Как сменить пароль в Госуслугах, если забыли

Обзор возможностей для восстановления доступа

Способы подтверждения личности

С помощью номера телефона или почты

Если пароль к личному кабинету Госуслуг недоступен, система предлагает восстановление через привязанные контакты - телефон или электронную почту.

Для восстановления по номеру телефона выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Восстановить через мобильный телефон».
Введите номер, указанный в профиле, и подтвердите запрос.
На указанный номер придёт SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Установите новый пароль, подтвердите его ввод.

Для восстановления через электронную почту порядок аналогичен:

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Выберите пункт «Восстановить через e‑mail».
Введите адрес, привязанный к учётной записи, и отправьте запрос.
В письме появится ссылка или код подтверждения.
Перейдите по ссылке (либо введите код) и задайте новый пароль.

После ввода нового пароля система сразу активирует его. Доступ к личному кабинету восстановлен.

С помощью СНИЛС

Если пароль в личном кабинете Госуслуг утерян, восстановить доступ можно, подтвердив личность через СНИЛС.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите «Забыли пароль?».
Выберите способ восстановления - «СНИЛС».
Введите номер СНИЛС и дату рождения, указанные в паспорте.
Система проверит совпадение данных с базой ФСС. При успешной верификации вам будет предложено задать новый пароль.
Введите новый пароль дважды, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
Подтвердите изменения, после чего получите уведомление о успешной смене пароля.

Если данные не совпадают, проверьте правильность ввода или обратитесь в центр обслуживания граждан для уточнения информации. После восстановления пароль будет действовать сразу, без дополнительного подтверждения.

Через электронную подпись

Смена пароля в личном кабинете Госуслуг возможна через электронную подпись, даже если текущий пароль неизвестен.

Откройте сайт Госуслуг в браузере, нажмите кнопку входа.
Выберите вариант «Войти по сертификату».
Подключите токен или смарт‑карту с электронной подписью к компьютеру.
В появившемся окне подтвердите использование сертификата, введя PIN‑код.
После успешной авторизации система предложит установить новый пароль.
Укажите новый пароль дважды, соблюдая требования к длине и символам, и сохраните изменения.

Если токен не распознан, проверьте:

Установленность драйверов;
Совместимость браузера (рекомендован Chrome/Firefox);
Корректность подключения устройства.

После завершения процедуры доступ к личному кабинету восстановлен, а пароль изменён.

Личное обращение в МФЦ

Если пароль к личному кабинету на портале государственных услуг утерян, обращение в многофункциональный центр (МФЦ) позволяет восстановить доступ без онлайн‑регистрации.

Для личного обращения подготовьте паспорт, СНИЛС и справку о регистрации по месту жительства. Принесите оригиналы и копии в отдел обслуживания граждан МФЦ. При входе укажите цель визита - «восстановление пароля в системе государственных услуг». Сотрудник проверит документы, занесёт запрос в базу и выдаст временный пароль, который необходимо изменить в течение 24 часов через личный кабинет.

Порядок действий в МФЦ:

Подать заявление в письменной форме, указав ФИО, ИНН и контактный телефон.
Предоставить перечисленные документы.
Получить подтверждающий лист с кодом временного пароля.
Войти в личный кабинет, сменить пароль, установить новые параметры защиты.

После изменения пароля система автоматически активирует учетную запись. При возникновении ошибок обратитесь к специалисту в том же отделе - они проведут повторную проверку и выдадут новый код. Таким образом, личное обращение в МФЦ обеспечивает быстрый и безопасный способ восстановления доступа к государственным сервисам.

Пошаговая инструкция по смене пароля

Переход на страницу восстановления

Для начала необходимо открыть официальный портал государственных услуг в браузере. На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её. В окне авторизации сразу под полями ввода появится ссылка «Забыли пароль?». Кликните по ней - система перенаправит вас на страницу восстановления доступа.

На странице восстановления выполните следующие действия:

Укажите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Нажмите кнопку «Получить код».
Введите полученный в СМС или письме код подтверждения.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните изменения, нажав «Сохранить» или «Подтвердить».

Если вы используете мобильное приложение, откройте его, выберите пункт «Вход», затем «Забыли пароль?». Дальнейшая процедура идентична веб‑версии: ввод контакта, получение кода, ввод нового пароля.

После успешного завершения процесса вы сможете войти в личный кабинет, используя новый пароль.

Ввод данных для идентификации

Использование номера телефона

Если пароль в личном кабинете Госуслуг утерян, восстановление происходит через привязанный номер мобильного телефона.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне введите зарегистрированный номер телефона.
Система отправит SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После проверки кода откроется форма создания нового пароля. Введите новый пароль дважды и сохраните изменения.

При отсутствии доступа к указанному номеру необходимо обратиться в службу поддержки: предоставьте паспортные данные и запросите смену номера в личном кабинете, после чего повторите процесс восстановления.

Все действия выполняются в браузере без установки дополнительного программного обеспечения.

Использование СНИЛС

СНИЛС служит одним из способов подтверждения личности при восстановлении доступа к личному кабинету. Если пароль забыт, система предлагает пройти идентификацию через номер СНИЛС, который уже привязан к учетной записи.

Для восстановления пароля выполните следующие действия:

Откройте портал государственных услуг.
Нажмите кнопку «Восстановление доступа».
Введите номер СНИЛС в указанное поле, соблюдая формат «XXX-XXX-XXX XX».
Подтвердите запрос, получив одноразовый код на привязанную телефонную линию или электронную почту.
Введите код и задайте новый пароль, отвечающий требованиям безопасности.

Успешное завершение процедуры требует, чтобы СНИЛС был заранее связан с профилем. При отсутствии привязки необходимо обратиться в центр предоставления государственных услуг и добавить номер в личный кабинет.

При вводе СНИЛС проверяйте правильность цифр и разделителей, иначе система вернёт сообщение об ошибке и запрос потребует повторного ввода. После корректного подтверждения вы сразу получаете возможность задать новый пароль и продолжить работу с сервисом.

Подтверждение личности

Ввод кода из СМС

Восстановление доступа к личному кабинету начинается с получения одноразового кода, отправленного на зарегистрированный номер мобильного телефона. После ввода логина и выбора опции «Забыли пароль», система генерирует SMS‑сообщение с шестизначным кодом, который необходимо ввести в специально отведённое поле.

Для корректного ввода кода соблюдайте порядок действий:

Откройте приложение «Сообщения» или веб‑интерфейс оператора.
Найдите сообщение от Госуслуг, содержащее код.
Скопируйте цифры или запомните их.
Введите код в поле «Код из СМС» без пробелов и лишних символов.
Нажмите кнопку подтверждения.

После успешной проверки кода система предложит задать новый пароль. При вводе нового пароля соблюдайте требования к сложности: минимум восемь символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков. Завершите процесс, подтвердив ввод, и получите доступ к личному кабинету.

Ответ на контрольный вопрос

Если пароль утерян, система предлагает восстановление через контрольный вопрос, заданный при регистрации.

Для восстановления выполните последовательность действий:

Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите логин (ЭГРН или ИНН).
На экране появится контрольный вопрос, на который необходимо ввести ответ, указанный при создании учётной записи.
После правильного ввода система позволит задать новый пароль.

Ответ должен совпадать с оригинальным без отклонений в регистре и орфографии.

Если ответ неизвестен, используйте альтернативные каналы восстановления: подтверждение по SMS, e‑mail или обращение в службу поддержки с предъявлением паспорта и ИНН.

Храните ответ в надёжном месте, чтобы избежать повторных проблем с доступом.

Создание нового пароля

Требования к новому паролю

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе требуется задать новый пароль, соответствующий установленным правилам.

Длина - не менее 8 символов и не более 20 символов.
Комбинация - по крайней мере одна заглавная буква, одна строчная буква, одна цифра и один специальный символ (например, @, #, $).
Запрет - использовать последовательные цифры или буквы (1234, abcde).
Исключение - не включать в пароль фамилию, имя, дату рождения, номер телефона или другие персональные данные.
Уникальность - пароль не должен совпадать с предыдущими тремя паролями, использовавшимися в системе.
Символы - пробелы и табуляции недопустимы.

Пароль вводится дважды для подтверждения. При несоответствии вводимых строк система отклонит запрос и потребует повторного ввода. Соблюдение всех пунктов гарантирует успешное завершение процедуры восстановления доступа.

Повторный ввод для подтверждения

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг система требует дважды ввести новый пароль. Первый ввод фиксирует желаемую комбинацию, второй - подтверждает её точность. Если второй ввод отличается, процесс откатывается, и требуется повторить ввод обеих строк.

Для корректного завершения процедуры:

введите пароль в поле «Новый пароль»;
сразу же повторите его в поле «Подтверждение пароля»;
убедитесь, что обе строки совпадают, иначе система выдаст ошибку и запросит повторный ввод.

Точное совпадение обоих вводов гарантирует, что выбранный пароль сохранится и будет принят системой. После успешного подтверждения можно продолжить вход в сервис с новым паролем.

Завершение процедуры и вход в аккаунт

После подтверждения кода восстановления система автоматически откроет форму ввода нового пароля. Требуется ввести пароль, соответствующий требованиям сервиса (не менее 8 символов, сочетание букв разного регистра, цифр и специальных знаков), повторить его в поле подтверждения и сохранить изменения. После сохранения появляется сообщение о том, что пароль успешно изменён.

Далее вход в личный кабинет осуществляется стандартным способом:

На главной странице сервиса введите логин (обычно - номер телефона или ИНН) в поле «Логин».
Введите только что установленный пароль в поле «Пароль».
При необходимости отметьте галочку «Запомнить меня», если планируете частый доступ с данного устройства.
Нажмите кнопку «Войти».

Если вход не проходит, выполните следующие действия:

Проверьте правильность ввода пароля, учитывая регистр букв.
Очистите кэш и cookies браузера, затем повторите попытку.
Убедитесь, что в настройках браузера включены файлы cookie и JavaScript.
При повторных ошибках обратитесь к службе поддержки через форму обратной связи.

После успешного входа система отобразит личный кабинет, где доступен полный набор сервисов. Пользователь может сразу приступить к работе, не теряя времени.

Распространенные проблемы и их решения

Не приходит код подтверждения

Проверка спама

При попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг система отправляет код подтверждения на указанный адрес электронной почты или номер телефона. Если код не пришёл, первым делом проверьте папку «Спам» в почтовом клиенте.

откройте почтовый ящик, найдите раздел «Спам» (или «Нежелательная почта»);
просмотрите сообщения от отправителя @gosuslugi.ru;
при обнаружении письма переместите его в основной ящик и отметьте как «Не спам», чтобы будущие сообщения приходили напрямую.

Если в спаме письма нет, выполните дополнительные действия:

проверьте настройки фильтров и правила переадресации, которые могут блокировать сообщения от госуслуг;
убедитесь, что домен gosuslugi.ru не внесён в чёрный список антивирусного или почтового клиента;
при использовании корпоративной почты запросите у ИТ‑отдела разблокировку домена‑отправителя.

Если проверка спама не дала результата, используйте альтернативный канал получения кода:

запросите СМС‑сообщение на привязанный номер телефона;
обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав, что письма не доставляются, и попросите повторную отправку кода.

Эти меры позволяют быстро восстановить доступ без лишних задержек.

Проверка правильности введенных данных

При восстановлении доступа к личному кабинету в портале государственных услуг необходимо убедиться, что все введённые сведения соответствуют требованиям системы. Ошибки в данных приводят к блокировке процесса и требуют повторного ввода.

Проверка происходит на нескольких уровнях:

Логин (ИНН, СНИЛС или номер телефона). Система сравнивает введённый идентификатор с записанным в базе. Любая разница, включая лишние пробелы, приводит к отказу.
Код подтверждения. СМС‑сообщение содержит одноразовый код, который должен быть введён точно в том виде, как получен. Регистронезависимость не поддерживается.
Ответы на контрольные вопросы. Вводимые ответы проверяются на совпадение с сохранёнными строками без учёта регистров, но с учётом пробелов и пунктуации.
Капча. Символы, отображённые на изображении, сравниваются с введённым набором; любые отклонения вызывают ошибку.

Если система сообщает о неверных данных, следует:

Очистить поле ввода (удалить пробелы, скрытые символы).
Ввести значение заново, проверив раскладку клавиатуры.
При вводе кода из СМС‑сообщения убедиться, что не пропущен ни один символ.
При необходимости воспользоваться функцией «Показать пароль», чтобы убедиться в правильности ввода.

Точная проверка данных гарантирует успешное завершение процедуры восстановления доступа без дополнительных задержек.

Обращение в службу поддержки

Если пароль в личном кабинете Госуслуг утерян, единственный надёжный способ восстановления - обращение в службу поддержки. Делайте это напрямую, без попыток обходных методов.

Перейдите на страницу контактов поддержки на официальном портале.
Выберите форму «Забыли пароль» или пункт «Помощь пользователям».
Заполните обязательные поля: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, ИНН (если требуется), а также укажите номер личного кабинета.
Приложите скан или фото документа, удостоверяющего личность (паспорт).
Отправьте запрос и дождитесь ответа в течение рабочего дня.

Ответ будет содержать ссылку на временный пароль или инструкцию по его смене. После получения временного кода войдите в личный кабинет, сразу замените пароль на новый, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и спецсимволов). При возникновении дополнительных вопросов используйте указанный в письме контактный номер телефона - оператор подтвердит личность и поможет завершить процесс.

Утерян доступ к номеру телефона или почте

Варианты восстановления доступа к телефону/почте

Если доступ к учетной записи в Госуслугах потерян из‑за забытого пароля, первым шагом является восстановление привязанных каналов связи: телефона и электронной почты.

Варианты восстановления доступа к телефону

Обратиться в службу поддержки мобильного оператора, подтвердив личность документом, и запросить перенос номера на новый SIM‑карт.
В личном кабинете оператора изменить номер, указав код подтверждения, полученный по SMS на текущий телефон.
Использовать функцию «Смена номера» в приложении оператора, если доступ к нему сохраняется.

Варианты восстановления доступа к почте

Войти в почтовый сервис через альтернативный адрес восстановления, указанный при регистрации, и получить код подтверждения.
Воспользоваться функцией «Восстановить пароль», получив ссылку на резервный e‑mail или телефонный номер, указанный в настройках.
Связаться с технической поддержкой почтового провайдера, предоставив паспортные данные и подтверждение владения аккаунтом.

После получения кода подтверждения на один из каналов необходимо зайти в раздел «Восстановление доступа» на портале Госуслуг, ввести полученный код, задать новый пароль и сохранить изменения. Процесс завершён, доступ к сервису восстановлен.

Альтернативные методы смены пароля

Если пароль на портале Госуслуги утерян, стандартный способ восстановления через форму «Забыл пароль» не единственный. Существует несколько альтернативных методов, позволяющих вернуть доступ без обращения к техподдержке.

Верификация по СМС. При регистрации в системе привязывается мобильный номер. При запросе смены пароля сервис отправит одноразовый код, который вводится в поле подтверждения и открывает возможность задать новый пароль.
Подтверждение через электронную почту. Если в профиле указан действующий e‑mail, система отправит ссылку для восстановления. Перейдя по ней, пользователь получает форму ввода нового пароля.
Аутентификация с помощью мобильного приложения «Госуслуги». При включённой функции биометрии или ПИН‑кода в приложении можно открыть раздел «Смена пароля» и установить новый пароль без ввода старого.
Восстановление через цифровую подпись (КЭП). При наличии квалифицированного сертификата пользователь может подтвердить свою личность, после чего система предоставит возможность задать новый пароль.
Обращение в центр обслуживания граждан. При личном визите в МФЦ или в отделение «Госуслуги» сотрудник проверит документы и выполнит смену пароля в присутствии заявителя.

Каждый из перечисленных методов требует предварительной привязки соответствующего канала (номер телефона, e‑mail, приложение, сертификат) к личному кабинету. При их наличии процесс восстановления проходит быстро и без дополнительных задержек.

Блокировка аккаунта

Причины блокировки

Если при попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг пользователь вводит неверный пароль несколько раз подряд, система автоматически блокирует учётную запись. Это мера защиты от неавторизованных попыток входа.

Блокировка может возникнуть также из‑за:

несовпадения данных, указанных в профиле, с информацией, полученной от государственных реестров;
подозрительной активности, например, входов с разных IP‑адресов за короткий промежуток времени;
нарушения правил использования сервиса, таких как использование автоматических скриптов или попытки обхода идентификации;
истечения срока действия временного пароля, выданного при предыдущем восстановлении.

После блокировки доступ к сервису восстанавливается только через официальную процедуру разблокировки: обращение в службу поддержки, подтверждение личности документами и выполнение рекомендаций оператора. Без выполнения этих шагов дальнейшее использование кабинета невозможно.

Действия по разблокировке

Если пароль к личному кабинету на портале Госуслуг утерян, доступ к сервису можно восстановить, выполнив несколько последовательных действий.

Откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, указанный при создании учётной записи.
Система отправит одноразовый код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения личности система предложит задать новый пароль. Выберите комбинацию из минимум восьми символов, включающую буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

Если код не пришёл, проверьте корректность указанного контакта, запросите повторную отправку или обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте. При отсутствии доступа к привязанному телефону или e‑mail откройте личный кабинет в режиме «Восстановление доступа» и следуйте инструкциям по подтверждению личности через видеосвязь или личный визит в центр обслуживания. После успешного подтверждения вы получите временный пароль, который необходимо заменить на постоянный.

Советы по безопасности аккаунта Госуслуг

Настройка двухфакторной аутентификации

Для восстановления доступа к личному кабинету рекомендуется сразу активировать двухфакторную проверку. Это уменьшает риск повторного блокирования учётной записи.

Откройте портал Госуслуги в браузере, перейдите в раздел «Профиль» → «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация». Появится выбор способа получения кода: SMS‑сообщение или мобильное приложение (Google Authenticator, Authy и другое.).
Укажите номер телефона или отсканируйте QR‑код приложением. Система отправит подтверждающий код.
Введите полученный код в поле подтверждения и сохраните изменения.

После активации система будет требовать второй фактор при каждой попытке входа, включая процедуру восстановления пароля. При утере пароля пользователь получает временный код по выбранному каналу, вводит его, а затем задаёт новый пароль без обращения в службу поддержки.

Регулярно проверяйте актуальность привязанного телефона или приложения, чтобы гарантировать возможность получения кода в любой момент.

Регулярная проверка активности в аккаунте

Регулярный мониторинг действий в личном кабинете помогает быстро обнаружить попытки несанкционированного доступа и своевременно инициировать процедуру восстановления пароля.

Проверка активности включает следующие действия:

Войдите в сервис через альтернативный способ (например, с помощью электронной подписи или кода, полученного по СМС).
Перейдите в раздел «Профиль» → «История входов». Там отображаются дата, время, IP‑адрес и тип устройства для каждого входа.
Сравните указанные параметры с вашими известными устройствами. Любые незнакомые записи требуют немедленного реагирования.
При обнаружении подозрительных входов нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и запросите сброс пароля через форму восстановления.
После получения нового пароля измените его на уникальный, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы. Сохраните изменения.

Периодическое выполнение указанных пунктов (не реже одного раза в две недели) снижает риск потери доступа и упрощает процесс восстановления учётных данных. Следите за уведомлениями от сервиса - они информируют о входах с новых устройств и позволяют сразу принять меры.

Что делать при подозрении на взлом

Если возникло подозрение, что ваш профиль в системе государственных услуг скомпрометирован, необходимо немедленно принять меры для восстановления контроля и предотвращения дальнейшего доступа посторонних.

Проверьте почтовый ящик, привязанный к учетной записи, на наличие сообщений о входе с неизвестных устройств или попытках изменения пароля. Сохраните их как доказательство.
Запустите процесс восстановления доступа через форму «Забыли пароль». Введите зарегистрированный номер телефона или email, следуйте инструкциям системы и задайте новый пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и спецсимволов).
После успешного входа откройте раздел «Безопасность». Активируйте двухфакторную аутентификацию, привязав к аккаунту мобильный телефон или приложение-генератор кодов.
Смените пароли в связанных сервисах (электронная почта, банковские приложения), если они использовались одинаковыми или схожими.
При наличии подозрительных действий обратитесь в службу поддержки через официальный канал связи: заполните форму обращения, приложите скриншоты уведомлений и запросите блокировку текущего доступа до полного восстановления.
Зафиксируйте дату и время всех выполненных действий в личных заметках для возможного последующего расследования.

Эти шаги позволяют быстро восстановить контроль над учетной записью, минимизировать риск дальнейшего несанкционированного доступа и обеспечить безопасную работу с государственными сервисами.