Как отвязать номер телефона от аккаунта Госуслуг

Причины для отвязки номера от Госуслуг

Существует несколько объективных причин, по которым пользователи решают удалить привязанный к личному кабинету Госуслуг телефонный номер.

• Утеря или кража смартфона делает номер уязвимым: любой, кто получит доступ к телефону, сможет подтвердить действия в системе.
• Смена номера требует обновления контактов, а оставление старого номера приводит к ошибочным уведомлениям и потере доступа к важным сообщениям.
• Нежелательные SMS‑сообщения и рекламные рассылки, получаемые через привязанный номер, могут нарушать личную конфиденциальность.
• Требования корпоративных политик часто подразумевают использование служебных номеров вместо личных, что требует отделения их от государственных сервисов.
• Переход на альтернативные методы двухфакторной аутентификации (например, приложение‑генератор кода) делает телефонный номер избыточным.
• При смене оператора мобильной связи возможны перебои в доставке сообщений, что осложняет процесс подтверждения действий в системе.

Способы отвязки номера телефона

Через личный кабинет на портале Госуслуг

Вход в аккаунт

Для начала необходимо открыть портал государственных услуг в браузере. На главной странице найдите поле ввода логина и пароля. Введите зарегистрированный идентификатор (обычно это ИНН, СНИЛС или адрес электронной почты) и пароль, который задавали при регистрации. После ввода нажмите кнопку входа.

Если аккаунт защищён двухфакторной аутентификацией, система запросит код, отправленный на привязанный номер телефона. Полученный SMS‑сообщение введите в соответствующее поле и подтвердите. При отсутствии доступа к текущему номеру используйте альтернативный способ подтверждения - получение кода на электронную почту или через приложение «Госуслуги». Выберите нужный вариант, введите полученный код и завершите вход.

После успешной авторизации перейдите в раздел «Настройки профиля». В подразделе «Контактные данные» найдите список привязанных телефонных номеров. Рядом с нужным номером нажмите кнопку «Отвязать» или «Удалить». Подтвердите действие, введя пароль или код из сообщения, отправленного на оставшийся контакт.

Кратко:

1. Откройте сайт госуслуг.
2. Введите логин и пароль.
3. Пройдите двухфакторную проверку (SMS, email, приложение).
4. Перейдите в настройки профиля → контактные данные.
5. Отвяжите ненужный номер и подтвердите действие.

После выполнения этих шагов номер будет исключён из списка привязанных к вашему аккаунту.

Раздел «Профиль»

Раздел «Профиль» в личном кабинете Госуслуг содержит основные сведения о пользователе, среди которых указана привязанная к учётной записи мобильная связь.

Для перехода в данный раздел необходимо выполнить следующие действия:

1. Войти в личный кабинет, используя логин и пароль.
2. Нажать на кнопку меню (три горизонтальные линии) в правом верхнем углу.
3. Выбрать пункт «Профиль» из списка доступных разделов.

После открытия профиля откроется форма с текущими персональными данными. Чтобы удалить телефон, выполните последовательность:

• Нажать кнопку «Изменить» рядом с полем «Мобильный телефон».
• Очистить поле, удалив номер полностью.
• Система запросит подтверждение через СМС‑код, отправленный на указанный номер. Получив код, ввести его в соответствующее поле.
• Нажать «Сохранить изменения».

После подтверждения система отразит отсутствие привязанного номера в профиле, и аккаунт останется без связи с мобильным устройством.

Изменение контактных данных

Отвязка телефонного номера от личного кабинета Госуслуг требует изменения контактных данных в профиле пользователя. Для этого необходимо иметь доступ к аккаунту и актуальный пароль от личного кабинета.

1. Авторизоваться на портале Госуслуг, открыть раздел «Профиль» → «Контактные данные».
2. Нажать кнопку «Редактировать» рядом с полем «Мобильный телефон».
3. Удалить текущий номер, при необходимости ввести новый номер или оставить поле пустым.
4. Подтвердить изменение кодом, который будет отправлен на указанный в системе альтернативный канал связи (электронная почта или другой телефон).
5. Сохранить изменения, убедиться, что статус номера изменён в списке привязанных контактов.

Если в процессе возникает запрос на подтверждение личности, следует воспользоваться СМС‑кодом, отправленным на зарегистрированный номер, или пройти идентификацию через видеовстречу с оператором. После успешного завершения операции номер больше не будет связан с аккаунтом, а в профиле отразятся актуальные контактные сведения.

Сохранение изменений

Для завершения процесса удаления привязанного телефона необходимо убедиться, что все внесённые изменения зафиксированы в системе.

После выбора опции «Отвязать номер» нажмите кнопку «Сохранить». Появится диалоговое окно с подтверждением действия. Подтвердите запрос, нажав «ОК» или «Подтвердить». Система отобразит сообщение о successful выполнении операции; в этом случае номер будет удалён из вашего профиля.

Если сообщение об ошибке появляется, выполните следующие шаги:

• проверьте стабильность интернет‑соединения;
• обновите страницу и повторите действие;
• при повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

После успешного сохранения изменений проверьте список контактов в личном кабинете: ранее привязанный номер не должен присутствовать. Это подтверждает, что процесс завершён корректно.

Через мобильное приложение Госуслуг

Запуск приложения

Запуск мобильного клиента - первый шаг к удалению привязанного телефона из личного кабинета Госуслуг. Приложение доступно в официальных магазинах для Android и iOS; после установки откройте его, введите логин и пароль, подтвердите вход кодом, полученным на текущий номер.

Для начала работы выполните последовательность действий:

• Найдите иконку «Госуслуги» на домашнем экране или в списке приложений.
• Нажмите - откроется экран входа.
• Введите идентификатор пользователя (ЭЛС) и пароль.
• При запросе введите одноразовый код, отправленный на привязанный номер, либо используйте биометрическую аутентификацию, если она настроена.

После успешного входа перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». В этом меню выбирается пункт «Телефон», где можно удалить текущий номер и привязать новый или оставить поле пустым. Завершив изменение, подтвердите действие, после чего система отобразит сообщение об успешном обновлении. Теперь телефон больше не связан с аккаунтом.

Переход в настройки

Для начала откройте личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении Госуслуг. Авторизуйтесь, используя логин и пароль, после чего перейдите в меню пользователя и выберите пункт «Настройки».

В разделе настроек выполните следующие действия:

1. Откройте подраздел «Контактные данные».
2. Найдите строку с привязанным номером телефона.
3. Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером.
4. В появившемся окне выберите опцию «Отвязать» и подтвердите действие вводом кода из СМС‑сообщения, которое будет отправлено на указанный номер.

После подтверждения номер будет удалён из списка привязанных к вашему аккаунту, и вы сможете привязать другой телефон или оставить профиль без привязанного номера.

Редактирование номера

Для изменения привязанного к аккаунту Госуслуг телефонного номера необходимо выполнить несколько действий в личном кабинете.

1. Авторизоваться на портале Госуслуг, используя логин и пароль.
2. Открыть раздел «Профиль» → «Контактные данные».
3. В поле «Мобильный телефон» нажать кнопку «Редактировать».
4. Удалить текущий номер или заменить его новым.
5. Сохранить изменения, подтвердив действие кодом, отправленным на указанный номер или через СМС‑код, полученный в приложении «Госуслуги».

После подтверждения система перестанет связывать старый номер с учетной записью. Если требуется полностью избавиться от привязки, оставьте поле пустым и сохраните изменения - в дальнейшем доступ к сервисам будет возможен без указания телефона. При необходимости добавить новый номер процесс повторяется в том же разделе.

Через Центр обслуживания

Поиск ближайшего центра

Для удаления привязанного к личному кабинету номера телефона необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания граждан, где специалисты могут выполнить процедуру в личном присутствии.

Для поиска ближайшего центра выполните следующие действия:

1. Откройте официальный сайт государственных услуг.
2. В разделе «Контакты» выберите пункт «Центры обслуживания».
3. Введите свой адрес или координаты в поле поиска.
4. Система выдаст список офисов с указанием расстояния, режима работы и контактных телефонов.
5. При необходимости уточните маршрут с помощью встроенной карты или навигационного приложения.

Перед визитом подготовьте паспорт, подтверждение регистрации в системе и, если есть, текущий номер телефона. В офисе сотрудник проверит личные данные, подтвердит право управления аккаунтом и произведёт отвязку номера. После завершения операции вы получите подтверждающий документ или электронное уведомление.

Необходимые документы

Для удаления привязанного к личному кабинету телефона требуются только официальные документы, подтверждающие личность и право собственности на номер.

• Паспорт гражданина РФ (скан или оригинал);
• СНИЛС;
• Согласие на обработку персональных данных (форма, предоставляемая в сервисе);
• При наличии юридического лица - выписка из ЕГРЮЛ и доверенность, подписанная руководителем.

Паспорт должен быть читаемым, без повреждений, дата выдачи не должна превышать 10 лет. СНИЛС обязателен для идентификации в базе. Согласие оформляется в электронном виде через личный кабинет либо на бумаге, подписывается собственноручно. Если номер принадлежит организации, дополнительно требуется официальная выписка из реестра и доверенность, в которой указаны полномочия представителя.

Все документы загружаются в раздел «Служба поддержки» или передаются в отдел обслуживания лично. После проверки система автоматически открепит номер и уведомит о завершении операции.

Процедура обращения

Для отключения мобильного номера от учетной записи в системе «Госуслуги» необходимо обратиться в службу поддержки. Запрос оформляется через личный кабинет или по телефону горячей линии.

1. Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
2. Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
3. В появившемся окне выберите пункт «Удалить номер» и подтвердите действие кодом, полученным по SMS на текущий номер.
4. Если система требует подтверждения личности, загрузите скан паспорта и ИНН в соответствующий раздел.
5. После проверки оператор отправит подтверждающее сообщение на указанный при регистрации альтернативный контакт (email или другой телефон).

При невозможности выполнить действие онлайн, позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, уточните ФИО, ИНН и номер заявки, запросите удаление телефона. Оператор оформит запрос, отправит вам электронное подтверждение и укажет срок завершения операции (обычно не более 3‑5 рабочих дней).

Сохраните копию подтверждения и следите за статусом в личном кабинете. После завершения процесса номер будет полностью исключён из профиля, и вход в сервис будет возможен только с использованием пароля и альтернативных способов аутентификации.

Что делать, если нет доступа к старому номеру

Восстановление доступа к аккаунту

Восстановление доступа к учётной записи требуется, когда привязанный номер больше недоступен.

1. Перейдите на портал государственных услуг, нажмите «Восстановление доступа».
2. Введите ФИО, дату рождения, ИНН или СНИЛС - система сверит данные с базой.
3. Выберите альтернативный способ подтверждения:
   • код, отправленный на зарегистрированную электронную почту;
   • одноразовый пароль, полученный через СМС‑рассылку на резервный номер;
   • загрузка скан‑копии паспорта для подтверждения личности.

После успешного подтверждения откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Удалите устаревший номер, при необходимости привяжите новый телефон или электронную почту.

Если автоматические варианты не сработали, оформите запрос в службу поддержки: укажите ФИО, ИНН и опишите проблему. Сотрудники проверят личность и помогут изменить привязку.

Завершив процедуру, проверьте вход в личный кабинет, убедившись, что доступ восстановлен и номер отвязан.

Обращение в службу поддержки

Для отвязки телефона от личного кабинета Госуслуг необходимо оформить запрос в службу поддержки. Запрос должен содержать точные данные, позволяющие идентифицировать пользователя и подтвердить право на изменение привязанного номера.

• ФИО, полностью совпадающее с данными в личном кабинете.
• ИНН или СНИЛС, указанные в профиле.
• Текущий номер телефона, который требуется удалить.
• Новый номер (если планируется привязать иной телефон).
• Краткое описание проблемы и требуемое действие.

Отправить запрос можно через личный кабинет: раздел «Помощь», пункт «Обращения в техподдержку». При оформлении укажите тему обращения, например «Отвязка телефона», и приложите скан паспорта или иной документ, подтверждающий личность. После отправки система выдаст номер заявки, по которому можно отслеживать статус.

Если доступ к личному кабинету ограничен, используйте телефонный канал: 8‑800‑100‑70‑70, режим работы 9 00-20 00. При звонке назовите номер заявки (если он есть) или подготовьте перечисленные выше данные для быстрой идентификации.

Ответ от службы поддержки обычно приходит в течение 24 часов. После получения подтверждения выполните указанные в письме действия: подтвердите удаление старого номера и, при необходимости, привяжите новый. При возникновении вопросов обратитесь к оператору по тому же номеру заявки.

Важные нюансы и последствия отвязки номера

Защита аккаунта после смены номера

После замены телефонного номера в системе необходимо убедиться, что доступ к личному кабинету остаётся под контролем только владельца. Первым шагом следует зайти в профиль, перейти в раздел «Безопасность» и проверить, какие устройства уже привязаны к учётной записи. Если обнаружены неизвестные, их следует удалить сразу.

Дальнейшие действия:

• Активировать двухфакторную аутентификацию, используя новый номер или альтернативный метод (например, приложение‑генератор кодов).
• Обновить пароль: выбрать комбинацию из минимум восьми символов, включающую буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
• Включить уведомления о входе: система будет отправлять сообщения при попытке доступа с нового устройства.
• Проверить резервные способы восстановления доступа (электронная почта, секретные вопросы) и при необходимости обновить их контактные данные.

Регулярный аудит активности помогает выявить подозрительные попытки входа. При обнаружении неизвестных входов следует немедленно изменить пароль и связаться с поддержкой сервиса для блокировки подозрительных сеансов. Соблюдая эти меры, пользователь сохраняет контроль над учётной записью даже после изменения телефонного номера.

Влияние на получение уведомлений

Отвязка мобильного номера от личного кабинета в системе государственных услуг меняет способ доставки сообщений. После удаления номера система перестаёт отправлять SMS‑уведомления о статусе заявок, изменениях в личном деле и предстоящих сроках. Пользователь теряет автоматический канал оповещения, который обычно обеспечивает мгновенное информирование.

Для сохранения доступа к важным сообщениям необходимо выполнить следующие действия:

• в личном кабинете указать альтернативный адрес электронной почты;
• активировать push‑уведомления в мобильном приложении, если оно установлено;
• при желании получать SMS‑сообщения добавить новый номер в раздел «Контактные данные».

Отсутствие привязанного телефона повышает риск пропуска сроков, особенно если пользователь не проверяет электронную почту регулярно. Кроме того, при изменении пароля или подтверждении операций система может запросить код, отправляемый на телефон; без него процесс аутентификации усложняется и может потребовать обращения в службу поддержки.

Таким образом, отключение номера непосредственно влияет на своевременность получения всех официальных сообщений и требует перенастройки альтернативных каналов связи.

Часто задаваемые вопросы об отвязке номера

Можно ли отвязать номер без замены

Отвязать телефонный номер от личного кабинета Госуслуг возможно, но процесс зависит от способа привязки.

Если номер был привязан через профиль «Контактные данные», его можно заменить без создания нового аккаунта. Для этого:

• войдите в личный кабинет;
• откройте раздел «Настройки» → «Контактная информация»;
• нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона;
• введите новый номер и подтвердите его кодом из SMS.

После подтверждения старый номер автоматически удаляется из привязки.

Если номер привязан к «Удостоверяющему устройству» (например, к банковской карте, использующей SMS‑авторизацию), замена невозможна без изменения самой учетной записи. В этом случае требуется:

1. создать новое удостоверяющее устройство с нужным номером;
2. привязать его к аккаунту;
3. удалить старое устройство.

Итого, замена номера без создания нового аккаунта возможна при обычной привязке через профиль, но невозможна, если номер связан с удостоверяющим устройством. Для любого варианта обязательна проверка кода, полученного по SMS.

Что делать, если не получается отвязать номер

Если попытка удалить номер из личного кабинета не увенчалась успехом, действуйте последовательно.

1. Убедитесь, что вы вошли в правильный профиль. Иногда пользователи используют несколько учетных записей и пытаются изменить данные в неверной.
2. Проверьте статус привязки: в разделе «Контактные данные» рядом с номером должна быть кнопка «Изменить» или «Удалить». Если её нет, значит номер закреплён за другим сервисом (например, для подтверждения личности в госуслугах).
3. Отключите все связанные сервисы, использующие данный телефон: электронные подписи, электронные карты, сервисы онлайн‑записи. После их деактивации кнопка удаления становится активной.
4. Если кнопка всё равно не появляется, откройте раздел «Помощь» → «Обращение в техподдержку». В форме укажите:
   • текущий номер;
   • желаемый новый номер (если планируется замена);
   • причину невозможности удаления;
   • скриншот экрана с ошибкой.
5. Ожидайте ответа службы поддержки. Обычно в течение 24 часов предоставляют инструкцию или проводят удаление вручную.
6. После подтверждения отключения проверьте, что номер исчез из списка контактов. При необходимости повторно добавьте новый номер через кнопку «Добавить телефон».

Если проблема сохраняется после всех вышеописанных действий, рекомендуется посетить центр обслуживания граждан по месту регистрации и предоставить документ, удостоверяющий личность, для непосредственного изменения данных в системе.