Как подать заявку на получение паспорта в Госуслугах

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы и информация

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации - документ, удостоверяющий личность и гражданство, используемый для идентификации в государственных и коммерческих учреждениях, а также при выезде за границу. Он содержит фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, фотографию, сведения о регистрации и срок действия, который обычно составляет десять лет для лиц старше четырёх лет и пять лет для детей.

Оформление паспорта регулируется Федеральным законом «Об удостоверении личности гражданина Российской Федерации». Документ обязателен для всех, кто планирует оформить официальные сделки, получить медицинскую помощь, оформить банковские услуги или участвовать в выборах.

Подача заявки через портал государственных услуг требует наличия подтверждённого аккаунта, действующего пароля и доступа к электронной почте или SMS‑оповещениям. Основные условия: отсутствие ограничений на выезд, отсутствие судимости, отсутствие двойного гражданства без соответствующего разрешения.

Этапы подачи заявки:

Авторизация в личном кабинете портала.
Выбор услуги «Оформление/замена паспорта».
Заполнение онлайн‑формы: ФИО, дата и место рождения, СНИЛС, адрес регистрации.
Прикрепление сканов необходимых документов: • СНИЛС; • Справка о регистрации (при изменении адреса); • Квитанция об оплате госпошлины (при необходимости); • Фотография, соответствующая требованиям (если не предоставляется в виде биометрических данных).
Подтверждение согласия с условиями и отправка заявки.

После отправки система генерирует номер заявления и формирует электронный чек для оплаты госпошлины. Платёж производится онлайн или в банковском терминале. По подтверждению оплаты заявка переходит в статус «в обработке», а в личном кабинете появляется ожидаемая дата получения готового документа.

Готовый паспорт выдаётся в отделении МФЦ, в отделе паспортного стола по месту регистрации либо в пункте выдачи, указанных в заявке. При получении необходимо предъявить оригинал паспорта гражданина РФ и документ, подтверждающий личность (например, старый паспорт).

Для ускорения процесса рекомендуется проверять актуальность требований к фотографиям, своевременно оплачивать госпошлину и следить за статусом заявки в личном кабинете. Ошибки в заполнении формы или отсутствие обязательных сканов приводят к отклонению заявления и необходимости повторного ввода данных.

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении - ключевой документ, подтверждающий личность и дату рождения заявителя. При оформлении паспорта через портал государственных услуг необходимо загрузить скан или фото оригинала в электронный кабинет. Файл должен быть чётким, без обрезки полей, в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ.

Для подготовки свидетельства к загрузке выполните следующие действия:

Получите копию в МФЦ или в отделе ЗАГС, если оригинал недоступен;
Оцифруйте документ сканером или камерой смартфона, соблюдая ориентацию листа;
Проверьте читаемость всех полей: ФИО, дата и место рождения, регистрационный номер;
Сохраните файл в одном из поддерживаемых форматов и убедитесь, что размер не превышает установленный лимит.

При заполнении онлайн‑заявки укажите номер свидетельства в разделе «Документы, подтверждающие личность». Система проверит соответствие введённых данных и загруженного файла. После успешной верификации система перейдёт к следующему этапу - оформлению паспорта.

Если система отклонит файл, проверьте качество изображения и повторите загрузку. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки портала, указав номер заявки и описание проблемы. После одобрения документ сохраняется в личном кабинете, и процесс получения паспорта продолжается без задержек.

Военный билет (при наличии)

Во время подачи заявления на паспорт через портал «Госуслуги» требуется указать наличие военного билета, если он у вас есть.

Военный билет служит подтверждением выполнения воинской обязанности и подтверждает гражданскую идентификацию. При оформлении пасспорта электронный образ билета загружается в личный кабинет вместе с другими документами.

Если билет имеется, выполните следующие действия:

откройте раздел «Паспорт» в личном кабинете;
нажмите кнопку «Добавить документ» и выберите тип «Военный билет»;
загрузите скан или фотографию первой и второй страниц билета в формате PDF, JPG или PNG;
проверьте корректность отображения данных (номер, дата выдачи, подразделение).

После загрузки система автоматически проверит документ. При отсутствии ошибок заявка продолжит обработку.

Если военного билета нет, укажите в поле «Отсутствует» и приложите справку из военного комиссариата о неявке или об освобождении от службы. Документ также загружается в том же формате, что и билет.

Отсутствие или некорректная загрузка военного билета приводит к отказу в автоматическом одобрении, требуя дополнительного обращения в отделение МВД. Поэтому соблюдайте требования к формату и качеству сканов.

Фотографии (требования)

Для оформления паспорта через портал Госуслуги требуется фотография, отвечающая строгим нормативам.

Размер изображения: 35 × 45 mm в реальном масштабе; в цифровом виде - минимум 300 dpi.
Формат файла: JPG или JPEG, размер не более 2 МБ.
Фон: однотонный светло-голубой или белый, без теней и посторонних объектов.
Поза: лицо полностью, без головных уборов (за исключением религиозных), глаза открыты, прямой взгляд в камеру.
Выражение: нейтральное, без улыбки, рот закрыт.
Освещение: равномерное, без бликов, тени на лице запрещены.
Качество: чёткое, без размытости, артефактов и следов обработки (резкость, контраст, яркость не должны искажать реальное изображение).

При загрузке фотографии в личный кабинет сервис автоматически проверяет соответствие требованиям. Если файл отклонён, система указывает конкретный пункт нарушения, после чего следует подготовить новое изображение и повторить загрузку.

Соблюдение указанных параметров ускоряет процесс получения паспорта, исключая дополнительные запросы и задержки.

Документы, подтверждающие изменение персональных данных (при наличии)

Для подтверждения изменения фамилии, имени, отчества, места жительства или других персональных сведений необходимо загрузить в личный кабинет соответствующие официальные документы. Каждый файл должен быть отсканирован в формате PDF или JPG, чётко читаемым и без лишних пустых страниц.

Справка о браке или разводе (для изменения фамилии).
Судебное решение о признании имени/фамилии (для официального переименования).
Выписка из регистрационного журнала о смене места жительства (для изменения адреса).
Медицинское заключение о смене пола (для изменения половой принадлежности).
Служебное удостоверение или приказ (для изменения данных, связанных с воинской службой).

Каждый документ сопровождается оригинальной подписью и печатью, если они требуются законом. При отсутствии изменений в персональных данных загрузка дополнительных бумаг не требуется. После загрузки система проверяет соответствие форматов и наличие всех обязательных полей; в случае несоответствия пользователю предлагается исправить ошибку. После успешной верификации заявка переходит к следующему этапу обработки.

Квитанция об оплате государственной пошлины

Квитанция об оплате государственной пошлины - неотъемлемый документ, подтверждающий факт внесения средств за оформление паспорта через сервис «Госуслуги». После выбора услуги «Оформление паспорта» система перенаправляет пользователя к странице оплаты, где указывается сумма, способ оплаты и срок действия услуги. По завершении транзакции автоматически генерируется электронная квитанция, доступная в личном кабинете.

Что содержит квитанция:

номер платежа;
дата и время оплаты;
сумма в рублях;
реквизиты получателя (Федеральная налоговая служба);
уникальный код подтверждения, который требуется при подаче заявления.

Как получить и сохранить:

Войдите в личный кабинет на портале.
Откройте раздел «Мои услуги» → «Оплата пошлины».
Выберите нужный платеж и нажмите «Скачать квитанцию».
Сохраните файл в формате PDF на компьютере или в облачном хранилище.
При необходимости распечатайте документ на принтере.

Как использовать квитанцию при подаче заявления:

При загрузке заявления в личный кабинет прикрепите файл квитанции в разделе «Документы».
При личном визите в отделение миграционной службы предъявите распечатанную копию вместе с паспортом и другими документами.

Распространённые ошибки:

Не сохранять квитанцию до завершения подачи заявления, что приводит к невозможности подтвердить оплату.
Указывать неверный реквизит получателя в банковском переводе, из‑за чего платеж считается неуспешным.
Пропускать проверку кода подтверждения, который требуется для автоматической привязки оплаты к заявлению.

Соблюдая порядок получения, сохранения и прикрепления квитанции, процесс оформления паспорта через онлайн‑сервис проходит без задержек и дополнительных проверок.

Регистрация и подтверждение личности на Госуслугах

Создание учетной записи

Для подачи заявления на паспорт через портал Госуслуг сначала необходимо создать личный кабинет. Без учетной записи система не принимает запросы, поэтому процесс начинается именно с регистрации.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
Введите действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Установите пароль, состоящий из не менее восьми символов, включающих буквы и цифры.
Подтвердите ввод кода, полученного в SMS, и кликните «Продолжить».
Заполните персональные данные: ФИО, дату рождения, пол, ИНН (при наличии) и паспортные сведения.
Согласитесь с условиями обработки персональной информации, поставьте галочку и нажмите «Зарегистрировать».

После завершения регистрации система автоматически отправит подтверждение на указанный email. Войдите в личный кабинет, подтвердите регистрацию по ссылке из письма и приступайте к оформлению заявления на паспорт.

Важно помнить, что все введённые данные должны соответствовать документам, иначе запрос будет отклонён. При возникновении проблем с подтверждением телефона или email обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, доступную в личном кабинете.

Подтверждение личности через МФЦ или банк

Подтверждение личности - обязательный этап при оформлении паспорта через портал Госуслуг. Участники процесса могут выбрать один из двух официальных каналов: МФЦ или банк, где проводится проверка документов и снятие биометрических данных.

Процедура в МФЦ

Записаться онлайн или в пункте приёма.
Принести оригиналы паспорта, СНИЛС и ИНН.
Предоставить фото в электронном виде или согласовать съёмку в МФЦ.
Подписать электронный запрос и получить подтверждающий код.

Процедура в банке

Обратиться в отделение, участвующее в сервисе Госуслуг.
Предъявить паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий регистрацию.
Сдать биометрические данные на месте.
Получить подтверждающий код, который вводится в личный кабинет.

Выбор между МФЦ и банком зависит от доступности пунктов и личных предпочтений. Оба варианта обеспечивают требуемый уровень проверки и позволяют завершить подачу заявки без задержек.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для начала работы с сервисом оформите доступ к личному кабинету. Перейдите на официальный сайт Госуслуг, найдите кнопку «Войти» и нажмите её.

Введите телефон / электронную почту, указанные при регистрации.
Укажите пароль, созданный при создании аккаунта.
После отправки данных система пришлёт одноразовый код на указанный контакт. Введите код в появившееся поле.
При успешном вводе откроется личный кабинет - центральное окно управления заявками, в том числе заявкой на паспорт.

Если аккаунт ещё не создан, выберите пункт «Регистрация», укажите номер телефона, подтвердите его кодом и задайте пароль. При потере доступа к паролю используйте функцию «Восстановить пароль» - система отправит инструкцию на привязанный контакт.

После входа в личный кабинет доступны следующие разделы:

Профиль: проверка и обновление персональных данных.
Заявки: формирование и отслеживание статуса обращения за документом.
Услуги: подбор необходимых сервисов, включая оформление паспорта.

Все действия выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещения отделений. После завершения процесса можно распечатать подтверждение или сохранить его в личном архиве кабинета.

Выбор услуги «Получение/замена паспорта гражданина РФ»

Для оформления паспорта через портал Госуслуги необходимо в личном кабинете выбрать соответствующую услугу «Получение/замена паспорта гражданина РФ».

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В строке поиска введите «паспорт» - система выдаст список доступных сервисов.
В результатах найдите пункт «Получение/замена паспорта гражданина РФ» и нажмите кнопку «Выбрать».
Укажите тип операции (получение нового документа или замена) и подтвердите выбор.

После выбора откроется форма заявки, где требуется загрузить сканы необходимых документов, указать контактные данные и выбрать удобный пункт выдачи. Завершив заполнение, отправьте заявку и сохраните полученный номер для отслеживания статуса.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для подачи заявления на паспорт через портал Госуслуги необходимо ввести личные сведения, которые система использует для идентификации заявителя и формирования документа.

Фамилия, имя, отчество
Дата и место рождения
Гражданство
СНИЛС
ИНН (при наличии)
Адрес регистрации (полный, включая почтовый индекс)
Адрес фактического проживания (если отличается от регистрации)
Номер телефона, подтверждённый через СМС
Электронная почта
Серия и номер действующего паспорта (при замене или продлении)

Каждое поле имеет строгий формат: дата рождения - ДД.ММ.ГГГГ, паспорт - XXXX XXXX, телефон - +7XXXXXXXXXX. При вводе система проверяет соответствие шаблону и наличие записей в государственных реестрах.

После заполнения всех пунктов система автоматически шифрует данные, сохраняет их в защищённом хранилище и передаёт в профильный отдел МВД. Ошибки в полях блокируют отправку заявки, требуя корректировку.

Точность и полнота личных сведений ускоряют процесс выдачи паспорта, исключая дополнительные запросы документов.

Информация о предыдущих паспортах

Для подачи заявления на новый паспорт через портал Госуслуги необходимо указать сведения о ранее выданных документах. Эти данные фиксируются в личном кабинете и проверяются системой автоматически.

В форме указываются:

серия и номер последнего паспорта;
дата выдачи;
орган, выдавший документ (полное название подразделения МВД);
дата окончания срока действия (если паспорт ещё действителен);
статус документа: действителен, утерян, повреждён, аннулирован.

Если паспорт был утерян или повреждён, требуется загрузить справку из полиции или акт об уничтожении. При наличии электронного варианта (скан или фото) его также прикрепляют к заявлению.

Все указанные поля обязательны. Ошибки в серии, номере или дате выдачи приводят к отклонению заявки. Проверка данных производится в реальном времени, поэтому вводить информацию следует точно, используя данные, указанные в текущем паспорте или в официальных справках.

Причина замены/получения паспорта

Для подачи заявления на паспорт через портал Госуслуги необходимо чётко указать причину получения или замены документа. Правильный выбор причины ускоряет обработку заявления и исключает необходимость повторных запросов.

Основные основания для оформления нового паспорта:

Срок действия текущего паспорта истёк.
Документ повреждён (разорван, испачкан, уничтожен).
Портрет или биометрические данные стали нечитаемыми.
Переименование (смена фамилии, имени, отчества) в связи с браком, разводом или иным юридическим актом.
Потеря или кража паспорта, подтверждённые соответствующим заявлением в полиции.
Приобретение гражданства другого государства и необходимость получения двойного гражданства.
Требование государства о замене старого паспорта на биометрический образец.

Указание точной причины позволяет системе автоматически подобрать необходимые документы, сформировать список приложений и направить запрос в отделение МВД без задержек. При несоответствии причины фактической ситуации заявка может быть отклонена, и процесс придётся начинать заново. Поэтому перед отправкой проверьте, что выбранный пункт полностью отражает вашу ситуацию.

Адрес регистрации и проживания

Для оформления паспорта через сервис государственных услуг необходимо точно указать два вида адресов: адрес регистрации и фактический адрес проживания. Оба поля заполняются в личном кабинете при создании заявки.

Адрес регистрации - это место, указанное в официальных документах о прописке. При вводе следует:

указать полное название субъекта, района, города (или села) и улицы;
добавить номер дома, корпус и квартиру, если они есть;
проверить соответствие с данными, указанными в свидетельстве о регистрации.

Фактический адрес проживания - место, где заявитель действительно живёт в данный момент. В этом поле допускается указать:

текущий жилой дом с точным номером квартиры;
если проживание временное, добавить указание периода (например, «с 01.09.2025 по 31.12.2025»);
при отсутствии отдельного договора аренды указать данные владельца помещения, если это требуется.

Важно, чтобы оба адреса были актуальны и совпадали с документами, которые могут быть запрошены при проверке. При несоответствии система отклонит заявку и потребует уточнения.

Для подтверждения адресов обычно требуются сканы следующих документов:

справка из ЖЭК или управляющей компании, подтверждающая факт проживания;
выписка из реестра записей о месте жительства (для регистрации);
договор аренды или субаренды, если жильё арендуется.

После загрузки файлов система автоматически проверит их качество и соответствие требованиям. При успешном прохождении проверки заявка переходит в статус «Готово к выдаче», и паспорт будет изготовлен по указанному адресу регистрации.

Загрузка необходимых документов

Загрузка фотографии

Для подачи заявления на паспорт через портал Госуслуги необходимо загрузить фотографию, соответствующую установленным требованиям.

Фотография должна быть:

формата JPEG или PNG;
размером не менее 300 KB и не более 2 МБ;
разрешением минимум 600 × 800 пикселей;
с нейтральным, однотонным фоном без теней;
без аксессуаров, очков (если они закрывают глаза) и других элементов, мешающих идентификации.

Процесс загрузки выглядит так:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Выберите раздел «Паспорт» → «Оформление заявления».
На странице «Документы» нажмите кнопку «Загрузить фото».
В открывшемся диалоговом окне выберите файл, отвечающий требованиям, и подтвердите выбор.
Система проверит изображение; при успешной валидации появится сообщение о загрузке.

Если система отклонит файл, исправьте несоответствие (измените размер, фон или формат) и повторите загрузку. После подтверждения фотографии можно переходить к заполнению остальных полей заявления.

Загрузка сканов или фотографий других документов

Для оформления паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить электронные копии подтверждающих документов: свидетельство о рождении, справку о регистрации по месту жительства, документ, подтверждающий гражданство (если требуется), а также любые дополнительные справки, указанные в личном кабинете.

Требования к файлам:

Формат - PDF, JPEG или PNG;
Размер - не более 5 МБ для каждого файла;
Четкость - текст должен быть разборчивым, без обрезок и теней.

Порядок загрузки:

Откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Оформление паспорта».
Нажмите кнопку «Добавить документ», выберите нужный тип из списка.
Перетащите файл в окно загрузки или укажите путь к нему на компьютере.
Проверьте предварительный просмотр, убедитесь в полной видимости всех данных.
Сохраните изменения, система автоматически проверит формат и размер.

После успешного подтверждения загрузки система отобразит статус «Документы приняты». При несоответствии требований будет показано сообщение об ошибке, после чего файл следует заменить и повторить загрузку.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Для оплаты государственной пошлины при оформлении паспорта через портал Госуслуг доступны несколько способов.

Банковская карта: Visa, MasterCard, Мир. Платёж производится в личном кабинете после подтверждения заявки.
Онлайн‑банкинг: перевод через интернет‑банк любого российского банка. Требуется указать реквизиты получателя, указанные в системе.
Электронные кошельки: Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney. После выбора кошелька система генерирует QR‑код или ссылку для оплаты.
Мобильные приложения банков: Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик. Платёж осуществляется в один клик без выхода из приложения.
Платёж через терминал самообслуживания: ввод кода платежа, полученного в личном кабинете, и внесение наличных в любом терминале «Сбербанк», «Тинькофф» и другое.
Платёж в отделении банка или почтовом отделении: предъявление распечатанного платежного поручения и оплата наличными.

Выбор способа зависит от удобства пользователя и наличия необходимых средств. После успешного завершения оплаты система автоматически фиксирует факт оплаты и переводит заявку в следующий этап обработки.

Размер пошлины

Размер пошлины за оформление паспорта через портал Госуслуги фиксирован, но варьируется в зависимости от нескольких факторов.

Для граждан старше 14 лет стандартный тариф составляет 1 200 рублей. Для детей от 14 до 18 лет - 800 рублей, а для детей до 14 лет - 600 рублей. Ускоренное оформление (в течение 3‑5 рабочих дней) увеличивает стоимость на 50 % от базового тарифа. При подаче заявления в регионах с повышенными тарифами (например, в некоторых субъектах РФ) к указанным суммам добавляется региональная надбавка, размер которой публикуется на официальном сайте Госуслуг.

Оплата производится онлайн через личный кабинет:

банковской картой;
электронным кошельком, привязанным к порталу;
через онлайн‑банкинг.

После подтверждения оплаты система автоматически генерирует чек, который сохраняется в разделе «Мои документы». При необходимости распечатать чек, следует воспользоваться функцией «Скачать PDF». Пошлина не возвращается, если заявка отклонена по причине неверных данных; в этом случае возможен повторный платёж только после исправления ошибок.

Выбор удобного отделения МВД для получения паспорта

Поиск отделения на карте

Для получения паспорта через портал госуслуг необходимо знать, где находится ближайшее отделение, где будет оформлен документ. Поиск отделения осуществляется в интерактивной карте сервиса.

Откройте личный кабинет на сайте госуслуг.
В меню выберите пункт «Паспорт» → «Оформление паспорта».
На странице услуги нажмите кнопку «Найти отделение» или «Карта».
В появившейся карте укажите ваш регион или введите адрес проживания.
Система отобразит все пункты выдачи, пометив их маркерами.

Выберите нужный пункт, кликнув по маркеру. Слева появятся детали: адрес, часы работы, телефон. Скопируйте координаты или сохраните ссылку на карту для последующего использования.

Для ускорения процесса проверьте, что выбранное отделение поддерживает онлайн‑запись. При необходимости сразу оформите запись через тот же интерфейс, указав удобное время. После подтверждения запись будет привязана к вашему заявлению, и вы сможете продолжить оформление паспорта без лишних задержек.

Выбор даты и времени визита

Для записи на приём необходимо зайти в личный кабинет портала государственных услуг, выбрать услугу «Оформление паспорта» и перейти к пункту «Записаться к специалисту».

В календаре отображаются только рабочие дни отделения; выходные и праздничные даты автоматически недоступны.
При выборе даты система показывает свободные интервалы в 15‑минутных блоках.
Приоритет отдается ранним часам - они позволяют завершить процесс быстрее и сократить ожидание в очереди.

При выборе времени учитывайте:

наличие свободных мест в желаемый период;
необходимость учесть время, требуемое для подачи документов и получения справки о приёме;
возможность перенести запись в случае изменения планов (перенос доступен не менее чем за 24 часа).

После подтверждения даты и времени система отправит SMS‑уведомление и электронное письмо с деталями визита. При входе в личный кабинет запись можно отследить, посмотреть статус и при необходимости скорректировать.

Выбор оптимального окна гарантирует своевременное обслуживание и минимизирует риск простоя.

Отслеживание статуса заявления

Уведомления в личном кабинете

Уведомления в личном кабинете - основной инструмент контроля за процессом оформления паспорта через портал государственных услуг. Они появляются автоматически в ответ на каждое действие, выполненное пользователем, и позволяют своевременно реагировать на изменения статуса заявки.

Система отправляет четыре типа уведомлений:

Подтверждение получения заявки. Появляется сразу после заполнения и отправки формы. Содержит номер заявки и срок ожидаемого рассмотрения.
Запрос дополнительной информации. Вызывается, если в документе обнаружены несоответствия или требуется уточнение данных. В тексте указаны конкретные пункты, которые необходимо исправить, и сроки их предоставления.
Состояние обработки. Информирует о переходе заявки на следующую стадию: проверка документов, согласование, подготовка к выдаче. Каждое изменение статуса сопровождается датой и коротким описанием действия.
Готовность к получению. Уведомление появляется, когда паспорт готов к выдаче в выбранном отделении. В нем указаны адрес, часы работы и требуемый документ для получения.

Для работы с уведомлениями необходимо:

Открыть личный кабинет на портале госуслуг.
Перейти в раздел «Уведомления» в меню слева.
Выбрать нужное сообщение из списка и ознакомиться с инструкциями.
При необходимости загрузить запрашиваемые файлы через кнопку «Прикрепить документ».
Подтвердить выполнение действия, нажав «Отправить» или «Согласен».

Все действия фиксируются в журнале заявки, что позволяет отслеживать историю изменений и избегать повторных запросов. При отсутствии новых уведомлений в течение установленного срока рекомендуется проверить статус вручную, используя функцию «Проверить статус» в личном кабинете.

SMS-уведомления

SMS‑уведомления - ключевой канал информирования заявителя о статусе обращения в системе электронных государственных услуг. После регистрации на портале и заполнения формы заявления на паспорт система автоматически генерирует сообщения, которые приходят на указанный номер мобильного телефона.

Первый SMS‑сообщение подтверждает, что заявка принята, содержит номер заявки и ориентировочную дату первой проверки. Последующие сообщения информируют о:

завершении проверки персональных данных;
необходимости предоставить дополнительные документы;
дате и времени визита в отделение для сдачи биометрии;
готовности паспорта к выдаче и месте получения.

Для получения уведомлений необходимо:

В личном кабинете открыть раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Ввести действующий номер мобильного телефона и подтвердить его ввод кодом, полученным в отдельном SMS.
Установить флажок «Получать SMS‑уведомления о статусе заявления».

Если номер изменился, следует обновить данные в кабинете до отправки следующего сообщения, иначе информация будет недоступна. При отсутствии доставки сообщения система выдаёт ошибку в журнале заявок, что позволяет оперативно исправить контакт.

SMS‑уведомления позволяют отслеживать процесс без постоянного входа в личный кабинет, ускоряют подготовку к каждому этапу и минимизируют риск пропуска важных сроков. Их настройка занимает несколько минут, а получаемая информация полностью соответствует текущему статусу обращения.

Что делать после подачи заявления

Подтверждение приглашения в МВД

Подтверждение приглашения в МВД - обязательный документ, который требуется при подаче заявки на паспорт через портал Госуслуги. Без него заявка отклоняется на этапе проверки личных данных.

Для получения подтверждения необходимо выполнить следующие действия:

Получить официальное приглашение от организации‑заказчика (работодателя, учебного заведения, миграционной службы). Приглашение должно содержать ФИО заявителя, срок действия и цель приглашения.
Оформить электронный запрос в личном кабинете на сайте МВД. В запросе указываются данные приглашения и прикладывается скан документа.
Дождаться электронного сообщения о подтверждении. Система генерирует справку с уникальным номером, которую можно скачать в формате PDF.

Полученный документ добавляется в раздел «Прикреплённые файлы» заявки на паспорт. После загрузки система автоматически проверяет соответствие данных в приглашении и в личном кабинете. При успешной верификации заявка переходит к следующему этапу - назначению даты выдачи паспорта.

Если в процессе проверки выявлены несоответствия (например, просроченное приглашение или ошибка в ФИО), система возвращает заявку с указанием конкретных замечаний. В этом случае необходимо скорректировать приглашение и повторно загрузить подтверждение.

Таким образом, своевременное получение и загрузка подтверждения приглашения в МВД гарантирует беспрепятственное прохождение всех этапов оформления паспорта через Госуслуги.

Визит в отделение МВД

Документы, которые нужно взять с собой

Для подачи заявления о выдаче паспорта через портал необходимо подготовить комплект документов, который будет принят без уточнений.

Паспорт гражданина РФ (внутренний) - оригинал и скан; при отсутствии внутреннего паспорта - свидетельство о рождении.
СНИЛС - копия страницы с номером и ФИО.
ИНН - копия справки (при наличии).
Фото - цифровое изображение, соответствующее требованиям (цветное, 3,5 × 4,5 см, фон светлый).
Квитанция об оплате госпошлины - электронный документ, полученный после оплаты в онлайн‑банке или через терминал.
Для мужчин - военный билет или справка о воинском учёте (при необходимости).

Все перечисленные файлы должны быть загружены в личный кабинет в требуемом формате (PDF, JPEG). При посещении отделения МВД оригиналы предъявляются для проверки, а копии остаются в системе. Подготовив указанные бумаги, вы сможете завершить процесс без дополнительных запросов.

Проверка и получение нового паспорта

Для получения нового паспорта через онлайн‑сервис необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Авторизоваться на портале государственных услуг, используя подтвержденный аккаунт.
Открыть раздел «Паспорт», выбрать пункт «Оформление нового документа».
Заполнить электронную форму: указать ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта (если имеется), адрес регистрации.
Прикрепить сканы обязательных документов: паспорт гражданина РФ, ИНН, СНИЛС, справку о месте жительства (при необходимости).
Указать предпочтительный способ получения: в отделении МФЦ, в пункте выдачи в регионе или в почтовом отделении.
Подтвердить заявку, оплатив госпошлину через онлайн‑банкинг или платёжный терминал.
Сохранить полученный номер заявки и QR‑код для последующего контроля.

После отправки заявки система формирует статус «В обработке». Проверять его можно в личном кабинете, где отображается:

дата начала проверки,
результаты проверки (одобрено/отказано),
ожидаемая дата готовности нового паспорта,
место и часы выдачи.

При положительном решении паспорт готовится к выдаче в указанный пункт. Для получения необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и QR‑код заявки. После получения подпишите акт приема‑передачи, проверьте соответствие данных в паспорте и сохраните копию акта. При возникновении вопросов используйте кнопку «Обратная связь» в личном кабинете - оператор предоставит разъяснения в течение рабочего дня.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в приеме заявления

Отказ в приёме заявления возникает, когда система или оператор фиксируют несоответствие требованиям. При этом заявка не проходит проверку, и процесс получения документа останавливается.

Частые причины отказа

неправильный формат загруженных файлов (фото, скан паспорта);
отсутствие обязательных полей в онлайн‑форме;
несовпадение ФИО с данными в базе;
просроченные или недействительные документы, указанные в заявке;
попытка подачи заявления от лица, не имеющего права на получение паспорта (например, несовершеннолетний без согласия родителей).

Действия после получения отказа

Откройте сообщение об ошибке в личном кабинете;
Сравните указанные замечания с заполненными данными;
Исправьте ошибки (загрузите файлы нужного формата, дополните недостающие сведения);
Сохраните изменения и повторно отправьте заявление;
При необходимости обратитесь в службу поддержки через чат или телефон, уточнив детали отказа.

Профилактика отказов

проверяйте соответствие фотографий требованиям (фон, размер, чёткость);
заполняйте все обязательные поля без пропусков;
используйте актуальные документы, срок действия которых не истёк;
убедитесь, что ФИО и дата рождения совпадают с данными в базе МВД;
при подаче от лица несовершеннолетнего прикрепите согласие родителей в виде скана.

Соблюдение перечисленных рекомендаций минимизирует риск получения отказа и ускоряет получение паспорта через электронный сервис.

Ошибки в данных

Подача заявления на оформление паспорта через портал Госуслуги требует точного ввода личных данных. Любая ошибка приводит к отклонению заявки и удлинению процесса получения документа.

Типичные ошибки в данных

Неправильный номер или серия паспорта (пропущены цифры, перепутаны буквы).
Ошибки в дате рождения (перепутан порядок день‑мес‑год, неверный год).
Несоответствие ФИО в заявке и в документе, подтверждающем личность (разные окончания, пропущенные буквы).
Указание недействующего адреса электронной почты или телефона (отсутствие «@», неверный код страны).
Оставление обязательных полей пустыми (например, место рождения, гражданство).

Последствия и исправление

Система автоматически отклоняет заявку, отправляя уведомление о конкретной ошибке.
После получения сообщения необходимо зайти в личный кабинет, открыть форму и исправить указанные данные.
После исправления запрос отправляется повторно; при отсутствии новых ошибок заявление проходит проверку в течение 3‑5 рабочих дней.

Профилактика

Перед отправкой проверьте каждый пункт формы, сравнив данные с оригинальными документами.
Используйте функцию предварительного просмотра, доступную в личном кабинете, чтобы убедиться в отсутствии опечаток.
Сохраните копию заполненной формы для быстрой сверки в случае запроса уточнений.

Тщательная проверка вводимых сведений устраняет большинство проблем и ускоряет получение паспорта через электронный сервис.

Задержки в оформлении

Задержки в оформлении паспорта через портал Госуслуг возникают регулярно, поэтому пользователям необходимо знать их типичные причины и способы минимизации.

Основные факторы, вызывающие пролонгацию процесса:

неполный комплект загруженных документов;
ошибки в заполнении полей заявки (неверные даты, опечатки в ФИО);
превышение нагрузки на серверы в часы пик;
дополнительные проверки со стороны ФМС (проверка биометрии, подтверждение гражданства).

Для снижения риска затягивания рекомендуется:

тщательно проверять каждое поле перед отправкой;
загружать сканы документов в требуемом формате и разрешении;
подавать заявку в периоды снижения нагрузки (утренние часы будних дней);
сохранять копию подтверждения отправки и регулярно отслеживать статус в личном кабинете.

Если задержка уже произошла, следует:

открыть раздел «Мои обращения» и изучить комментарии службы поддержки;
при отсутствии информации обратиться в колл‑центр по телефону, указав номер заявки;
в случае критической необходимости посетить отделение МФЦ и предъявить оригиналы документов для ускоренного рассмотрения.

Горячие линии и поддержка Госуслуг

Для оформления паспорта через портал Госуслуги часто требуется оперативная помощь.

Горячие линии работают круглосуточно, но основной поток запросов принимается с 08:00 до 22:00 по московскому времени. Номера телефонов:

8 800 100 12 12 - общая служба поддержки;
8 800 555 35 35 - консультации по вопросам подачи заявок;
8 800 333 44 44 - техническая помощь при работе с личным кабинетом.

При звонке оператор уточнит номер заявки, ФИО и контактные данные, после чего предоставит пошаговые инструкции или перенаправит к нужному специалисту.

Онлайн‑поддержка доступна в личном кабинете: чат‑бот отвечает в течение 2‑3 минут, живой оператор подключается в течение 5‑10 минут. Электронная почта [email protected] принимает обращения 24 часа в сутки; в ответе указываются ссылки на актуальные формы и перечень необходимых документов.

База часто задаваемых вопросов (FAQ) содержит готовые решения типовых проблем: ошибка ввода данных, отсутствие подтверждения оплаты, статус заявки. Поиск в базе осуществляется по ключевым словам без регистрации.

Перед обращением к службе поддержки подготовьте:

номер личного кабинета;
номер заявки (если уже подана);
скан‑копию паспорта и ИНН;
описание возникшей ошибки.

Точная информация ускорит процесс решения и позволит завершить оформление паспорта без лишних задержек.