Как сменить аккаунт в приложении Госуслуги

Почему может потребоваться смена аккаунта в приложении Госуслуги?

Типичные причины для выхода из текущего аккаунта

Необходимость доступа к другой учетной записи

Доступ к альтернативной учетной записи в системе государственных услуг необходим, когда текущий профиль не позволяет выполнить требуемую операцию. Например, отдельные сервисы (получение справки, подача заявлений, проверка статуса) могут быть ограничены только для конкретных типов аккаунтов: личных, корпоративных или представительских. Если пользователь пытается оформить документ, требующий иной категории прав, переключение на соответствующий профиль становится обязательным.

Отсутствие возможности сменить аккаунт приводит к блокировке процесса, потере времени и необходимости повторного ввода данных. Кроме того, в случае утраты доступа к основной учётной записи (забытый пароль, компрометация) переход на резервный профиль сохраняет непрерывность работы с сервисом и защищает от отказа в обслуживании.

Ключевые причины, требующие переключения:

наличие нескольких ролей (гражданин, предприниматель, представитель организации);
истечение срока действия текущих полномочий;
необходимость разделения личных и служебных запросов;
требование использования отдельного аккаунта для получения специфических государственных услуг.

Пользователь, осознающий эти обстоятельства, может быстро переключить профиль, сохранив доступ к нужным функциям и избегая лишних задержек.

Передача устройства другому пользователю

Для передачи смартфона другому человеку необходимо подготовить приложение, чтобы новый владелец смог пользоваться сервисом без остаточных данных прежнего пользователя.

Сохраните все личные документы, связанные с сервисом, в облаке или на компьютере.
Откройте приложение, зайдите в профиль и выполните выход из текущего аккаунта.
Перейдите в настройки устройства → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить данные и кэш. Это удалит все локальные сведения о пользователе.
При необходимости выполните сброс настроек телефона к заводским параметрам - это гарантирует отсутствие скрытых токенов и привязок.

После передачи устройства новый владелец:

Устанавливает приложение из официального магазина.
Регистрацию проходит, вводя свои личные данные и подтверждая номер телефона.
При первом входе система запросит согласие на обработку персональных данных - следует предоставить необходимые разрешения.

Контрольный пункт: убедитесь, что на устройстве отключены автосохранения паролей и биометрические данные, связанные с прежним пользователем. После выполнения всех действий новый владелец получает чистый профиль и полную возможность пользоваться сервисом.

Проблемы с текущим аккаунтом

Проблемы с текущим аккаунтом часто становятся препятствием при попытке перейти на другой профиль в мобильном сервисе государственных услуг.

К типичным осложнениям относятся:

забытый пароль или отсутствие доступа к электронной почте, привязанной к учётной записи;
блокировка после нескольких неудачных попыток входа;
устаревший номер телефона, необходимый для получения кода подтверждения;
неверно настроенная двухфакторная аутентификация, из‑за которой код не доставляется;
привязка к другим сервисам (например, к онлайн‑банкингу), требующая подтверждения прав доступа;
несинхронизированные данные, когда изменения в личном кабинете не отображаются в приложении.

Каждая из этих ситуаций требует отдельного вмешательства: восстановление пароля через форму «Забыли пароль», обновление контактных данных в личном кабинете, обращение в службу поддержки для разблокировки, проверка настроек безопасности в разделе «Защита аккаунта».

Только после устранения всех перечисленных недостатков переход к новому профилю будет осуществлён без задержек и ошибок.

Подготовка к смене аккаунта

Что нужно знать перед выходом из профиля

Данные для входа в новый аккаунт

Для перехода к другому профилю в мобильном клиенте Госуслуги необходимо ввести точный набор учетных данных.

телефон или электронная почта, привязанные к новой учетной записи;
пароль, установленный при регистрации;
одноразовый код, получаемый по СМС или в приложении‑генераторе;
при включенной двухфакторной аутентификации - код из токена или подтверждение в другом устройстве;
при использовании биометрии - отпечаток пальца или скан лица, если они уже зарегистрированы.

Все указанные сведения должны соответствовать данным, указанным в личном кабинете нового пользователя. При вводе данных система проверяет их на совпадение с базой; в случае ошибки доступ отклоняется.

Для безопасного переключения рекомендуется заранее убедиться, что пароль актуален, а номер телефона или адрес электронной почты работают. После успешного входа в новый профиль проверьте наличие привязанных сервисов и при необходимости обновите настройки безопасности.

Сохранение важных данных и черновиков

При переходе на другой профиль в сервисе Госуслуги необходимо сохранить все сведения, чтобы после входа в новый аккаунт они оставались доступными.

Сначала откройте раздел «Мои документы». Выделите файлы, которые требуется сохранить, и выполните экспорт в локальное хранилище устройства или в облачный сервис. Для черновиков откройте «Черновики заявок», скопируйте их содержимое в текстовый файл или используйте функцию «Сохранить как PDF». После сохранения убедитесь, что файлы находятся в доступной папке.

Далее выполните выход из текущего профиля:

Откройте меню «Настройки».
Выберите пункт «Выход из аккаунта».
Подтвердите действие.

После входа под новым логином импортируйте ранее сохранённые документы:

Перейдите в «Мои документы».
Нажмите «Импортировать».
Укажите путь к файлам и подтвердите загрузку.

Для черновиков откройте соответствующий раздел, выберите «Импортировать черновик» и загрузите сохранённый файл. Проверьте корректность данных, убедившись, что все поля заполнены правильно.

Все действия завершаются мгновенно, без потери информации. При соблюдении последовательности экспорт‑выход‑вход‑импорт любые важные документы и черновики сохраняются полностью.

Обновление приложения Госуслуги

Обновление приложения Госуслуги - необходимый этап перед изменением пользовательского профиля. Новая версия исправляет ошибки авторизации, добавляет кнопку выхода из текущего аккаунта и упрощает процесс входа под другим именем.

Для установки последней версии выполните следующие действия:

Откройте магазин приложений (Google Play или App Store).
Введите в поиск «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Обновить», если она доступна.
Дождитесь завершения загрузки и установки.

После обновления откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль», нажмите «Выйти» и авторизуйтесь с новым логином и паролем. Все настройки и документы сохранятся в облаке, доступ к ним будет автоматически восстановлен.

Пошаговая инструкция по смене аккаунта

Выход из текущей учетной записи

Поиск раздела «Профиль» или «Настройки»

Чтобы перейти к смене учётных данных, сначала найдите в приложении раздел, где хранится информация о текущем пользователе. Этот раздел обычно называется «Профиль» или «Настройки».

Откройте главное меню приложения.
Прокрутите список пунктов вниз, пока не появятся значки с изображением человека или шестерёнки.
Нажмите на пункт «Профиль» - откроется страница с данными пользователя, или выберите «Настройки», где находятся параметры аккаунта.

На странице профиля будет кнопка «Сменить аккаунт», «Выйти» или аналогичный элемент. Нажмите её, подтвердите действие, после чего система предложит ввести данные нового пользователя.

Если пункт «Профиль» не виден сразу, проверьте скрытые меню: нажмите на иконку «☰» в левом верхнем углу, откройте «Дополнительные параметры» и ищите «Настройки».

После ввода новых реквизитов приложение автоматически обновит сеанс и отобразит информацию нового аккаунта.

Опция «Выйти» или «Сменить пользователя»

Опция «Выйти» (или «Сменить пользователя») отвечает за завершение текущей сессии и возможность авторизации под другим логином. При её активации приложение очищает токены доступа, удаляет кешированные данные и возвращает экран входа.

Для выполнения переключения выполните последовательность действий:

Откройте главное меню приложения.
Найдите пункт «Выйти»/«Сменить пользователя» и нажмите на него.
Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.
На экране входа введите данные нового аккаунта и подтвердите авторизацию.

После подтверждения система загружает профиль выбранного пользователя, обновляет список доступных услуг и восстанавливает персональные настройки. Если после входа некоторые сервисы недоступны, выполните синхронизацию в разделе «Настройки» → «Обновить данные».

Вход в новый аккаунт

Страница авторизации

Страница авторизации в приложении «Госуслуги» - первый пункт входа в любой личный кабинет. На ней расположены поля ввода логина и пароля, кнопка входа, ссылка «Забыли пароль?», а также опция «Войти через другой аккаунт». При необходимости переключить учетную запись пользователь взаимодействует именно с этими элементами.

Для перехода к другому профилю выполните последовательность действий:

Откройте приложение и перейдите к странице авторизации.
Нажмите ссылку «Войти через другой аккаунт» (обычно расположена под полем ввода).
В появившемся окне подтвердите выход из текущего аккаунта, выбрав «Выйти» или аналогичную кнопку.
Введите данные новой учетной записи: телефон / ЭП, пароль, при необходимости - код подтверждения.
Нажмите кнопку входа, дождитесь загрузки домашнего экрана.

После успешного входа система отобразит персонализированный интерфейс, привязанный к новому пользователю. При повторном входе в приложение можно сразу выбрать нужный аккаунт, используя пункт «Войти через другой аккаунт», без необходимости переустановки или очистки кэша.

Ввод логина и пароля

Для смены пользователя в мобильном сервисе необходимо выполнить ввод новых учетных данных.

Откройте приложение, завершите текущую сессию через меню «Выход».
На появившемся экране в поле «Логин» введите телефонный номер, электронную почту или ИНН, зарегистрированные в системе.
В поле «Пароль» введите соответствующий секретный код, учитывая регистр символов. При необходимости используйте кнопку «Показать пароль», чтобы проверить ввод.
Нажмите кнопку «Войти». При успешной аутентификации система откроет профиль нового пользователя.

После входа можно настроить дополнительные параметры доступа (биометрия, PIN‑код) для ускорения последующего входа.

Использование усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП)

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) обеспечивает юридическую силу действий при смене учетной записи в приложении Госуслуги.

Для использования подписи необходимо:

установленный сертификат УКЭП на устройстве;
актуальная версия мобильного клиента;
стабильное подключение к Интернету;
доступ к настройкам текущего профиля.

Последовательность действий:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль».
Выберите пункт «Сменить аккаунт».
В появившемся окне нажмите «Подтвердить смену» и укажите путь к файлу сертификата УКЭП.
Введите пароль к сертификату, подтвердите действие.
После успешной верификации система автоматически разлогинит текущий профиль и предложит войти в новый.

После завершения процедуры проверьте, что в личном кабинете отображаются актуальные данные и доступ к сервисам восстановлен. При возникновении ошибок обратитесь к технической поддержке, предоставив скриншоты сообщения об ошибке и идентификатор сертификата.

Вход с помощью биометрии

Биометрический вход упрощает процесс переключения между учетными записями в приложении Госуслуги: система распознает лицо или отпечаток и автоматически открывает нужный профиль без ввода пароля.

Для перехода к другому аккаунту через биометрию выполните следующие действия:

Откройте приложение и выберите пункт «Выйти» в текущем профиле.
На экране входа нажмите кнопку «Войти по биометрии».
Подтвердите свою личность сканером отпечатка или камерой лица.
После успешного распознавания система предложит список сохранённых учетных записей.
Выберите требуемый аккаунт и подтвердите выбор.

Если биометрический метод не срабатывает, проверьте настройки доступа к камере и датчику отпечатков, а также наличие актуального обновления приложения. После исправления ошибка исчезнет, и переключение будет происходить мгновенно.

Возможные проблемы и их решения

Забыли данные для входа в новый аккаунт

Восстановление логина

Восстановление логина необходимо, когда пользователь меняет учетную запись в системе Госуслуги и теряет доступ к прежним данным. Процесс полностью автоматизирован, требует лишь ввода нескольких параметров.

Откройте приложение, нажмите кнопку «Войти».
Выберите пункт «Забыли логин?».
Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, либо адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, отправленный смс‑сообщением или письмом, введите его в поле подтверждения.
После подтверждения система отобразит текущий логин. При необходимости замените его новым, указав желаемый вариант в разделе «Изменить логин».
Сохраните изменения, подтвердив действие паролем от текущей учетной записи.

Если доступ к указанному телефону или почте утрачен, следует обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» в приложении. В запросе укажите ФИО, дату рождения и номер ИНН - эти данные позволяют подтвердить личность и получить новый логин.

После получения нового логина выполните вход, используя актуальный пароль. При первом входе система предложит установить новый пароль, если предыдущий был сброшен. Всё готово - учетная запись работает с обновлённым логином.

Восстановление пароля

Для смены учётной записи в приложении Госуслуги первым шагом часто является восстановление пароля, если доступ к текущей учётной записи утерян. Процедура состоит из нескольких чётко определённых действий.

Откройте приложение и нажмите кнопку «Войти».
В окне ввода логина выберите ссылку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, либо адрес электронной почты, связанный с учётной записью.
Система отправит одноразовый код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной верификации появится форма создания нового пароля. Укажите пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включая цифры и буквы разного регистра).
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

После установки нового пароля вы сможете войти в приложение под текущей учётной записью, а затем выполнить замену привязанного аккаунта через раздел «Настройки» → «Смена учётной записи». При необходимости повторите процесс восстановления пароля для новой учётной записи.

Проблемы с доступом к приложению после смены аккаунта

Очистка кэша приложения

Очистка кэша - необходимый шаг перед заменой учётной записи в Госуслугах, поскольку старые данные могут блокировать авторизацию нового пользователя.

Для очистки кэша выполните следующие действия:

Откройте настройки устройства → Приложения → Госуслуги.
Выберите пункт «Хранилище».
Нажмите кнопку «Очистить кэш».

После очистки кэша приложение запустится без сохранённых сессий. Войдите под новой учётной записью, подтвердив телефон и пароль. Если вход прошёл успешно, смена аккаунта завершена.

Переустановка приложения

Переустановка приложения - прямой способ очистить все сохранённые данные и выполнить вход под другой учётной записью.

Для этого выполните последовательность действий:

Удалите приложение с устройства через меню настроек или длительным нажатием иконки.
Откройте «Настройки → Приложения → Госуслуги» и нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш», если они остались.
Зайдите в официальный магазин (Google Play, App Store) и загрузите последнюю версию.
Установите приложение и запустите его.
На экране входа введите данные новой учётной записи и подтвердите.

После установки система запросит авторизацию, что позволяет полностью переключиться на другой аккаунт без конфликтов с предыдущими настройками.

Ошибки при попытке входа

Проверка интернет-соединения

Перед началом процедуры смены учетных данных в приложении Госуслуги убедитесь, что устройство имеет стабильное соединение с сетью. Проблемы с доступом к серверу часто вызывают ошибки авторизации и прерывают процесс.

Для проверки соединения выполните следующие действия:

Откройте любой браузер и загрузите страницу https://www.google.com. Если страница открывается без задержек, связь работает.
В настройках телефона перейдите в раздел «Wi‑Fi» или «Мобильные данные», отключите и снова включите выбранный тип соединения.
Запустите приложение «Госуслуги», зайдите в меню «Настройки» → «Сеть» и нажмите кнопку «Проверить подключение». При успешной проверке появится сообщение о готовности к работе.
При отсутствии доступа выполните перезагрузку роутера или переключитесь с Wi‑Fi на мобильный интернет (и наоборот).

Если после всех пунктов соединение остаётся нестабильным, обратитесь к провайдеру или воспользуйтесь режимом «Авиарежим» - включите его на 10‑15 секунд, затем отключите. После восстановления связи можно продолжать смену аккаунта в Госуслугах.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Когда требуется заменить текущий профиль в мобильном сервисе государственных услуг, обращение в службу поддержки - первый эффективный шаг.

Для обращения подготовьте: номер телефона, привязанный к профилю; адрес электронной почты, указанный в личном кабинете; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) и, при необходимости, ИНН.

Способы связи:

телефон - звонок на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35, указание причины обращения и предоставление подготовленных данных оператору;
онлайн‑чат - войдите в приложение, откройте раздел «Помощь», выберите чат с оператором, отправьте запрос и приложите скриншоты проблемных экранов;
электронная почта - сообщение на [email protected] с темой «Смена аккаунта», в теле письма перечислите все необходимые сведения;
личный кабинет - в разделе «Обратная связь» заполните форму, отметив пункт «Изменение профиля», прикрепите копии документов.

После получения запроса специалист проверит идентификацию, подтвердит право собственности на текущий профиль и выполнит перенос данных на новый аккаунт. Ожидаемый срок обработки - до 48 часов; в случае осложнений поддержка уведомит о требуемых дополнительных действиях.

Завершив процесс, проверьте вход в новый профиль, убедитесь в наличии всех ранее оформленных услуг и сохраните подтверждающие сообщения от службы поддержки.