Как сменить номер телефона в аккаунте Госуслуг без доступа к старому номеру

Причины, по которым может потребоваться смена номера телефона

Утеря или кража устройства

Утеря или кража смартфона, привязанного к учётной записи в системе государственных услуг, требует немедленного реагирования, иначе доступ к сервисам может быть утерян.

Заблокировать старый номер через оператора связи, чтобы предотвратить получение кода подтверждения злоумышленником.
Открыть личный кабинет на сайте госуслуг, используя логин и пароль. При входе система попросит подтвердить личность альтернативным способом - по email, ответом на секретный вопрос или загрузкой скана паспорта.
После успешной аутентификации перейти в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и выбрать «Изменить номер телефона». Ввести новый номер, подтвердить его полученным кодом SMS.
При отсутствии доступа к старому номеру и невозможности пройти онлайн‑проверку обратиться в многофункциональный центр (МФЦ) или позвонить в службу поддержки - по телефону 8‑800‑555‑35‑35. На месте потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, и оформить запрос на замену телефона.
После замены номера обновить привязку в мобильных приложениях и сервисах, где использовалась двухфакторная аутентификация, чтобы исключить сбои в работе.

Эти действия позволяют восстановить контроль над учётной записью без необходимости доступа к утерянному устройству.

Блокировка SIM-карты

Блокировка SIM‑карт - ключевой этап при попытке изменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг, если к старому номеру нет доступа. Операция прекращает возможность получения SMS‑сообщений, что исключает риск перехвата кода подтверждения злоумышленниками.

Для выполнения блокировки следует:

Обратиться в службу поддержки оператора по телефону, чат‑боту или в офисе;
Предоставить паспортные данные и идентификационный номер (ИНН, СНИЛС) либо сведения из договора;
Указать, что SIM‑карта будет заблокирована в связи с заменой номера в государственных сервисах;
Получить подтверждение блокировки (SMS‑сообщение на новый номер или печатный документ).

После получения подтверждения блокировки необходимо добавить новый номер в профиль Госуслуг: зайти в раздел «Контакты», ввести актуальный телефон, подтвердить его полученным кодом. При отсутствии доступа к старому номеру система запросит дополнительные подтверждения (паспорт, фото с лицом), но заблокированная SIM‑карта уже не будет принимать сообщения, что гарантирует безопасность процедуры.

Смена оператора связи с утратой старого номера

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг при отсутствии доступа к прежнему номеру возможна, если выполнить несколько обязательных действий.

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль». Выберите способ восстановления через зарегистрированный e‑mail или учетную запись в соцсетях. Получите код подтверждения, задайте новый пароль и войдите в систему.
В личном кабинете перейдите в раздел «Настройки профиля». Нажмите кнопку «Изменить номер телефона». Введите новый номер и подтвердите его, получив SMS‑сообщение на указанный номер.
Если предыдущий шаг невозможен (например, система требует подтверждения на старый номер), обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» или по телефону 8‑800‑100‑70‑00. Укажите в запросе:
- ФИО полностью;
- ИНН или СНИЛС;
- текущий адрес регистрации;
- новый номер телефона.
При подтверждении запроса поддержка может запросить копию паспорта и заявление о смене оператора связи. Приготовьте скан‑файлы и загрузите их в личный кабинет или отправьте по электронной почте.
После одобрения ваш номер будет заменён, и в системе появятся новые данные для получения SMS‑кодов и уведомлений.

Если требуется ускорить процесс, посетите центр обслуживания Госуслуг с оригиналами документов. Сотрудники помогут заменить номер напрямую, без необходимости подтверждения через старый телефон.

Другие причины отсутствия доступа к номеру

Отсутствие доступа к привязанному номеру может возникать по ряду причин, не связанных с утерей SIM‑карты.

Оператор прекратил обслуживание номера (аннуляция, переезд в другой регион, изменение тарифного плана).
Пользователь сменил оператора, но не перенёс номер в рамках портирования.
Договор с оператором закрыт из‑за задолженности или добровольного расторжения.
Номер был временно приостановлен в результате блокировки по запросу правоохранительных органов.
Технический сбой в сети оператора привёл к потере связи с номером.

Каждая из перечисленных ситуаций лишает владельца возможности получить SMS‑коды или звонки, что делает невозможным подтверждение в системе госуслуг. При возникновении любой из них требуется альтернативный способ подтверждения личности, например, личный визит в центр обслуживания или использование электронного сертификата.

Подготовка к смене номера

Необходимые документы и данные

Паспортные данные

Для подтверждения личности при замене номера в личном кабинете без доступа к прежнему телефону требуется предоставить паспортные данные.

В заявке указываются следующие сведения:

Серия и номер паспорта;
Дата выдачи;
Наименование органа, выдавшего документ;
Код подразделения (при наличии);
ФИО, указанные в паспорте;
Дата рождения.

Эти данные вводятся в специальную форму на сайте госуслуг. После ввода система проверяет их через базу ФМС. При совпадении пользователь получает одноразовый код на альтернативный канал (например, электронную почту) и может завершить процесс смены номера.

Если в системе обнаружены расхождения, необходимо загрузить скан или фотографию страницы паспорта, где указаны перечисленные реквизиты, и дождаться ручной проверки оператором. После одобрения запрос считается выполненным, и новый номер привязывается к аккаунту.

СНИЛС

СНИЛС - уникальный идентификатор гражданина, который служит основным подтверждением личности в системе государственных услуг. При отсутствии доступа к прежнему мобильному номеру он позволяет пройти альтернативную верификацию и привязать новый телефон к личному кабинету.

Для замены номера телефона без старого контакта выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг в режиме инкогнито или на другом устройстве.
На странице входа выберите «Восстановление доступа».
Введите СНИЛС и дату рождения, подтвердив ввод кодом, полученным по электронной почте или через банковскую карту, привязанную к аккаунту.
После успешной аутентификации перейдите в раздел «Контактные данные».
Удалите устаревший номер и укажите новый, подтвердив его через СМС‑сообщение, отправленное на вводимый телефон.

Если система не принимает код или СНИЛС не распознаётся, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав СНИЛС, ФИО и текущий адрес электронной почты. Служба предоставит временный пароль или организует личный визит в центр обслуживания, где специалист осуществит привязку нового номера после проверки документов.

Использование СНИЛС в процессе восстановления доступа гарантирует, что только владелец учётной записи сможет изменить контактные данные, даже если у него нет доступа к прежнему мобильному телефону. Это повышает безопасность личного кабинета и сохраняет возможность пользоваться всеми госуслугами без прерываний.

Электронная почта

Электронная почта - основной канал получения кодов подтверждения при смене телефона в личном кабинете Госуслуг, если доступ к прежнему номеру утрачен.

Для восстановления доступа используйте привязанную почту:

Откройте сайт госуслуг.
На странице входа выберите «Забыли пароль или номер телефона».
Введите адрес электронной почты, указанный в профиле.
Система отправит письмо с инструкцией и одноразовым кодом.
Перейдите по ссылке из письма, введите полученный код.
В разделе «Контактные данные» укажите новый номер телефона и подтвердите его через СМС‑сообщение, которое придёт на новый мобильный.

Если в аккаунте несколько адресов, выберите тот, который актуален. При отсутствии доступа к любой почте потребуется обращение в службу поддержки с предоставлением паспорта и ИНН. После подтверждения личности оператор заменит телефон и привяжет к аккаунту новый адрес электронной почты, если это необходимо.

Доступ к подтвержденной учетной записи на Госуслугах

Доступ к подтверждённой учётной записи на Госуслугах позволяет управлять персональными данными, в том числе менять привязанный номер телефона. При отсутствии доступа к прежнему номеру пользователь остаётся в положении, когда стандартные SMS‑коды недоступны, но система сохраняет возможность восстановления через альтернативные каналы.

Для восстановления доступа без использования старого телефона применяются следующие варианты:

Ввод личных данных (ФИО, ИНН, паспортные данные) в форме восстановления, после чего система генерирует одноразовый код, отправляемый на зарегистрированный адрес электронной почты.
Обращение в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонный колл‑центр с предоставлением сканированных копий паспорта и СНИЛС; оператор инициирует смену канала подтверждения.
Посещение многофункционального центра (МФЦ) с оригиналами документов; сотрудник Центра верифицирует личность и выдаёт временный пароль для входа в личный кабинет.
Использование мобильного приложения «Госуслуги» с функцией QR‑сканирования: приложение генерирует QR‑код, который можно отсканировать на другом устройстве, получив доступ к учётной записи без SMS‑кода.

После восстановления доступа необходимо выполнить обновление номера телефона:

В личном кабинете открыть раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Ввести новый номер, подтвердить его через полученный SMS‑код.
Сохранить изменения и проверить, что в уведомлениях отображается актуальный номер.

Эти действия гарантируют, что учётная запись остаётся защищённой, а пользователь сохраняет полный контроль над сервисами Госуслуг.

Способы смены номера без доступа к старому

Изменение номера через Центры обслуживания

Поиск ближайшего Центра обслуживания

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без возможности использовать старый номер необходимо посетить ближайший Центр обслуживания. Найти его можно несколькими способами.

Откройте официальный сайт госуслуг. В верхнем меню выберите пункт «Контакты» → «Центры обслуживания». На странице появится интерактивная карта с отметками всех пунктов. Введите свой адрес или координаты - система автоматически покажет ближайший объект.
В мобильном приложении «Госуслуги» зайдите в раздел «Помощь». Там есть функция «Найти центр». После ввода текущего местоположения приложение отобразит адрес, часы работы и телефон выбранного пункта.
Воспользуйтесь сервисами онлайн‑карт (Яндекс.Карты, Google Maps). В строке поиска введите «Центр обслуживания Госуслуг» и укажите ваш район. Карта покажет все доступные варианты с маршрутом от вашего места.
Позвоните в справочную службу по телефону 8‑800‑100‑70‑00. Оператор уточнит ваш регион и назовет ближайший центр, а также подскажет, какие документы потребуется взять.

При посещении центра подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также любые подтверждения регистрации в системе (снимок экрана, электронное письмо). Сотрудники помогут изменить номер телефона, подтвердив вашу личность на месте. После изменения проверьте, что новый номер привязан к аккаунту, и обновите контактные данные в личных настройках.

Перечень документов для визита

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру требуется личное обращение в центр обслуживания. При подготовке к визиту необходимо собрать следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
Справка из банка или иной организации, подтверждающая текущий номер телефона (если он указан в официальных договорах);
Документ, подтверждающий право владения новым номером (акт приема‑сдачи SIM‑карты, договор с оператором);
Заявление о смене номера телефона, заполняемое в форме, предоставляемой сотрудником центра.

Все оригиналы должны быть предъявлены, копии - подписаны заявителем. При отсутствии какого‑либо из указанных бумаг обращение может быть отклонено. При подготовке документов следует убедиться, что они актуальны и соответствуют требованиям государственного стандарта. После подачи заявления сотрудник проверит предоставленные сведения и произведёт замену номера в системе.

Процедура смены номера на месте

Если доступ к прежнему номеру утрачен, замену телефона можно выполнить в отделении МФЦ или в центре обслуживания Госуслуг. Для этого необходимо лично обратиться с документом, удостоверяющим личность.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, подтверждающий личность);
Справка из банка или выписка, где указан текущий номер (по возможности);
Заполненное заявление о смене контактных данных (форму предоставит сотрудник).

Процедура на месте состоит из следующих этапов:

Предъявление паспорта и предоставление справки о текущем номере. Сотрудник проверяет данные в системе.
Заполнение заявления о замене номера. В документе указываются новый телефон и причина изменения.
Система генерирует одноразовый код, который отправляется на новый номер. Пользователь вводит код в окне регистрации.
После подтверждения система обновляет контактные данные в личном кабинете. Сотрудник выдаёт распечатку с подтверждением изменения.

После завершения процедуры рекомендуется зайти в личный кабинет онлайн, убедиться в корректности нового номера и проверить, что все уведомления приходят на указанный телефон. Если возникнут проблемы, их решает сотрудник центра обслуживания.

Изменение номера через отделение банка

Банки-партнеры Госуслуг

Банки‑партнеры портала «Госуслуги» предоставляют альтернативные каналы получения одноразовых кодов и подтверждения личности, что особенно актуально при отсутствии доступа к прежнему номеру телефона. Через банковские мобильные приложения или интернет‑банкинг пользователь может получить SMS‑сообщение с кодом подтверждения, привязанный к новому номеру, либо воспользоваться голосовым звонком. Это позволяет завершить процесс смены контакта без необходимости обращения в службу поддержки.

Крупнейшие финансовые организации, участвующие в системе «Госуслуги», включают:

Сбербанк России
ВТБ (Публичное акционерное общество)
Тинькофф Банк
Альфа‑Банк
Газпромбанк
Россельхозбанк

Каждый из перечисленных банков имеет интеграцию с государственными сервисами, что гарантирует быстрый обмен данными и автоматическое обновление контактной информации в личном кабинете пользователя.

Для изменения номера через банковский канал необходимо выполнить три шага: открыть приложение банка, выбрать раздел «Госуслуги», ввести новый номер телефона и подтвердить его полученным кодом. После подтверждения система автоматически заменит старый контакт в профиле «Госуслуг», и пользователь получит доступ к всем сервисам без задержек.

Использование банков‑партнеров устраняет зависимость от старого номера, ускоряет процесс и сохраняет уровень безопасности, так как проверка проходит через уже проверенные банковские каналы.

Требования к подтверждению личности в банке

Для смены номера телефона в личном кабинете государственного сервиса без доступа к прежнему номеру необходимо подтвердить свою личность. Банковские процедуры идентификации часто используют те же документы, что требуются в государственных системах, поэтому знание банковских требований поможет подготовиться к изменению контактов в Госуслугах.

Основные документы, принимаемые банками для подтверждения личности:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (при необходимости);
ИНН (для физических лиц‑предпринимателей);
Договор банковского обслуживания (если требуется привязка к конкретному счету).

Кроме документов банк может запросить одно из следующих подтвержений:

Фотографию или скан паспорта с видимыми данными;
Селфи с паспортом в руках (для удаленной верификации);
Краткосрочный код, отправленный на уже привязанный к аккаунту номер (если он известен).

После получения подтверждения банк выдаёт подтверждающий документ (например, выписку или справку), который можно загрузить в личный кабинет государственного сервиса. Загрузка и проверка происходят автоматически, после чего система заменит старый номер на новый, позволяя восстановить доступ к сервису без использования прежнего телефона.

Алгоритм действий в отделении банка

Для замены привязанного к личному кабинету Госуслуг номера телефона, когда доступ к прежнему номеру утрачен, в отделении банка необходимо выполнить чёткую последовательность действий.

Подготовьте паспорт гражданина РФ и документ, подтверждающий регистрацию (свидетельство о регистрации, выписка из домовой книги или справка из ЖКХ).
Сформируйте заявление на изменение контактных данных. В тексте заявления укажите текущий ФИО, ИНН (при наличии) и новый номер телефона, который будет использоваться для входа в сервис.
Обратитесь к оператору банковского отделения, передайте подготовленные документы и заявление. Оператор проверит подлинность паспорта и сверит данные с информацией, хранящейся в банковской системе.
После подтверждения личности сотрудник банка оформит запрос в электронную систему Госуслуг через специализированный канал связи банка. Запрос будет отправлен в реестр государственных услуг.
Ожидайте подтверждения об успешном обновлении номера. Банк выдаст вам справку о выполненной операции; в ней будет указана дата и время изменения.
Проверьте, что новый номер отображается в личном кабинете Госуслуг, выполнив вход с использованием полученного кода подтверждения, отправленного на обновлённый телефон.

Если в процессе возникнут вопросы, обратитесь к сотруднику банка повторно, предоставив идентификационный код операции, указанный в справке. Это гарантирует завершение процедуры без необходимости доступа к прежнему номеру.

Изменение номера через онлайн-банк

Доступность функции в разных банках

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности пользоваться старым номером часто требует подтверждения через банковские сервисы, так как многие пользователи привязывают аккаунт к банковской карте. Банки различаются по доступности этой функции.

Сбербанк: в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» есть раздел «Настройки безопасности», где можно указать новый номер и подтвердить его кодом, полученным в SMS. При отсутствии доступа к старому телефону подтверждение происходит через OTP, отправляемый в приложении.
Тинькофф: в приложении «Тинькофф» предусмотрена опция «Изменить контактные данные». После ввода нового номера система отправляет код в push‑уведомлении, что позволяет завершить процесс без старого телефона.
ВТБ: в «Интернет‑банке ВТБ» есть функция «Обновление контактных данных». Для подтверждения используется электронная почта, привязанная к аккаунту, что исключает необходимость в старом номере.
Альфа‑банк: в «Альфа‑Клиент» предусмотрен пункт «Смена номера телефона». После ввода нового номера система проверяет его через голосовой вызов, не требующий доступа к предыдущему номеру.
Газпромбанк: в мобильном приложении поддерживается изменение номера через сервис «Связаться с поддержкой», где оператор подтверждает запрос по вопросу безопасности и фиксирует новый номер.

Для всех перечисленных банков обязательным условием является наличие активного аккаунта в их системе и привязанная к нему карта, используемая в Госуслугах. После обновления номера в банке пользователь переходит в личный кабинет Госуслуг, выбирает пункт «Изменить телефон», вводит новый номер и подтверждает его кодом, полученным через выбранный банк. Процесс завершается мгновенно, без необходимости восстанавливать старый номер.

Пошаговая инструкция для онлайн-смены

Если прежний номер недоступен, изменить контактный телефон можно полностью онлайн через личный кабинет Госуслуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере, нажмите «Войти», введите логин и пароль.
На главной странице выберите пункт «Профиль» → «Контактные данные».
В разделе «Телефон» нажмите кнопку «Изменить».
Укажите новый номер, подтвердите его ввод, выбрав способ получения кода: SMS‑сообщение на новый телефон или звонок.
Введите полученный код подтверждения в соответствующее поле.
Сохраните изменения, нажав «Подтвердить». После этого система отобразит обновлённый номер в вашем профиле.

Если система требует подтверждения старого телефона, используйте функцию «Восстановление доступа». На экране восстановления укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкциям: получаете код на почту, вводите его, затем переходите к пункту 4‑6.

После завершения процесса проверьте, что в «Контактных данных» указан только новый номер. При возникновении ошибок обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер обращения и описание проблемы.

Восстановление доступа к SIM-карте (если возможно)

Обращение к оператору связи

Обращение к оператору связи - ключевой шаг для восстановления доступа к личному кабинету госуслуг, когда номер, зарегистрированный в профиле, недоступен.

Для обращения подготовьте:

ФИО, указанные в договоре;
Текущий номер телефона, привязанный к услуге;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи);
СНИЛС (при наличии);
Краткое описание проблемы: «недоступен ранее привязанный номер, требуется изменить контактный номер в личном кабинете государственных услуг».

Пошаговый алгоритм:

Позвоните в службу поддержки оператора по номеру, указанному на официальном сайте или в личном кабинете.
Уточните, что необходимо изменить номер, используемый для входа в государственный сервис, и запросите процедуру смены SIM‑карты или переноса номера.
Предоставьте подготовленные документы в электронном виде (скан, фото) или по запросу оператора.
Дождитесь подтверждения изменения от оператора; обычно подтверждение приходит на новый номер или в виде письма на электронную почту.
После получения подтверждения зайдите в личный кабинет госуслуг, откройте раздел «Настройки профиля» и укажите новый номер, подтвердив его через полученный код.

Если оператор откажет в смене без доступа к старому номеру, запросите оформление временного кода или передачу прав доступа через отдел защиты персональных данных государственного сервиса. После успешного обновления контакта восстановите доступ к аккаунту, используя полученный код подтверждения.

Документы для восстановления SIM-карты

Для восстановления утерянной SIM‑карты необходимо предоставить в офис оператора или в сервисный центр комплект документов, подтверждающих личность и право собственности на номер.

Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия).
Договор или квитанцию об оплате услуг мобильного оператора, где указаны номер телефона и ФИО абонента.
Заявление о восстановлении SIM‑карты, заполненное в свободной форме: ФИО, текущий номер, причина утери, контактные данные.
При наличии, выписка из банка или иной документ, подтверждающий привязку номера к личному кабинету (например, подтверждение оплаты через интернет‑банк).

Если номер ранее был привязан к аккаунту государственных услуг, потребуется также:

Снимок экрана или распечатка из личного кабинета, где отображается привязанный номер.
Справка из МФЦ о смене контактных данных, если она уже оформлена.

После сдачи всех перечисленных бумаг оператор выдает замену SIM‑карты в течение одного рабочего дня. Полученный SIM‑токен необходимо сразу привязать к личному кабинету государственных сервисов, заменив старый номер в настройках профиля. Это гарантирует доступ к электронным услугам без необходимости восстановления доступа к утерянному телефону.

Что делать, если ни один из способов не подходит

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Контактные данные

Контактные данные в личном кабинете Госуслуг определяют способ получения уведомлений и подтверждения действий. При потере доступа к прежнему номеру телефон необходимо заменить, иначе вход в сервис будет ограничен.

Для замены номера без возможности использовать старый телефон выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Восстановить доступ».
Выберите способ восстановления через электронную почту или привязанный аккаунт в социальной сети.
Получите код подтверждения на альтернативный канал (e‑mail, мессенджер).
Введите код в соответствующее поле и подтвердите личность, ответив на контрольные вопросы.
После успешной аутентификации перейдите в раздел «Настройки профиля», откройте подраздел «Контактные данные».
Замените поле «Телефон» новым номером, укажите код страны и нажмите «Сохранить».
Система отправит СМС‑код на указанный номер; введите его для завершения изменения.

Если альтернативный канал недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте Госуслуг, прикрепив скан паспорта и заявление о смене номера. После проверки специалист уточнит новый телефон и внесет его в профиль.

Обновлённые контактные данные гарантируют получение всех уведомлений, включая подтверждения операций и напоминания о предстоящих услугах. Регулярно проверяйте их актуальность, чтобы избежать блокировок доступа.

Подготовка информации для обращения

Для обращения в службу поддержки Госуслуг необходимо собрать конкретный набор данных, который позволит подтвердить личность и обосновать запрос на изменение номера телефона.

ФИО, указанные в личном кабинете.
СНИЛС.
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ).
ИНН (если использовался при регистрации).
Электронный адрес, привязанный к аккаунту.
Краткое описание проблемы: отсутствие доступа к прежнему телефону и необходимость его замены.

Все перечисленные сведения следует оформить в виде цифровых копий или сканов высокого качества. Файлы сохраняются в распространённом формате (PDF, JPEG) и именуются согласно структуре: «ФИО_тип_документа.pdf».

Подготовив документы, сформируйте запрос, включив в него:

Точное указание текущего номера, который больше недоступен.
Новый номер, который требуется привязать к учетной записи.
Перечень приложенных документов с указанием их названий.
Контактный телефон или адрес электронной почты для обратной связи.

Проверьте корректность заполнения полей, убедитесь, что файлы открываются без ошибок. После этого отправьте обращение через личный кабинет или по указанному в справке каналу связи. При получении ответа следуйте инструкциям оператора, предоставляя дополнительные сведения, если они потребуются.

Личное посещение МФЦ

Для замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг, когда нет доступа к прежнему номеру, единственный способ - личный визит в МФЦ.

Для обращения необходимо взять с собой:

Паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
Справку о регистрации (если адрес отличается от указанного в паспорте);
Сведения о текущем (устаревшем) номере, если они известны;
Письменное заявление о смене номера (бланк предоставляется в МФЦ).

При входе в отдел обслуживания предъявьте документы, заполните заявление и подпишите его. Оператор проверит личность, сверит данные с базой и внесёт новый номер в профиль. После внесения будет выдано подтверждение о выполненной операции.

Получив подтверждение, выполните вход в личный кабинет, проверьте, что в личных данных отображается новый номер, и при необходимости активируйте получение СМС‑уведомлений. Если возникнут ошибки, обратитесь к сотруднику МФЦ для повторной проверки.

Проверка успешной смены номера

Вход в учетную запись Госуслуг с новым номером

Для входа в учетную запись Госуслуг после замены телефона необходимо выполнить несколько действий, не требующих доступа к прежнему номеру.

Откройте сайт госуслуг.рф и нажмите кнопку «Войти».
В поле «Логин» введите ваш ИИН, СНИЛС или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
В поле «Пароль» введите текущий пароль. Если пароль неизвестен, выберите «Восстановить пароль».
На странице восстановления укажите адрес электронной почты, телефон‑контакт (если он был изменён) или ответьте на контрольный вопрос, указанный при регистрации. Система пришлёт код подтверждения на указанный адрес.
Введите полученный код, задайте новый пароль и подтвердите его. После успешного изменения пароля система предложит привязать актуальный номер телефона.
Введите новый номер, подтвердите его кодом из SMS и сохраните изменения.

Если ни один из методов восстановления недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте: укажите ФИО, паспортные данные, ИИН и подробно опишите проблему. После проверки вам предоставят временный доступ или помогут привязать новый номер.

Эти шаги позволяют восстановить возможность входа в личный кабинет без использования старого телефона.

Проверка актуальности контактных данных

Проверка актуальности контактных данных - первый и обязательный этап перед тем, как изменить телефон в личном кабинете государственного сервиса без доступа к прежнему номеру.

Без точных сведений система не сможет подтвердить личность пользователя, и запрос на замену номера будет отклонён. Поэтому необходимо убедиться, что все указанные в профиле данные (электронная почта, адрес проживания, СНИЛС) соответствуют реальности.

Для проверки следует выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет через пароль и код, полученный по текущему номеру;
открыть раздел «Персональные данные»;
сравнить указанные контакты с действующими;
при обнаружении несоответствия сразу изменить запись, используя подтверждающие документы (паспорт, справку о регистрации).

Если доступ к текущему номеру утрачен, следует воспользоваться альтернативным способом входа: получить одноразовый код на привязанную электронную почту или воспользоваться функцией «Восстановление доступа» через сервис поддержки. После получения доступа к кабинету повторно проверьте все контакты и только после их актуализации подайте запрос на замену номера.

Только после подтверждения достоверности всех контактных сведений система позволит привязать новый телефон и завершить процесс смены без обращения в центр обслуживания.

Обновление двухфакторной аутентификации

Обновление двухфакторной аутентификации требуется, когда номер телефона, привязанный к аккаунту Госуслуг, изменяется и к старому номеру нет доступа.

Для выполнения процедуры используйте альтернативный способ входа (например, пароль и код, полученный по электронной почте). После входа перейдите в раздел настроек профиля, откройте параметры «Безопасность», выберите пункт «Изменить номер телефона». Удалите прежний номер, введите новый, подтвердите его полученным SMS‑сообщением и сохраните изменения.

Если получение SMS невозможно, активируйте один из резервных методов:

ввод ранее сохранённого кода восстановления;
запрос кода на привязанную электронную почту;
обращение в службу поддержки через форму обратной связи с указанием идентификатора учетной записи.

После завершения обновления проверьте работу двухфакторной защиты: выполните выход из системы и повторный вход, убедитесь, что код поступает на новый номер. При обнаружении ошибок повторите процесс или обратитесь к оператору поддержки.