Как сменить номер телефона в личном кабинете портала Госуслуг

Почему важно актуализировать номер телефона на Госуслугах?

Безопасность и защита данных

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг требует соблюдения строгих мер защиты информации. При вводе нового контакта система проверяет подлинность пользователя, поэтому любые отклонения от стандартного процесса могут привести к блокировке доступа.

Перед началом процедуры убедитесь, что соединение защищено протоколом HTTPS; отсутствие шифрования повышает риск перехвата данных.
Введите текущий пароль от аккаунта - это первое препятствие для неавторизованных попыток.
После ввода нового номера система отправит одноразовый код на указанный телефон; код необходимо ввести в течение ограниченного времени.
По завершении проверьте, что в личном кабинете обновлен номер и отсутствуют неизвестные устройства в разделе «История входов».
Включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована; это добавит второй слой защиты при последующих изменениях.

Любой несоответствующий запрос, например, попытка изменить номер без подтверждения кода, будет отклонён автоматически. Регулярно обновляйте пароль и проверяйте настройки безопасности, чтобы сохранить контроль над личными данными в портале.

Доступ к сервисам и восстановление доступа

Смена привязанного к учётной записи номера телефона требует корректного управления доступом к сервисам портала и своевременного восстановления входа при возникновении проблем.

Для изменения номера выполните последовательные действия:

Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Настройки профиля».
Выберите пункт «Контактные данные», нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения - система автоматически обновит все связанные сервисы.

Если после смены номера возникли трудности с входом, выполните восстановление доступа:

На странице авторизации нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите текущий (старый) номер телефона или адрес электронной почты, указанный в профиле.
Получите код подтверждения, введите его в поле восстановления.
Система предложит задать новый пароль и привязать актуальный номер.

При отсутствии доступа к старому номеру используйте «Восстановление учётной записи» через электронную почту или обращение в службу поддержки: предоставьте паспортные данные и запросите смену контактного телефона. После подтверждения изменения все сервисы вновь станут доступны.

Уведомления и оповещения

При изменении телефонного номера в личном кабинете портала Госуслуг система автоматически генерирует несколько видов сообщений, позволяющих контролировать процесс и подтверждать действия пользователя.

Во-первых, после ввода нового номера появляется всплывающее уведомление о том, что для завершения операции требуется подтверждение через СМС. В этом сообщении указывается, что код будет отправлен на указанный номер, и пользователь обязан ввести его в соответствующее поле.

Во-вторых, в личном кабинете формируется запись в разделе «История операций». В ней фиксируются дата и время изменения, прежний и новый номера, а также статус подтверждения (ожидание, успешно, ошибка). Эта запись доступна в любой момент и служит подтверждением выполненного действия.

В-третьих, при успешном вводе кода система отправляет подтверждающее сообщение на новый телефон. Текст сообщения содержит фразу о том, что номер изменён, и указывает время изменения. Это служит окончательным подтверждением для пользователя.

Для контроля получаемых оповещений пользователь может настроить параметры в разделе «Настройки уведомлений». Там доступны переключатели:

получение СМС‑сообщений о смене номера;
отправка электронных писем с деталями операции;
отображение push‑уведомлений в мобильном приложении.

Активировав нужные опции, пользователь гарантирует своевременное информирование о всех изменениях контактов, что повышает безопасность аккаунта.

Пошаговая инструкция по смене номера телефона

Вход в личный кабинет

Если есть доступ к старому номеру

Если старый номер по‑прежнему доступен, процесс изменения контактных данных в личном кабинете Госуслуг упрощается. Сначала войдите в аккаунт, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Введите новый номер и подтвердите его, нажав кнопку «Сохранить». Система отправит одноразовый код на прежний телефон. Введите полученный код в соответствующее поле - система автоматически заменит номер.

После подтверждения откройте профиль и проверьте, что в поле «Телефон» отображается новый номер. При отсутствии доступа к старому номеру необходимо обратиться в службу поддержки, указав дкумент, удостоверяющий личность, и запросить смену номера через альтернативный канал.

Ввод нового номера → отправка кода на старый → ввод кода → обновление данных.
Проверка актуальности номера в профиле после завершения.

Если доступа к старому номеру нет

Если к прежнему номеру нет доступа, изменение контактного телефона в личном кабинете Госуслуг возможно только после подтверждения личности альтернативными способами.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
На странице «Профиль» нажмите «Изменить номер телефона». Появится запрос о подтверждении текущего номера - выберите пункт «Не получил код».
Откроется форма восстановления через email или сообщение в мессенджере, привязанном к аккаунту. Введите актуальный адрес электронной почты, полученный ранее, и подтвердите код, отправленный на него.
После успешного ввода кода система предложит ввести новый номер. Укажите новый телефон и подтвердите его полученным SMS‑кодом.

Если в профиле отсутствует привязанный e‑mail или мессенджер, обратитесь в службу поддержки Госуслуг:

Откройте форму «Обратная связь» на сайте.
Укажите ФИО, ИНН и загрузите скан паспорта.
Опишите проблему: отсутствие доступа к старому номеру и необходимость его замены.
Ожидайте ответ в течение 24 часов; в письме будет указана ссылка для подтверждения новой привязки.

После получения подтверждающего сообщения введите указанный код, и номер будет заменён. Все изменения фиксируются в журнале аккаунта, что позволяет проверить их корректность.

Переход к разделу ««Профиль»» или ««Настройки»»

Для изменения номера телефона необходимо открыть личный кабинет на портале Госуслуг и перейти в раздел, где хранятся личные данные.

После входа в систему найдите кнопку с изображением аватара или подписью «Профиль» в правом верхнем углу экрана.
Кликните по ней - откроется страница с вашими персональными данными.
В левой колонке или в верхнем меню выберите пункт «Настройки».
На странице настроек найдите поле «Телефон» и нажмите кнопку «Изменить» рядом с ним.
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным в SMS, и сохраните изменения.

После подтверждения система автоматически обновит контактный номер во всех сервисах личного кабинета.

Выбор пункта ««Контактные данные»» или ««Телефон»»

В личном кабинете портала откройте раздел «Настройки» и перейдите к пункту, отвечающему за контактную информацию. Доступны два варианта: выбрать «Контактные данные» - здесь отображаются все способы связи, после чего нажмите «Телефон», либо сразу кликнуть на пункт «Телефон», который переводит непосредственно к редактированию номера.

Откройте меню «Настройки».
Найдите и кликните «Контактные данные» - в открывшемся списке выберите «Телефон».
Или сразу выберите «Телефон» в меню настроек.
Введите новый номер, подтвердите изменение кодом из SMS.
Сохраните изменения.

Оба пути приводят к одной форме ввода, различие лишь в количестве промежуточных шагов. Выбор зависит от того, требуется ли изменить только номер или обновить и другие контактные сведения.

Ввод нового номера телефона

Для начала откройте личный кабинет на портале государственных услуг и выполните вход, указав логин и пароль. После успешной авторизации перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».

Найдите поле, отвечающее за телефонный номер, и нажмите кнопку «Редактировать». В открывшейся форме введите новый номер в международном формате (например, +7 XXX XXX‑XX‑XX). Убедитесь, что номер введён без пробелов и лишних символов.

Сохраните изменения, нажав кнопку «Подтвердить». Система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Сохранить». После проверки кода новый телефон будет привязан к вашему аккаунту.

При необходимости проверьте актуальность контакта в разделе «Настройки уведомлений», чтобы получать сообщения о статусе заявок и новых услугах.

Подтверждение нового номера телефона

С помощью СМС-кода

Для замены привязанного к учётной записи номера телефона в личном кабинете портала Госуслуг необходимо выполнить несколько действий, используя одноразовый СМС‑код.

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер».
Введите новый номер телефона и подтвердите его, нажав «Отправить код».
На указанный номер придёт СМС‑сообщение с шестизначным кодом.
Введите полученный код в поле подтверждения и подтвердите изменение.

После ввода кода система обновит контактный номер, и он будет отображаться в профиле. При необходимости можно повторить процесс для последующего изменения.

Через электронную подпись (при наличии)

Для изменения привязанного к учётной записи мобильного номера через электронную подпись выполните следующие действия.

Откройте портал Госуслуг, войдите в личный кабинет, выберите раздел «Мои данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Телефон».
В появившемся окне введите новый номер и подтвердите его, поставив галочку «Подтверждаю изменение через ЭЦП».
При наличии установленного сертификата ЭЦП система предложит выбрать файл сертификата или использовать хранилище браузера. Выберите нужный вариант и введите пароль от подписи.
После проверки подписи система отобразит сообщение об успешно выполненной операции. Новый номер будет применён сразу, без дополнительного подтверждения по SMS.

Если сертификат отсутствует, необходимо его установить в браузер или в специальном приложении перед началом процедуры. При возникновении ошибок проверьте корректность ввода пароля и статус сертификата в реестре. После исправления повторите шаги с 1‑4.

Ожидание проверки данных

После отправки заявки система автоматически проверяет указанные данные. Проверка включает сравнение нового номера с данными, зарегистрированными в базе государственных сервисов, и подтверждение, что номер принадлежит заявителю.

Точки, влияющие на длительность проверки:

наличие актуального подтверждения в личном кабинете;
совпадение номера с данными, полученными от мобильного оператора;
отсутствие конфликтов с другими учетными записями.

Обычно процесс занимает от пяти до пятнадцати минут. При высокой нагрузке или обнаружении несоответствий время может увеличиться до часа. В случае обнаружения ошибки система отправит сообщение о необходимости корректировки данных.

Для контроля статуса используйте следующие возможности личного кабинета:

Откройте раздел «Мои услуги».
Выберите пункт «Изменение контактного номера».
Просмотрите статус: «Ожидает проверки», «Проверка завершена», «Требуется исправление».
При получении уведомления о результате выполните указанные действия.

После успешного завершения проверки номер обновляется автоматически, и в личном кабинете появляется актуальная информация. Если проверка завершилась отрицательно, повторите ввод данных, устранив выявленные несоответствия.

Возможные проблемы и их решение

Ошибка при сохранении данных

При попытке изменить номер телефона в личном кабинете портала Госуслуг часто возникает ошибка сохранения данных. Причины обычно следующие:

Неправильный формат ввода (отсутствие кода страны, лишние пробелы);
Превышение лимита символов в поле;
Неполная верификация нового номера (не пройдена отправка кода подтверждения);
Технические сбои сервера или проблемы с интернет‑соединением;
Конфликт с уже привязанными к аккаунту сервисами (например, e‑mail, СМС‑уведомления).

Для устранения ошибки выполните последовательность действий:

Проверьте, что номер введён полностью, включая код страны, без пробелов и лишних символов.
Нажмите кнопку «Отправить код», дождитесь получения СМС и введите полученный код в соответствующее поле.
Убедитесь, что соединение с интернетом стабильно; при необходимости переключитесь на другую сеть.
Очистите кеш браузера и обновите страницу личного кабинета.
Если ошибка сохраняется, закройте браузер, зайдите в кабинет заново и повторите процесс.
При повторяющихся сбоях обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав скриншот сообщения об ошибке и текущий номер телефона.

Соблюдение этих рекомендаций позволяет быстро преодолеть проблему и успешно сохранить новый контактный номер.

Номер телефона уже зарегистрирован на другого пользователя

Если при попытке добавить новый номер система сообщает, что он уже привязан к другому аккаунту, необходимо выполнить несколько действий.

Убедитесь, что указанный номер действительно ваш. Проверьте, не использовался ли он ранее в другом личном кабинете, где вы могли оставить его активным.
Откройте раздел «Поддержка» в личном кабинете и выберите запрос «Номер телефона уже зарегистрирован». В форме опишите проблему и укажите текущий и желаемый номера.
При обращении к оператору подготовьте скриншот сообщения об ошибке и документ, подтверждающий вашу личность (паспорт или СНИЛС). Оператор проверит, принадлежит ли номер вам, и, при подтверждении, снимет привязку с предыдущего аккаунта.
После снятия привязки система отправит код подтверждения на указанный номер. Введите код в соответствующее поле и завершите замену.

Если номер принадлежит другому пользователю, поддержка запросит у него подтверждение освобождения. После получения подтверждения процесс смены телефона завершится автоматически.

Долгое ожидание кода подтверждения

После ввода нового номера система отправляет SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Ожидание кода может затягиваться до нескольких минут, что мешает быстрой смене контакта.

Основные причины задержки:

перегрузка SMS‑шлюзов оператора;
нестабильное покрытие сети в месте получения сообщения;
блокировка сообщений со стороны фильтров оператора;
технические работы на портале государственных услуг.

Для ускорения получения кода рекомендуется выполнить следующие действия:

Убедиться, что в поле ввода указан корректный номер без лишних пробелов и с правильным кодом страны.
Перезагрузить устройство, активировать режим «в полёт», затем вернуть в обычный режим - это восстанавливает соединение с сетью.
Отключить режим «не беспокоить» и убедиться, что в настройках разрешён приём сообщений от коротких номеров.
При возможности переключиться на другую мобильную сеть (например, использовать роуминг) и повторить запрос кода.

Если код не пришёл в течение 5 минут, следует:

запросить повторную отправку кода через кнопку «Отправить ещё раз»;
проверить папку «Спам» или раздел «Служебные сообщения» в приложении для SMS;
обратиться в службу поддержки портала через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии, указав номер заявки и текущий номер телефона.

Для предотвращения длительного ожидания при будущих изменениях номера:

обновлять контактные данные только при стабильном сигнале сети;
использовать номер, зарегистрированный в операторе без ограничений на приём коротких сообщений;
регулярно проверять корректность настроек SMS‑сообщений в устройстве.

Эти меры позволяют сократить время ожидания кода и обеспечить беспрепятственное изменение телефонного контакта в личном кабинете государственного сервиса.

Что делать, если нет доступа к почте или контрольному вопросу

Если к учетной записи на портале Госуслуг нет доступа к привязанной электронной почте и к ответу на контрольный вопрос, восстановление возможности смены номера телефона возможно несколькими способами.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?». В появившемся окне выберите вариант «Нет доступа к почте». Портал предложит подтвердить личность через СМС‑сообщение, отправленное на текущий номер телефона. Если номер также недоступен, перейдите к следующему пункту.
Перейдите в раздел «Восстановление доступа» и нажмите «Идентификация по документу». Загрузите скан или фото паспорта РФ, укажите ФИО и дату рождения. После автоматической проверки система выдаст временный пароль, которым можно войти в личный кабинет.
При отсутствии возможности загрузки документов используйте сервис «Личный кабинет в МФЦ». Выберите пункт «Помощь при входе», укажите ФИО, ИНН и номер СНИЛС. Оператор проверит данные и направит вам одноразовый код на телефон, указанный в базе данных.
Если ни один из онлайн‑вариантов не сработал, обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Оператор запросит серию вопросов, подтверждающих вашу личность, и после подтверждения предоставит временный доступ к аккаунту. Затем в настройках профиля замените старый номер телефона новым.

После восстановления доступа зайдите в «Настройки профиля», выберите «Изменить номер телефона», введите новый номер и подтвердите его через полученный СМС‑код. Всё готово.

Дополнительные рекомендации

Проверка актуальности других контактных данных

При изменении номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо убедиться, что остальные контактные данные (email, адрес, альтернативный телефон) актуальны. Неправильные сведения могут препятствовать получению подтверждений и восстановлению доступа.

Для проверки актуальности остальных контактов выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои данные» в личном кабинете.
Просмотрите поля «Электронная почта», «Адрес регистрации», «Альтернативный телефон».
Сравните указанные данные с реальными.
При необходимости отредактируйте каждый пункт, сохранив изменения.

После обновления всех контактов система будет использовать их для отправки кодов подтверждения и уведомлений, что гарантирует бесперебойную работу личного кабинета.

Настройка двухфакторной аутентификации

При изменении номера телефона в личном кабинете портала Госуслуг необходимо включить двухфакторную аутентификацию, чтобы сохранить доступ только для владельца учётной записи.

Для настройки 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя текущие учётные данные.
Откройте раздел «Безопасность» или «Настройки доступа».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите предпочтительный способ подтверждения: СМС‑код или приложение‑генератор (Google Authenticator, Microsoft Authenticator и другое.).
Подтвердите выбранный метод, введя полученный код.
Сохраните изменения.

После активации двухфакторной защиты измените номер телефона в профиль. Система запросит подтверждение через выбранный канал, что гарантирует, что только вы сможете завершить процесс. Проверьте работоспособность, выполнив вход с новым номером и получив одноразовый код. Если код приходит корректно, настройка завершена.

Действия после успешной смены номера

После подтверждения изменения номера телефон - вы получаете SMS с кодом, который необходимо ввести в системе. Ввод кода завершает процесс, и новый номер фиксируется в вашем профиле.

Дальнейшие действия:

Откройте раздел «Профиль» и проверьте, что в поле «Контактный телефон» отображается новый номер.
Убедитесь, что в настройках уведомлений включены сообщения на обновлённый номер: SMS‑оповещения, push‑уведомления и электронные письма.
При необходимости обновите номер в связанных сервисах (например, в онлайн‑банкинге или в приложении «Госуслуги» на мобильном устройстве).
Выполните вход в личный кабинет заново, чтобы система подхватила актуальные данные.
При возникновении проблем с получением кодов обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии.

Эти шаги гарантируют корректную работу всех функций, связанных с контактной информацией, после смены номера.