Как перенести аккаунт Госуслуги на новый телефон

Подготовка к переносу аккаунта Госуслуг

Что потребуется для переноса

Старый телефон

Старый телефон - ключевой элемент процесса переноса аккаунта Госуслуги. Он хранит привязанный номер, в котором приходят одноразовые коды подтверждения, а также сохраняет настройки приложения, необходимые для безопасного отключения доступа.

Для выполнения переноса используйте старый телефон следующим образом:

Откройте приложение Госуслуги, перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить номер телефона».
Подтвердите действие, введя код, полученный в SMS на старый телефон.
После подтверждения отключите двухфакторную аутентификацию, если она включена.
Удалите приложение с устройства, чтобы исключить возможность повторного входа.

После завершения этих действий можно установить приложение на новый телефон, ввести новый номер и восстановить доступ, используя полученный на старый телефон код восстановления. Таким образом, старый телефон служит промежуточным звеном, обеспечивая проверку личности и сохранность аккаунта.

Доступ к аккаунту Госуслуг

Доступ к аккаунту Госуслуг - ключевой элемент при смене телефона. Чтобы сохранить возможность пользоваться сервисом без потери данных, выполните последовательные действия.

Убедитесь, что номер мобильного, привязанный к профилю, актуален; при необходимости обновите его в личном кабинете через раздел «Настройки».
На старом устройстве откройте приложение Госуслуги, зайдите в профиль и выберите пункт «Устройства». Удалите текущий телефон из списка, подтвердив действие кодом, полученным по SMS.
На новом смартфоне установите приложение из официального магазина, запустите его и введите логин / пароль от учетной записи. При первом входе система запросит код подтверждения, отправленный на привязанный номер. Введите код, подтвердив тем самым владение аккаунтом.
При наличии двухфакторной аутентификации активируйте её на новом устройстве: в настройках безопасности включите подтверждение входа через приложение‑генератор кодов или смс‑сообщения.
Проверьте, что все ранее добавленные сервисы (например, электронная подпись, банковские привязки) отображаются корректно; при необходимости повторно привяжите их к новому телефону.

После выполнения указанных шагов доступ к Госуслугам будет полностью перенесён, и вы сможете продолжать работу с сервисом на новом устройстве без прерываний.

Новый телефон

Новый телефон - ключевой элемент процесса миграции учётной записи Госуслуги. Он должен соответствовать требованиям системы: Android 8.0 или выше, iOS 13 и новее, поддержка мобильного интернета и возможность установки приложений из официальных магазинов.

Для успешного переноса выполните следующие действия:

Подготовка устройства
- Включите Wi‑Fi или мобильный интернет.
- Установите приложение «Госуслуги» из Google Play или App Store.
- Обновите операционную систему до последней версии.
Авторизация
- Откройте приложение, введите номер телефона, привязанный к текущей учётной записи.
- Введите полученный по СМС код подтверждения.
- При необходимости подтвердите личность через «Удостоверяющий центр» (паспорт, СНИЛС).
Синхронизация данных
- В настройках приложения активируйте «Автосохранение» и «Резервное копирование».
- Дождитесь завершения загрузки истории запросов и настроек.
Удаление старого устройства (по желанию)
- В разделе «Устройства» выберите прежний телефон и нажмите «Удалить».
- Подтвердите действие кодом из СМС.

После выполнения всех пунктов учётная запись полностью функционирует на новом смартфоне. При возникновении ошибок обратитесь в службу поддержки через меню «Помощь» в приложении.

Резервное копирование данных (при необходимости)

Для переноса аккаунта Госуслуги на новый смартфон сначала проверьте, требуется ли сохранить данные. Если в приложении есть сохранённые документы, сертификаты или настройки, их следует скопировать.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» → «Резервное копирование».
Выберите тип данных: «Личные документы», «Электронные сертификаты», «История запросов».
Активируйте облачное хранилище (Google Drive, iCloud) или укажите путь к внешнему носителю.
Нажмите «Создать резервную копию» и дождитесь завершения процесса.

После создания копии войдите в приложение на новом устройстве, выберите «Восстановить из резервной копии», укажите источник (облако или файл) и подтвердите восстановление. Данные появятся в приложении без необходимости повторного ввода личных сведений.

Проверка актуальности данных

Номер телефона

Номер телефона служит основным способом подтверждения личности в системе Госуслуги. Он привязан к учётной записи, поэтому без актуального номера невозможно получить код доступа и выполнить вход на новое устройство.

Для изменения номера выполните последовательные действия:

Откройте приложение Госуслуги на старом телефоне.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Личные данные».
Выберите пункт «Изменить номер телефона».
Введите новый номер и подтвердите его, получив SMS‑код.
После подтверждения выполните выход из аккаунта и войдите в него на новом телефоне, используя тот же логин и пароль.

Если прежний номер недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте Госуслуг, указав паспортные данные и текущий адрес электронной почты. После проверки вам будет выдан временный код, позволяющий привязать новый номер к учётной записи.

Электронная почта

Электронная почта - ключевой канал подтверждения личности при смене устройства, используемого для доступа к порталу государственных услуг.

При подготовке к переходу на новый телефон выполните следующее:

Откройте приложение «Госуслуги» на старом смартфоне, зайдите в профиль и проверьте, что в разделе «Контактные данные» указана актуальная почта.
При необходимости обновите адрес, подтвердив изменение через полученное письмо.
На старом устройстве перейдите в «Настройки» → «Безопасность» и выберите «Сменить телефон». Система отправит код подтверждения на указанный email.
Откройте почтовый ящик, скопируйте полученный код и введите его в поле подтверждения на экране нового телефона.
После ввода кода система завершит привязку нового устройства к вашему аккаунту.

Электронная почта также используется для восстановления доступа в случае потери SIM‑карты: при запросе восстановления система отправит инструкцию на зарегистрированный адрес, позволяя быстро восстановить вход без обращения в службу поддержки.

Поддерживая актуальность почтового ящика, вы гарантируете беспрепятственный переход аккаунта на новое мобильное устройство.

Данные документа, удостоверяющего личность

Для переноса учетной записи Госуслуг на другое устройство требуется подтвердить личность. Платформа запрашивает сведения из документа, удостоверяющего личность, чтобы убедиться, что запрос инициирует владелец аккаунта.

Вводятся следующие данные:

серия и номер паспорта РФ;
дата выдачи и орган, выдавший документ;
фамилия, имя, отчество, указанные в паспорте;
дата рождения;
ИНН (если указан в профиле).

Эти сведения сравниваются с информацией, ранее загруженной в личный кабинет. При совпадении система автоматически привязывает профиль к новому телефону. Если данные не совпадают, процесс блокируется и требуется обратиться в службу поддержки.

Для повышения защиты рекомендуется:

вводить данные только в официальном приложении;
проверять, что соединение защищено (HTTPS);
не сохранять фотографии паспорта в галерее телефона.

После успешного ввода всех пунктов система отправит смс‑код на привязанный номер. Ввод кода завершает перенос учетной записи.

Процесс переноса аккаунта Госуслуг

Смена номера телефона в профиле Госуслуг

Вход в личный кабинет со старого устройства

Для переноса учётной записи Госуслуг на новый смартфон первым шагом является вход в личный кабинет с прежнего устройства. Без доступа к старому телефону невозможно подтвердить личность и выполнить передачу данных.

Откройте приложение «Госуслуги» или сайт gosuslugi.ru на старом телефоне.
Введите логин (номер телефона или e‑mail) и пароль, указанные при регистрации.
При запросе кода подтверждения выберите получение СМС на номер, привязанный к учётной записи.
Введите полученный код в поле подтверждения.

После успешного входа проверьте наличие следующих пунктов в настройках:

Привязка телефона - убедитесь, что номер актуален; при необходимости обновите его.
Двухфакторная аутентификация - включите, если она была отключена, чтобы обеспечить безопасность при последующей регистрации на новом устройстве.
Список устройств - в разделе «Устройства» удалите старый телефон, если планируете полностью перейти на новый.

Завершив проверку, перейдите к установке приложения на новый смартфон, введите те же учётные данные и подтвердите вход тем же кодом, полученным на старый телефон. После подтверждения система автоматически синхронизирует все услуги и настройки, и учётная запись будет полностью функционировать на новом устройстве.

Переход в раздел «Профиль»

Для переноса учетной записи Госуслуги на новое устройство первым действием необходимо открыть раздел «Профиль». В этом разделе хранятся сведения о привязанном номеру телефона, настройках безопасности и персональных данных, которые следует обновить перед использованием нового телефона.

Запустите приложение Госуслуги.
Нажмите на иконку меню в правом верхнем углу экрана.
Выберите пункт «Профиль» из списка доступных разделов.
Проверьте текущий номер телефона, адрес электронной почты и уровень защиты (пароль, биометрия).
Перейдите в подраздел «Настройки телефона», укажите новый номер, подтвердите его кодом из СМС и сохраните изменения.

После выполнения этих шагов профиль будет синхронен с новым устройством, и дальнейшие операции (вход, подписание документов) станут доступными без дополнительных настроек.

Изменение контактного номера телефона

Перенос учетной записи Госуслуг на новое устройство требует актуального контактного номера. Без него невозможно пройти подтверждение входа и восстановить доступ к сервисам.

Для изменения номера выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через браузер или оставшееся приложение на старом телефоне.
Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер» и введите новый телефон.
Подтвердите ввод кодом, полученным в SMS‑сообщении.
После подтверждения зайдите в приложение на новом телефоне и выполните авторизацию, используя обновлённый номер.

После завершения процедуры все функции аккаунта будут доступны на новом устройстве, а старый номер перестанет использоваться для входа и уведомлений.

Подтверждение изменения номера

Для переноса учетной записи Госуслуг на новое устройство необходимо подтвердить изменение номера телефона. Этот этап гарантирует, что доступ к сервисам останется только у владельца.

Первый шаг - зайти в личный кабинет через браузер или приложение, открыть раздел «Настройки», выбрать пункт «Смена телефона». После ввода нового номера система отправит одноразовый код СМС.

Далее следует ввести полученный код в соответствующее поле. При правильном вводе система автоматически обновит контактные данные и привяжет их к новому устройству. Если код не пришёл, рекомендуется:

проверить корректность введённого номера;
убедиться, что на телефоне включены приём и отправка сообщений;
запросить повторную отправку кода через кнопку «Отправить снова»;
при повторных неудачах обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону.

После подтверждения система предложит выполнить вход в приложение на новом телефоне, используя прежний логин и пароль. При первом входе будет запрошен ввод кода из смс‑сообщения, отправленного на обновлённый номер, что завершит процесс переноса учетной записи.

Через СМС-код

Для переноса учетной записи Госуслуг на новый смартфон через СМС‑код требуется доступ к номеру, привязанному к старому устройству.

Откройте приложение «Госуслуги» на старом телефоне.
В меню «Профиль» выберите пункт «Сменить телефон».
Введите номер нового телефона и подтвердите действие.
Система отправит одноразовый код на указанный номер.
На новом устройстве откройте приложение, введите полученный СМС‑код в поле подтверждения.
После ввода код активирует аккаунт на новом телефоне, все настройки и привязанные сервисы сохраняются.

Если СМС‑сообщение не пришло, проверьте корректность номера и наличие сети, затем запросите повторную отправку кода через кнопку «Отправить снова». После успешного ввода код становится недействительным, что защищает учетную запись от несанкционированного доступа.

Через электронную почту

Перенос учётной записи Госуслуг на новый смартфон через электронную почту - быстрый и надёжный способ. Сначала убедитесь, что к старому устройству есть доступ к приложению и к почтовому ящику, привязанному к аккаунту.

Откройте приложение Госуслуги, зайдите в профиль и найдите раздел «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить привязанный телефон».
В открывшемся окне укажите новый номер и подтвердите действие, получив код по SMS.
После подтверждения система предложит отправить ссылку для восстановления доступа на привязанную электронную почту.
Перейдите в почтовый ящик, откройте письмо, кликните по ссылке и следуйте инструкциям: введите новый номер телефона, подтвердите код, полученный в SMS.
Завершите процесс, проверив вход в приложение на новом устройстве.

После выполнения всех пунктов учётная запись будет привязана к новому телефону, а доступ к сервису останется защищённым. При необходимости проверьте, что в настройках указана актуальная почта и номер телефона.

Установка приложения Госуслуги на новый телефон

Загрузка приложения из официальных магазинов

Для переноса учетных данных в новый смартфон первым делом нужно установить приложение из проверенных источников. Использование официальных магазинов гарантирует подлинность пакета и отсутствие вредоносных компонентов.

Откройте Google Play Store (Android) или App Store (iOS).
В строке поиска введите «Госуслуги».
Выберите приложение, опубликованное разработчиком «Федеральная служба по техническому и экспортному контролю».
Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь завершения загрузки.

После установки откройте приложение, убедитесь, что версия соответствует текущей (не ниже последнего обновления), включите запросы доступа к камере, микрофону и хранилищу, если они требуются. При необходимости выполните обновление через тот же магазин. Готово - приложение готово к входу в ваш личный кабинет и дальнейшему переносу данных на новое устройство.

Вход в аккаунт на новом устройстве

Для доступа к сервису на новом смартфоне требуется выполнить вход в учетную запись Госуслуги.

Установите официальное приложение из магазина приложений.
Откройте приложение и введите зарегистрированный номер телефона или логин и пароль.
Подтвердите вход кодом, полученным по SMS, либо через электронную почту.
При включённой двухфакторной аутентификации введите одноразовый код из приложения‑генератора или подтвердите запрос в личном кабинете.
При желании привяжите биометрический метод (отпечаток, Face ID) в настройках безопасности.
После успешного входа включите синхронизацию данных, чтобы все сервисы стали доступны сразу.

Если пароль утрачен, воспользуйтесь процедурой восстановления: запросите новый пароль через SMS‑сообщение или обратитесь в службу поддержки, предоставив паспортные данные и номер телефона, указанный в профиле. После восстановления выполните вход, как описано выше.

По номеру телефона и паролю

Для переноса аккаунта Госуслуги на новый смартфон достаточно знать привязанный к нему номер телефона и пароль от личного кабинета.

Установите приложение «Госуслуги» из официального магазина приложений на новый телефон.
Откройте приложение и выберите пункт «Войти».
Введите номер мобильного, указанный при регистрации, и пароль от личного кабинета.
После ввода нажмите «Войти». Система проверит данные и предоставит доступ к аккаунту.
При первом входе на новом устройстве появится запрос подтверждения через СМС, отправленную на указанный номер. Введите полученный код.

После успешного подтверждения все настройки, сохранённые документы и история запросов автоматически станут доступны на новом устройстве. Если ранее был включён двухфакторный вход, убедитесь, что к номеру телефона есть доступ, иначе процесс завершится ошибкой.

При смене SIM‑карты на новом телефоне необходимо обновить привязку номера в личном кабинете, чтобы получать коды подтверждения без задержек. Всё готово: аккаунт полностью функционирует на новом устройстве.

С помощью электронной подписи

Перенос аккаунта Госуслуг на новый смартфон с использованием электронной подписи осуществляется в несколько простых действий.

На старом устройстве откройте приложение «Госуслуги», зайдите в профиль и найдите раздел «Электронная подпись».
Выберите пункт «Экспорт подписи». Система предложит сохранить файл подписи в защищённый контейнер (например, в облачное хранилище или на внешний носитель).
На новом телефоне установите приложение «Госуслуги», пройдите начальную авторизацию, указав номер телефона и пароль.
Войдите в раздел «Электронная подпись», выберите «Импорт подписи». Укажите путь к ранее сохранённому файлу и подтвердите ввод пароля доступа к подписи.
После успешного импорта система автоматически привяжет подпись к новому устройству, и все сервисы, требующие подтверждения подписи, станут доступны.

Если при импорте возникнут ошибки, проверьте целостность файла и корректность введённого пароля. После завершения процесса можно удалить файл подписи с промежуточного хранилища для повышения безопасности.

Восстановление доступа к аккаунту (при утере)

Использование формы восстановления пароля

Для переноса учетной записи Госуслуг на новый смартфон первым делом необходимо восстановить пароль через специальную форму. Эта процедура гарантирует доступ к привязанным к аккаунту услугам без потери данных.

Откройте сайт gov.ru на компьютере или в браузере нового телефона.
На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Подтвердите личность, получив код подтверждения в SMS‑сообщении или письме.
Введите полученный код в поле формы восстановления.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, буквы разных регистров, цифры, специальные знаки).
Сохраните изменения и выполните вход на новом устройстве, используя новый пароль.

После успешного восстановления пароля откройте приложение Госуслуги, выполните вход и подтвердите привязку нового телефона в разделе «Настройки → Устройства». Доступ к сервисам будет полностью восстановлен.

Обращение в центр обслуживания

Для переноса учётной записи Госуслуги на новый телефон необходимо обратиться в центр обслуживания. В разговоре с оператором следует подготовить следующие документы и сведения:

паспорт гражданина РФ (копия первой страницы);
СНИЛС;
номер текущего телефона, привязанного к аккаунту;
номер нового телефона, на который будет выполнен перенос;
подтверждение личности (например, код из СМС, полученный на старый номер).

Оператор проверит предоставленные данные, убедится в их соответствии и выполнит привязку нового номера к вашему профилю. После завершения процедуры система автоматически отключит доступ с прежнего телефона, а все уведомления начнут приходить на указанный новый номер.

Если возникнут вопросы по статусу переноса, оператор предоставит информацию о текущем этапе и при необходимости оформит повторный запрос. При обращении через личный кабинет можно загрузить сканы документов, а при визите в офис - предъявить оригиналы.

Контактные данные центра обслуживания доступны на официальном сайте Госуслуг: телефон горячей линии, электронная почта и адреса региональных офисов. Выбор удобного способа связи ускорит процесс переноса учётной записи.

Возможные проблемы и их решение

Проблемы с авторизацией

Неверный пароль

Неверный пароль часто становится первым препятствием при попытке перенести личный кабинет госуслуг на другое устройство. Система проверяет вводимые данные, и при ошибке доступ к настройкам блокируется. Чтобы быстро восстановить возможность миграции, выполните следующие действия:

Откройте приложение на старом телефоне, перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Сброс пароля» и укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
На указанный e‑mail придёт ссылка для создания нового пароля; перейдите по ней и задайте сложную комбинацию, состоящую из букв, цифр и специальных символов.
После изменения пароля выполните вход в приложение, проверьте, что он принимает новые данные.
На новом телефоне установите приложение, введите обновлённый пароль и подтвердите привязку устройства через СМС‑код, полученный на номер, указанный в профиле.

Если после восстановления пароль всё равно отклоняется, проверьте:

отсутствие пробелов в начале и конце строки;
правильность выбранного языка клавиатуры (латинские символы вместо кириллических);
отсутствие автокоррекции, заменяющей цифры на буквы.

При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении, указав номер телефона и текущий e‑mail. Сотрудники помогут разблокировать аккаунт и завершить перенос без потери данных.

Блокировка аккаунта

Блокировка аккаунта в службе Госуслуги препятствует любой попытке перенести данные на новый телефон. Причины блокировки обычно включают: ввод неверного пароля несколько раз подряд, подозрение на несанкционированный доступ, отсутствие подтверждения телефона в период длительного неактивного использования. После блокировки доступ к личному кабинету закрывается, а все операции, связанные с получением государственных услуг, становятся недоступными.

Для снятия блокировки необходимо выполнить несколько действий:

Открыть приложение Госуслуги на старом устройстве (если доступно) и перейти в раздел «Безопасность».
Выбрать пункт «Разблокировать аккаунт» и ввести последний известный пароль.
Подтвердить личность с помощью одноразового кода, отправленного на зарегистрированный номер телефона или электронную почту.
При отсутствии доступа к старому телефону воспользоваться функцией восстановления через службу поддержки: позвонить по горячей линии, указать ФИО, ИНН и другие идентификационные данные, получить код разблокировки.

После успешного снятия блокировки рекомендуется сразу изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и обновить привязанный номер телефона. Эти меры снижают риск повторной блокировки и обеспечивают безопасный перенос учетной записи на новое устройство.

Перенос аккаунта без разблокировки невозможен, поэтому устранение блокировки является первым и обязательным шагом.

Технические сбои на стороне Госуслуг

Технические сбои со стороны портала Госуслуги часто становятся основной преградой при попытке переместить профиль пользователя на новый смартфон. Проблемы могут проявляться в виде недоступности серверов, задержек синхронизации данных, ошибок при отправке кода подтверждения или некорректной работы push‑уведомлений. Такие сбои препятствуют завершению процесса переноса и требуют отдельного подхода.

Для минимизации влияния сбоев рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверить статус сервисов на официальном сайте мониторинга Госуслуг; при обнаружении плановых или аварийных отключений дождаться восстановления.
Обновить приложение до последней версии через Google Play или App Store; новые сборки часто включают исправления, устраняющие известные ошибки.
Очистить кэш и данные приложения в настройках Android/iOS; это устраняет возможные конфликты локального хранилища.
Перезапустить устройство и повторить попытку входа; простая перезагрузка часто восстанавливает соединение с сервером.
При повторяющихся ошибках с кодом подтверждения воспользоваться альтернативным способом получения кода (SMS или телефонный звонок) через меню «Восстановление доступа».
Связаться со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефонный центр; указать конкретный код ошибки и время её возникновения.

Если после выполнения перечисленных шагов проблема сохраняется, следует отложить перенос до полного восстановления инфраструктуры портала. Это исключит риск потери данных и необходимости повторных попыток.

Проблемы с привязкой нового номера

Ошибки при вводе номера

При переносе учётной записи в сервисе «Госуслуги» на новое устройство пользователь обязан ввести номер телефона, привязанный к аккаунту. Ошибки на этом этапе приводят к невозможности получения кода подтверждения и, как следствие, к блокировке процесса.

Типичные ошибки при вводе номера:

Неправильный формат: вводятся пробелы, скобки или дефисы, хотя система принимает только цифры.
Отсутствие кода страны: в России требуется префикс «7», без него запрос отклоняется.
Использование старого номера: после смены SIM‑карты номер меняется, но в поле остаётся прежний.
Дублирование цифр: случайный ввод лишних цифр, превышающих 11‑значный стандарт.
Ошибочная последовательность: переставленные цифры, например, «79123456789» вместо «79123456789».

Как избежать ошибок:

Откройте приложение «Контакты» и скопируйте номер из поля «Мой номер».
Удалите все символы, кроме цифр, проверьте, что первая цифра - 7, а общее количество - 11.
Вставьте номер в форму переноса без изменений.
После ввода нажмите кнопку отправки и дождитесь SMS‑сообщения с кодом.

Точность ввода номера гарантирует получение кода подтверждения и завершение переноса учётной записи без дополнительных запросов.

Задержки в получении СМС-кода

При попытке перенести профиль в системе государственных услуг на другое устройство часто требуется подтвердить действие СМС‑кодом. Если код не приходит в течение ожидаемого срока, процесс блокируется.

Типичные причины задержки:

перегрузка сети мобильного оператора;
отключённые или неправильно настроенные SMS‑службы на SIM‑карте;
блокировка сообщений со стороны сервис‑центра из‑за частых запросов;
использование временных номеров или виртуальных операторов.

Решения, проверяемые последовательно:

Перезапустить телефон, убедиться в наличии сигнала и доступности сети 2G/3G/4G;
Проверить, не установлен ли на устройстве режим «Не беспокоить», блокирующий входящие сообщения;
Обновить настройки SMS‑центр в параметрах SIM‑карты согласно рекомендациям оператора;
При отсутствии кода в течение 5‑10 минут запросить повторную отправку через кнопку «Отправить код ещё раз»;
При повторных неудачах связаться с поддержкой оператора для проверки статуса доставки сообщений.

Если после выполнения всех пунктов код всё ещё не приходит, рекомендуется временно использовать альтернативный номер телефона, привязанный к аккаунту, и завершить перенос, после чего вернуть основной номер. Это позволяет избежать длительной остановки доступа к сервису.

Неактуальные данные в профиле

Перед тем как перенести аккаунт Госуслуги на новое устройство, необходимо привести сведения в профиле в актуальное состояние. Устаревшие данные мешают входу, препятствуют получению кодов подтверждения и снижают уровень защиты.

Устаревший номер телефона не принимает SMS‑коды, что блокирует авторизацию.
Смена адреса электронной почты приводит к недоставке уведомлений о смене устройства.
Неактуальная дата рождения или паспортные сведения вызывают отказ в подтверждении личности.

Шаги для обновления профиля:

Запустите приложение Госуслуги, войдите под текущими учётными данными.
Откройте раздел «Профиль», выберите пункт «Редактировать».
Проверьте поля «Телефон», «Электронная почта», «Адрес», «Паспортные данные».
Внесите актуальные значения, сохраните изменения.
Подтвердите каждый изменённый контакт через полученный код или ссылку.

После подтверждения всех исправлений можно приступить к переносу аккаунта: установите приложение на новый телефон, введите обновлённые данные и завершите процесс синхронизации. Всё будет работать без задержек и ошибок.

Что делать, если нет доступа к старому телефону

Использование электронной почты для восстановления

Перенос учетной записи Госуслуг на новый телефон часто требует подтверждения личности через электронную почту. Сервис хранит привязанный адрес, поэтому доступ к нему позволяет восстановить вход без обращения в техническую поддержку.

Для успешного восстановления выполните следующие действия:

Откройте приложение или сайт Госуслуг и нажмите «Забыли пароль?».
Введите логин (номер телефона или ИНН) и подтвердите запрос.
На указанный при регистрации e‑mail придёт письмо с ссылкой для сброса пароля.
Перейдите по ссылке, задайте новый пароль и сохраните изменения.
Войдите в аккаунт на новом устройстве, используя обновлённые данные.

Если доступ к почте утрачен, следует воспользоваться резервным способом восстановления: привязать новый адрес через профиль после входа в личный кабинет или обратиться в службу поддержки с предъявлением сканов документов, подтверждающих личность. После получения доступа к почте обязательно проверьте актуальность всех привязанных контактов, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для получения помощи по переносу учетной записи Госуслуг на новое устройство необходимо обратиться в службу поддержки.

Сначала подготовьте данные, которые потребуются оператору:

номер личного кабинета (логин) и пароль;
номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
ФИО, паспортные данные и СНИЛС (для подтверждения личности).

Далее выберите удобный канал связи:

Телефон - позвоните по номеру 8 800 555‑35‑35, укажите проблему «перенос профиля на другой телефон», пройдите автоматический сценарий и дождитесь подключения к оператору.
Электронная почта - отправьте письмо на [email protected] с темой «Перенос аккаунта», приложив скан паспорта и подтверждение номера телефона.
Онлайн‑чат - зайдите на сайт gosuslugi.ru, откройте окно чата в правом нижнем углу, выберите пункт «Помощь по аккаунту» и опишите запрос.

В разговоре сразу уточните, что требуется изменить привязанный номер в личном кабинете и перенести все настройки на новое устройство. Оператор проверит личность, обновит контактные данные и отправит инструкции по активации профиля на новом телефоне.

После получения подтверждения выполните вход в приложение на новом смартфоне, введите полученный код подтверждения и завершите настройку. При возникновении ошибок повторите обращение, указав номер обращения и детали проблемы.

Меры безопасности при переносе аккаунта

Защита личных данных

Использование надежных паролей

При переносе учётной записи в приложение на другую смартфон‑устройство пароль становится первой линией защиты. Его надёжность определяет, насколько безопасно будет происходить синхронизация данных и вход в сервис.

Критерии надёжного пароля

Длина не менее 12 символов.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков.
Отсутствие словарных слов, имён, дат, последовательных клавиш.
Уникальность: пароль не используется в других сервисах.

Подготовка к переносу

Откройте профиль в приложении, перейдите в раздел «Безопасность».
Выберите «Сменить пароль».
Введите новый пароль, удовлетворяющий указанным критериям, подтвердите его.
Сохраните обновлённый пароль в надёжном менеджере (например, в приложении‑хранилище паролей, защищённом биометрией).

Проверка после переноса

После установки приложения на новый телефон выполните вход, используя только что установленный пароль.
Включите двухфакторную аутентификацию: привяжите SMS‑код или приложение‑генератор к учётной записи.
Убедитесь, что в настройках отображается актуальное устройство, а старый телефон удалён из списка авторизованных.

Соблюдение этих рекомендаций гарантирует, что при смене телефона доступ к сервису останется защищённым, а риск компрометации учётных данных будет минимален.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) обеспечивает дополнительный уровень защиты при смене устройства, на котором используется Госуслуги. Без неё любой, кто получит доступ к паролю, сможет полностью управлять аккаунтом.

Для переноса профиля на новый телефон выполните следующие действия:

На старом смартфоне зайдите в раздел «Настройки» → «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация».
Отключите текущий метод подтверждения (SMS‑коды или приложение‑генератор).
Сохраните резервные коды, если они предоставляются системой - они понадобятся в случае потери доступа к SMS.
На новом устройстве установите приложение «Госуслуги» и выполните вход, указав логин и пароль.
В том же меню «Безопасность» включите 2FA, выбрав предпочтительный способ (SMS‑сообщение или приложение‑генератор).
Подтвердите активацию, введя полученный код или сгенерировав его в приложении.

После завершения процесса каждый вход в сервис будет требовать ввод кода, полученного по SMS или из приложения‑генератора. Это гарантирует, что доступ к аккаунту получит только владелец нового телефона.

Проверка подлинности приложения

Загрузка только из официальных источников

Для переноса учетной записи Госуслуг на новый смартфон необходимо установить приложение только из проверенных каналов.

Откройте Google Play (для Android) или App Store (для iOS).
В строке поиска введите «Госуслуги» и убедитесь, что разработчиком указана «Федеральная служба по техническому и экспортному контролю».
Скачайте приложение, проверив наличие значка «Verified» или аналогичной отметки о подлинности.

Если используете браузер, перейдите на официальный сайт gosuslugi.ru, найдите раздел «Мобильные приложения» и скачайте файл APK с подписью, подтверждённой цифровым сертификатом.

Перед установкой откройте свойства файла, проверьте хеш‑сумму, указанную на сайте.
Установите приложение только после подтверждения совпадения хеш‑значений.

Избегайте загрузки из сторонних магазинов, файлов‑передатчиков и неизвестных источников. Такие версии часто содержат модификации, способные перехватывать данные входа и компрометировать безопасность аккаунта.

После установки откройте приложение, выполните вход, подтвердите устройство через SMS‑код и завершите перенос данных.

Только официальные источники гарантируют подлинность программного обеспечения и защиту личных данных при смене телефона.

Остерегайтесь фишинговых сайтов и приложений

При смене телефона и переносе учётных данных в системе Госуслуги необходимо проверять подлинность сайтов и приложений, через которые осуществляется вход. Фейковые ресурсы часто копируют дизайн официального портала, но используют другие домены или незапрещённые в магазине приложения. Такие имитации собирают логины, пароли и коды подтверждения, после чего доступ к реальному аккаунту может быть утрачён.

Чтобы избежать ловушек, соблюдайте следующие правила:

Открывайте только официальные ссылки, размещённые в письмах от Госуслуг или в настройках текущего приложения.
Проверяйте адрес в строке браузера: он должен начинаться с https://www.gosuslugi.ru.
Устанавливайте приложение исключительно из официального магазина Google Play или App Store, проверяя, что разработчик указан как «Госуслуги».
Не вводите данные в сторонних сервисах, предлагающих «быстрый вход» или «автозаполнение».
При получении SMS‑сообщения с кодом подтверждения вводите его только в официальном приложении, а не в сторонних формах.

Если возникли сомнения, закройте страницу, удалите подозрительное приложение и зайдите в профиль через проверенный канал. Быстрый переход к официальному ресурсу гарантирует сохранность персональных данных и возможность корректного переноса аккаунта на новое устройство.

Что делать после успешного переноса

Удаление данных с предыдущего устройства (при необходимости)

При смене телефона необходимо убедиться, что на старом устройстве не осталось персональных данных, которые могут попасть в чужие руки. Очистка данных обязательна, если планируется продажа, передача или утилизация телефона.

Для безопасного удаления информации выполните следующие действия:

Откройте Настройки → Приложения → найдите Госуслуги.
Нажмите Хранилище → Очистить данные. Это удалит все локальные файлы и настройки приложения.
Выход из аккаунта: в самом приложении перейдите в профиль → Выйти.
При необходимости выполните Сброс настроек устройства до заводских: Настройки → Система → Сброс → Стереть все данные.

После завершения процедуры проверьте, что в файловом менеджере и в облачных сервисах нет резервных копий, связанных с Госуслугами. Только после полной очистки можно передать телефон новому владельцу без риска утечки личных сведений.

Проверка всех сервисов и уведомлений

После переноса учётных данных на новое устройство необходимо убедиться, что все связанные сервисы и оповещения работают корректно.

Запустите приложение, выполните вход и проверьте отображение личного кабинета. Если профиль открывается без запросов пароля, переход выполнен успешно.
Откройте раздел «Настройки» → «Уведомления». Убедитесь, что переключатели для push‑сообщений, SMS и e‑mail активированы. При необходимости включите их заново.
Проверьте разрешения системы: в настройках телефона разрешите приложению доступ к камере, микрофону и хранилищу, если они требуются для функции сканирования документов.
Отправьте тестовое сообщение через сервис «СМС‑уведомления» (в меню «Помощь» → «Тестовое сообщение»). Получите код на новый номер и подтвердите его вводом.
Проверьте работу интегрированных сервисов: электронный паспорт, запись к врачу, налоговые декларации. Откройте каждый из них и выполните простую операцию - например, запросить выписку или записаться на приём.
Откройте раздел «История входов» и убедитесь, что в списке присутствует запись о входе с нового телефона.

Если все пункты выполнены без ошибок, можно считать процесс завершённым. В случае отсутствия уведомлений, повторно активируйте их в настройках и проверьте связь с интернетом.