Как перевестись в другую поликлинику через портал Госуслуги

Подготовка к переводу

Необходимые документы и информация

Документы, удостоверяющие личность

Для перевода в другую поликлинику через личный кабинет Госуслуг требуется подтвердить личность официальными документами. Без их загрузки заявка будет отклонена.

Ключевые документы:

Паспорт гражданина РФ (скан первой страницы, где указаны ФИО, дата рождения, серия и номер);
СНИЛС (копия листа с номером);
ИНН (при наличии, копия листа);
Согласие на обработку персональных данных (формируется в системе автоматически).

Если в поликлинике использовалась медицинская карта, её номер указывается в заявке, но копию карты загружать не требуется.

Все файлы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, чётко читаемыми. После загрузки система проверяет соответствие данных, и при отсутствии ошибок перевод завершается в течение 5 рабочих дней.

Медицинский полис

Медицинский полис - обязательный документ для оформления перевода в новую поликлинику через портал Госуслуги. Без полиса невозможно завершить процесс, поскольку система проверяет наличие действующей страховки и её привязку к выбранному лечебному учреждению.

Для успешного перевода необходимо выполнить несколько действий:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Мои полисы».
Убедитесь, что полис активен, срок его действия не истёк и в нём указана текущая страховая компания.
Если полис привязан к старой поликлинике, нажмите «Изменить привязку» и выберите новую медицинскую организацию из списка.
Подтвердите изменение, загрузив скан копии полиса (PDF, JPG, PNG, размер до 5 МБ) при необходимости.
После подтверждения система автоматически обновит сведения, и вы получите уведомление о завершении перевода.

Обратите внимание на следующие детали:

При выборе новой поликлиники убедитесь, что она входит в ту же страховую сеть, иначе потребуется оформить новый полис.
При наличии нескольких полисов выберите тот, который покрывает выбранную специальность и уровень обслуживания.
При возникновении ошибок в данных полиса исправьте их в личном кабинете страховой компании, затем повторите процесс в Госуслугах.

После завершения всех шагов вы сможете записаться к врачу в новой поликлинике, используя тот же медицинский полис, без дополнительных процедур.

СНИЛС

СНИЛС - основной идентификатор гражданина в системе обязательного медицинского страхования; без него невозможно оформить перевод поликлиники через Госуслуги.

Номер состоит из 11 цифр, разделённых пробелами (например, 123‑456‑789 01). СНИЛС находится в страховом полисе, справке о пенсионных накоплениях, в личном кабинете на портале Пенсионного фонда или в мобильном приложении «Мой ПФР». При необходимости его можно запросить в отделении ПФР по месту жительства.

Для перевода в другую поликлинику через личный кабинет выполните следующие действия:

Войдите в Госуслуги, откройте раздел «Медицинские услуги».
Выберите пункт «Перевод поликлиники» и укажите желаемое учреждение.
В поле «СНИЛС» введите номер без пробелов и дефисов (12345678901).
Подтвердите ввод, дождитесь автоматической проверки.
Сохраните полученный документ‑подтверждение о переводе.

Если система сообщает о несоответствии СНИЛС, проверьте правильность ввода и актуальность данных в ПФР. При отсутствии номера оформите его в ПФР до начала процедуры перевода.

После подтверждения перевода СНИЛС связывает ваш медицинский профиль с новой поликлиникой, обеспечивает корректный перенос истории болезни и возможность получения полиса ОМС в выбранном учреждении.

Данные о текущей поликлинике

Для перехода в другую поликлинику через сервис Госуслуги необходимо точно указать сведения о текущем медицинском учреждении. Ошибки в этих данных блокируют запрос и требуют повторного ввода.

Полное название поликлиники, как указано в полисе ОМС.
Юридический адрес (улица, дом, корпус, офис).
Код подразделения (КПП) и ОКФС, если они присутствуют в официальных документах.
Регистрационный номер в системе «ЕМИАС» (идентификатор медицинского учреждения).
ФИО лечащего врача (врач общей практики) и его специальность.
Номер страхового полиса ОМС, привязанного к текущей поликлинике.
Дата последнего посещения (для подтверждения активного статуса пациента).

Эти параметры вводятся в личный кабинет Госуслуг в разделе «Перевод поликлиники». После подтверждения соответствия данных система автоматически формирует запрос в выбранную новую поликлинику. При корректном заполнении всех пунктов перевод завершается в течение нескольких дней.

Адрес новой поликлиники

После оформления заявки в личном кабинете необходимо точно указать место нового медучреждения. Ошибки в адресе приводят к задержке переноса карточки и невозможности получить медицинскую помощь в запланированное время.

Адрес поликлиники записывается в стандартном виде: улица, номер дома, корпус (если есть), район, город, индекс. Пример: ул. Ленина, д. 45, корп. 2, Центральный район, г. Москва, 125009.

При проверке данных обратите внимание на:

ближайшую станцию метро или остановку общественного транспорта;
часы приёма врачей (пн‑пт 08:00‑20:00, сб 08:00‑14:00);
телефон приемной для уточнения вопросов записи;
наличие парковочных мест у входа.

Точная и полная информация об адресе гарантирует быстрый переход в выбранное учреждение без дополнительных запросов со стороны регистратуры.

Условия для перевода

Срок пребывания в текущей поликлинике

Срок пребывания в текущей поликлинике определяет возможность подачи заявки на перевод через портал Госуслуги. Большинство регионов требуют минимум три месяца непрерывного обслуживания в выбранном учреждении. В некоторых случаях, если пациент переезжает в другой район, срок может быть сокращён до одного месяца, но это фиксируется отдельным нормативным актом.

Для проверки соответствия сроку необходимо:

открыть личный кабинет на Госуслугах;
перейти в раздел «Мои медицинские карты»;
посмотреть дату первой записи в текущей поликлинике;
сравнить её с текущей датой.

Если требуемый период не выполнен, доступ к функции «Перевод» будет недоступен. В таком случае можно:

дождаться завершения необходимого времени и повторить попытку;
обратиться в отделение по месту жительства с запросом о досрочном переводе, предоставив справку о переезде или изменении условий жизни.

Документы, которые следует подготовить при оформлении перевода:

копия полиса обязательного медицинского страхования;
выписка из личного кабинета, подтверждающая срок обслуживания;
при необходимости - справка о смене места жительства.

После загрузки всех материалов система автоматически проверит соблюдение срока и, при положительном результате, завершит процесс перевода в выбранную поликлинику.

Основания для смены поликлиники

Смена поликлиники допускается только при наличии законных оснований, подтверждаемых документально. Ни один случай не требует дополнительных объяснений - достаточно предоставить требуемые справки.

Перемещение постоянного места жительства. При регистрации по новому адресу в системе «Госуслуги» необходимо приложить выписку из домовой книги или договор аренды.
Перемещение места работы. Справка от работодателя, в которой указано новое место трудоустройства, служит подтверждением.
Рождение или усыновление ребёнка. К заявлению прикладывается свидетельство о рождении или документ об усыновлении, если требуется переход в поликлинику, обслуживающую район проживания ребёнка.
Установление инвалидности. Медицинская комиссия выдает удостоверение, которое позволяет выбрать поликлинику, специализирующуюся на реабилитации.
Переезд в иной муниципальный район. Документ, подтверждающий изменение границ административного района, такой как выписка из реестра недвижимости.
Профессиональная необходимость. При работе в учреждениях с собственными медицинскими службами допускается перевод в их поликлинику, подтверждается приказом организации.

Каждое из перечисленных оснований требует загрузки соответствующего документа в личном кабинете портала. После проверки заявка автоматически переадресуется в выбранную поликлинику, где фиксируют перевод и обновляют медицинскую карту пациента.

Возможные ограничения

Перевод в другую поликлинику через портал Госуслуги может быть ограничен рядом факторов.

Состояние страхования. Перевод возможен только при наличии действующего полиса ОМС, оформленного в регионе, где находится новая поликлиника. При отсутствии полиса или его приостановке процесс блокируется.
Наличие открытой медкарты. Если в текущей поликлинике оформлены незавершённые направления, результаты обследований или плановые процедуры, перевод откладывается до их завершения.
Возрастные и статусные ограничения. Для детей до 14 лет и беременных женщин перевод может требовать согласования с педиатрией или акушерством, что удлиняет процедуру.
Региональная привязка. Перевод допускается только между учреждениями, находящимися в одном субъекте РФ. Переезд в другой регион требует отдельного оформления через страховую компанию.
Технические ограничения портала. При проведении технического обслуживания сайта или при превышении лимита запросов в сутки заявка может быть отклонена автоматически.

Учитывая перечисленные условия, рекомендуется заранее проверить статус полиса, завершить все текущие направления и убедиться, что выбранная поликлиника находится в том же субъекте, где зарегистрирован страховой полис. Это избавит от лишних задержек и позволит оформить перевод без дополнительных препятствий.

Пошаговая инструкция по переводу через Госуслуги

Вход на портал Госуслуги

Регистрация и авторизация

Для начала работы с государственным сервисом необходимо пройти два этапа: создать учётную запись и выполнить вход в систему.

Регистрация

Откройте сайт gosuslugi.ru.
Выберите пункт «Регистрация».
Укажите действующий номер мобильного телефона, адрес электронной почты и придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности.
Подтвердите телефон, введя код из SMS‑сообщения.
Заполните поля ФИО, дату рождения, полис ОМС и другие обязательные данные.
Согласитесь с пользовательским соглашением и завершите регистрацию, нажав кнопку «Создать учётную запись».

Авторизация

Перейдите на страницу входа, введите логин (телефон или e‑mail) и пароль.
При первом входе система предложит установить двухфакторную проверку: подтвердите вход через СМС‑код или приложение «Госуслуги».
После успешного подтверждения откроется личный кабинет, где доступны все сервисы, включая перевод поликлиники.

В личном кабинете выберите раздел «Медицинские услуги», найдите пункт «Перевод в другую поликлинику», заполните форму запроса и отправьте. После одобрения заявление будет отражено в вашем профиле.

Подтверждение учетной записи

Для перехода к смене поликлиники в сервисе Госуслуги необходимо сначала подтвердить свою учётную запись. Без этого доступа к личному кабинету и возможности оформить перевод нет.

Подтверждение происходит в несколько простых шагов:

Войдите в портал, введите логин и пароль.
На экране появится запрос на подтверждение личности. Выберите способ: SMS‑код, звонок на телефон, электронное письмо или приложение‑генератор.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной проверки система отобразит статус «Учётная запись подтверждена». Теперь можно продолжать работу с заявлением о переводе поликлиники.

Если код не пришёл, проверьте правильность указанных контактов в личных данных. При необходимости обновите номер телефона или e‑mail и повторите запрос.

После подтверждения открывается меню «Перевод поликлиники», где выбираются новая медицинская организация и заполняются необходимые сведения. Завершив форму, отправьте её на рассмотрение. Система уведомит о статусе заявки и дальнейших действиях.

Поиск услуги

Раздел «Здоровье»

Раздел «Здоровье» в личном кабинете Госуслуг - основное место для работы с медицинскими запросами. Через него оформляется перевод из одной поликлиники в другую, проверяется статус заявки и загружаются необходимые документы.

Для начала откройте портал, войдите в личный кабинет и выберите пункт «Здоровье». В открывшемся меню найдите подраздел «Перевод поликлиники». Нажмите кнопку «Создать заявку», после чего система предложит заполнить форму.

Этапы перевода:

Укажите текущую поликлинику и поликлинику‑получателя.
Введите ФИО, дату рождения и полис ОМС.
Выберите причину перевода (перемещение, изменение врача, улучшение доступности).
Прикрепите скан или фото справки о смене места жительства (при необходимости).
Подтвердите согласие с условиями и отправьте заявку.

После отправки заявка попадает в очередь на проверку. Система автоматически сверяет данные с ЕМИАС, после чего статус меняется на «Одобрено» или «Отказ». При одобрении в личном кабинете появляется уведомление о дате начала обслуживания в новой поликлинике; полис ОМС привязывается к новому учреждению без дополнительных действий.

Для ускорения процесса убедитесь, что все загруженные файлы соответствуют формату PDF, JPG или PNG и не превышают 5 МБ. Ошибки в заполнении формы приводят к отклонению заявки, после чего её можно исправить и отправить повторно.

Раздел «Здоровье» обеспечивает быстрый и прозрачный перевод, позволяя контролировать каждый шаг через единую онлайн‑платформу.

Поиск услуги «Прикрепление к поликлинике»

Для начала откройте личный кабинет на портале Госуслуги и выполните вход под своей учётной записью. После авторизации перейдите в раздел «Мои услуги» либо используйте поле поиска, расположенное в верхней части страницы.

Введите в строку поиска слово «прикрепление».
Система предложит список совпадений; выберите пункт «Прикрепление к поликлинике».
Нажмите кнопку «Открыть» рядом с найденной услугой.

Открыв страницу услуги, проверьте перечень требований: наличие полиса ОМС, подтверждение текущего места жительства и сведения о выбранной поликлинике. При отсутствии необходимых документов загрузите их через кнопку «Добавить файл».

Завершите процесс, нажав «Отправить заявку». Платформа сформирует подтверждение и укажет ожидаемую дату обработки. После одобрения в личном кабинете появится статус «Переведён», а в разделе «Мои поликлиники» отразятся новые данные о выбранной организации.

Заполнение заявления

Выбор региона и населенного пункта

Для перевода в другую поликлинику через портал Госуслуги первым шагом является указание нужного региона и населённого пункта, где будет находиться выбранное медицинское учреждение.

При выборе региона следует:

открыть раздел «Перевод поликлиники»;
в выпадающем списке регионов выбрать нужную область, учитывая, что список формируется автоматически в зависимости от текущего местоположения пользователя;
подтвердить выбор нажатием кнопки «Далее».

После определения региона появляется список доступных населённых пунктов:

в поле «Город/посёлок» ввести название населённого пункта или воспользоваться автодополнением;
из предложенных вариантов выбрать точный населённый пункт, в котором находится целевая поликлиника;
при необходимости уточнить район или микрорайон, указав их в дополнительном поле.

Выбранные параметры фиксируются в личном кабинете, после чего система предлагает перечень поликлиник, соответствующих заданным критериям. Дальнейшее действие - выбор нужного учреждения и подтверждение перевода.

Ввод персональных данных

Для перевода обслуживания в другую поликлинику через портал Госуслуги необходимо корректно ввести персональные данные. Ниже перечислены обязательные поля и рекомендации по их заполнению.

Фамилия, имя, отчество: указываются точно так, как в паспорте. Ошибки в написании приведут к отклонению заявки.
Дата рождения: формат ДД.ММ.ГГГГ, без пробелов и дополнительных символов.
Пол: выбирается из выпадающего списка, значение должно соответствовать документу.
СНИЛС: вводятся 11 цифр без пробелов и дефисов; система автоматически проверит контрольную сумму.
Полис ОМС: указывается номер полиса, состоящий из 16 цифр; при вводе допускаются только цифры.
Адрес регистрации: заполняется в соответствии с данными в справке о регистрации; в поле «Дом» указывается номер без приставки «дом».
Контактный телефон: вводится в международном формате без плюса, например 79211234567; номер проверяется на активность.

После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку «Отправить заявку». Система выполнит автоматическую проверку корректности введенной информации. При обнаружении несоответствий появится сообщение с указанием конкретного поля, которое требует исправления. После успешного прохождения проверки заявка переходит в статус «На рассмотрении», и в течение 5 рабочих дней будет принято решение о переводе.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее подготовить сканированные копии паспорта и полиса ОМС, чтобы при необходимости быстро загрузить их в раздел «Документы». Ошибки в формате файлов (только PDF, размер до 5 МБ) также могут стать причиной отклонения. Соблюдение указанных требований гарантирует своевременное завершение процедуры.

Выбор новой поликлиники

При переводе в другую медицинскую организацию первым шагом является определение подходящей поликлиники. Выбор зависит от расположения, специализации, загруженности и условий обслуживания, которые влияют на удобство и качество лечения.

географическая близость к дому или работе;
наличие нужных врачей‑специалистов;
репутация учреждения, отражённая в отзывах пациентов;
часы приёма и доступность онлайн‑записи;
наличие бесплатных или льготных услуг для определённых категорий граждан.

Для сравнения вариантов откройте раздел «Перевод» в личном кабинете портала государственных услуг. Введите адрес проживания, укажите желаемую специализацию и нажмите «Найти». Система отобразит список поликлиник, соответствующих заданным параметрам, с указанием контактных данных и рейтингов.

После анализа представленной информации выберите поликлинику, отвечающую вашим требованиям, и нажмите кнопку «Подать заявку на перевод». Подтвердите выбор, загрузив необходимые документы, и завершите процесс, указав дату начала обслуживания в новом учреждении. Перевод будет оформлен автоматически, а подтверждение придёт на электронную почту.

Загрузка сканов документов

Для перевода медицинской карты в другую поликлинику через портал Госуслуги необходимо правильно загрузить сканы требуемых документов.

Во-первых, подготовьте файлы в одном из поддерживаемых форматов: PDF, JPEG или PNG. Каждый документ должен быть четким, без обрезок и с читаемым текстом.

Во-вторых, соблюдайте ограничения по размеру: отдельный файл не более 5 МБ, общий пакет - не более 20 МБ. При превышении размеров используйте онлайн‑сжатие без потери качества.

В-третьих, назовите файлы согласно шаблону, указанному в инструкциях портала, например:

passport_scan.pdf - скан паспорта;
policy_scan.pdf - полис ОМС;
referral_scan.pdf - направление от текущей поликлиники.

После загрузки проверьте статус каждой загрузки: система отображает статус «Принято» или «Ошибка». При ошибке откройте сообщение, исправьте указанные проблемы (нечитаемый текст, неверный формат) и повторите загрузку.

Последний шаг - подтвердить отправку пакета документов кнопкой «Отправить». Портал сформирует электронную заявку, после чего вам будет доступен номер обращения. По этому номеру можно отслеживать процесс обработки и получать уведомления о завершении перевода.

Подтверждение согласия на обработку данных

Для перевода в другую поликлинику через портал Госуслуги необходимо оформить согласие на обработку персональных данных. Это согласие является обязательным элементом заявки, без него запрос не будет принят системой.

Согласие подтверждается в личном кабинете пользователя. После входа в сервис выбирается услуга «Перевод поликлиники», открывается форма с перечнем данных, подлежащих обработке, и кнопка «Подтвердить согласие». Нажатие этой кнопки фиксирует согласие в базе и позволяет продолжить оформление перевода.

Основные действия при подтверждении согласия:

открыть раздел «Услуги» и выбрать пункт «Перевод поликлиники»;
ознакомиться с перечнем обрабатываемой информации;
отметить галочку «Согласен на обработку данных»;
нажать кнопку «Подтвердить»;
проверить статус заявки в личном кабинете.

После подтверждения система автоматически передаёт данные в выбранную медицинскую организацию. Если согласие не подтверждено, заявка остаётся в статусе «Не завершена», и процесс перевода приостанавливается. Для исправления ошибки достаточно повторить описанные шаги.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Подписание заявления электронной подписью (при необходимости)

При переводе в другую поликлинику через личный кабинет Госуслуг заявление должно быть подтверждено электронной подписью, если сервис требует её для заверения документа.

Откройте форму заявления в разделе «Перевод поликлиники».
Проверьте наличие кнопки «Подписать электронной подписью». Если она не активна, значит подпись не обязательна.
При необходимости подключите токен или сертификат, установленный в браузере.
Нажмите кнопку «Подписать», подтвердите действие вводом ПИН‑кода или пароля.
После успешного подписания система отобразит статус «Подписано», и заявление будет отправлено в выбранную поликлинику.

Если подпись не требуется, можно сразу отправить заявление, но при её наличии процесс считается завершённым, и документ считается юридически действительным.

Получение уведомления об отправке

При переводе к другому медучреждению через сервис Госуслуги система формирует электронный запрос и сразу после его отправки формирует уведомление. Уведомление появляется в личном кабинете в разделе «Мои услуги» и содержит дату и время отправки, номер заявки и статус обработки. Это подтверждает, что запрос принят в работу и будет передан в выбранную поликлинику.

Для контроля получения уведомления следует:

открыть личный кабинет на портале;
выбрать пункт «Мои услуги» и найти заявку «Перевод поликлиники»;
проверить наличие записи «Отправлено» с указанием времени;
при необходимости скачать PDF‑копию уведомления или отправить её на электронную почту через кнопку «Отправить».

Если уведомление не появилось в течение 5‑10 минут, рекомендуется обновить страницу или выполнить повторный вход в аккаунт. При отсутствии сообщения следует обратиться в службу поддержки портала, указав номер заявки, чтобы уточнить статус отправки.

Проверка статуса заявления в личном кабинете

После подачи заявки на перевод в другую поликлинику через сервис Госуслуги необходимо регулярно проверять её статус в личном кабинете. Это позволяет своевременно реагировать на изменения и планировать дальнейшие действия.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

войдите в аккаунт на портале Госуслуги;
в меню «Мои услуги» найдите раздел «Перевод поликлиники»;
откройте пункт «Статус заявления»;
изучите текущий статус, указанный в таблице.

Возможные статусы и их смысл:

Создано - заявка принята системой, но ещё не передана в медицинскую организацию;
В обработке - сотрудники регистрирующей поликлиники рассматривают запрос;
Одобрено - перевод утверждён, документ готов к получению;
Отклонено - запрос отклонён, в описании указана причина.

При получении статуса «Одобрено» скачайте подтверждающий документ, распечатайте его и предъявите в новой поликлинике. Если статус «Отклонено», проанализируйте указанные причины и при необходимости подайте исправленную заявку. Регулярный мониторинг в личном кабинете исключает задержки и гарантирует завершение процедуры без лишних очередей.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в прикреплении

Причины отказа

Отказ при попытке сменить поликлинику через сервис Госуслуги возникает по конкретным причинам, которые легко проверить.

Неполные или некорректные данные в заявке (ошибки в ФИО, дате рождения, полисе ОМС).
Отсутствие согласия текущего медицинского учреждения на перевод.
Наличие ограничений по возрасту или статусу (например, пенсионеры, дети‑инвалиды, пациенты с хроническими заболеваниями, требующими постоянного наблюдения).
Превышение допустимого количества переводов за установленный период.
Непогашенные финансовые обязательства перед текущей поликлиникой (неоплаченные услуги, штрафы).
Ошибки в загрузке или отсутствии обязательных документов (выписка из истории болезни, справка о месте жительства).

Если один из пунктов обнаружен, система автоматически отклоняет запрос. Устранение нарушения и повторная подача заявки обычно приводит к успешному завершению перевода.

Алгоритм действий при отказе

Если заявка о переводе в другую поликлинику, отправленная через портал Госуслуги, получена с отметкой «отказ», необходимо действовать последовательно, чтобы устранить причину отклонения и повторно подать запрос.

1. Ознакомьтесь с причиной отказа, указанной в уведомлении. Причина может быть связана с неверными данными, отсутствием согласия текущей поликлиники или несоответствием выбранного учреждения требованиям страховой медицины.
2. Проверьте вводимую информацию: ФИО, полис ОМС, дату рождения, выбранную новую поликлинику. Исправьте любые ошибки в личном кабинете.
3. Свяжитесь с текущей поликлиникой: уточните, требуется ли её согласие на перевод, и при необходимости получите официальное подтверждение.
4. Если отказ связан с технической ошибкой портала, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии, указав номер заявки и скриншот сообщения об отказе.
5. Подготовьте пакет документов, требуемый для повторного обращения (копия полиса, справка о согласии, выписка из личного кабинета).
6. Повторно отправьте заявку, внимательно проверив все поля. После отправки сохраните номер заявки и отслеживайте статус в личном кабинете.

В случае повторного отказа соберите все полученные ответы, сформулируйте письменную жалобу в адрес регионального органа здравоохранения и приложите копии документов. Жалобу можно подать через тот же портал или лично в отделении МРО. После рассмотрения жалобы вам будет предоставлен окончательный результат, после чего можно завершить процесс перевода.

Технические сложности на портале

Ошибки при заполнении

При переводе в другую поликлинику через портал Госуслуги ошибки в заполнении заявки часто приводят к отказу или задержке процесса.

Самые распространённые причины отклонения:

Указание неверного ФИО, даты рождения или полиса ОМС.
Ошибки в номере СНИЛС: лишние цифры, отсутствие контрольного числа.
Неправильный формат даты (дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд).
Выбор поликлиники, не соответствующей региону регистрации.
Отсутствие обязательных приложений: копия паспорта, справка о страховом стаже, согласие на перевод.
Скан‑документы в низком качестве, нечитаемые подписи.
Пропуск обязательных полей, отмеченных знаками «*».
Неправильный ввод кода подтверждения (капча) или его игнорирование.

Чтобы заявка прошла без возврата, проверяйте каждое поле дважды, используйте оригинальные сканы, соблюдайте требуемый формат данных и убедитесь, что выбранная поликлиника доступна в вашем регионе. После отправки проверяйте статус в личном кабинете и реагируйте на сообщения системы мгновенно.

Проблемы с загрузкой документов

При попытке оформить перевод в другую поликлинику через портал Госуслуги часто возникает сложность с загрузкой необходимых файлов. Ниже перечислены типичные причины и способы их устранения.

Неподходящий формат. Система принимает только PDF, JPG и PNG. Другие типы (DOC, DOCX, BMP) отклоняются без объяснения. Переконвертируйте документ в один из поддерживаемых форматов перед загрузкой.
Превышение размера. Максимальный предел - 5 МБ для одного файла. Если документ крупнее, уменьшите его разрешение или разбейте на части.
Повреждённый файл. При передаче через мобильные мессенджеры файлы могут терять целостность. Скачайте оригинал с компьютера и проверьте открываемость в локальном приложении.
Неустойчивая связь. При слабом интернет‑соединении загрузка прерывается, и система не сохраняет промежуточный статус. Используйте стабильный Wi‑Fi или проводное подключение.
Браузерные ограничения. Некоторые версии браузеров блокируют всплывающие окна или скрипты, необходимые для отправки файлов. Обновите браузер до последней версии или переключитесь на Chrome/Edge.
Отсутствие подтверждения. После загрузки необходимо нажать кнопку «Сохранить» или «Отправить». Если действие не выполнено, документ не будет прикреплен. Проверьте наличие подтверждающего сообщения.

Для предотвращения повторных ошибок рекомендуется подготовить документы заранее, проверить их соответствие требованиям и выполнить загрузку в спокойной сетевой среде. При возникновении технической неисправности обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи - они предоставят конкретные указания по восстановлению процесса.

Контакты службы поддержки Госуслуг

Контактный центр «Госуслуги» доступен круглосуточно для вопросов, связанных с переносом поликлинической карты через государственный сервис.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (бесплатный звонок по России). Приём звонков осуществляется без перерыва, оператор предоставляет информацию о порядке подачи заявления, необходимых документах и статусе заявки.

Электронная почта поддержки: [email protected]. В письме указывайте ФИО, ИНН (или СНИЛС) и номер заявки, чтобы ускорить обработку.

Онлайн‑чат доступен на официальном сайте gosuslugi.ru в правом нижнем углу экрана. Чат‑бот автоматически направляет к живому специалисту, если запрос требует детального разбора.

Физический офис в Москве (центр обслуживания): ул. Тверская, 9, корпус 2, вход со стороны главного зала. Рабочие часы: 09:00-18:00 (понедельник‑пятница), при необходимости можно записаться через личный кабинет.

Для связи через мобильное приложение используйте раздел «Помощь» → «Обратная связь», где доступны голосовые сообщения и форма обратной связи.

Все перечисленные каналы работают независимо от времени суток и позволяют быстро решить вопросы, связанные с изменением поликлиники в электронном сервисе.

Что делать после успешного перевода

Уведомление о прикреплении

Сроки получения уведомления

После отправки заявки на перевод в новую поликлинику через Госуслуги система формирует запрос в региональный отдел медицинского обслуживания. На этом этапе начинается фиксированный период обработки.

Первый рабочий день - запрос попадает в очередь; в течение 24 часов специалист проверяет полноту предоставленных данных.
Второй‑третий рабочий день - при отсутствии ошибок заявка переходит в статус «в работе». В течение 48 часов отдел формирует решение о переводе.
Третий‑четвёртый рабочий день - по завершении проверки в личном кабинете появляется уведомление о результате.

Если в заявке обнаружены неточности (неполные документы, несоответствие кода МО), система автоматически возвращает её заявителю. В таком случае сроки продлеваются на количество дней, требуемых для исправления ошибок.

Получить уведомление можно двумя способами:

Через личный кабинет на портале - вкладка «Мои обращения», где отображается статус и дата появления сообщения.
По SMS, если в настройках указана опция «Получать уведомления о медицинских услугах».

Уведомление о переводе приходит не позже пятого рабочего дня после подачи заявки, если все документы оформлены корректно. При задержках рекомендуется проверить статус в кабинете и, при необходимости, связаться с техподдержкой портала.

Проверка информации в личном кабинете

Проверка данных в личном кабинете - обязательный этап при переводе к другому врачу через портал государственных услуг.

Сначала откройте личный кабинет, введите логин и пароль. После входа перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Перевод поликлиники». На открывшейся странице отобразятся текущие сведения о поликлинике, фамилия врача, номер полиса и контактные данные.

Проверьте каждую строку:

название текущей поликлиники совпадает с указанным в полисе;
фамилия и специализация врача соответствуют вашим требованиям;
номер полиса и ФИО пациента совпадают с данными в системе;
указанный адрес и телефон поликлиники актуальны.

Если обнаружены несоответствия, нажмите кнопку «Изменить» и внесите корректные данные. После исправления сохраните изменения, система отобразит подтверждение.

Завершив проверку, нажмите «Продолжить» - система сформирует запрос на перевод. На следующем экране появится статус обработки заявки и ориентировочная дата завершения.

Регулярно возвращайтесь в личный кабинет, чтобы отслеживать статус и получать уведомления о готовности к посещению новой поликлиники.

Точная проверка информации исключает задержки и гарантирует беспрепятственное оформление перевода.

Посещение новой поликлиники

Первичное обращение

Первичное обращение - это официальная заявка, открывающая процесс перевода пациента в другую поликлинику через электронный сервис Госуслуги. В заявке указываются личные данные, текущая поликлиника, выбранная организация‑приёмник и перечень необходимых документов. После подачи заявка попадает в автоматизированную систему, где происходит проверка комплектности и соответствия требованиям.

Для оформления обращения необходимо:

Авторизоваться на портале Госуслуги.
В разделе «Медицинские услуги» выбрать пункт «Перевод поликлиники».
Заполнить форму: ФИО, ИНН, СНИЛС, контактный телефон, адрес текущего места жительства, название текущей и целевой поликлиник.
Прикрепить сканы документов: паспорт, полис ОМС, выписку из текущей поликлиники о наличии договора, справку об отсутствии задолженностей.
Нажать кнопку «Отправить заявку».

Система мгновенно проверяет наличие всех полей и корректность загруженных файлов. При обнаружении ошибок пользователь получает сообщение о недостающих или некорректных данных и может исправить их в том же сеансе. После успешного подтверждения заявка переходит в очередь на рассмотрение администратором целевой поликлиники.

Ответ обычно поступает в течение пяти рабочих дней. При одобрении в личном кабинете появляется статус «Перевод одобрен» и ссылка для скачивания подтверждающего документа, который необходимо предоставить в новой поликлинике при первом визите. При отказе в заявке указывается причина, и пользователь имеет право подать исправленную заявку, устранив указанные недостатки.

Передача медицинских данных (при необходимости)

Для перевода пациента в другую поликлинику через сервис Госуслуги необходимо оформить запрос на передачу медицинских данных. Запрос формируется в личном кабинете и привязывается к выбранной новой поликлинике.

При оформлении запроса следует указать:

ФИО и полис ОМС;
Текущее учреждение и новое учреждение;
Перечень документов, подлежащих передаче (история болезней, результаты анализов, выписки и т. д.);
Согласие на передачу данных, подтвержденное электронной подписью.

После подтверждения согласия система автоматически отправит выбранные медицинские файлы в электронный архив нового врача. При отсутствии электронных копий документов в системе они будут запрошены у текущей поликлиники в течение 5 рабочих дней. Получив их, Госуслуги внесут их в профиль нового поликлинического учреждения, после чего пациент получит уведомление о завершении процедуры.