Как сменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к старому номеру

Зачем может понадобиться смена номера телефона

Риски, связанные с устаревшим номером

Устаревший номер телефона в личном кабинете Госуслуг создает конкретные угрозы.

отсутствие получения СМС‑уведомлений о состоянии заявок;
невозможность получения кода подтверждения при входе в аккаунт;
риск утраты доступа к восстановлению пароля, что может привести к полной блокировке профиля;
отсутствие получения юридически значимых сообщений от государственных органов;
упрощение для мошенников попыток перехвата аккаунта через альтернативные каналы связи.

Последствия включают задержки в оформлении государственных услуг, возможные штрафы за несвоевременное предоставление информации и невозможность подачи новых заявок.

Немедленная замена устаревшего номера исключает перечисленные риски и гарантирует стабильную работу личного кабинета.

Необходимость доступа к сервисам

Доступ к государственным онлайн‑сервисам гарантирует возможность управлять персональными данными без обращения в отделения. При замене номера телефона в личном кабинете требуется подтверждение личности, а без текущего номера подтверждающий код не доставляется. Поэтому сохранение любого способа входа в сервис становится критическим условием.

Отсутствие доступа к зарегистрированному номеру приводит к блокировке функций, связанных с восстановлением пароля и получением одноразовых кодов. В результате пользователь теряет возможность:

изменить контактные данные;
оформить новые услуги;
получать уведомления о статусе заявок.

Для обхода этой ситуации необходимо обеспечить альтернативный канал подтверждения. Возможные варианты:

Привязать к аккаунту электронную почту и использовать её для получения кода;
Обратиться в службу поддержки с подтверждением личности по документам;
Включить двухфакторную аутентификацию через приложение‑генератор кодов.

Каждый из методов восстанавливает возможность управлять учётной записью без доступа к прежнему номеру, сохраняет безопасность и позволяет продолжать работу с сервисом. Без надёжного входа любые изменения в личных данных остаются недоступными, что подчеркивает важность своевременного обновления контактных средств.

Утеря или блокировка старого номера

Утеря или блокировка прежнего номера делает невозможным получение кода подтверждения, поэтому изменить телефон в личном кабинете Госуслуг приходится через альтернативные каналы.

Для замены номера без доступа к старому телефону выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет по логину и паролю.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Сменить номер».
При появлении запроса на ввод кода выберите вариант «Получить код по электронной почте» или «Получить код в СМС‑сообщении на новый номер».
Если система требует подтверждения по старому номеру, нажмите ссылку «Не получаю код». Откроется форма обращения в техподдержку.
Заполните форму, указав ФИО, ИНН, паспортные данные и новый номер телефона.
Прикрепите скан или фото паспорта.
Отправьте запрос. Служба поддержки проверит данные и пришлёт подтверждающий код на указанный новый номер или на зарегистрированную электронную почту.

После получения кода введите его в поле подтверждения, сохраните изменения и проверьте, что новый номер отображается в профиле.

Чтобы избежать повторных проблем, привяжите к аккаунту альтернативный адрес электронной почты, включите двухфакторную аутентификацию с резервными методами и своевременно обновляйте контактные данные при смене телефона.

Подготовка к смене номера

Что понадобится для подтверждения личности

Паспортные данные

Для подтверждения личности при замене номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру система требует ввод паспортных данных.

Для успешного прохождения процедуры необходимо указать следующие сведения из паспорта гражданина РФ:

серия и номер;
дата выдачи;
название органа, выдавшего документ;
регистрационный адрес;
полное имя (фамилия, имя, отчество);
дата рождения.

В личном кабинете выбирайте раздел «Профиль», пункт «Изменить телефон», затем опцию «Подтверждение через паспорт». В открывшейся форме вводите указанные выше данные точно так же, как они записаны в документе, и загружайте скан или фотографию паспорта в требуемом формате. После проверки система отправит одноразовый код на указанный новый номер; ввод этого кода завершает смену.

Типичные ошибки: несоответствие данных, размытые изображения, отсутствие подписи. Исправьте несовпадения, обеспечьте читаемость документов - тогда подтверждение произойдёт без задержек.

СНИЛС

СНИЛС выступает ключевым идентификатором при работе с личным кабинетом Госуслуг, позволяя подтвердить личность независимо от номера телефона. При отсутствии доступа к старому номеру система требует альтернативные способы аутентификации, где СНИЛС используется в сочетании с другими данными.

Для замены телефона без старого номера действуйте так:

зайдите в личный кабинет через браузер, выберите «Восстановление доступа»;
введите СНИЛС, дату рождения и ИНН (при наличии);
подтвердите запрос кодом, отправленным на электронную почту, привязанную к аккаунту, либо через СМС‑сообщение на альтернативный номер, если он был указан ранее;
после успешной верификации откройте раздел «Контактные данные» и укажите новый номер телефона;
сохраните изменения, система отправит подтверждающее сообщение на новый номер.

Если в профиле не указан альтернативный контакт, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг:

подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт);
укажите СНИЛС в заявке, чтобы оператор мог быстро найти запись;
предоставьте копию паспорта и заявление о смене телефона;
после проверки оператор внесет новый номер в профиль и отправит подтверждение на указанный вами электронный адрес.

СНИЛС гарантирует, что запрос будет связан именно с вашим личным кабинетом, исключая возможность подмены данных. Использование СНИЛС в процессе восстановления доступа ускоряет обработку и минимизирует риск отказа.

Дополнительные документы (при необходимости)

При смене номера телефона в личном кабинете госуслуг без возможности пользоваться прежним номером система может запросить подтверждающие материалы. Такие документы подаются только при отсутствии иных способов идентификации.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность). Копию следует загрузить в формате PDF, размер не более 5 МБ.
Справка из банка, где указано имя, фамилия и текущий номер мобильного телефона, если он привязан к банковскому счёту.
Выписка из журнала учёта мобильных операторов, подтверждающая, что старый номер более недоступен (например, подтверждение отключения услуги).
Доверенность, оформленная в нотариальном порядке, если действие выполняет представитель. В доверенности обязаны быть указаны полные данные доверителя, доверенного лица и цель - изменение контактного номера.

Все документы должны быть актуальными (не старше трёх месяцев), чётко читаемыми и подписанными, если требуется подпись. После загрузки система проверит их автоматически; при отсутствии ошибок запрос будет завершён, и новый номер будет привязан к учётной записи. Если один из материалов отклонён, система выдаст конкретную причину, и пользователю придётся предоставить исправленный вариант.

Где можно поменять номер

В центре обслуживания

Для замены номера телефона, когда к старому номеру нет доступа, обращение в центр обслуживания - прямой способ получения результата.

Для визита потребуются:

паспорт гражданина РФ;
подтверждение регистрации в системе (снимок экрана или распечатка из личного кабинета);
документ, подтверждающий право собственности на номер (если номер был приобретён в рамках тарифного плана).

Процедура в центре выглядит так:

Подойдите к приёмному окну, укажите цель обращения - изменение контактных данных в личном кабинете Госуслуг.
Предоставьте перечисленные документы сотруднику.
Сотрудник проверит личность, сверит данные и внесёт новый номер в профиль.
Получите подтверждающий документ с указанием обновлённого телефона.

После завершения операции в течение нескольких минут в личном кабинете появится новый номер, а старый будет отключён от всех сервисов. При возникновении вопросов по дальнейшему использованию аккаунта сотрудник центра предоставит необходимые разъяснения.

Онлайн-сервисы банков

Онлайн‑банкинг предоставляет инструменты, позволяющие подтвердить личность и получить код подтверждения, когда к старому номеру нет доступа. С помощью банковского мобильного приложения можно привязать новый телефон к аккаунту, а затем использовать его для восстановления доступа в Госуслуги.

Для выполнения процедуры выполните следующие действия:

Войдите в мобильное приложение банка, где зарегистрирован ваш счет.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Укажите новый номер телефона и подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Сохраните изменения и включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Откройте личный кабинет Госуслуг, выберите пункт «Смена номера телефона», укажите новый номер, полученный в банке, и подтвердите его кодом, отправленным на указанный телефон.

После успешного подтверждения система автоматически обновит контактные данные. При отсутствии доступа к прежнему номеру процесс завершится без обращения в службу поддержки, так как банковская платформа обеспечивает необходимый канал связи.

Через МФЦ

Смена привязанного к личному кабинету номера телефона возможна через Многофункциональный центр (МФЦ), даже если старый номер недоступен. Для этого необходимо подготовить документы и выполнить ряд действий непосредственно в МФЦ.

Подготовьте паспорт гражданина РФ и документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (свидетельство о регистрации, выписка из домовой книги и тому подобное.).
Скачайте и распечатайте форму заявления «Об изменении контактных данных» с официального сайта Госуслуг или возьмите её в самом МФЦ.
В заявлении укажите новый номер телефона, отметьте отсутствие доступа к прежнему и подпишите документ.
Подойдите к оператору в зоне обслуживания, передайте паспорт, подтверждение регистрации и заполненное заявление. Оператор проверит данные в системе, внесёт новый номер и выдаст чек с подтверждением операции.
Сохраните чек и при необходимости сделайте скриншот подтверждения в личном кабинете, который будет обновлён автоматически.

После завершения процедуры новый номер будет привязан к аккаунту, а доступ к старому телефону более не требуется. При возникновении вопросов можно обратиться к сотруднику МФЦ для уточнения статуса изменения.

Пошаговая инструкция по смене номера без доступа к старому

Смена номера через Центр обслуживания

Поиск ближайшего центра

Для смены номера в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему телефону часто требуется личное обращение в центр поддержки. Найти ближайший пункт можно через официальные инструменты и карты.

Откройте сайт gosuslugi.ru, перейдите в раздел «Контакты» или «Службы поддержки».
Выберите пункт «Найти центр» и введите ваш текущий адрес или координаты.
Система покажет список ближайших офисов с указанием расстояния, графика работы и контактных телефонов.
При необходимости уточните детали через онлайн‑чат или телефонный звонок, указанный в списке.

Если доступ к интернету ограничен, используйте мобильное приложение «Госуслуги»: в меню «Помощь» найдите функцию «Поиск офисов» и выполните те же действия.

Для быстрой подачи заявления подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт), и обратитесь в выбранный центр в рабочие часы. Сотрудники проверят вашу личность и проведут замену номера без участия старого телефона.

Необходимые документы для визита

Для изменения привязанного к личному кабинету мобильного номера без возможности пользоваться прежним номером потребуется личное обращение в центр обслуживания. При подготовке к визиту необходимо собрать следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия) или иной документ, подтверждающий регистрацию в системе Госуслуг;
Справка из мобильного оператора, подтверждающая отсутствие доступа к предыдущему номеру (можно оформить в виде письма о блокировке номера);
Заполненное заявление о смене контактных данных (форма предоставляется в офисе);
При наличии доверенности - оригинал и копия доверенного документа, если обращение осуществляется от имени другого лица.

Дополнительно рекомендуется взять с собой копию ИНН, если она указана в личном кабинете, а также любой документ, подтверждающий текущий адрес проживания (паспорт РФ с пропиской или выписка из домовой книги). Наличие полного пакета документов ускорит процесс изменения номера и исключит необходимость повторных визитов.

Процедура подтверждения личности

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру требуется подтвердить личность. Подтверждение происходит через альтернативные каналы, которые не требуют получения кода по СМС.

Открыть раздел «Восстановление доступа» в личном кабинете.
Выбрать способ подтверждения: скан паспорта, ввод СНИЛС, видеовстреча с оператором, подтверждение через электронную почту, использование токена или мобильного приложения «Госуслуги» с push‑уведомлением.
При выборе скана паспорта загрузить чёткую фотографию первой и второй страниц документа, указать ФИО и дату рождения.
При вводе СНИЛС система сверит данные с базой и выведет запрос на подтверждение через мобильное приложение или электронную почту, где будет отправлен одноразовый код.
При видеовстрече оператор проверит документ в реальном времени, после чего предоставит код для ввода в личный кабинет.
При использовании токена ввести полученный пароль из приложения‑генератора.

После получения кода ввести его в поле подтверждения, система проверит соответствие и разрешит изменить номер телефона. После успешного ввода новый номер будет привязан к учётной записи, а старый будет удалён. Если ни один из перечисленных способов недоступен, необходимо обратиться в центр обслуживания граждан (МФЦ) с паспортом для личного подтверждения.

Смена номера через банк (подтвержденная учетная запись)

Перечень банков-партнеров Госуслуг

Для подтверждения личности при смене телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру можно воспользоваться услугами банков‑партнёров, которые предоставляют возможность получения кода подтверждения через мобильное приложение или СМС‑сообщения, привязанные к банковскому счёту.

В качестве партнёров используются следующие банки:

Сбербанк
ВТБ
Тинькофф Банк
Альфа‑Банк
Газпромбанк
Россельхозбанк
Банк «Открытие»
Юникредит Банк
РОСБАНК
Банковская группа «Совкомбанк»

Выбор любого из перечисленных учреждений позволяет получить код подтверждения без необходимости доступа к старому номеру телефона. После получения кода в приложении банка вводите его в форму смены телефона на портале Госуслуг и завершайте процесс.

Процесс подтверждения личности через онлайн-банк

Для смены номера телефона в личном кабинете Госуслуг, когда доступ к прежнему номеру невозможен, используется подтверждение личности через онлайн‑банк.

Для выполнения процедуры необходимо:

Войти в личный кабинет Госуслуг по паролю и коду из приложения‑генератора или паролю от ЕСИА.
В разделе «Настройки» выбрать пункт «Изменить контактный телефон».
При появлении запроса «Подтвердите личность», выбрать способ «Онлайн‑банк».
Открыть сайт или приложение банка, ввести логин и пароль от банковского аккаунта.
Подтвердить запрос, введя одноразовый код, отправленный банком в СМС или сформированный в приложении.
После успешного подтверждения система предложит ввести новый номер телефона и отправит код подтверждения на указанный номер.
Ввести полученный код и сохранить изменения.

Важно помнить, что банковский аккаунт должен быть привязан к ФИО, указанному в Госуслугах, иначе система отклонит запрос. При ошибке ввода кода допускается повторить попытку не более трёх раз; при превышении лимита потребуется обратиться в службу поддержки.

Соблюдение последовательности действий и корректность данных гарантируют безошибочное обновление контактного номера без необходимости доступа к старому телефону.

Подтверждение смены номера

Подтверждение смены номера в личном кабинете Госуслуг - ключевой этап, без которого изменения не вступят в силу. После ввода нового телефона система генерирует одноразовый код, который необходимо ввести в соответствующее поле. Код отправляется только на указанный номер, поэтому доступ к нему обязателен.

Для успешного подтверждения выполните следующее:

Проверьте, что новый телефон включён и имеет сигнал связи.
Откройте сообщение с кодом, полученное в SMS‑формате.
Введите полученный код в окно подтверждения в течение 10 минут.
Если код не пришёл, запросите повторную отправку, убедившись в правильности введённого номера.
При отсутствии доступа к SMS‑сообщениям используйте альтернативный метод - получение кода по электронной почте, привязанной к аккаунту, либо обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» и подтвердите личность документами.

После ввода корректного кода система отображает сообщение о завершении операции. На экране появится обновлённый контактный номер, который будет использоваться для всех последующих уведомлений и подтверждений. Если процесс завершился ошибкой, повторите шаги с проверкой ввода номера и доступности канала получения кода.

Смена номера через МФЦ

Запись на прием

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг, когда доступ к прежнему номеру невозможен, требуется запись на приём в центр обслуживания.

Записаться можно через форму на сайте Госуслуг или по телефону справочной службы. При этом необходимо указать причину смены номера и предоставить контактный телефон, который будет использоваться для подтверждения личности.

Этапы записи на приём:

Откройте страницу «Запись на приём» на портале Госуслуг.
Выберите удобный филиал и дату, учитывая, что свободные слоты могут быть ограничены.
Введите ФИО, ИНН (при наличии) и текущий электронный адрес, привязанный к аккаунту.
Укажите новый номер телефона, который будет подтверждён в ходе визита.
Подтвердите запись, получив СМС‑сообщение с кодом подтверждения на указанный в заявке адрес электронной почты.

Что подготовить к приёму:

Паспорт гражданина РФ.
Снимок экрана с ошибкой входа (если есть).
Доступ к электронной почте, привязанной к аккаунту.

Во время визита сотрудник проверит документы, подтвердит новую привязку телефона и обновит данные в личном кабинете. После завершения процедуры вы сможете войти в аккаунт, используя новый номер.

Документы для обращения

Для замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности пользоваться старым номером необходимо подготовить пакет документов, который подтвердит личность и право на управление учетной записью.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером);
Справка из банка или телефонный оператор, подтверждающая текущий статус абонента (при наличии);
Заявление о смене контактных данных, подписанное собственноручно (можно скачать в личном кабинете);
Доверенность, если запрос подает представитель (нотариальная форма, с указанием полномочий).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, разрешение не менее 300 dpi, размер файла не превышает 5 МБ. При загрузке в раздел «Обращения» проверьте корректность заполнения полей, чтобы ускорить обработку заявки. После подачи заявления система автоматически отправит уведомление о статусе рассмотрения на указанный новый номер телефона.

Особенности процедуры

Для замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру необходимо пройти несколько обязательных этапов, каждый из которых имеет свои особенности.

Первый шаг - вход в личный кабинет с использованием логина и пароля. При отсутствии возможности подтвердить вход через СМС система предлагает альтернативный способ аутентификации: ввод кода, отправленного на привязанную электронную почту, либо подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги».

Второй этап - переход к разделу «Настройки профиля» и выбор пункта «Изменить номер телефона». После активации этой функции появляется запрос на загрузку документов, подтверждающих личность. При отсутствии доступа к старому номеру допускается загрузить один из следующих документов:

паспорт гражданина РФ (скан или фото);
водительское удостоверение;
СНИЛС.

Третий этап - заполнение формы с новым номером и указание контактного e‑mail, куда будет отправлен одноразовый код подтверждения. Код необходимо ввести в течение 15 минут, иначе процесс будет прерван.

Четвёртый этап - подача заявки на проверку. Система автоматически проверяет соответствие загруженных документов и нового номера. При положительном результате в течение одного рабочего дня новый номер привязывается к аккаунту, а пользователь получает уведомление на указанный e‑mail.

Если система обнаруживает несоответствия или ошибки в загруженных данных, заявка отклоняется, и в уведомлении указываются конкретные причины отказа, что позволяет оперативно исправить недочёты и повторно отправить запрос.

Таким образом, процедура замены номера телефона без доступа к старому номеру подразумевает использование альтернативных каналов подтверждения, обязательную загрузку удостоверяющих документов и строгий контроль со стороны сервиса. Выполнение всех пунктов гарантирует быстрый переход на новый контактный номер.

Возможные трудности и их решения

Проблемы с подтверждением личности

При попытке заменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему устройству система требует подтверждения личности, что создает несколько типичных трудностей.

Отсутствие возможности получить SMS‑код на старый номер.
Невозможность подтвердить регистрацию через телефонный звонок, поскольку номер недоступен.
Ограниченный перечень альтернативных способов верификации: только электронная почта, СМС‑сообщения на привязанные к аккаунту адреса или личный визит в центр обслуживания.
Требование предъявления оригиналов документов, сканированных в определённом формате, без которых запрос будет отклонён.
Увеличение времени обработки обращения из‑за дополнительных проверок со стороны оператора.

Эти препятствия приводят к тому, что без заранее подготовленных подтверждающих материалов и чёткой стратегии взаимодействия с поддержкой невозможно быстро выполнить замену номера. Для минимизации задержек следует собрать требуемые документы, проверить актуальность привязанных к аккаунту e‑mail и, при необходимости, оформить запрос через форму обратной связи, указав все доступные контакты. Такой подход ускорит процесс верификации и позволит завершить замену номера без доступа к старому телефону.

Отказ в смене номера

Отказ в смене номера телефона в личном кабинете Госуслуг происходит, когда система не может подтвердить право собственности на новый номер. Основные причины:

отсутствие доступа к старому номеру, который использовался для подтверждения личности;
несоответствие данных, указанных в заявке, данным, зарегистрированным в базе Роскомнадзора;
отсутствие подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС) в электронном виде;
подозрения на мошенническую деятельность, выявленные автоматической проверкой.

Для преодоления отказа необходимо собрать и загрузить в личный кабинет следующие материалы:

Скан или фото паспорта гражданина РФ (страницы с фотографией и данными);
СНИЛС в виде изображения;
Снимок экрана с указанием нового номера и подтверждающим сообщением от оператора связи (SMS‑квитанция);
Письменное объяснение причины невозможности доступа к старому номеру (например, утеря SIM‑карты).

После загрузки документов система переоценивает запрос. Если отказ сохраняется, следует:

обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи, указав номер заявки и прикрепив копии документов;
подать официальную жалобу в уполномоченный орган (Роскомнадзор) с приложением всех подтверждающих материалов;
при необходимости посетить центр обслуживания граждан и предоставить оригиналы документов для личной проверки.

Эти действия позволяют устранить причины отказа и завершить процесс изменения номера без доступа к прежнему телефону.

Дополнительная проверка данных

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру требуется пройти дополнительную проверку личности.

Для подтверждения права на изменение система запросит следующие данные:

паспорт (скан или фото первой и второй страниц);
СНИЛС;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
ответы на ранее заданные контрольные вопросы;
при наличии - биометрические данные, полученные через мобильное приложение «Госуслуги».

Этапы процедуры:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите «Сменить номер», выберите вариант «Нет доступа к старому номеру».
Загрузите требуемые документы и введите ответы на контрольные вопросы.
Подтвердите отправку заявки; система проверит предоставленную информацию.
После успешной проверки получите уведомление о смене номера и инструкции по активации нового телефона.

Если проверка не прошла, система укажет конкретный пункт, требующий корректировки (например, несоответствие данных в паспорте и СНИЛС). Исправьте ошибку и повторите отправку. После одобрения новый номер будет привязан к аккаунту, и доступ к услугам восстановится.

Что делать после смены номера

Обновление данных в других сервисах

Смена номера в личном кабинете Госуслуг подразумевает необходимость скорректировать контактные данные во всех связанных системах.

После успешного обновления телефона в Госуслугах выполните следующие действия:

зайдите в личный кабинет каждого сервиса, где использовался прежний номер (банки, онлайн‑магазины, соцсети, сервисы доставки);
в разделе «Настройки» или «Профиль» найдите поле «Телефон», замените старый номер новым;
подтвердите изменение через СМС‑код, полученный на новый номер, либо через электронную почту;
при отсутствии доступа к старому номеру отключите двухфакторную аутентификацию, привязанную к нему, и включите её заново с новым телефоном.

Некоторые сервисы требуют обращения в службу поддержки. В этом случае подготовьте скриншот подтверждения изменения номера в Госуслугах и отправьте его в запросе.

Обновление контактов в банковских приложениях и платежных системах особенно критично: без актуального телефона могут быть заблокированы операции, а восстановление доступа затянется.

Не забудьте проверить настройки уведомлений в мессенджерах и облачных хранилищах, где телефон используется для восстановления пароля. После внесения изменений проверьте, что все подтверждающие сообщения приходят на новый номер.

Регулярный аудит привязанных к телефону сервисов поможет избежать потери доступа и поддерживать безопасность личных данных.

Проверка работоспособности учетной записи

Проверка работоспособности учетной записи - первый этап перед изменением номера телефона в личном кабинете Госуслуг, если доступ к прежнему номеру невозможен.

Для корректного выполнения процедуры необходимо убедиться, что аккаунт функционирует без ограничений.

Войдите в личный кабинет, используя текущие логин и пароль. При ошибке аутентификации проверьте правильность ввода и наличие Caps Lock.
После входа проверьте наличие доступа к разделу «Настройки»; отсутствие этой опции может свидетельствовать о блокировке профиля.
Откройте страницу «История входов». Отсутствие записей за последние 30 дней может указывать на техническую проблему, требующую обращения в службу поддержки.
Попробуйте выполнить простую операцию, например, запрос выписки из личного кабинета. Если система возвращает ошибку сервера, значит, учетная запись не готова к дальнейшим изменениям.

Если все указанные пункты прошли успешно, учетная запись считается рабочей, и можно переходить к процедуре замены телефона через альтернативные способы подтверждения личности (например, электронную почту или личный визит в центр обслуживания).

В случае обнаружения любой из проблем следует незамедлительно связаться с технической поддержкой, предоставив скриншоты сообщений об ошибках и номер заявки, чтобы восстановить полную функциональность профиля.

Настройка двухфакторной аутентификации

Для изменения привязанного к аккаунту номера, когда доступ к старому телефону отсутствует, необходимо включить двухфакторную проверку, которая позволит подтвердить личность альтернативными средствами.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг и перейдите в раздел «Безопасность».
Выберите пункт «Двухэтапная аутентификация».
Укажите резервный адрес электронной почты или приложение‑генератор кодов (Google Authenticator, Authy).
Подтвердите добавленный ресурс полученным кодом.
После активации 2FA нажмите «Изменить номер телефона». Система отправит одноразовый код на выбранный резервный канал, а не на старый номер.
Введите полученный код, укажите новый номер и подтвердите изменение.

Если резервный канал не был настроен заранее, используйте функцию «Восстановление доступа»: система запросит ответы на заранее заданные контрольные вопросы или отправит код в виде SMS на альтернативный номер, указанный в профиле. После подтверждения вы сможете включить двухфакторную проверку и выполнить замену телефона без обращения к прежнему номеру.