Как оформить замену паспорта онлайн через Госуслуги

Когда нужна замена паспорта?

Плановая замена паспорта

Достижение определенного возраста

Достижение определённого возраста в России автоматически влечёт необходимость обновления паспорта, поскольку в документе фиксируются дата рождения и возрастные ограничения. При достижении 14, 20, 45 и 70 лет действующий паспорт подлежит замене, а процесс можно выполнить полностью в интернете, не посещая отделение МВД.

Для онлайн‑замены паспорта через портал Госуслуги требуется:

личный кабинет на сайте госуслуг;
скан или фото текущего паспорта (страницы с данными и фотографией);
фотография, соответствующая требованиям (размер 35 × 45 мм, фон однотонный);
подтверждение оплаты госпошлины (можно оплатить картой или через электронный кошелёк).

Последовательность действий:

Войти в личный кабинет, выбрать услугу «Замена паспорта».
Заполнить форму: ФИО, серия и номер текущего паспорта, дата рождения, новый адрес (при изменении).
Прикрепить необходимые файлы: скан паспорта, фото.
Оплатить госпошлину через встроенный платёжный сервис.
Подтвердить отправку заявки; система выдаст номер обращения.
Ожидать уведомления о готовности нового паспорта, которое обычно приходит в течение 10‑15 дней.
При получении сообщения о готовности оформить выдачу через пункт выдачи, указанный в личном кабинете, либо согласовать доставку курьером, если такая опция доступна.

Возрастные пороги фиксируют срок действия документа, поэтому своевременное онлайн‑обращение избавляет от очередей и позволяет получить новый паспорт, соответствующий текущему возрасту, без лишних задержек.

Изменение личных данных

Для замены паспорта через портал Госуслуги необходимо обновить личные данные, которые будут указаны в новом документе.

Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Паспорт» и выберите услугу «Замена паспорта». В появившейся форме укажите новые сведения: фамилию, имя, отчество, дату рождения, место рождения и адрес регистрации.

После ввода данных система проверит их соответствие базе ФМС. При обнаружении несоответствия потребуется загрузить подтверждающие документы:

нотариально заверенный акт о перемене фамилии (если меняете фамилию)
свидетельство о рождении (при изменении имени или отчества)
справка о смене места жительства (при изменении адреса)

Загруженные файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый.

Далее подтвердите запрос электронной подписью или кодом из СМС, после чего система сформирует заявку. В течение 10 рабочих дней портал выдаст статус «Готов к выдаче», и вы сможете записаться на получение нового паспорта в выбранном пункте выдачи.

Если в процессе проверки возникнут вопросы, система автоматически направит запрос на уточнение в личный кабинет, где необходимо будет предоставить недостающие сведения. После устранения замечаний заявка будет обработана без задержек.

Внеплановая замена паспорта

Утеря или кража паспорта

Утеря или кража паспорта требует незамедлительного получения нового документа. Процесс замены полностью реализуется через личный кабинет на портале государственных услуг, без посещения отделения.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет, выбрать услугу «Замена паспорта», указать тип потери (утерян, украден) и загрузить требуемые файлы:

скан заявления о потере (можно оформить онлайн);
копию полиса страхования (при наличии);
идентифицировать себя через ЕСИА (логин, пароль, СМС‑код).

После подтверждения данных система формирует заявление и отправляет его в отдел по работе с документами. На электронную почту приходит уведомление о готовности к выдаче и ссылка для оплаты госпошлины. Платёж производится картой или через банковский перевод.

Срок изготовления нового паспорта, указанный в личном кабинете, обычно составляет от 10 до 20 рабочих дней. По окончании срока система отправит сообщение с инструкцией по получению документа в выбранном пункте выдачи.

Ключевые моменты:

Оформление происходит полностью онлайн.
Требуется только электронная подпись или подтверждение через СМС.
Платёж производится в системе без выхода из кабинета.
Сроки зависят от загруженности отделения, но фиксированы в заявке.

Порча документа

Порча паспорта требует официального оформления замены, которую можно выполнить через портал Госуслуги без посещения отделения.

При повреждении документ считается недействительным, если нарушена целостность обложки, оторвана страница, присутствует пятно, пятна от воды или иные дефекты, препятствующие чтению данных.

Для онлайн‑замены необходимо:

войти в личный кабинет на портале Госуслуги;
выбрать услугу «Замена паспорта» и указать тип повреждения;
загрузить скан или фотографию повреждённого паспорта в требуемом формате;
заполнить форму с указанием ФИО, даты рождения и серии/номера;
оплатить госпошлину через встроенную платёжную систему;
подтвердить заявку и ждать готовности нового паспорта, о чём придёт уведомление в личный кабинет.

При загрузке изображения следует обеспечить чёткую видимость всех сторон документа, исключить отражения и тени. В заявке указывают, что паспорт испорчен, а не утерян, чтобы система автоматически предложила соответствующую форму. После получения уведомления паспорт можно забрать в выбранном отделении МФЦ или оформить доставку по адресу, указав в личном кабинете желаемый способ получения.

Существенные изменения внешности

Существенные изменения внешности (операции на лице, значительная потеря/приобретение волос, изменение формы черепа, крупные татуировки, изменения после травм) требуют обновления фотографии в паспорте. При онлайн‑замене документа через портал «Госуслуги» необходимо подтвердить факт изменения с помощью медицинского заключения или справки от врача‑дерматолога, где указаны дата, тип и результат вмешательства.

Для подачи заявления выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
Выберите услугу «Замена паспорта по изменению внешности».
Заполните форму: укажите ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату рождения, причину изменения.
Прикрепите сканированную копию медицинского документа и актуальную фотографию, соответствующую требованиям (цветная, без аксессуаров, размер 35 × 45 мм, фон белый).
Подтвердите согласие с условиями и отправьте заявку.

После отправки система формирует электронный запрос в отдел по работе с паспортами. В течение пяти рабочих дней будет назначен визит в пункт выдачи (если требуется) или подтверждена возможность получения нового паспорта по почте. При одобрении документ готов к выдаче; в личном кабинете появится ссылка для скачивания копии заявления и QR‑кода, которым можно воспользоваться в пункте выдачи.

Точность заполнения полей и корректность приложенных файлов ускоряют процесс, исключая необходимость повторных обращений.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Регистрация и подтверждение личности на Госуслугах

Создание учетной записи

Создание учетной записи на портале Госуслуги - первый шаг к оформлению замены паспорта в режиме онлайн. Без аккаунта невозможно подать заявку, загрузить документы и получить результат через личный кабинет.

Для регистрации требуется электронная почта и мобильный телефон. Процедура занимает несколько минут, но требует точного ввода данных.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите адрес электронной почты, придумайте пароль (не менее 8 символов, включающий буквы разных регистров и цифры).
Укажите номер мобильного телефона, на который придёт SMS‑код подтверждения.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Согласитесь с пользовательским соглашением и политикой обработки персональных данных.
Нажмите «Завершить регистрацию». После этого система предложит добавить дополнительные сведения (ФИО, дата рождения, СНИЛС) - заполните их полностью, иначе доступ к услуге будет ограничен.

После подтверждения аккаунта войдите в личный кабинет, пройдите обязательную идентификацию через «Простую регистрацию» или «Токен‑авторизацию», и только тогда сможете оформить замену паспорта онлайн.

Подтверждение данных

Подтверждение персональных данных - обязательный этап при подаче заявления о замене паспорта через портал государственных услуг. Система проверяет совпадение указанных сведений с официальными источниками, что гарантирует правильность оформления.

Для подтверждения данных необходимо подготовить:

скан или фотографию действующего паспорта (страницы с паспортными данными);
копию СНИЛС;
при изменении ФИО - документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда);
электронную подпись или подтверждение через мобильный банк, если требуется двойная аутентификация.

Процесс подтверждения выглядит так:

В личном кабинете выбираете услугу «Замена паспорта» и заполняете форму заявления.
Прикладываете требуемые файлы в указанные поля.
Система автоматически сверяет данные с базой ФМС; при несоответствии появляется сообщение о необходимости корректировки.
Если требуется дополнительная проверка, получаете код в СМС или через мобильный банк и вводите его в специальное окно.
После успешного ввода кодов система фиксирует подтверждение и переводит заявку в статус «Принято».

Важно загрузить файлы в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, чтобы избежать ошибок загрузки. При возникновении проблем с верификацией следует проверить читаемость документов и соответствие данных в заявлении оригиналам. После завершения процесса подтверждения заявка готова к дальнейшему рассмотрению.

Необходимые документы

Перечень обязательных документов

Для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет на портале Госуслуги требуется подготовить строго определённый пакет документов.

Копия действующего (истёкшего) паспорта гражданина РФ, отсканированная в формате PDF или JPEG, чётко читаемая.
Согласие на обработку персональных данных, оформленное в электронном виде через кнопку «Согласие» в сервисе.
Квитанция об уплате государственной пошлины (возможна онлайн‑оплата, подтверждение в виде скриншота или PDF‑файла).
При замене из-за изменения фамилии, имени или отчества - нотариально заверенный документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, разводе, решение суда и тому подобное.).
При утрате паспорта - заявление о потере, подписанное электронно, и подтверждение обращения в полицию (протокол или справка о регистрации заявления).

Все файлы должны быть размером не более 5 МБ, иметь разрешение не ниже 300 dpi и быть загружены в указанные поля формы. После загрузки система проверит соответствие требований и позволит отправить заявку на рассмотрение.

Дополнительные документы в особых случаях

Для замены паспорта через портал Госуслуги в большинстве ситуаций достаточно загрузить цифровую копию нового документа и оформить заявку онлайн. В ряде особых случаев система требует предоставить дополнительные сведения, подтверждающие законность изменения.

Утрата или порча паспорта - требуется загрузить заявление о потере (форма № 20‑01) и, при необходимости, справку из полиции о факте кражи или утери.
Изменение фамилии, имени или отчества - обязательна копия свидетельства о браке, решения суда о признании недействительным браком или нотариально заверенный запрос в орган ЗАГС о смене ФИО.
Замена паспорта по причине изменения гражданства - нужен оригинал или скан решения суда о признании гражданства, а также документ, подтверждающий законность получения нового гражданства (например, свидетельство о натурализации).
Изменение места жительства - требуется справка из миграционной службы о регистрации по новому адресу или выписка из домовой книги.
Замена паспорта в связи с получением двойного гражданства - необходимо предоставить документ, подтверждающий наличие второго гражданства, и заявление о согласии на хранение двух документов в единой базе.

Каждый из перечисленных документов загружается в личный кабинет в виде файлов PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. После проверки службой поддержки заявка переходит в статус «Готово к выдаче», и новый паспорт будет отправлен по указанному адресу.

Требования к фотографии

Формат и размер

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги требуется загрузить сканированные документы в определённом формате и объёме. Приём поддерживает изображения в JPEG, PNG и PDF. Файлы должны быть чёткими, без обрезки полей, и соответствовать требованиям к цвету: цветные изображения предпочтительнее, но допускаются монохромные PDF‑файлы.

Размер каждого файла не должен превышать 10 МБ. При превышении лимита система отклонит загрузку без возможности дальнейшего редактирования. Оптимальный размер достигается при разрешении 300 dpi; при этом типичный документ занимает 1,5-3 МБ в формате JPEG и 2-4 МБ в PDF.

Для упрощения проверки рекомендуется:

сохранять фотографии и сканы без лишних метаданных;
использовать сжатие JPEG‑с уровнем качества 80 %‑90 %;
проверять итоговый объём перед загрузкой.

Соблюдение указанных параметров ускоряет процесс обработки заявки и исключает необходимость повторных загрузок.

Технические характеристики

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги требуется современный компьютер или мобильное устройство, поддерживающее безопасный протокол передачи данных. Система работает в браузерах Chrome, Firefox, Safari, Edge последней версии; устаревшие версии могут приводить к ошибкам авторизации.

Технические параметры, необходимые для корректной работы сервиса:

Операционная система: Windows 10/11, macOS 10.15 и выше, Linux с современным ядром; мобильные платформы - Android 8.0+, iOS 13+.
Браузер: последняя версия, включающая поддержку JavaScript, HTML5, WebGL.
Скорость интернет‑соединения: минимум 2 Мбит/с для загрузки сканов, рекомендуется 5 Мбит/с и выше.
Форматы загружаемых файлов: PDF, JPEG, PNG; максимальный размер каждого файла - 5 МБ, общий объём - 20 МБ.
Требования к сканам: чёткое изображение, цветное, разрешение не менее 300 dpi, все данные должны быть читаемы.
Защита передачи: TLS 1.2 или выше; данные шифруются на стороне сервера, а идентификация пользователя осуществляется через ЕСИА с использованием двухфакторной аутентификации.

При соблюдении указанных условий процесс подачи заявления завершается без задержек, а система подтверждает успешную загрузку документов и выдаёт электронный чек о приёме заявки.

Пошаговая инструкция по оформлению замены паспорта онлайн

Авторизация на портале Госуслуги и выбор услуги

Вход в личный кабинет

Для доступа к личному кабинету на портале Госуслуги необходимо выполнить несколько точных действий.

Откройте сайт gosuslugi.ru или запустите официальное приложение.
Нажмите кнопку «Войти в Личный кабинет».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль, созданный при регистрации.
Подтвердите вход кодом, полученным в SMS‑сообщении или через push‑уведомление в приложении.

После успешного входа в личный кабинет появится список доступных услуг. Выберите пункт «Замена паспорта», заполните обязательные поля (ФИО, номер текущего паспорта, причины замены) и загрузите сканы требуемых документов. Система проверит данные и сформирует заявку, которую можно отправить без визита в отделение.

Если пароль забыт, используйте ссылку «Восстановить пароль». Система запросит подтверждение через привязанный номер телефона или электронную почту и предложит задать новый пароль. При отсутствии доступа к привязанным средствам связи обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете - они помогут восстановить доступ после проверки личности.

Вход в личный кабинет - единственная точка входа для подачи онлайн‑запроса на замену паспорта. Правильное выполнение указанных шагов обеспечивает быстрый переход к оформлению услуги без лишних задержек.

Поиск услуги «Замена паспорта РФ»

Для начала откройте личный кабинет на официальном портале государственных услуг. В строке поиска введите ключевые слова - «замена паспорта РФ». Система предложит несколько вариантов; выберите пункт, содержащий слово «замена» и указание на РФ.

После перехода к выбранной услуге проверьте наличие фильтра по региону. Укажите свой субъект, чтобы отобразились только доступные в вашем месте варианты. Если в результатах присутствуют дополнительные услуги (например, «замена паспорта с выдачей нового»), уточните нужный тип, кликнув по соответствующей ссылке.

Список основных действий:

Ввести запрос «замена паспорта РФ» в строку поиска.
Отфильтровать результаты по региону.
Выбрать услугу с пометкой «замена» и открыть её страницу.
Нажать кнопку «Подать заявление» и перейти к заполнению формы.

На странице услуги проверьте перечень необходимых документов, сроки обработки и стоимость (если применимо). После подтверждения всех пунктов система предложит загрузить сканы документов и указать удобный пункт выдачи. Завершив ввод данных, нажмите «Отправить». Портал выдаст номер заявки, который следует сохранить для отслеживания статуса.

Заполнение электронного заявления

Ввод персональных данных

Ввод персональных данных - первый и обязательный шаг при подаче заявки на замену паспорта через портал Госуслуги. Система принимает только достоверную информацию; любые несоответствия приводят к отклонению заявки.

Для заполнения формы необходимо указать следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего паспорта;
ИНН (если имеется);
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и электронную почту.

Каждое поле имеет строгий формат: дата рождения - ДД.ММ.ГГГГ, серия и номер паспорта без пробелов, телефон - 11 цифр, электронная почта - стандартный адрес. После ввода система автоматически проверяет корректность ввода и сравнивает данные с базой государственных реестров.

При обнаружении ошибок система выдаёт сообщение о конкретном поле, требующем исправления. Пользователь обязан исправить неточность и повторно отправить форму. После успешного прохождения проверки система формирует электронный запрос на замену паспорта и отправляет его в соответствующее подразделение.

Точная и полная информация ускоряет процесс, исключает необходимость повторных обращений и гарантирует получение нового документа в установленный срок.

Загрузка необходимых документов и фотографии

Для подачи заявки на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить комплект документов, соответствующий требованиям сервиса.

Паспорт гражданина РФ (скан или фото первой и второй страниц);
Справка о смерти (при замене по смерти);
Согласие на обработку персональных данных (если требуется);
Квитанция об уплате госпошлины (при наличии);
Доверенность (при оформлении через представителя).

Фотография должна соответствовать установленным стандартам: цветная, размер 35 × 45 мм, фон светлый, лицо чётко видно, без аксессуаров, закрывающих глаза или волосы.

Порядок загрузки:

В личном кабинете перейти в раздел «Паспорт», выбрать тип услуги «Замена паспорта».
Нажать кнопку «Загрузить документы», выбрать файлы в формате PDF, JPEG или PNG, размером не более 5 МБ каждый.
После загрузки система проверит соответствие формату; при ошибке появится сообщение с указанием проблемы.
Убедиться, что все файлы отображаются в списке, подтвердить загрузку и отправить заявку.

Проверка загруженных материалов происходит автоматически; при отсутствии замечаний заявка перейдёт в обработку. Если система обнаружит несоответствие, необходимо исправить файл и повторить загрузку.

Выбор отделения МВД и времени посещения

Определение удобного пункта выдачи

Определение удобного пункта выдачи - ключевой этап при получении нового паспорта через электронный сервис государственных услуг.

Для выбора оптимального места учитываются следующие параметры:

расстояние от места жительства или работы;
режим работы, включая возможность обслуживания в выходные;
наличие услуги «выдача паспорта» в конкретном пункте;
возможность предварительной записи через личный кабинет;
отзывы пользователей о скорости оформления.

Процесс выбора выглядит так:

В личном кабинете открывается раздел «Паспорт», затем - пункт «Выбор места выдачи».
На карте отображаются все доступные отделения; фильтры позволяют сузить список по расстоянию и времени работы.
После выбора подходящего отделения нажимается кнопка «Подтвердить», система фиксирует пункт и формирует расписание выдачи.

Эти действия гарантируют получение документа в удобное время без лишних поездок.

Выбор доступного временного слота

Для оформления замены паспорта через личный кабинет государственных сервисов первым шагом является вход в систему под подтверждённой учётной записью. После авторизации откройте раздел «Паспортные услуги», выберите пункт «Замена паспорта» и перейдите к формированию записи о приёме.

Доступные временные слоты отображаются в виде календаря с указанием свободных дат и часов. Чтобы быстро найти подходящее время, используйте фильтры:

Укажите желаемый диапазон дат (например, ближайшие 14 дней).
Отметьте предпочтительные часы работы (утренние, дневные, вечерние).
При необходимости задайте критерий «без очереди» - система покажет только свободные интервалы.

Выбор происходит нажатием на нужный слот. После подтверждения система автоматически заносит запись в ваш личный план, генерирует электронный талон и отправляет уведомление на привязанную почту и СМС.

Если выбранный интервал исчезает в процессе подтверждения, повторите поиск - система обновляет данные в реальном времени. При возникновении конфликтов с другими записями рекомендуется сразу выбрать альтернативный слот, чтобы избежать задержек.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты онлайн

Для оплаты услуги замены паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо выбрать один из доступных онлайн‑методов. После заполнения заявки система предлагает окно выбора способа оплаты, где отображаются текущие варианты.

Банковская карта (Visa, Mastercard, Мир). Вводятся номер, срок действия и CVV‑код, после чего подтверждается транзакция через 3‑D Secure.
Онлайн‑банкинг (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик). Пользователь переходит в свой банковский сервис, подтверждает платёж одной кнопкой.
Электронные кошельки (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney). Требуется авторизация в соответствующем сервисе и подтверждение списания средств.
Мобильные платежи (Apple Pay, Google Pay). При наличии привязанной карты достаточно подтвердить оплату отпечатком пальца или Face ID.
Система быстрых платежей (СБП). Номер телефона, привязанный к банковскому счёту, вводится в поле, после чего система инициирует мгновенный перевод.

После ввода данных система проверяет их в режиме реального времени и выводит сообщение об успешном списании. Квитанция формируется автоматически и прикрепляется к заявке, что позволяет сразу перейти к следующему шагу - получению нового паспорта.

Подтверждение платежа

Для замены паспорта через портал Госуслуг необходимо подтвердить оплату госпошлины. После ввода данных о заявке система предлагает выбрать способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг.

Введите реквизиты карты, проверьте правильность суммы и нажмите «Оплатить».
При выборе электронного кошелька укажите его номер и подтвердите транзакцию кодом из СМС.
При использовании онлайн‑банкинга откройте соответствующее приложение, найдите платеж по коду услуги и завершите его.

После успешного проведения операции на экране появится статус «Оплата подтверждена». Сохраните скриншот или скачайте PDF‑квитанцию - она будет прикреплена к заявке автоматически. Если система не отобразила статус, проверьте историю операций в банке и повторите попытку.

Отсутствие подтверждения платежа блокирует дальнейшее формирование заявления, поэтому без подтверждённого чека невозможно продолжить процесс замены документа.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Уведомления в личном кабинете

Уведомления в личном кабинете - основной механизм информирования о статусе заявки на замену паспорта. После создания обращения система автоматически отправляет сообщения, которые фиксируются в разделе «Мои обращения».

Первое уведомление появляется сразу после подачи заявления и подтверждает его регистрацию. В тексте указывается номер заявки, дата и время подачи, а также ссылка на страницу с подробным статусом.

Дальнейшие сообщения формируются при изменении статуса:

«На проверке» - информирует о начале экспертизы документов;
«Одобрено» - сообщает о готовности нового паспорта к выдаче;
«Отказано» - приводит причины отклонения и перечень необходимых действий.

Каждое уведомление содержит кнопку «Перейти к заявке», позволяющую открыть карточку обращения и увидеть подробные комментарии сотрудника.

Если срок обработки превышает установленные нормативы, в личном кабинете появляется предупреждающее сообщение: «Срок ожидания истёк». В ответ пользователю предлагается связаться с поддержкой через форму обратной связи или задать вопрос в онлайн‑чат.

Все уведомления можно настроить для получения по электронной почте или в мобильном приложении. Для этого в настройках аккаунта выбираются каналы доставки и указываются предпочтительные часы получения.

Регулярный просмотр уведомлений гарантирует своевременное реагирование на запросы системы и ускоряет процесс получения нового паспорта без визита в отделение.

Сроки рассмотрения заявления

Оформление замены паспорта через портал Госуслуги подразумевает фиксированные сроки рассмотрения заявления. После подачи электронного запроса служба государственной миграции обязана принять решение в течение установленного периода, который не превышает 30 календарных дней. Если заявка подана в упрощённом порядке (с электронным подписанием и подтверждением оплаты госпошлины), срок сокращается до 15 дней.

Стандартный процесс - до 30 дней;
Упрощённый порядок - до 15 дней;
Экстренные случаи (угроза жизни, потеря паспорта за границей) - решение в течение 7 дней, при условии предоставления подтверждающих документов.

Срок считается исчерпанным с момента официального подтверждения получения заявления в системе. После его завершения заявитель получает уведомление о готовности нового паспорта, которое можно просмотреть в личном кабинете. При превышении указанных сроков рекомендуется обратиться в центр обслуживания граждан или написать запрос в службу поддержки портала.

Посещение отделения МВД

Что взять с собой

Для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет государственных услуг необходимо подготовить конкретный набор материалов.

действующий заграничный или внутренний паспорт (или его копию, если оригинал находится в другом месте);
документ, подтверждающий личность в случае утраты основного (например, свидетельство о рождении или удостоверение личности);
фотографию в электронном виде, соответствующую требованиям портала (цветная, размер 3,5 × 4,5 см, фон светлый);
справку о прохождении медицинского осмотра, если замена связана с изменением внешних данных (рост, цвет глаз);
электронную подпись или подтверждение личности через мобильное приложение «Госуслуги»;
банковскую карту или реквизиты для оплаты госпошлины онлайн.

Все файлы должны быть загружены в поддерживаемом формате (JPEG, PDF) и соответствовать установленным размерам. После загрузки данных система проверит их корректность, и при отсутствии ошибок заявление будет отправлено в обработку.

Процесс получения нового паспорта

Для получения нового паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить последовательные действия, каждый из которых имеет чётко определённый результат.

Авторизоваться на сайте gosuslugi.ru, используя учётную запись и двухфакторную проверку.
В личном кабинете выбрать услугу «Замена паспорта» и открыть форму заявления.
Заполнить обязательные поля: ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта, причину замены (утрата, порча, истечение срока).
Прикрепить сканы документов: старый паспорт (если сохраняется), документ, подтверждающий причину замены (полис страхования, справка о смерти и тому подобное.), фотографию в соответствии с требованиями.
Указать удобный пункт выдачи нового паспорта, подтвердив наличие свободных мест через онлайн‑календарь.
Оплатить госпошлину картой или через электронный кошелёк; система автоматически генерирует чек.
Отправить заявление и дождаться подтверждения о его регистрации в личном кабинете.
При получении уведомления о готовности паспорта посетить выбранный пункт выдачи, предъявив подтверждение регистрации и документ, удостоверяющий личность.

После завершения всех пунктов новый паспорт будет выдан в указанный срок, обычно в течение 10‑15 рабочих дней. При возникновении вопросов в процессе оформления можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки на портале.

Частые вопросы и возможные проблемы

Что делать, если заявление отклонено?

Причины отказа

Процесс онлайн‑замены паспорта на портале Госуслуги предусматривает проверку поданных данных и документов. При несоответствиях система отклоняет заявку. Основные причины отказа:

Неполные или неправильно заполненные поля формы (отсутствие даты рождения, неверный ИНН и тому подобное.).
Несоответствие ФИО в заявке данным, указанным в текущем паспорте.
Отсутствие загрузки обязательных сканов (фото, старый паспорт, справка о смене имени).
Истечение срока действия текущего паспорта более чем на 12 мес., что требует личного обращения.
Наличие открытых судебных дел или ограничений, связанных с гражданством.
Ошибки в контактных данных, из‑за которых невозможно подтвердить личность (нерабочий телефон, неверный e‑mail).
Попытка оформить замену по нескольким заявкам одновременно, что считается дублированием.

Устранение указанных несоответствий позволяет повторно отправить запрос без риска повторного отказа.

Повторная подача заявления

Повторная подача заявления на замену паспорта в сервисе Госуслуги требуется, если первое обращение завершилось ошибкой, отклонением или истек срок действия заявки.

Причины отклонения могут включать:

неверно указанные персональные данные;
отсутствие обязательных приложений (скан паспорта, фото, справка о постановке на учет);
несоответствие выбранного типа услуги требованиям (например, оформление через электронный портал допускается только для граждан, проживающих в России).

Для повторного обращения выполните последовательные действия:

Авторизуйтесь на портале Госуслуги с использованием подтверждённого аккаунта.
Откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Замена паспорта».
Нажмите кнопку «Создать новое заявление» и заполните форму заново, проверяя каждое поле.
Прикрепите актуальные документы в требуемом формате (PDF, JPEG).
Укажите способ получения нового паспорта (почта, пункт выдачи).
Подтвердите заявку электронно и оплатите госпошлину через онлайн‑сервис.

После отправки система выдаст номер заявки и ссылку для отслеживания статуса. При необходимости сервис предоставит комментарий о причинах отклонения, что позволяет сразу исправить недочёты и избежать повторных ошибок.

Контрольный просмотр всех введённых данных перед отправкой гарантирует успешное завершение процедуры без дополнительных запросов.

Сроки изготовления паспорта

Стандартные сроки

Стандартные сроки оформления замены паспорта через личный кабинет госуслуг составляют от 10 до 30 рабочих дней. Срок определяется выбранным типом услуги и загруженностью подразделения МВД.

Обычная процедура - 10‑15 рабочих дней после подачи заявления и загрузки сканов документов.
Ускоренная процедура - 5‑7 рабочих дней, доступна при оплате дополнительного сбора.
Экстренный случай (потеря в поездке, необходимость срочного выезда) - до 3 рабочих дней, но требует подтверждающих документов и согласования с отделом по работе с гражданами.

В случае задержки более чем на 5 дней после окончания указанного периода следует обратиться в центр поддержки сервиса через личный кабинет или позвонить в горячую линию. После завершения обработки гражданин получает уведомление о готовности паспорта и инструкцию по получению готового документа в отделении МВД.

Возможность ускоренного получения

Ускоренное получение заменяемого паспорта доступно в сервисе онлайн‑заявок на портале Госуслуг. При выборе этой опции срок выдачи сокращается до 5 рабочих дней вместо стандартных 10‑15 дней.

Для оформления ускоренного режима необходимо выполнить следующие действия:

Авторизоваться на Госуслугах и открыть услугу «Замена паспорта»;
В разделе «Сроки и стоимость» выбрать вариант «Ускоренный»;
Загрузить скан или фото требуемых документов (паспорт, заявление, подтверждение оплаты);
Оплатить дополнительный сбор за ускорение (около 1500 рублей);
Подтвердить отправку заявления и дождаться уведомления о готовности паспорта.

Ускоренный сервис возможен, если заявитель не имеет ограничений по возрасту и не нуждается в дополнительных проверках (например, отсутствие судимости). После подтверждения оплаты система автоматически назначает ближайший пункт выдачи, где паспорт будет готов к выдаче в указанный сокращённый срок.

Получив уведомление, необходимо лично явиться в выбранный пункт, предъявив оригинал заявления и документ, удостоверяющий личность. В случае отказа от ускоренного режима заявление будет обработано в обычном порядке.

Особенности замены паспорта в разных ситуациях

Для несовершеннолетних

Оформление замены детского паспорта через портал Госуслуги доступно родителям без посещения МФЦ. Для начала необходимо создать личный кабинет, подтвердив личность при помощи электронной подписи или СМС‑кода, полученного на номер телефона, привязанный к учётной записи.

Дальнейшие действия разбиваются на несколько этапов:

В разделе «Паспортные услуги» выбрать пункт «Замена паспорта ребёнка».
Указать ФИО ребёнка, дату рождения и серию текущего документа.
Прикрепить скан или фотографию нового паспорта, если он уже готов, либо загрузить форму заявления, заполненную в электронном виде.
Добавить копию свидетельства о рождении и согласие обоих родителей (или согласие единственного законного представителя), подписанные электронной подписью.
Оплатить госпошлину через встроенную платёжную систему.

После подачи заявки система автоматически проверит предоставленные данные. При отсутствии ошибок запрос будет одобрен, и в личном кабинете появится подтверждение с указанием даты получения нового паспорта в отделении МВД, выбранном при оформлении.

Если требуется уточнение сведений, служба поддержки портала отправит уведомление на указанный электронный адрес. После получения уведомления следует загрузить недостающие документы и повторно отправить запрос. После окончательного одобрения документ будет готов к выдаче в течение установленного срока, обычно 10‑15 рабочих дней.

При смене гражданства

При смене гражданства прежний паспорт утрачивает юридическую силу, поэтому требуется его замена. Онлайн‑сервис Госуслуг позволяет выполнить всю процедуру без посещения отделения МВД.

Для начала необходимо подготовить скан‑копии следующих документов:

действующий российский паспорт;
документ, подтверждающий новое гражданство (например, загранпаспорт или свидетельство о натурализации);
свидетельство о приобретении гражданства РФ;
заявление о замене паспорта (форму можно сформировать в системе).

После входа в личный кабинет выбирается услуга «Замена паспорта», в качестве причины указывается «Изменение гражданства». В соответствующие поля вносятся сведения из подготовленных документов, загружаются их электронные версии, указывается способ получения нового паспорта (почтовая доставка или выдача в МФЦ) и производится оплата государственной пошлины.

Система автоматически проверяет корректность загрузки, отправляет СМС‑код для подтверждения личности и запрашивает селфи с документом для биометрической верификации. После успешного завершения всех проверок заявление переходит в статус «Одобрено».

Новый паспорт будет готов в течение установленного срока (обычно 10‑15 рабочих дней). При выборе доставки документ будет отправлен по указанному адресу, при выборе получения в МФЦ - потребуется предъявить оригиналы документов при получении.

Таким образом, замена паспорта при изменении гражданства полностью реализуется через портал, гарантируя экономию времени и отсутствие необходимости личного визита в отделение.