Как оплатить госпошлину за постановку автомобиля на учёт через Госуслуги: пошаговая инструкция

Что такое госпошлина за постановку автомобиля на учёт

Зачем нужна госпошлина

Госпошлина - обязательный платеж, который обеспечивает финансирование государственных функций, связанных с регистрацией транспортного средства. Платеж покрывает затраты на оформление документов, работу регистрирующего органа и поддержание информационных систем, используемых при учёте автомобиля.

Основные цели сбора госпошлины:

компенсация расходов на проверку и внесение данных в реестр;
обеспечение доступности государственных услуг за счёт бюджетных средств;
формирование финансовой базы для развития инфраструктуры дорожного движения.

Оплата госпошлины гарантирует юридическую чистоту процедуры постановки автомобиля на учёт, предотвращает возможные административные штрафы и ускоряет получение свидетельства о регистрации. Без внесения обязательного платежа регистрация невозможна, а автомобиль остаётся вне официального реестра.

Размер госпошлины и от чего он зависит

Полная постановка на учёт

Полная постановка на учёт представляет собой завершённый процесс регистрации транспортного средства в государственных реестрах, включающий оплату государственной пошлины, проверку документов и выдачу свидетельства о регистрации.

Для оформления необходимы: паспорт гражданина, водительское удостоверение, свидетельство о праве собственности (договор купли‑продажи, дарения или наследования), паспорт транспортного средства, страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности, а также документ, подтверждающий оплату госпошлины.

Откройте портал Госуслуги, выполните вход в личный кабинет.
В разделе «Транспорт» выберите услугу «Регистрация автомобиля».
Укажите реквизиты транспортного средства, загрузите сканы требуемых документов.
Перейдите к оплате, выберите способ оплаты через банковскую карту или электронный кошелёк, подтвердите платёж.
После подтверждения оплаты система сформирует электронный чек и отправит уведомление о принятии заявления.

Получив уведомление, следите за статусом заявки в личном кабинете. По завершении проверки документов в системе появится запись о полной постановке на учёт, и можно будет скачать или распечатать свидетельство о регистрации. При необходимости документ можно получить в отделении ГИБДД, предъявив полученный электронный чек.

Изменение регистрационных данных

Оплата госпошлины за постановку автомобиля на учёт через портал Госуслуги требует актуальных регистрационных данных. При изменении ФИО владельца, адреса или технических характеристик автомобиля необходимо своевременно внести корректировки в личный кабинет, иначе процесс оплаты может быть прерван.

Для внесения изменений выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуги, используя подтверждённый аккаунт.
Перейдите в раздел «Мои услуги», выберите пункт «Регистрация транспортных средств».
Откройте подпункт «Изменение регистрационных данных».
Заполните форму: укажите новые сведения о владельце, адресе регистрации или параметрах автомобиля. Все поля обязательны, пропуск приведёт к ошибке проверки.
Прикрепите подтверждающие документы (паспорт, договор купли‑продажи, справку о смене адреса) в формате PDF, размер не превышает 5 МБ.
Нажмите кнопку «Сохранить», система проверит данные и выдаст сообщение о успешном обновлении.
После подтверждения вернитесь к оплате госпошлины, выберите пункт «Оплатить налог», укажите сумму и подтвердите платёж через банковскую карту или онлайн‑банкинг.

После завершения всех шагов система автоматически учтёт новые регистрационные сведения, а оплата будет привязана к актуальному профилю автомобиля. При возникновении ошибок верификация покажет конкретную причину, позволяя исправить её без повторного заполнения всей формы.

Подготовка к оплате госпошлины через Госуслуги

Необходимые документы и данные

Паспортные данные

При оплате государственной пошлины за постановку автомобиля на учёт через портал Госуслуги паспортные данные являются обязательным элементом заявки.

Для заполнения раздела «Паспортные данные» необходимо указать следующие сведения:

серия и номер паспорта;
дата выдачи;
код подразделения (кем выдан);
место регистрации, указанное в документе.

Все поля заполняются точно в той форме, в которой они указаны в официальном документе. Ошибки в серии, числе или дате приводят к отклонению заявки и необходимости её повторного отправления.

В личном кабинете следует открыть пункт «Личные данные», выбрать подраздел «Паспорт», ввести требуемую информацию и загрузить скан или фотографию паспорта в формате JPG/PNG. После ввода система автоматически проверит соответствие данных шаблону; при отсутствии ошибок появляется кнопка «Продолжить».

Рекомендуется предварительно проверить орфографию и соответствие регистрационных знаков: буквы в серии пишутся заглавными, цифры без пробелов. После подтверждения данных система фиксирует их и переходит к следующему шагу - выбору способа оплаты.

Точность ввода паспортных сведений гарантирует беспрепятственное формирование платежного поручения и ускоряет процесс регистрации транспортного средства.

Данные об автомобиле

Для оплаты госпошлины за постановку автомобиля на учёт через портал Госуслуги необходимо ввести корректные сведения об автомобиле. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки и повторной оплате.

В процессе заполнения формы требуются следующие параметры:

«VIN» (идентификационный номер транспортного средства);
номер свидетельства о регистрации (страница 1);
марка и модель автомобиля;
год выпуска;
объём двигателя в кубических сантиметрах;
тип топлива (бензин, дизель, электромобиль и тому подобное.);
государственный регистрационный номер (если уже присвоен);
дата первой регистрации (для импортных автомобилей).

Каждый пункт следует копировать точно из официальных документов: свидетельства о регистрации, техпасспорта и страхового полиса. После ввода данных система автоматически проверяет их на соответствие базе ГИБДД. При совпадении появляется кнопка «Оплатить», после чего производится перевод госпошлины через выбранный способ оплаты.

Важно убедиться, что все цифры без пробелов и лишних символов, а названия марки и модели написаны без сокращений. После успешной оплаты в личном кабинете появляется подтверждение, которое необходимо распечатать и предъявить в отделении ГИБДД для завершения постановки автомобиля на учёт.

Сведения о собственнике

Для оплаты госпошлины через портал Госуслуги требуется ввести точные сведения о собственнике автомобиля.

В разделе «Оплата госпошлины за постановку автомобиля на учёт» система запрашивает следующие данные:

Фамилия, имя, отчество (при наличии) владельца;
Дата рождения;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, код подразделения);
ИНН (при наличии);
Адрес регистрации, указанный в паспорте;
Контактный телефон и адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету.

Эти сведения автоматически подставляются из профиля пользователя, если они уже заполнены в личном кабинете. При отсутствии информации необходимо открыть раздел «Профиль», выбрать пункт «Личные данные» и ввести недостающие поля. После сохранения данных система проверит их на соответствие базе государственных реестров.

При подтверждении корректности данных система формирует платёжное поручение, после чего пользователь может выбрать способ оплаты и завершить процесс.

Все указанные сведения обязаны быть актуальными, иначе система отклонит запрос и потребует исправления ошибок.

Учётная запись на Госуслугах

Регистрация

Регистрация транспортного средства через портал Госуслуги требует последовательного выполнения нескольких действий.

Откройте сайт Госуслуг, выполните вход в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Электронные услуги» найдите пункт, посвящённый оплате госпошлины за постановку автомобиля на учёт.
Заполните форму заявления: укажите VIN‑номер, паспортные данные владельца, сведения о транспортном средстве.
Прикрепите скан‑копии обязательных документов: свидетельство о праве собственности, паспорт, страховой полис ОСАГО.
Выберите способ оплаты - банковская карта, онлайн‑банкинг или электронный кошелёк. Подтвердите платёж, дождитесь сообщения об успешной транзакции.
Сохраните полученный электронный чек и номер заявки; они понадобятся для дальнейшего контроля статуса.
После подтверждения оплаты система автоматически формирует статус «Регистрация завершена». При необходимости распечатайте справку о регистрации.

Все шаги выполняются в режиме онлайн, без визита в отделение ГИБДД. При правильном заполнении данных и своевременной оплате процесс завершается в течение нескольких минут.

Подтверждение учётной записи

Для оплаты госпошлины за регистрацию транспортного средства через портал Госуслуги необходимо подтвердить учётную запись. Подтверждение гарантирует, что доступ к личному кабинету имеет только владелец и позволяет использовать электронные сервисы без ограничений.

Процесс подтверждения состоит из нескольких обязательных действий:

Войти в личный кабинет по адресу https://gosuslugi.ru, указав логин и пароль.
В разделе «Настройки профиля» выбрать пункт «Подтверждение учётной записи».
Подтвердить номер мобильного телефона: ввести код, полученный в SMS‑сообщении.
Указать адрес электронной почты и пройти проверку, кликнув по ссылке в письме.
При необходимости загрузить скан паспорта или иного удостоверяющего документ для подтверждения личности.

После выполнения всех пунктов система отобразит статус «Учётная запись подтверждена», и оплата госпошлины становится доступна в разделе «Транспортные средства». Далее можно перейти к оформлению заявки, выбрать способ оплаты и завершить процесс.

Пошаговая инструкция по оплате госпошлины через Госуслуги

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для оплаты госпошлины за постановку автомобиля на учёт необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуги. Доступ к кабинету предоставляет возможность оформить платёж и получить подтверждающие документы.

Для входа выполните последовательные действия:

Откройте браузер, перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru.
На главной странице нажмите кнопку «Войти».
Введите ваш логин (обычно это номер телефона или адрес электронной почты).
Укажите пароль, установленный при регистрации.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный в SMS‑сообщении или в приложении‑генераторе.
После успешного ввода система перенаправит в личный кабинет, где отображаются все доступные услуги.

В личном кабинете выберите раздел «Транспорт» → «Регистрация транспортного средства», затем перейдите к оплате госпошлины. После подтверждения оплаты система сформирует чек, который можно сохранить в формате PDF или распечатать.

Поиск услуги «Регистрация транспортного средства»

Выбор типа услуги

Для оплаты госпошлины необходимо определить, какой тип услуги будет использоваться в портале Госуслуги. Выбор зависит от способа получения подтверждения и от наличия личного кабинета в системе.

«Регистрация транспортного средства» - стандартный тип услуги, позволяет оформить постановку автомобиля на учёт и получить электронный талон оплаты. Подходит для большинства заявителей.
«Оплата госпошлины без регистрации» - доступен, если требуется лишь произвести платеж без оформления полного пакета документов. После оплаты необходимо самостоятельно загрузить подтверждающий документ в личный кабинет.
«Экспресс‑оформление» - ускоренный процесс, предусматривающий более высокую стоимость услуги, но гарантирует получение результата в кратчайшие сроки. Подходит для срочных ситуаций.
«Оплата через банковскую карту» - вариант, при котором платеж осуществляется непосредственно в интерфейсе Госуслуг без перехода к сторонним платёжным системам. Требует привязанную карту к личному кабинету.

При выборе типа услуги следует убедиться, что в личном кабинете активирован соответствующий раздел, а банковская карта подтверждена. После определения типа услуги система автоматически предложит форму ввода реквизитов и сформирует чек об оплате. Выполнение этих шагов гарантирует корректную оплату госпошлины и дальнейшее завершение процедуры постановки автомобиля на учёт.

Заполнение заявления

Заполнение заявления - ключевой этап при оплате госпошлины за постановку автомобиля на учёт через портал Госуслуги. Ошибки в этом документе приводят к задержке регистрации, поэтому следует действовать последовательно.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый логин и пароль.
В разделе «Услуги» найдите пункт «Постановка автомобиля на учёт» и откройте форму ««Заявление о постановке автомобиля на учёт»».
Введите данные владельца: фамилия, имя, отчество, ИНН, паспортные реквизиты.
Укажите сведения об автомобиле: VIN, государственный номер, марка, модель, год выпуска.
Прикрепите скан‑копии обязательных документов: свидетельство о праве собственности, страховка, технический паспорт.
Проверьте корректность всех полей, используя кнопку ««Проверить данные»».
Подтвердите отправку заявления кнопкой ««Отправить»».

После успешной отправки система автоматически сформирует счёт на оплату госпошлины. Перейдите к пункту ««Оплата госпошлины»», выберите удобный способ оплаты и завершите транзакцию.

Завершение процесса подтверждается электронной квитанцией, которая сохраняется в личном кабинете. При наличии ошибок система выдаст сообщение с указанием конкретных полей, требующих исправления.

Выбор способа оплаты

Банковская карта

Оплата госпошлины за регистрацию автомобиля через портал Госуслуги возможна банковской картой.

Для выполнения операции следует выполнить последовательные действия:

Откройте сайт госуслуг, авторизуйтесь с помощью личного кабинета.
В разделе «Транспорт» выберите услугу «Постановка транспортного средства на учёт».
На странице оформления заявки укажите необходимые сведения о транспортном средстве и подтвердите их.
В блоке «Оплата» выберите способ «Банковская карта».
Введите номер карты, срок действия и код CVV, проверьте правильность введённых данных.
Подтвердите платёж, используя одноразовый пароль, полученный от банка (SMS‑сообщение или приложение).
После успешного завершения операции система отобразит подтверждение и сформирует электронный чек, который можно сохранить или распечатать.

Банковская карта обеспечивает мгновенное списание средств и автоматическое формирование подтверждающего документа, что ускоряет процесс регистрации автомобиля.

Для последующего контроля расходов рекомендуется сохранить электронный чек в личном кабинете или в отдельном архиве.

Электронные кошельки

Электронные кошельки позволяют быстро и безопасно перечислять государственную пошлину за постановку автомобиля на учёт через портал Госуслуги. При использовании кошелька не требуется посещать банк, а средства списываются мгновенно, что ускоряет процесс регистрации транспортного средства.

Для оплаты через электронный кошелёк следует выполнить несколько последовательных действий.

Открыть приложение выбранного электронного кошелька (например, ЮМани, QIWI, Тинькофф) и убедиться, что на счёте достаточно средств.
В личном кабинете Госуслуг перейти в раздел «Оплата государственных услуг», выбрать пункт «Постановка автомобиля на учёт».
На странице оплаты выбрать способ «Электронный кошелёк», указать провайдера и подтвердить выбор.
Система перенаправит на страницу авторизации кошелька; ввести пароль или подтвердить вход по СМС.
После подтверждения транзакции появится уведомление об успешном списании, а в личном кабинете Госуслуг отобразится статус оплаты.

Все действия выполняются в онлайн‑режиме, без необходимости печатать квитанции. После завершения оплаты система автоматически формирует документ об уплате, который требуется загрузить при подаче заявления на учёт автомобиля. Использование электронных кошельков исключает задержки, связанные с банковскими операциями, и обеспечивает прозрачный контроль над финансовыми потоками.

Подтверждение оплаты

После завершения оплаты в личном кабинете появляется электронный документ, подтверждающий факт списания средств. Этот документ служит основанием для дальнейшего оформления регистрации автомобиля.

Для получения подтверждения необходимо выполнить следующие действия:

Открыть раздел «Мои услуги» в системе Госуслуги.
Выбрать пункт «Оплата госпошлины».
Нажать на ссылку «Квитанция» (оформление в виде PDF‑файла).
Сохранить файл на компьютер или мобильное устройство, при необходимости распечатать.

В полученном документе должны быть указаны дата оплаты, сумма, номер квитанции, идентификатор транспортного средства (VIN) и ФИО плательщика. Сверка этих данных гарантирует корректность операции и исключает возможность ошибок при дальнейшем взаимодействии с органами ГИБДД.

Для подачи заявления в ГИБДД достаточно приложить электронную копию квитанции к заявлению либо предоставить её в печатном виде. При проверке сотрудники проверяют наличие указанных реквизитов; отсутствие любого из них считается основанием для отказа в регистрации.

Таким образом, подтверждение оплаты представляет собой обязательный элемент процесса постановки автомобиля на учёт и обеспечивает законность всех последующих действий.

Сохранение квитанции

Сохранение квитанции после оплаты госпошлины - неотъемлемый элемент процедуры регистрации автомобиля через портал Госуслуги. Квитанция подтверждает факт оплаты, облегчает взаимодействие с ГИБДД и служит документом для возможных проверок.

После завершения платежа выполните следующие действия:

Скачайте файл квитанции в формате PDF непосредственно из личного кабинета.
Сохраните файл в специально созданной папке «Госпошлина - Регистрация авто» на жёстком диске компьютера.
Скопируйте файл в облачное хранилище (например, Яндекс.Диск или Google Drive) для резервного доступа.
При необходимости распечатайте бумажный вариант и храните его в архиве документов автомобиля.
При получении запросов от государственных органов предоставьте копию квитанции в электронном виде, используя французские кавычки «» при указании названия файла.

Регулярная проверка наличия сохранённой квитанции в указанных хранилищах гарантирует её доступность в любой момент.

Что делать после оплаты госпошлины

Проверка статуса платежа

Проверка статуса платежа - неотъемлемый этап после оформления оплаты госпошлины за регистрацию автомобиля через портал «Госуслуги». Система фиксирует перевод сразу после подтверждения банковской операции, однако статус может оставаться «в обработке» в течение нескольких минут. Чтобы убедиться в успешном зачислении, выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте «Госуслуги».
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Оплата госпошлины за постановку автомобиля на учёт».
Откройте вкладку «История платежей».
Найдите запись с датой и суммой последней операции. Статус будет отображён как «Оплачен», «В обработке» или «Отменён».
При статусе «Оплачен» сохраните подтверждение (PDF‑файл или скриншот) для последующего представления в ГИБДД.

Если статус остаётся «В обработке» более 30 минут, проверьте выписку из банка: отсутствие списания указывает на ошибку ввода реквизитов; наличие списания - свяжитесь со службой поддержки «Госуслуги» через чат или телефонный центр, указав номер платежа и дату операции. После уточнения причины статус обновится автоматически или будет вручную изменён оператором.

Дальнейшие шаги

Запись на приём в ГИБДД

Для оформления регистрации транспортного средства через портал Госуслуги требуется заранее оформить запись на приём в отделение ГИБДД. Этот шаг обеспечивает возможность предъявления подтверждения оплаты госпошлины и получения справки о приёме.

Для записи выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, авторизуйтесь с помощью подтверждённого аккаунта.
В разделе «Услуги» выберите пункт «Транспортные средства», далее - «Постановка на учёт».
На странице оформления услуги найдите кнопку «Записаться на приём в ГИБДД» и нажмите её.
Укажите регион, город и конкретное отделение ГИБДД, где планируется сдача документов.
Выберите удобную дату и время из предложенного списка свободных слотов.
Подтвердите запись, сохранив полученный номер заявки в личном кабинете.

После подтверждения записи распечатайте подтверждающий документ или сохраните электронную копию. При визите в отделение предъявите справку о приёме вместе с подтверждением оплаты госпошлины, полученным в личном кабинете Госуслуг. Это завершает подготовительный этап перед фактической постановкой автомобиля на учёт.

Посещение ГИБДД

Посещение отделения ГИБДД является обязательным этапом при оплате госпошлины за регистрацию автомобиля через портал Госуслуги. На месте инспектор проверяет корректность заполнения заявления, подтверждает наличие необходимых документов и фиксирует факт оплаты, если она произведена онлайн.

Для посещения необходимо подготовить пакет документов:

Паспорт гражданина РФ;
Свидетельство о регистрации транспортного средства (если автомобиль уже был зарегистрирован ранее);
Квитанцию об оплате госпошлины, полученную в личном кабинете Госуслуг;
Техпаспорт (свидетельство о технике) автомобиля.

При приходе в ГИБДД сотрудник принимает документы, сверяет данные с информацией в системе и ставит отметку о проведённой оплате. После проверки выдаётся регистрационное свидетельство и номерные знаки, если они ещё не получены.

Если оплата выполнена в режиме онлайн, в кабинете Госуслуг появляется статус «Оплата подтверждена». При отсутствии статуса необходимо уточнить у инспектора причины и, при необходимости, произвести повторную оплату через сервис.

Завершение процедуры происходит после получения готового регистрационного документа. Все действия фиксируются в базе данных, что позволяет использовать автомобиль в дорожном движении без ограничений.

Частые вопросы и возможные проблемы

Возврат госпошлины

Возврат государственной пошлины за постановку автомобиля на учёт возможен в случае ошибочного расчёта, двойного платежа или отказа в регистрации.

Для получения возврата необходимо подтвердить факт переплаты документами: копию платежного поручения, выписку из личного кабинета Госуслуг, справку об отказе в регистрации (если имеется). Все документы должны быть загружены в электронный архив личного кабинета.

Шаги возврата:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Откройте раздел «Оплата государственных услуг», выберите пункт «Возврат госпошлины».
Заполните форму заявления, указав причину возврата и реквизиты банковского счёта.
Прикрепите сканированные копии подтверждающих документов.
Отправьте заявку и дождитесь автоматического подтверждения о её получении.
После проверки службой поддержки произойдёт перечисление средств на указанный счёт (обычно в течение 10 рабочих дней).

Сроки возврата могут варьироваться в зависимости от нагрузки сервисных центров. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете.

Ошибки при оплате

Оплата госпошлины через портал Госуслуги часто сопровождается типичными ошибками, которые могут привести к отказу в регистрации или к необходимости повторного платежа.

Неправильный выбор услуги. При оформлении следует выбирать пункт «Постановка автомобиля на учёт», а не «Регистрация ТС» или «Переоформление прав». Ошибочный выбор приводит к неверному коду платежа и невозможности завершить транзакцию.
Ошибки в реквизитах счета. Ввод цифр банковского счета, ИНН, ОГРН без проверки приводит к отклонению платежа системой.
Использование неподходящего способа оплаты. Платёж через банковскую карту, привязанную к другому лицу, не проходит проверку, так как система сверяет данные плательщика с данными владельца ТС.
Пропуск подтверждения в личном кабинете. После ввода данных необходимо подтвердить платеж кодом из СМС‑сообщения; отсутствие подтверждения оставляет заявку в статусе «не завершено».
Неправильное указание суммы. Ставка госпошлины фиксирована; ввод суммы с ошибкой в копейках приводит к отклонению операции.
Преждевременный выход из окна оплаты. Прерывание процесса до получения подтверждения оставляет платеж в незавершённом состоянии, что требует повторного ввода данных.

Для предотвращения перечисленных проблем рекомендуется проверять каждый шаг формы, сравнивать реквизиты с официальным документом, использовать только свою банковскую карту и завершать процесс подтверждением кода. При возникновении сообщения типа «Оплата не прошла» («Ошибка при обработке платежа») следует сразу проверить введённые данные и повторить оплату.

Что делать, если платёж не прошёл

Проверка реквизитов

Для успешного выполнения оплаты госпошлины необходимо убедиться, что все реквизиты указаны корректно. Ошибки в данных приводят к отказу в проведении платежа и дополнительным затратам времени.

Проверка реквизитов осуществляется в несколько простых шагов:

Откройте личный кабинет на портале «Госуслуги».
Выберите услугу «Постановка автомобиля на учёт».
На странице подтверждения сведений о транспортном средстве сравните указанные параметры (номер ПТС, VIN, марку, модель) с документами владельца.
Убедитесь, что сумма госпошлины совпадает с тарифом, опубликованным на официальном сайте Госдумы.
Проверьте банковскую карту, привязанную к аккаунту: номер, срок действия, наличие достаточного остатка.
При вводе кода подтверждения убедитесь, что он получен от вашего банка, а не от сторонних сервисов.

После завершения проверки нажмите кнопку «Оплатить». Система автоматически выполнит транзакцию, а в истории операций появится запись с указанием даты, суммы и номера платежа. При возникновении несоответствия система выдаст сообщение об ошибке, требующее корректировки данных.

Повторная попытка оплаты

Повторная попытка оплаты госпошлины при оформлении автомобиля через портал Госуслуги требует точного выполнения нескольких действий.

Откройте личный кабинет на сервисе, перейдите в раздел «История операций».
Найдите запись о неуспешной оплате, нажмите кнопку «Повторить оплату».
Проверьте актуальность банковской карты или электронного кошелька, при необходимости обновите реквизиты.
Подтвердите операцию, следуя инструкциям на экране.
После завершения проверьте статус платежа в истории; статус «Успешно» подтверждает окончание процесса.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала, указав номер заявки и код ошибки.