Как сменить пароль от госуслуг, если не помните старый

Восстановление пароля через мобильный телефон или электронную почту

Проверка доступа к привязанным данным

Для восстановления доступа к сервису, когда старый пароль утрачен, первый этап - проверка правомочности через привязанные к учётной записи данные. Система сравнивает введённые сведения с теми, которые уже находятся в профиле, и только после успешного совпадения разрешает смену пароля.

номер мобильного телефона, указанный при регистрации;
электронный адрес, привязанный к аккаунту;
СНИЛС или ИНН, указанные в личном кабинете;
серия и номер паспорта, указанные в разделе «Персональные данные»;
данные о привязанных к аккаунту банковских картах или соцсетях.

Процедура проверки выглядит так:

Открыть страницу восстановления доступа;
Ввести фамилию, имя, отчество и дату рождения;
Указать один из перечисленных выше идентификаторов;
Нажать кнопку подтверждения, после чего система автоматически проверит соответствие.

Если система не нашла совпадения, необходимо воспользоваться альтернативным каналом: обратиться в службу поддержки через телефонный центр, предоставить скан паспорта и подтверждающие документы, либо пройти верификацию через мобильного оператора, получив одноразовый код на привязанный номер. После подтверждения прав доступа система откроет форму ввода нового пароля.

Пошаговая инструкция по восстановлению

Для восстановления доступа к личному кабинету выполните последовательные действия.

Перейдите на сайт госуслуг, нажмите кнопку «Войти».
В открывшемся окне выберите ссылку «Забыли пароль?».
Укажите один из идентификаторов: ИНН, СНИЛС, номер телефона или электронную почту, привязанную к учётной записи.
Система отправит код подтверждения в виде SMS‑сообщения или пуш‑уведомления в приложение «Госуслуги».
Введите полученный код в соответствующее поле.
При необходимости подтвердите личность через видеоверификацию или загрузив скан паспорта (опция появляется, если телефон недоступен).
После успешной проверки появится форма для ввода нового пароля. Придерживайтесь требований: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.
Сохраните новый пароль, нажмите «Сохранить» и выполните вход с новыми данными, чтобы убедиться в корректности изменения.

Если подтверждение через телефон невозможно, обратитесь в сервисный центр «Госуслуги» через форму обратной связи: укажите ФИО, ИНН и загрузите документ, удостоверяющий личность. После проверки сотрудник предоставит временный код для создания нового пароля.

Запрос кода подтверждения

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо получить код подтверждения, который будет отправлен на привязанный к учётной записи телефон или электронную почту. Система генерирует одноразовый код, который подтверждает право владельца аккаунта выполнить дальнейшие действия.

Этапы запроса кода подтверждения:

Откройте страницу восстановления пароля на портале государственных услуг.
Введите идентификатор (ИНН, СНИЛС или номер телефона), указанный при регистрации.
Выберите способ получения кода: SMS‑сообщение, звонок или электронное письмо.
Подтвердите выбор, нажмите кнопку «Отправить код».
Дождитесь поступления сообщения, введите полученный код в соответствующее поле.

После ввода кода система проверит его корректность и предоставит возможность задать новый пароль. При ошибке кода можно повторить запрос, ограничив количество попыток согласно правилам безопасности сервиса.

Ввод нового пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету государственного сервиса без известного текущего пароля необходимо перейти к вводу нового пароля через форму восстановления.

На странице входа нажать кнопку «Забыли пароль».
Ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, получить код подтверждения.
Ввести полученный код в соответствующее поле.
Откроется окно ввода нового пароля. В этом окне указывают требования к паролю:
- минимум 8 символов;
- хотя бы одна заглавная буква;
- минимум одна цифра;
- один специальный символ (например, @, #, $).
Ввести новый пароль дважды, убедившись в совпадении.
Подтвердить изменение, нажать кнопку «Сохранить».

После подтверждения система автоматически активирует новый пароль, и пользователь получает возможность войти в личный кабинет, используя только что установленные данные. Если ввод нового пароля завершён успешно, система выдаёт сообщение о завершении процедуры.

Восстановление пароля через СНИЛС и паспортные данные

Что понадобится для восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету без известного пароля необходимо наличие конкретных данных и средств связи.

зарегистрированный номер мобильного телефона, к которому привязан аккаунт;
адрес электронной почты, указанный при регистрации;
паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, код подразделения);
СНИЛС или ИНН, если они были привязаны к профилю;
номер личного кабинета (логин) и, при возможности, код подтверждения из мобильного приложения «Госуслуги»;
доступ к интернету с устройством, способным принимать SMS‑сообщения и открывать ссылки.

Подготовьте сканы или фотографии документов, убедитесь, что телефон находится в зоне действия сети оператора и что почтовый ящик доступен. При наличии всех перечисленных элементов процесс восстановления можно выполнить через форму «Восстановить пароль» без обращения в службу поддержки.

Порядок действий

Если доступ к текущему паролю утерян, восстановление допускает несколько последовательных действий.

Откройте портал Госуслуги в браузере, нажмите кнопку «Войти».
В окне ввода логина‑пароля выберите ссылку «Забыли пароль?».
Введите ИИН (ИНН) или номер телефона, привязанный к учётной записи, и нажмите «Продолжить».
Система отправит код подтверждения на указанный номер мобильного телефона или в Электронную почту, связанное с профилем.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной верификации откроется форма создания нового пароля. Установите пароль, удовлетворяющий требованиям: минимум 8 символов, наличие цифры, латинской буквы верхнего и нижнего регистра, спецсимвола.
Сохраните изменения, завершите вход, используя новый пароль.

При отсутствии доступа к привязанному телефону или e‑mail необходимо обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» на портале, указав ФИО, ИИН и документ, подтверждающий личность. После рассмотрения заявки специалисты помогут восстановить доступ и установить новый пароль.

Переход на страницу восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо открыть официальный портал государственных услуг и перейти к форме восстановления пароля.

В браузере введите адрес https://www.gosuslugi.ru и дождитесь полной загрузки главной страницы.
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
В появившемся окне рядом с полем ввода пароля кликните ссылку «Забыли пароль?».
На открывшейся странице введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Подтвердите ввод с помощью кода, полученного по SMS или в письме.
После проверки система предложит задать новый пароль и повторить его для подтверждения.

После завершения этих шагов система автоматически авторизует пользователя с новым паролем, позволяя продолжить работу в сервисе без обращения в службу поддержки.

Ввод персональных данных

Для восстановления доступа без известного пароля система требует подтверждения личности через ввод личных данных. Это единственный способ доказать, что вы являетесь владельцем учётной записи.

При запросе восстановления откроется форма, где необходимо указать:

Фамилия, имя, отчество, как они записаны в паспорте;
Серия и номер паспорта;
Дата рождения;
ИНН (если указано в профиле);
Номер телефона, привязанный к учётной записи;
Адрес электронной почты, указанный в личном кабинете.

Все данные должны совпадать с теми, что находятся в официальных документах. Ошибки в написании или неверный номер паспорта приведут к отказу в обработке запроса.

После ввода данных система автоматически проверит их в базе государственных реестров. При успешном сопоставлении будет сформировано сообщение о возможности установить новый пароль. На указанный телефон придёт одноразовый код подтверждения, который вводится в следующем поле. После ввода кода появляется поле для создания нового пароля: минимум восемь символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один спецсимвол.

Выполняя каждый пункт без отклонений, вы быстро восстановите доступ к сервису без необходимости обращения в службу поддержки.

Создание нового пароля

Для восстановления доступа к госуслугам без известного старого пароля потребуется создать новый пароль. Процесс делается через сервис восстановления, доступный на странице входа.

Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите привязанную к аккаунту электронную почту или номер телефона.
Подтвердите личность по коду, полученному в SMS или письме.
После подтверждения система предложит задать новый пароль.
Введите пароль, удовлетворяющий требованиям: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.
Сохраните изменения, войдите в аккаунт с новым паролем.

Созданный пароль будет действовать до его смены пользователем. При необходимости можно повторить процедуру, используя тот же способ восстановления.

Восстановление пароля через Центры обслуживания

Когда обращаться в Центры обслуживания

Если пароль к личному кабинету в системе государственных услуг утерян, многие пытаются восстановить доступ онлайн. Однако существуют ситуации, когда удалённые способы не работают и необходимо лично посетить Центр обслуживания (ЦО).

Обращаться в ЦО следует, когда:

система не принимает запрос на восстановление из‑за отсутствия привязанного телефона или электронной почты;
в личном кабинете отключена двухфакторная аутентификация, и восстановление через СМС невозможно;
требуется изменение пароля после блокировки учётной записи по подозрению в несанкционированном доступе;
пользователь не имеет доступа к подтверждающему документу (паспорт, СНИЛС) в электронном виде и нуждается в подтверждении личности в присутствии специалиста;
при возникновении технических ошибок, которые не устраняются через службу поддержки онлайн.

При визите в Центр обслуживания необходимо взять с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС и, при наличии, подтверждение регистрации в системе (скриншот сообщения об ошибке). Сотрудники проверяют документы, восстанавливают доступ и устанавливают новый пароль непосредственно на месте. После получения новых учётных данных рекомендуется сразу привязать актуальный номер телефона и электронную почту, чтобы в дальнейшем использовать автоматические процедуры восстановления.

Какие документы необходимы

Для восстановления доступа к личному кабинету без старого пароля требуется предоставить удостоверяющие документы, подтверждающие личность и право владения учётной записью.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС (при наличии в профиле);
ИНН (если указан в личных данных);
Справка из отделения полиции о смене фамилии или имени (при изменениях в Паспорте);
Доверенность, если восстановление делегировано представителю, с нотариальной подписью.

При обращении в центр поддержки необходимо иметь оригиналы документов и их копии. Оригиналы предъявляются для проверки, копии - для внесения в личное дело. После проверки специалист выдаёт временный пароль, который следует изменить в личном кабинете.

Процедура восстановления на месте

Для восстановления доступа к системе Госуслуги без знания текущего пароля необходимо обратиться в специализированный пункт обслуживания (МФЦ, центр госуслуг, отделение банка‑партнёра). Процесс проходит в несколько однозначных этапов.

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной документ, принятый в пункте обслуживания).
Заполните форму заявки на смену пароля. В ней указываются ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к учётной записи.
Предъявите оригиналы и копии документов сотруднику. Он проверит данные в базе и зафиксирует запрос.
После подтверждения личности сотрудник выдаст одноразовый код восстановления. Этот код вводится в личный кабинет через сайт или мобильное приложение.
Установите новый пароль, удовлетворяющий требованиям системы (не менее 8 символов, комбинация букв и цифр, отсутствие пробелов).

Если возникнут проблемы с получением кода, можно запросить печатный подтверждающий документ, который будет отправлен по почте в течение 3‑5 рабочих дней. После получения документа процесс завершается тем же вводом кода и установкой нового пароля.

Все действия фиксируются в журнале обслуживания, что гарантирует юридическую чистоту процедуры и отсутствие риска несанкционированного доступа.

Возможные проблемы и их решения

Проблемы с получением кода подтверждения

При попытке восстановить доступ к личному кабинету часто возникает проблема: код подтверждения не приходит. Причины и способы их устранения.

Неправильный номер телефона. Проверьте, что в профиле указана актуальная мобильная связь. Если номер изменился, используйте альтернативный способ подтверждения (электронную почту) или обратитесь в службу поддержки.
Сервис SMS‑оператора не работает. Попробуйте запросить код повторно через 2-3 минуты. При повторных неудачах переключитесь на получение кода по электронной почте.
Доступ к электронной почте ограничен. Убедитесь, что почтовый ящик открыт, а сообщения от госуслуг не попадают в спам‑папку. При необходимости добавьте адрес отправителя в список доверенных.
Переполненный лимит запросов. Система ограничивает количество отправок кода за определённый период. После нескольких попыток сделайте паузу минимум 15 минут, затем запросите код снова.
Технические сбои на портале. При массовых отказах в получении кода проверяйте статус сервисов на официальных каналах информирования. Ожидайте восстановления.

Если все перечисленные меры не дают результата, позвоните в кол‑центр Госуслуг по номеру, указанному на сайте, и уточните причину отказа отправки кода. Оператор поможет обновить контактные данные или проведёт ручную проверку личности, после чего вы сможете продолжить процесс смены пароля без знания старого.

Что делать, если нет доступа к телефону и почте

Если привязанные к аккаунту телефон и электронная почта недоступны, восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг возможно только через подтверждение личности в личном кабинете или в отделении сервиса.

Первый шаг - зайти на сайт госуслуг и выбрать пункт «Восстановление доступа». Система предложит два варианта подтверждения:

посещение многофункционального центра (МФЦ) / пунктов выдачи государственных услуг;
подача заявки через форму «Обращение в техподдержку» с загрузкой сканов паспорта и СНИЛС.

При обращении в МФЦ необходимо взять с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС и, при наличии, ИНН. Оператор проверит данные, после чего выдаст временный пароль или предложит создать новый.

Если выбран онлайн‑вариант, в форме следует указать ФИО, дату рождения, номер телефона, указанный при регистрации (даже если он недоступен), а также прикрепить скан паспорта и СНИЛС. После отправки заявки служба поддержки проверит документы и свяжется с вами через альтернативный канал связи (например, сообщение в личном кабинете после авторизации через госидентификатор).

В случае невозможности использовать ни один из перечисленных методов, единственным решением остаётся личный визит в отделение Госуслуг с документами, где специалист вручную восстановит учетную запись и задаст новый пароль.

Соблюдайте порядок предоставления документов, проверяйте корректность вводимых данных и сохраняйте полученные коды доступа в безопасном месте, чтобы избежать повторных проблем с входом.

Ошибки при вводе данных

При попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг без известного прежнего пароля часто возникают типичные ошибки ввода.

Ошибочный номер телефона. При вводе номера в форме восстановления часто допускают пропуск цифры или добавление лишних символов, из‑за чего система не отправляет код подтверждения.
Неправильный адрес электронной почты. В случае регистрации через e‑mail пользователь может ошибочно указать домен или опечатать символ «@», что приводит к невозможности получения письма со ссылкой для смены пароля.
Неверно введён код подтверждения. Код, полученный в SMS или письме, состоит из цифр без пробелов; любые дополнительные пробелы или символы делают код недействительным.
Пропуск регистра при вводе нового пароля. Система различает заглавные и строчные буквы; если в пароле использованы обе регистры, их необходимо вводить точно так же, как указано в требованиях.
Превышение количества попыток ввода. После трёх‑четырёх неверных попыток система блокирует процесс восстановления на определённый срок, требуя повторного обращения через 30 минут.
Использование устаревшего браузера. Некоторые версии браузеров не корректно отображают поля ввода капчи, из‑за чего вводятся неверные символы.
Неправильный ввод символов капчи. Капча чувствительна к регистру и пробелам; ввод любых отличий приводит к отклонению запроса.

Для минимизации риска ошибок рекомендуется проверять каждый вводимый элемент дважды, использовать копирование из надёжных источников (например, из сообщения с кодом) и убедиться, что браузер обновлён до последней версии. При возникновении блокировки следует подождать установленный интервал и повторить процесс, соблюдая точность всех данных.