Как переподать заявление на получение паспорта через Госуслуги

Когда требуется переподача заявления на паспорт через Госуслуги

Переподать заявление на паспорт через сервис «Госуслуги» необходимо в следующих ситуациях:

Ошибка в заполненных данных (неверный ФИО, дата рождения, серия и номер предыдущего документа).
Отказ в выдаче из‑за несоответствия требованиям (отсутствие обязательных документов, несоответствующий возраст).
Технический сбой при загрузке сканов или при подтверждении оплаты.
Истечение срока действия предварительно загруженных файлов (скан истёк, файл превышает допустимый размер).
Отзыв заявления заявителем после его отправки, но до получения результата.

В каждом из перечисленных случаев система предлагает отменить текущую заявку и создать новую, после чего следует повторно загрузить корректные файлы и подтвердить оплату. Выполнение указанных действий ускоряет процесс получения паспорта и исключает повторные обращения в службу поддержки.

Причины, по которым заявление могут отклонить

Ошибки в заполнении формы

Повторная подача заявления на паспорт через портал Госуслуги требует внимательного заполнения формы. Ошибки в этом процессе приводят к отклонению заявки и дополнительным задержкам.

Неправильный тип документа: указывают «паспорт РФ» вместо «заявление о выдаче паспорта», что нарушает требования системы.
Ошибки в ФИО: пропуск или неверный порядок фамилии, имени, отчества. Система сравнивает данные с базой, и любые отклонения вызывают отказ.
Некорректный номер СНИЛС: вводятся лишние пробелы или цифры, система не распознаёт номер.
Неправильный формат даты рождения: используется «дд.мм.гггг» вместо требуемого «гггг‑мм‑дд».
Отсутствие обязательных приложений: не загружен скан заявления, справки о прописке или иных требуемых документов.
Ошибки в адресе проживания: указание неверного индекса или несоответствие фактическому месту жительства.

Для предотвращения отказа проверьте каждый пункт перед отправкой. Сравните введённые данные с официальными документами, используйте копию паспорта для проверки ФИО и даты рождения, убедитесь в правильном формате даты и отсутствии лишних пробелов. После загрузки всех приложений проверьте их статус в личном кабинете - отсутствие «неполных» или «поврежённых» файлов гарантирует успешную обработку заявки.

Несоответствие прикрепленных документов требованиям

При повторной отправке заявления на паспорт через портал Госуслуги система проверяет каждое прикрепленное файл. Если документ не соответствует установленным параметрам, заявка отклоняется и появляется сообщение об ошибке.

Чаще всего несоответствия проявляются в следующих формах:

Формат файла отличается от требуемого (например, вместо PDF предоставлен DOCX).
Размер файла превышает лимит, установленный сервисом (обычно 5 МБ).
Содержание документа не совпадает с указанными в заявлении данными (фамилия, дата рождения, номер ИНН).
Качество сканированного изображения ниже минимального порога: размытость, отсутствие всех полей, тени.

Для устранения проблемы необходимо:

Проверить требования к каждому типу документа в разделе «Инструкция по загрузке».
Привести файлы к требуемому формату и размеру с помощью стандартных конвертеров.
Пересканировать документы в высоком разрешении, убедившись, что все данные читаются без искажений.
Загрузить исправленные файлы и повторно отправить заявление.

После выполнения указанных действий система принимает документы, и процесс получения паспорта продолжается без дополнительных задержек.

Отсутствие необходимых документов

Отсутствие обязательных бумаг при повторной подаче заявки на паспорт через Госуслуги приводит к отказу в обработке и задержке выдачи. Чтобы избежать этих проблем, необходимо выполнить несколько четких действий.

Точно определить, какие документы недостающие. Система указывает конкретный перечень в разделе «Недостатки заявки».
Сразу же получить недостающие сведения: запросить выписку из реестра, оформить справку в ТФОМС, собрать оригиналы и сканы требуемых бумаг.
Оформить сканы в формате PDF, размером не более 5 МБ, с четкой читаемостью. При загрузке убедиться, что файлы соответствуют требованиям (разрешение, подпись).
В личном кабинете открыть повторную заявку, загрузить новые документы и подтвердить их правильность кнопкой «Отправить».
После отправки проверить статус: при отсутствии новых замечаний система перейдет к следующему этапу обработки.

Если какой‑то документ невозможно получить (например, справка о месте жительства из закрытого учреждения), следует оформить заменяющий документ по установленной форме и загрузить его вместо оригинала. При возникновении вопросов обращаться в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефонный центр - ответы предоставляются в течение рабочего дня.

Точность выполнения этих шагов гарантирует быстрое согласование заявки и получение паспорта без дополнительных задержек.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуг часто препятствуют повторной отправке заявления на паспорт. Наиболее распространённые проблемы: недоступность сервера, ошибки авторизации, прерывание загрузки файлов, длительные задержки при подтверждении данных.

Эти неполадки приводят к невозможности завершить процесс повторной подачи: форма не сохраняет введённые сведения, загрузка сканов прерывается, система выдаёт сообщения об ошибке без указания причины. В результате пользователи вынуждены повторять действия, тратя время и рискуя потерять уже подготовленные документы.

При появлении сбоя рекомендуется выполнить следующие действия:

обновить страницу и повторить ввод;
закрыть браузер, открыть новое окно в режиме инкогнито;
сменить браузер (Chrome → Firefox → Edge);
проверить статус сервисов на официальной странице мониторинга;
очистить кэш и файлы cookie;
при повторяющихся ошибках обратиться в техподдержку через форму обратной связи или телефонный центр.

Эти меры позволяют минимизировать влияние технических сбоев и успешно завершить повторную подачу заявления.

Некорректное фото

Некорректное фото - частая причина отказа в выдаче паспорта при повторной подаче заявления через портал Госуслуги.

Основные нарушения требований к изображению:

Фоновый цвет не соответствует белому или светло‑серому;
На снимке видны тени, отражения, предметы, находящиеся за головой;
Лицо закрыто волосами, очками без прозрачных линз, головными уборами;
Портрет сделан под углом, лицо не полностью видимо, глаза закрыты;
Разрешение изображения ниже 300 dpi, размер файла менее 10 КБ или превышает 5 МБ.

Для исправления ошибки выполните следующие действия:

Снимите фото в условиях равномерного освещения, без тени на лице и фоне;
Выберите нейтральный однотонный фон, желательно белый;
Снимите очки, шляпу, любые аксессуары, закрывающие лицо;
Убедитесь, что лицо полностью помещено в кадр, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру;
Сохраните изображение в формате JPEG, размером не менее 300 dpi, объёмом 10-5 МБ.

После подготовки корректного снимка зайдите в личный кабинет на Госуслугах, откройте раздел «Мои заявления», найдите отклонённую заявку и нажмите «Переподать». Загрузите новое фото, проверьте предварительный просмотр и подтвердите отправку. Система автоматически проверит соответствие изображения требованиям; при отсутствии ошибок заявление будет принято к рассмотрению.

Соблюдение указанных пунктов гарантирует отсутствие задержек, связанных с повторной проверкой фотографии.

Пошаговая инструкция по переподаче заявления

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для доступа к личному кабинету на портале «Госуслуги» необходимо выполнить несколько точных действий.

Первый шаг - перейдите на официальный сайт gosuslugi.ru. На главной странице найдите кнопку «Войти» и кликните по ней. Откроется форма авторизации.

В форме укажите:

номер мобильного телефона, указанный при регистрации, либо электронную почту, привязанную к аккаунту;
пароль, выбранный при создании профиля.

Если пароль забыт, нажмите «Забыли пароль?», введите номер телефона или e‑mail и следуйте инструкциям, полученным в СМС или письме.

После ввода данных нажмите кнопку «Войти». Система проверит учетные данные и предоставит доступ к личному кабинету. При первом входе может потребоваться подтвердить личность через одноразовый код, отправленный на указанный контакт.

В личном кабинете сразу откроется панель с основными сервисами. Для работы с заявлением на паспорт выберите раздел «Паспортные услуги», где отображаются текущие заявки, их статус и возможность создания новой или повторной подачи. Все действия осуществляются без перехода на сторонние ресурсы, что гарантирует безопасность данных.

Поиск отклоненного заявления

Если заявление о выдаче паспорта было отклонено, первым делом нужно отследить его в личном кабинете на портале государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Мои услуги».
Выберите пункт «Паспорт РФ».
В списке заявлений найдите статус «Отклонено».
Нажмите на название заявки, откроется подробный реестр с указанием причины отказа и датой обработки.

После того как отклонённое заявление найдено, внимательно изучите указанные причины. Чаще всего причины относятся к:

несоответствию загруженных документов требованиям;
ошибкам в персональных данных;
неполноте сведений о месте жительства.

Соберите недостающие или исправленные документы, исправьте ошибки в личных данных и подготовьте новое заявление. При повторной подаче используйте кнопку «Переподать» в том же интерфейсе, загрузив корректные файлы и подтвердив согласие с условиями. После отправки проверьте статус через личный кабинет, чтобы убедиться в успешном прохождении процедуры.

Просмотр причины отказа

После получения отказа в онлайн‑заявке необходимо просмотреть причину отказа, чтобы исправить ошибки и повторно отправить запрос.

Для просмотра причины отказа выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Мои услуги» и найдите заявку, получившую статус «Отказ».
Нажмите кнопку «Подробнее» рядом с записью отказа.
Ознакомьтесь с указанием конкретных пунктов, вызывающих отклонение (недостаток документов, неверные данные, несоответствие требованиям).
При необходимости скачайте PDF‑отчёт для детального анализа.

Получив информацию о причинах, скорректируйте заявку:

исправьте неверные персональные данные (ФИО, дата рождения, место регистрации);
загрузите недостающие или правильно оформленные документы (паспорт, справка о регистрации, фотографии);
проверьте соответствие форматов файлов требованиям сервиса.

После исправления откройте повторную форму подачи, заполните её согласно новым данным и приложите обновлённые файлы. Нажмите «Отправить» - система зарегистрирует новую заявку, учитывающую устранённые недостатки.

Таким образом, просмотр причины отказа позволяет быстро определить и устранить проблемы, обеспечивая успешное повторное оформление паспорта через Госуслуги.

Редактирование или создание нового заявления

Внесение исправлений в данные

Для внесения исправлений в данные при повторном оформлении паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Авторизоваться на сайте gosuslugi.ru, используя подтвержденный аккаунт (логин / пароль и двухфакторную аутентификацию).
Перейти в раздел «Мои услуги», выбрать пункт «Получение паспорта РФ», открыть уже поданную заявку.
Нажать кнопку «Редактировать заявление». Появится форма с полями, содержащими ранее указанные сведения.
Внести корректные значения в нужные поля (ФИО, дата рождения, место регистрации, серия и номер прежнего паспорта и так далее.). При изменении паспортных данных обязательна загрузка новых сканов или фотографий, соответствующих требованиям ФМС.
После исправления нажать «Сохранить», затем «Отправить заново». Система автоматически проверит заполненные данные и выведет список недостающих или неверных документов.
При отсутствии ошибок система формирует новое подтверждение о приеме заявления. Сохраните полученный номер заявки и ссылку на электронный чек.

Для контроля статуса используйте личный кабинет: в разделе «История заявок» отображаются текущие этапы обработки, даты изменения статуса и возможность добавить дополнительные документы, если потребуется.

Все операции выполняются онлайн, без посещения отделения миграционной службы, что ускоряет процесс получения исправленного паспорта.

Загрузка корректных документов

Для успешного повторного оформления паспорта через портал Госуслуги необходимо правильно подготовить и загрузить документы. Ошибки при загрузке приводят к отклонению заявки и удлинению сроков.

Требуемый набор файлов

Скан или фото паспорта гражданина РФ (страница с личными данными);
Скан или фото свидетельства о рождении (при первом получении);
Скан или фото документа, подтверждающего изменение данных (свидетельство о браке, разводе, смене фамилии и тому подобное.);
Фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (фон - нейтральный, лицо чётко видно);
При необходимости - справка из полиции о потере или краже (при заявке на замену).

Технические требования к файлам

Формат: JPG, JPEG, PNG, PDF;
Размер: не более 5 МБ для каждого файла;
Разрешение: минимум 300 dpi, без сильного сжатия;
Цветовая модель: RGB (для фотографий) или черно‑белая (для документов).

Порядок загрузки

Авторизоваться на портале Госуслуги, выбрать сервис «Оформление/замена паспорта».
Перейти к этапу «Загрузка документов», открыть форму загрузки.
Нажать кнопку «Выбрать файл», указать путь к подготовленному документу, убедиться, что имя файла содержит только латинские символы и цифры (без пробелов и спецсимволов).
После выбора нажать «Загрузить», дождаться подтверждения о успешной загрузке (отображается статус «Файл загружен»).
Повторить действия для всех требуемых документов, проверяя, что каждый файл прошёл проверку качества (портал автоматически отклонит файл с плохим разрешением или неподходящим форматом).
Завершить процесс, отправив заявку на рассмотрение.

Контрольные точки

Перед отправкой проверьте, что все файлы открываются без ошибок и соответствуют указанным требованиям.
При получении сообщения об ошибке загрузки откройте файл, исправьте несоответствие (измените формат, уменьшите размер) и повторите загрузку.
Сохраните копии всех загруженных файлов на локальном диске - они могут понадобиться для повторной попытки.

Точная подготовка и корректная загрузка документов гарантируют отсутствие задержек и ускоряют получение нового паспорта.

Загрузка нового фото

Для повторной подачи заявки на паспорт через портал Госуслуги необходимо заменить фотографию, которая будет использоваться в документе.

Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заявки», найдите текущую заявку и нажмите кнопку «Редактировать». В открывшейся форме выберите пункт «Фото», после чего будет предложено загрузить новое изображение.

При загрузке соблюдайте требования:

формат - JPEG или PNG;
размер файла - не более 2 МБ;
разрешение - не менее 600 × 800 пикселей;
лицо занимает ≥ 70 % высоты кадра, без головных уборов, очков, теней и фоновых объектов.

После выбора файла нажмите «Загрузить», дождитесь подтверждения о успешной загрузке и сохраните изменения в заявке. Далее завершите процесс отправки, подтвердив все данные.

Повторая отправка заявления

Повторная отправка заявления в системе Госуслуги требует точного соблюдения последовательных действий. Ошибки на этапе повторной подачи могут привести к дополнительным задержкам, поэтому каждый пункт следует выполнять без отклонений.

Для начала откройте личный кабинет на портале Госуслуги и перейдите в раздел «Мои заявки». Найдите запись о предыдущем запросе, в статусе которой указано «Отказано» или «Требуется доработка». Нажмите кнопку «Переподать». Появится форма, в которой необходимо внести исправления.

Удалите или скорректируйте данные, указанные в полях, где была выявлена ошибка (например, неверный номер телефона, ошибочный ИНН, некорректный адрес проживания).
Прикрепите актуальные сканы документов: паспорт гражданина, справку о месте жительства, заявление в свободной форме. Форматы файлов - PDF или JPG, размер не более 5 МБ.
Установите галочку согласия с обработкой персональных данных и подтвердите отправку нажатием «Отправить заявку».

После отправки система автоматически сгенерирует номер повторного обращения. Сохраните его в надёжном месте - он понадобится для контроля статуса. В течение 24 часов в личном кабинете появится обновлённый статус: «На рассмотрении», «Требуется дополнительная информация» или «Одобрено». При необходимости загрузите недостающие документы через кнопку «Добавить файл» в соответствующем разделе.

Если статус изменился на «Требуется дополнительная информация», откройте сообщение от службы поддержки, прочитайте указания и незамедлительно загрузите требуемые материалы. Повторные обращения допускаются только после исправления всех замечаний, иначе система отклонит заявку без дальнейшего рассмотрения.

Контроль выполнения всех пунктов гарантирует, что повторная подача заявления завершится успешно и ускорит получение нового паспорта.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса переподаваемого заявления на получение паспорта в личном кабинете Госуслуг - простой процесс, требующий лишь нескольких действий.

Авторизуйтесь на портале Госуслуг, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги».
В списке найдите пункт, связанный с оформлением паспорта, и откройте его.
На странице детали заявки обратите внимание на блок «Статус». Здесь отображается текущая фаза обработки: «На рассмотрении», «Выполняется проверка», «Готов к выдаче» и тому подобное.
При необходимости нажмите кнопку «Получить уведомление», чтобы получать сообщения о изменении статуса на электронную почту или в мобильное приложение.
Если статус застрял на одном этапе более 7 дней, используйте кнопку «Связаться с оператором» для уточнения причин задержки.

Система автоматически обновляет информацию каждые 24 часа, поэтому проверять статус рекомендуется не реже одного раза в сутки. При появлении статуса «Готов к выдаче» можно записаться на прием в отделение МВД через тот же кабинет, выбрав удобную дату и время.

Таким образом, регулярный мониторинг в личном кабинете гарантирует своевременное получение паспорта после повторной подачи заявления.

Какие документы могут потребоваться для переподачи

Общегражданский паспорт

Повторная подача заявления на получение общегражданского паспорта через портал Госуслуги требует четкого соблюдения последовательности действий.

Для начала необходимо убедиться, что в личном кабинете открыта возможность повторного оформления. Если заявка была отклонена или аннулирована, система отобразит кнопку «Повторно подать заявление».

Далее следует подготовить комплект документов:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Снимок, соответствующий требованиям (фон, размер);
Квитанцию об оплате госпошлины (при необходимости);
Документ, подтверждающий изменение данных (если требуется).

После загрузки файлов в электронную форму проверяется корректность заполнения обязательных полей: ФИО, дата рождения, место рождения, серия и номер предыдущего паспорта. Ошибки в этих полях приводят к автоматическому отклонению заявки.

Следующий шаг - подтверждение оплаты. На странице оплаты выбирается способ (банковская карта, электронный кошелёк) и производится транзакция. Система фиксирует успешный платёж и открывает кнопку «Отправить заявку».

После отправки заявления появляется статус «В обработке». На этом этапе сотрудники миграционной службы проверяют предоставленные материалы. При необходимости они могут запросить дополнительные сведения через личный кабинет; пользователь обязан оперативно загрузить требуемые документы.

По завершении проверки статус меняется на «Готов к выдаче». Пасспорт можно получить в выбранном отделении МФЦ или в отделении по месту жительства, предъявив справку из личного кабинета и оригинал паспорта, если он был изъят.

Соблюдение указанных пунктов гарантирует успешную повторную подачу заявления и получение общегражданского паспорта без лишних задержек.

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении - основной документ, подтверждающий гражданство и дату рождения. При повторной подаче заявки на паспорт в портале Госуслуги система требует загрузить скан или фотографию этого документа, иначе запрос будет отклонён.

Для корректного оформления повторного заявления выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите раздел «Паспорт» и откройте форму повторной подачи.
На этапе «Документы» нажмите кнопку «Добавить файл» и загрузите копию свидетельства о рождении в формате PDF, JPEG или PNG; размер файла не должен превышать 5 МБ.
Убедитесь, что на документе видны все реквизиты: ФИО, дата и место рождения, регистрационный номер, подпись и печать органа ЗАГС.
Сохраните изменения, проверьте статус заявки и отправьте форму на рассмотрение.

После загрузки свидетельства система автоматически проверит соответствие данных в заявке. При отсутствии ошибок заявка перейдёт в очередь на обработку, а вам будет доступно отслеживание статуса в личном кабинете. Если документ не проходит проверку, система выдаст конкретную причину, и вы сможете загрузить исправленную версию без повторного начала процесса.

Документы воинского учета

Для подачи повторного запроса на получение паспорта через портал Госуслуги необходимо подтвердить отсутствие препятствий со стороны воинского учета. При этом система требует загрузить следующие документы:

Справка из военкомата о наличии (или отсутствии) воинского билета;
При отсутствии воинского билета - приказ о приеме на воинский учет либо выписка из личного дела;
При наличии билета - копия военного билета (страницы с данными о личных данных и статусе);
Согласие (при необходимости) на обработку персональных данных, оформленное в военкомате.

Все файлы должны быть в формате PDF или JPG, размер не превышать 5 МБ, содержание - чётко читаемое. После загрузки документов система автоматически проверит их соответствие требованиям и позволит завершить процесс повторной подачи заявления. При обнаружении несоответствия система выдаст конкретный комментарий, что позволяет быстро исправить ошибку и продолжить оформление паспорта.

Свидетельство о заключении/расторжении брака

Свидетельство о заключении или расторжении брака необходимо загрузить при повторной подаче заявки на паспорт через портал Госуслуги, если в документе указаны изменения фамилии, имени или отчества.

Откройте личный кабинет на Госуслугах, выберите сервис «Оформление нового заграничного (или внутреннего) паспорта».
В разделе «Документы» добавьте файл свидетельства о браке: скан или фото в формате PDF/JPEG, чёткое изображение без подписи и печати.
Укажите, что документ подтверждает изменение фамилии (или отсутствие такового) и подтвердите загрузку.
Проверьте заполненные поля, нажмите «Отправить заявку». Система автоматически проверит соответствие данных в заявке и в загруженном свидетельстве.

Если система отклонит файл, проверьте её требования к разрешению и качеству изображения, исправьте и повторите загрузку. После успешного подтверждения документ будет учтён при формировании нового паспорта.

Квитанция об оплате госпошлины

Квитанция об оплате госпошлины - неотъемлемый документ при повторной подаче заявления на паспорт через портал Госуслуги. Она подтверждает факт внесения средств, требуемых государством, и служит основанием для дальнейшей обработки заявки.

Квитанцию можно получить сразу после оплат: в личном кабинете появляется ссылка «Скачать квитанцию», также её можно отправить на электронную почту, указанную в профиле. Содержание документа фиксирует номер платежа, дату, сумму, ИНН получателя и реквизиты банка. Эти данные автоматически передаются в системе при повторном оформлении заявления, поэтому их нельзя изменять вручную.

Для корректного использования квитанции следует выполнить несколько простых действий:

откройте раздел «Платежи и услуги» в личном кабинете;
найдите запись о недавнем платеже за паспорт;
нажмите кнопку «Скачать квитанцию» и сохраните файл в формате PDF;
при повторной подаче заявления загрузите полученный документ в поле «Квитанция об оплате»;
проверьте, что в заявке указана та же сумма, что указана в квитанции.

Типичные ошибки: попытка загрузить документ с изменённым названием, отсутствие подписи в электронном виде (не требуется), загрузка устаревшей квитанции, относящейся к другому заявлению. Любая из этих проблем приводит к отклонению заявки на этапе проверки оплаты.

Квитанция действительна в течение 30 дней с даты оплаты. Если срок истёк, необходимо оформить новый платёж и получить актуальную квитанцию. При соблюдении перечисленных требований повторное заявление проходит без задержек, а процесс получения нового паспорта завершается в установленный срок.

Частые вопросы при переподаче заявления

Нужно ли заново оплачивать госпошлину

При повторной подаче заявления на паспорт через портал Госуслуги оплата госпошлины требуется только в определённых случаях.

Если первоначальная заявка была отклонена по техническим причинам (ошибка заполнения, недоступность услуги), оплата сохраняется, повторная подача происходит без дополнительного взноса.
При отказе в выдаче паспорта по причине несоответствия документов (например, отсутствие подтверждающих бумаг) госпошлина также не взымается повторно.
При аннулировании ранее выданного паспорта (утрата, порча) и необходимости оформить новый документ - требуется новая оплата.

Если же заявка была полностью отменена пользователем до её обработки, система рассматривает её как неиспользованную, и при повторной подаче необходимо произвести оплату заново.

Таким образом, повторная оплата госпошлины зависит от причины отмены или отклонения первой заявки: технические ошибки и отказ по документам сохраняют уже внесённый платёж, а добровольная отмена требует новой уплаты.

Сроки рассмотрения повторного заявления

Повторное заявление на получение паспорта через сервис «Госуслуги» рассматривается в сроки, отличные от первоначального запроса. После уточнения причин отказа и исправления недочётов срок обработки сокращается, но всё равно зависит от нескольких факторов.

Типичные сроки рассмотрения:

При полной и корректной подаче документов - от 5 до 10 рабочих дней.
При необходимости дополнительных проверок (например, проверка данных в базе МВД) - от 10 до 20 рабочих дней.
При наличии особых обстоятельств (изменение фамилии, двойное гражданство) - до 30 рабочих дней.

Факторы, влияющие на продолжительность:

Полнота загруженных файлов (скан‑копии, фотографии, справки).
Наличие обязательных справок о причинах повторного обращения.
Состояние технической очереди в системе обработки заявлений.

Для контроля процесса используйте личный кабинет: в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и ожидаемая дата завершения. При превышении указанных сроков система автоматически отправит уведомление с рекомендацией уточнить причину задержки. Если уведомление не пришло, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала или в отдел МВД по месту жительства.

Что делать, если заявление отклонили несколько раз

Если запрос на паспорт отклонили несколько раз, действуйте последовательно.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг, найдите уведомление о причине отказа. Причина указывается в виде кода или краткого описания (например, «недостаточно подтверждающих документов», «несоответствие данных в заявке»).
Сравните указанные требования с уже загруженными файлами. Если документ отсутствует, загрузите его в нужном формате (PDF, JPEG) и убедитесь, что скан чистый, читаемый и соответствует размеру.
Проверьте персональные данные: фамилия, имя, дата рождения, серия и номер предыдущего паспорта. Ошибки в этих полях часто приводят к повторным отказам. При необходимости исправьте их, используя кнопку «Редактировать заявку».
При наличии спорных пунктов свяжитесь со службой поддержки портала. Оформите запрос через форму «Обратная связь» или позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35. Уточните, какие конкретно документы или сведения требуют уточнения.
Если ответы службы не устраняют проблему, посетите ближайший центр обслуживания граждан (МФЦ). Возьмите с собой оригиналы всех документов, подтверждающих личность и гражданство, а также копию отказа. Сотрудник поможет проверить комплектность и правильность оформления.
После исправления всех недочётов повторно отправьте заявку через онлайн‑сервис. При повторном отклонении сохраните скриншоты и сообщения об ошибках - они понадобятся для подачи официальной жалобы в уполномоченный орган.

Следуя этим шагам, минимизируете риск очередных отказов и ускорите процесс получения нового паспорта.