Как сменить номер телефона на портале Госуслуг самостоятельно через мобильное приложение

Зачем менять номер телефона в Госуслугах?

Актуализация контактных данных

Для актуализации контактных данных в системе Госуслуг необходимо выполнить последовательные действия, не требующие обращения в службу поддержки.

Откройте мобильное приложение, авторизуйтесь с помощью логина и пароля, затем подтвердите вход с помощью одноразового кода, полученного по SMS или в приложении‑генераторе.

Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные». В поле «Номер телефона» нажмите кнопку редактирования, введите новый номер и подтвердите его, введя код из сообщения, отправленного на указанный номер. После ввода кода нажмите «Сохранить».

Проверка изменений:

в личном кабинете отобразится новый номер;
при следующем входе в приложение будет использоваться обновлённый контакт для получения кодов подтверждения.

Важно соблюдать следующие условия:

Устройство должно быть привязано к учётной записи; при смене номера привязка сохраняется автоматически.
На новый номер должно быть активное мобильное соединение для получения кода.
При отсутствии доступа к старому номеру используйте альтернативный способ подтверждения - биометрию или электронную почту, если они указаны в профиле.

После завершения всех шагов контактные данные считаются актуальными, и система будет использовать новый номер для всех последующих уведомлений и подтверждений.

Повышение безопасности аккаунта

Повышение уровня защиты аккаунта становится обязательным при изменении номера телефона в мобильном приложении Госуслуг. После внесения новых контактных данных система открывает дополнительный путь для доступа, поэтому необходимо усилить контроль за входом.

Для обеспечения максимальной безопасности рекомендуется выполнить следующие действия:

Активировать двухфакторную аутентификацию; подтверждение входа будет происходить не только паролем, но и одноразовым кодом, отправляемым на новый номер.
Обновить пароль, используя сочетание букв разного регистра, цифр и специальных символов; простой пароль упрощает несанкционированный доступ.
Проверить список привязанных устройств; удалить неизвестные или давно не используемые.
Включить уведомления о попытках входа; система будет информировать о каждом входе в реальном времени.
Отключить автосохранение пароля в браузерах и сторонних приложениях; хранение данных вне официального клиента повышает риск утечки.

После выполнения перечисленного аккаунт будет защищён от большинства распространённых атак, а процесс смены номера телефона останется безопасным и контролируемым.

Восстановление доступа к аккаунту

Восстановление доступа к личному кабинету на портале государственных услуг - обязательный этап перед изменением привязанного номера телефона. Процедура выполняется полностью через мобильное приложение без обращения в службу поддержки.

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

Откройте приложение Госуслуги и нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Выберите способ подтверждения: по электронной почте, через СМС‑код на ранее указанный номер или с помощью биометрии, если она была активирована.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.
При успешной проверке система предложит задать новый пароль и при необходимости указать новый номер телефона.
Сохраните изменения, после чего приложение автоматически обновит контактные данные в профиле.

Если ранее указанные способы недоступны, воспользуйтесь функцией «Сбросить пароль» через службу поддержки: в форме обращения укажите идентификационный номер (ИНН) или СНИЛС, прикрепите скан паспорта, и оператор предоставит одноразовый код для восстановления. После получения кода повторите пункты 2‑5.

После завершения восстановления доступа в настройках профиля можно изменить номер телефона, указав новый номер и подтвердив его через СМС‑сообщение. Все изменения фиксируются в системе мгновенно, и дальнейшее использование приложения продолжается без ограничений.

Подготовка к смене номера

Что нужно для процедуры

Актуальный номер телефона

Актуальный номер телефона - ключевой элемент доступа к персональному кабинету в мобильном приложении Госуслуг. Он используется для подтверждения личности, получения одноразовых кодов и восстановления доступа в случае утери пароля. При изменении номера система автоматически отправит проверочный код на указанный номер, что гарантирует безопасность операции.

Для замены номера выполните последовательность действий:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль» и выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер», введите новый телефон в международном формате и подтвердите ввод.
Система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на новый номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и сохраните изменения.

После успешного ввода кода новый номер будет привязан к учётной записи, и все дальнейшие уведомления будут поступать на него. При необходимости проверить актуальность номера можно открыть профиль и убедиться в правильности отображаемого значения.

Доступ к текущему номеру телефона (если возможно)

Для изменения номера телефона в системе Госуслуг необходимо сначала убедиться, что приложение имеет доступ к текущему номеру, иначе процесс будет прерван.

Первый шаг - открыть приложение и перейти в раздел профиля. В меню профиля выбирается пункт «Контактные данные». На экране отображается текущий номер, указанный в учетной записи. Если номер не виден, значит доступ к нему ограничен.

Для проверки доступности номера следует выполнить следующие действия:

Нажать кнопку «Изменить» рядом с полем номера.
При появлении запроса системы на подтверждение текущего номера ввести полученный по SMS код.
Если код не поступил, проверить настройки телефона: в разделе «Приложения → Госуслуги → Разрешения» включить доступ к «Телефону» и «SMS». После изменения разрешений повторить пункт 1.

При успешной верификации текущий номер будет отображён в поле ввода. После этого вводится новый номер, подтверждается полученным кодом и сохраняется изменение. Если система сообщает о невозможности получить текущий номер, необходимо обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» в приложении.

Документ, удостоверяющий личность (для подтверждения)

Для подтверждения смены номера в мобильном приложении Госуслуг требуется документ, удостоверяющий личность. При загрузке файла система проверяет соответствие изображения оригиналу и читаемость данных.

Подходящие варианты документов:

«паспорт гражданина Российской Федерации» (первая и вторая страница);
«заграничный паспорт РФ» (страница с биометрией);
«свидетельство о рождении» (для лиц до 14 лет) в сочетании с документом, подтверждающим связь с родителями;
«водительское удостоверение» (при наличии фотографии, соответствующей данным в личном кабинете);
«военный билет» (для военнослужащих).

Требования к загружаемому файлу:

Формат PDF, JPEG или PNG;
Размер не превышает 5 МБ;
Изображение должно быть чётким, без теней и отражений;
Все данные (серия, номер, ФИО, дата рождения) полностью видны.

После загрузки документ проходит автоматическую проверку. При успешном совпадении система разрешает изменить номер телефона без обращения в службу поддержки. При отклонении необходимо проверить качество снимка и повторить загрузку.

Проверка актуальности мобильного приложения Госуслуг

Проверка актуальности мобильного приложения Госуслуг - необходимый шаг перед сменой номера телефона через сервис. Обновлённая версия гарантирует корректную работу всех функций, включая изменение контактных данных.

Для подтверждения актуальности выполните следующие действия:

Откройте магазин приложений (Google Play или App Store).
В строке поиска введите «Госуслуги».
Если рядом с приложением отображается кнопка «Обновить», нажмите её; при отсутствии такой кнопки приложение уже актуально.
После установки обновления запустите приложение и убедитесь, что в нижней части экрана отображается номер версии, например «Версия 5.3.1».

Дополнительные проверки:

Убедитесь, что операционная система устройства поддерживает текущие требования приложения (Android ≥ 6.0, iOS ≥ 13.0).
При первом запуске после обновления приложение может запросить разрешения на доступ к контактам и SMS; предоставьте их, иначе процесс смены номера может прерваться.

Регулярное обновление мобильного клиента исключает ошибки синхронизации и обеспечивает доступ к последним инструкциям по изменению телефонного номера. При обнаружении устаревшей версии необходимо выполнить обновление немедленно, иначе операция может быть недоступна.

Пошаговая инструкция по смене номера через мобильное приложение

Вход в мобильное приложение

Для изменения привязанного к учётной записи номера телефона необходимо предварительно выполнить вход в мобильное приложение Госуслуг.

Для входа требуются: смартфон с установленным приложением, актуальное подключение к интернету, учётные данные (логин и пароль) и доступ к номеру, указанному при регистрации.

Для авторизации выполните последовательность действий:

Откройте приложение и нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (электронную почту или ИИН) и пароль, созданные при регистрации.
Подтвердите ввод, получив одноразовый код по SMS на текущий номер телефона.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

После успешного входа откройте раздел «Профиль», выберите пункт «Изменить номер телефона» и следуйте инструкциям приложения.

Переход в раздел «Профиль»

Поиск подраздела «Контактная информация» или «Настройки профиля»

Для изменения номера телефона в мобильном приложении необходимо сначала открыть раздел, где хранится личная информация пользователя.

Запустите приложение и выполните вход, используя учётные данные.
Нажмите на иконку меню в левом верхнем углу экрана.
В открывшемся списке найдите пункт «Контактная информация»; при отсутствии выберите «Настройки профиля».

В подразделе «Контактная информация» отображаются текущие контактные данные, включая номер телефона. Выберите поле с номером, введите новый номер, подтвердите ввод кодом из SMS‑сообщения и сохраните изменения.

Если выбран пункт «Настройки профиля», откройте вкладку «Контакты» и выполните те же действия: редактирование номера, ввод кода подтверждения, сохранение.

После успешного подтверждения система обновит телефонный номер во всех сервисах портала.

Выбор опции «Изменить номер телефона»

Для изменения контактного номера в мобильном приложении Госуслуг необходимо открыть раздел «Профиль» и выбрать пункт «Изменить номер телефона». При выборе этой опции система предлагает ввести новый номер, подтвердить его кодом из СМС и сохранить изменения. После подтверждения в личном кабинете отобразится актуальная информация.

Пошаговый процесс выбора опции:

Запустите приложение и авторизуйтесь.
Перейдите в «Профиль» (иконка пользователя в нижнем меню).
Нажмите на кнопку «Изменить номер телефона» в блоке «Контактные данные».
Введите новый номер в международном формате.
Подтвердите ввод, получив одноразовый код по СМС.
Нажмите «Сохранить».

После выполнения всех шагов номер будет обновлён, и все сообщения от Госуслуг будут приходить на указанный номер.

Ввод нового номера телефона

Для изменения телефона в личном кабинете мобильного сервиса Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Запустить приложение и пройти авторизацию.
Открыть раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажать кнопку «Изменить номер телефона».
Ввести новый номер в международном формате, например, +7 XXX XXX‑XX‑XX.
Подтвердить ввод, получив одноразовый код СМС и введя его в соответствующее поле.
Сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить».

После подтверждения система автоматически обновит телефон во всех сервисах, связанных с учётной записью. При вводе номера следует убедиться, что цифры введены без пробелов и лишних символов, иначе процесс завершится ошибкой. При возникновении проблем можно воспользоваться функцией «Повторить запрос кода» или обратиться в службу поддержки через чат в приложении.

Подтверждение нового номера телефона

Получение SMS-кода

Для подтверждения изменения номера в мобильном приложении Госуслуг требуется ввести одноразовый SMS‑код, который генерируется системой при запросе смены телефона.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Сменить номер», введите новый номер и подтвердите действие.
Система автоматически отправит SMS‑сообщение на указанный номер.
Введите полученный код в поле «Код подтверждения» и завершите процесс, нажав «Сохранить».

Код действителен в течение нескольких минут; при его истечении необходимо запросить отправку повторного сообщения. Если сообщение не пришло, проверьте корректность введённого номера и состояние сети. При получении кода убедитесь, что вводите его полностью, без пробелов и дополнительных символов. После успешного ввода система обновит контактный номер и отобразит подтверждающее сообщение «Номер успешно изменён».

Ввод кода подтверждения

После ввода нового номера в мобильном приложении система генерирует одноразовый код, который отправляется в виде SMS‑сообщения на указанный телефон. Поле ввода кода расположено непосредственно под кнопкой подтверждения; в него необходимо ввести полученную цифр‑комбинацию без пробелов и дополнительных символов. При вводе код считается действительным в течение 5 минут, после чего требуется запросить новый код.

Для корректного завершения процедуры следует выполнить:

открыть SMS‑сообщение, содержащее код;
скопировать цифры или ввести их вручную в поле подтверждения;
нажать кнопку «Подтвердить»;
при отсутствии кода в течение 1 минуты выбрать опцию «Запросить код повторно».

Если система сообщает об ошибке ввода, проверяется соответствие введённых цифр полученному коду и отсутствие лишних символов. При повторных неудачах рекомендуется перезапустить приложение и повторить процесс.

Дополнительные шаги подтверждения (при необходимости)

Использование электронной подписи

Электронная подпись обеспечивает юридическую силу запросов, связанных со сменой телефонного номера в мобильном приложении Госуслуг.

Для выполнения операции необходимо:

установить актуальную версию приложения;
иметь готовый сертификат электронной подписи, привязанный к Личному кабинету;
обеспечить доступ к защищённому хранилищу ключей.

Процедура изменения номера выглядит следующим образом:

Открыть приложение, перейти в раздел «Профиль» и выбрать пункт «Контактные данные».
Ввести новый номер телефона, подтвердить его кодом из SMS‑сообщения.
При появлении окна «Подтверждение действия» выбрать «Электронная подпись», указать путь к сертификату и ввести пароль доступа.
Подтвердить действие кнопкой «Отправить».

Система проверит подпись, после чего отобразит сообщение о successful завершении операции.

Для последующего контроля рекомендуется открыть журнал действий в личном кабинете и убедиться, что запись о смене номера содержит статус «Подтверждено электронной подписью».

Подтверждение через банк

Для смены номера телефона в личном кабинете Госуслуг через мобильное приложение доступна проверка личности банковским способом. Процесс состоит из нескольких последовательных действий.

Откройте приложение Госуслуги, выполните вход в учетную запись.
Перейдите в раздел «Профиль», выберите пункт «Изменить номер телефона».
В открывшемся окне выберите способ подтверждения «Банковская карта».
Введите реквизиты карты, указав номер, срок действия и код CVV.
После ввода данных система отправит одноразовый код на привязанный к карте телефон.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.
Система отобразит сообщение о успешном обновлении номера.

При ошибке ввода кода приложение предложит повторить ввод. После завершения процедуры новый номер будет использоваться для всех уведомлений и входов в сервис.

Возможные проблемы и их решения

Не приходит SMS-код

Проверка правильности введенного номера

Для корректного ввода нового телефона в мобильном приложении Госуслуг необходимо убедиться, что номер соответствует установленным требованиям. Ошибки ввода приводят к невозможности подтверждения изменения и требуют повторного ввода.

Проверка выполняется по следующим критериям:

номер состоит из 11 цифр, первая из которых - «7»;
после первой цифры допускаются только цифры, без пробелов, тире и скобок;
последовательность не содержит повторяющихся групп, например «77777777777», которые система отклоняет как недостоверные;
проверяется корректность кода оператора, соответствующего актуальному перечню мобильных операторов РФ.

После ввода система автоматически анализирует каждое условие. При несоответствии выводится сообщение об ошибке в виде «Неверный формат номера» или «Неподдерживаемый оператор». Пользователь обязан исправить указанные несоответствия и повторить ввод, пока все проверки пройдут успешно. После успешной валидации номер сохраняется, и процесс смены телефона завершается без дополнительных действий.

Обращение в службу поддержки

При невозможности выполнить замену телефонного номера самостоятельно необходимо обратиться в службу поддержки через мобильное приложение.

Для обращения выполните следующее:

Откройте приложение Госуслуг и перейдите в раздел «Настройки».
Выберите пункт «Служба поддержки».
Нажмите кнопку «Создать запрос».
В поле «Тема» укажите «Изменение контактного номера».
В описании укажите текущий и новый номер, а также прикрепите скриншот сообщения об ошибке, если он есть.
Отправьте запрос кнопкой «Отправить».

В запросе следует указать:

ФИО, указанные в личном кабинете;
ИНН или СНИЛС;
Точный номер телефона, который требуется заменить;
Краткое описание проблемы.

После отправки запрос будет обработан в течение 24 часов. Ответ поступит в виде push‑уведомления и в разделе «История запросов» внутри приложения.

При получении ответа выполните указанные действия или уточните детали, если требуется дополнительная информация.

Отсутствие доступа к старому номеру телефона

Отсутствие доступа к прежнему номеру телефона осложняет процесс обновления контактных данных в личном кабинете государственного сервиса. При отсутствии возможности получить SMS‑коды или звонки на старый номер система требует альтернативных способов подтверждения личности.

Для смены номера в мобильном приложении необходимо использовать один из доступных методов аутентификации:

подтверждение через электронную почту, привязанную к учётной записи;
ввод одноразового кода, полученного в виде push‑уведомления в приложении «Госуслуги»;
обращение в службу поддержки с предоставлением скан‑копии паспорта и заявления о смене номера.

После выбора способа подтверждения выполните последовательность действий:

Запустите приложение, перейдите в раздел «Профиль», откройте «Настройки телефона».
Введите новый номер, подтвердите его форматом «+7 XXX XXX‑XX‑XX».
Выберите способ получения кода, введите полученный код в соответствующее поле.
Сохраните изменения, система отобразит сообщение об успешной смене контакта.

При отсутствии доступа к старому номеру рекомендуется сразу обновить резервные способы подтверждения, чтобы избежать блокировки учётной записи в дальнейшем.

Ошибки при подтверждении личности

При попытке обновить номер телефона в приложении Госуслуг система требует подтверждения личности. Ошибки на этом этапе часто приводят к остановке процесса.

Ввод кода из SMS, полученного на старый номер, после его отключения. Система не может доставить сообщение, проверка завершается неудачей.
Сканирование паспорта в плохом освещении или с отражениями. Распознавание данных прерывается, появляется сообщение «Не удалось распознать документ».
Несоответствие ФИО, указанных в профиле, фактическим данным в паспорте. Система фиксирует расхождение и отклоняет запрос.
Использование устаревшей версии приложения. При попытке отправить запрос появляется ошибка «Версия приложения не поддерживается».
Превышение количества попыток ввода кода подтверждения. После нескольких неверных вводов появляется предупреждение «Превышено количество попыток».

Для предотвращения сбоев рекомендуется: обновить приложение до последней версии, обеспечить хорошее освещение при сканировании, вводить код только на активном номере, проверять соответствие личных данных в профиле и соблюдать ограничение количества попыток ввода. При возникновении сообщения «Не удалось распознать документ» следует повторить сканирование, избегая бликов и размытости. После исправления ошибок процесс подтверждения личности завершается успешно, и смена номера телефона продолжается без препятствий.

Технические сбои в работе приложения

Технические сбои, возникающие при попытке изменить номер телефона в мобильном приложении Госуслуг, часто ограничивают возможность самостоятельного выполнения операции. Проблемы делятся на несколько категорий.

Ошибки сервера: сообщение «Ошибка 500» или «Недоступен сервис» появляется при перегрузке backend‑инфраструктуры, что приводит к прерыванию процесса смены контакта.
Выход из строя клиента: приложение закрывается без предупреждения, часто из‑за конфликтов с последними обновлениями операционной системы.
Проблемы с сетью: длительные тайм‑ауты при плохом покрытии мобильного интернета вызывают «Не удалось подключиться к серверу», что заставляет повторять ввод данных.
Кэш и данные пользователя: устаревшие кэш‑файлы или повреждённые файлы настроек могут приводить к некорректному отображению формы ввода нового номера.

Для устранения перечисленных сбоев рекомендуется выполнить следующие действия.

Обновить приложение до последней версии, доступной в официальных магазинах.
Очистить кэш и данные приложения через настройки устройства.
Перезапустить смартфон, чтобы сбросить потенциальные конфликты системных служб.
Проверить качество интернет‑соединения, переключившись на Wi‑Fi или более стабильный мобильный сигнал.
При повторяющихся ошибках сервера обратиться в службу поддержки, указав точный текст сообщения об ошибке, например «Ошибка 500: Internal Server Error».

Соблюдение указанных мер позволяет минимизировать влияние технических неполадок и обеспечить успешное изменение номера телефона без обращения к оператору.