Как оформить статус малоимущего через портал Госуслуги

Что такое статус малоимущего и зачем он нужен?

Определение малоимущей семьи или гражданина

Определение малоимущей семьи или гражданина - ключевой элемент при подаче заявления о получении соответствующего статуса через сервис Госуслуги. Критерии формируются на основе Федерального закона о социальной защите и включают:

Совокупный доход семьи не превышает 50 % от прожиточного минимума, установленного для регионов Российской Федерации.
Число членов семьи учитывается при расчёте средней доходности на одного человека.
Наличие в семье недвижимости, транспортных средств, ценных бумаг и иных активов, стоимость которых превышает установленный лимит (обычно 150 000 рублей).
Учет доходов от предпринимательской деятельности, сдачи в аренду и иных источников, включая алименты и пособия.

Для подтверждения статуса требуется предоставить:

Справку о среднем доходе за последние 12 месяцев, выданную налоговой службой или работодателем.
Выписку из реестра недвижимости и транспортных средств, подтверждающую отсутствие превышающих лимит активов.
Документы, подтверждающие семейный статус (свидетельство о браке, свидетельства о рождении детей).

Точные параметры могут варьироваться в зависимости от региона, поэтому при заполнении формы следует использовать актуальные нормативные документы, доступные на официальном портале. Собранные сведения автоматически проверяются системой, после чего статус присваивается в течение установленного срока.

Какие льготы и меры поддержки дает статус

Статус малоимущего подтверждает право гражданина на специальные льготы и социальные программы, оформляемый через государственный сервис онлайн.

Основные льготы и меры поддержки:

субсидия на оплату коммунальных услуг;
бесплатная или льготная доставка лекарств по рецепту;
скидка на проезд в общественном транспорте (до 50 %);
приоритетное получение социальной помощи (продукты, одежда);
бесплатный проезд в межрегиональных автобусах и электричках;
доступ к бесплатным юридическим консультациям;
льготные условия аренды жилья в муниципальном фонде;
возможность получения бесплатных учебных материалов для детей.

Для получения льгот необходимо подтвердить статус в личном кабинете, загрузив необходимые документы и указав реквизиты для перечисления субсидий. После проверки данные автоматически привязываются к соответствующим сервисам, и льготы начинают действовать в течение нескольких дней.

Подготока к оформлению статуса малоимущего

Критерии признания малоимущим

Учет доходов

Учет доходов - ключевой элемент при подаче заявления о получении статуса малоимущего через сервис Госуслуги. Система принимает только проверенные данные за последние 12 месяцев; любые пробелы в отчетности могут привести к отказу.

Для корректного заполнения формы необходимо собрать сведения о всех источниках дохода: заработная плата, выплаты по договорам подряда, пособия, доходы от аренды, дивиденды и иные поступления. Каждый пункт указывается в отдельной строке с указанием суммы и периода получения. Пример оформления:

Зарплата - 45 000 ₽ (январь‑декабрь 2023 г.)
Пособие по беременности - 12 000 ₽ (март‑май 2023 г.)
Доход от сдачи квартиры - 18 000 ₽ (июнь‑декабрь 2023 г.)

После подготовки списка доходов пользователь загружает скан или фото официальных справок (расчетный лист, справка о доходах, выписка из банка). Файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышает 5 МБ. Система автоматически проверяет соответствие сумм заявленным данным и сравнивает их с установленным порогом дохода для категории малоимущих. Если суммарный доход ниже предела, статус присваивается, иначе заявка отклоняется.

Регулярное обновление информации о доходах после получения статуса обязательно: любые изменения в финансовом положении фиксируются в личном кабинете, что позволяет сохранять актуальный статус и получать соответствующие льготы без повторного обращения.

Учет имущества

Учет имущества - обязательный этап при получении статуса малоимущего через сервис Госуслуги. Операция состоит из нескольких действий, которые необходимо выполнить последовательно.

Во-первых, в личном кабинете открывается раздел «Социальные услуги», выбирается пункт «Статус малоимущего». При переходе к форме заявления появляется блок «Имущественная информация». Здесь указываются все объекты, находящиеся в собственности заявителя и членов семьи, включающие:

жилое помещение (квартира, дом);
земельный участок;
транспортные средства (автомобили, мотоциклы, прицепы);
ценные вещи (ювелирные изделия, часы, произведения искусства);
банковские счета и вклады, включая текущие, депозитные и пенсионные;
акции, облигации и другие финансовые инструменты;
долговые обязательства (ипотека, кредит, арендные платежи).

Во‑вторых, к каждому пункту прикладываются подтверждающие документы: выписка из реестра недвижимости, договор купли‑продажи, справка из банка, акт оценки стоимости. Все файлы загружаются в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ.

Третий шаг - проверка соответствия установленным лимитам. Для каждой категории имущества действуют предельные суммы, определённые нормативным актом о статусе малоимущего. Система автоматически сравнивает введённые данные с этими границами и выдаёт предупреждение, если превышен один из лимитов.

Последний этап - подтверждение точности сведений и отправка заявления. После отправки система формирует протокол, в котором перечислены все заявленные объекты и их оценочная стоимость. Протокол сохраняется в личном кабинете и служит основанием для дальнейшего рассмотрения.

Соблюдение перечисленных требований ускоряет процесс получения статуса и исключает необходимость повторных запросов документов.

Необходимые документы для оформления

Документы, удостоверяющие личность

Для подачи заявления о предоставлении статуса малоимущего через сервис «Госуслуги» требуется представить только документы, подтверждающие личность заявителя и членов семьи, указанных в заявке.

Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными);
Внутренний паспорт (для граждан, у которых он ещё выдан);
Свидетельство о рождении ребёнка (если ребёнок включён в перечень получателей);
Согласие на обработку персональных данных (в электронном виде, подписанное через личный кабинет).

Все документы должны быть загружены в виде чётких сканов или фотографий в форматах JPEG/PNG, размером не более 5 МБ каждый. Система проверяет соответствие данных в документе и в личном кабинете, после чего подтверждает их прием. При ошибках в загрузке система выдаёт конкретное сообщение, позволяющее быстро исправить проблему. После успешной верификации статус выдаётся автоматически.

Документы о составе семьи

Для получения статуса малоимущего через портал Госуслуги требуется подтвердить состав семьи официальными документами. Эти бумаги подтверждают количество членов семьи, их возраст и отношения между ними, что влияет на размер пособий.

Первый документ - свидетельство о рождении ребёнка или копия паспорта несовершеннолетнего. Если ребёнок находится на учёте в школах или детских садах, можно приложить справку из учебного заведения, где указаны дата рождения и класс.

Для супругов или партнёров необходима копия свидетельства о браке или зарегистрированного брака в электронном виде. Если брак был расторгнут, требуется решение суда о разводе или свидетельство о расторжении брака.

Если в семье есть другие родственники, получающие поддержку (например, родители, находящиеся на иживании), требуется их паспортные данные и справка о статусе иждивенца, оформленная в органе соцзащиты.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, размер не превышает 5 МБ, читаемы и без помех. При загрузке в личный кабинет следует выбрать соответствующий раздел «Состав семьи», добавить файлы и подтвердить их подписью через электронную подпись (ЕСЭ) или простую подпись в системе.

После отправки заявка проверяется в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости контролирующий орган может запросить дополнительные сведения через личный кабинет - ответьте в течение 5 дней, чтобы избежать задержек.

Соблюдение указанных требований ускорит процесс получения статуса малоимущего и обеспечит правильное расчёт пособий.

Документы о доходах и имуществе

Для получения статуса малоимущего через сервис Госуслуги необходимо загрузить подтверждающие сведения о доходах и имуществе.

справка о доходах за последний год (форма 2‑НДФЛ);
выписка из банковского счета, отражающая движение средств за 12 мес.;
договор(ы) аренды жилого помещения, если арендатор - заявитель;
справка о праве собственности на квартиру, дом или земельный участок;
налоговая декларация (если подаётся);
справка о наличии автотранспорта (техпаспорт и регистрационное свидетельство).

Подготовка документов: собрать оригиналы, отсканировать в формате PDF или JPG, обеспечить чёткость изображения, размер файла не превышает 5 МБ. При необходимости подписать сканированные копии электронной подписью.

Загрузка: войти в личный кабинет Госуслуг, выбрать услугу «Оформление статуса малоимущего», в разделе «Документы» добавить файлы, подтвердить загрузку и отправить заявку.

После отправки система автоматически проверяет формат и соответствие требований. При обнаружении несоответствия появляется запрос на уточнение. При полном соответствии заявка рассматривается в течение 30 дней, результат публикуется в личном кабинете.

Сохранить электронные копии всех документов рекомендуется для возможного повторного обращения или контроля.

Иные подтверждающие документы

Для получения статуса малоимущего через сервис Госуслуги необходимо предоставить не только основной пакет документов, но и ряд дополнительных подтверждений, которые позволяют точно оценить финансовое положение заявителя.

В перечень иных подтверждающих документов входят:

выписка из банка за последние три месяца, отражающая остаток и движение средств;
справка о доходах от работодателя (форма 2‑НДФЛ) за текущий налоговый год;
налоговая декларация за предыдущий год, если доходы получались от предпринимательской деятельности;
пенсия, пособие или иные социальные выплаты - оригиналы или заверенные копии соответствующих справок;
договор аренды жилья и квитанции об оплате коммунальных услуг за последние шесть месяцев;
справка из пенсионного фонда о размере пенсионных выплат;
справка о полученных субсидиях или грантах, если они имеются.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPEG, размер файла не превышает 5 МБ, качество изображения позволяет разборчиво прочитать текст. При загрузке в личный кабинет следует использовать кнопку «Добавить файл», выбрать соответствующий документ и подтвердить загрузку.

После отправки заявления система автоматически проверит наличие всех требуемых файлов. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных материалов заявка будет возвращена с указанием недостающих документов. Поэтому перед отправкой убедитесь, что каждый файл загружен полностью и соответствует требованиям портала.

Заранее учитываемые нюансы

Срок действия статуса

Срок действия статуса малоимущего, полученного через сервис Госуслуги, составляет один год с даты выдачи. После истечения этого периода статус автоматически прекращает действие, и для продолжения льгот необходимо пройти процедуру продления.

Продление статуса осуществляется в личном кабинете на портале. Для этого требуется:

загрузить актуальные сведения о доходах за последний отчетный период;
подтвердить отсутствие изменений в составе семьи;
отправить заявку на продление, после чего статус будет продлен на очередной год.

Контроль даты окончания можно проверить в разделе «Мои услуги» - рядом с названием статуса отображается оставшееся количество дней. При приближении к дате окончания система отправит уведомление на указанный адрес электронной почты и в личный кабинет.

Если срок истёк, а продление не было выполнено, льготы, связанные со статусом, становятся недоступными до момента повторного оформления. Поэтому рекомендуется планировать продление за 30‑45 дней до окончания текущего периода.

Возможные причины отказа

Оформление статуса малоимущего через сервис Госуслуги требует подтверждения соответствия заявителя установленным критериям. При проверке документов система может отказать в назначении статуса. Основные причины отказа:

Неполный набор подтверждающих справок (отсутствие выписки из банка, справки о доходах, справки о собственности).
Указанные доходы превышают предельно допустимый уровень, установленный нормативными актами.
Ошибки в персональных данных: несовпадение ФИО, ИНН, СНИЛС с данными в государственных реестрах.
Наличие уже присвоенного статуса в другом регионе без соответствующего переноса.
Привлечение к судебным разбирательствам, связанным с финансовыми обязательствами, которые не урегулированы.
Использование недостоверных или поддельных документов при подаче заявки.

Каждая из перечисленных проблем приводит к автоматическому отклонению запроса. Для успешного получения статуса необходимо обеспечить точность вводимых данных и предоставить полный пакет подтверждающих документов.

Пошаговая инструкция оформления статуса через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале Госуслуги

Подтверждение учетной записи

Для подтверждения учетной записи в сервисе, необходимом для получения статуса малоимущего, следует выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, зайдите в личный кабинет на портале государственных услуг. Убедитесь, что введённые ФИО, дата рождения и СНИЛС совпадают с данными в паспортных документах. При расхождении система не позволит продолжить процесс.

Во-вторых, загрузите сканы или фотографии следующих документов:

Паспорт гражданина РФ (страницы с личными данными и регистрацией);
СНИЛС;
Доказательство проживания (например, справка из ЖЭК или выписка из домовой книги).

После загрузки система проверит их на соответствие. Если файлы соответствуют требованиям (формат JPG/PNG, размер не более 5 МБ), появится сообщение о завершении проверки.

Третий этап - подтверждение номера телефона. На указанный в профиле номер придёт SMS‑код, который необходимо ввести в соответствующее поле. Этот шаг защищает аккаунт от несанкционированного доступа.

Последний пункт - активация двухфакторной аутентификации. В настройках безопасности выберите «Получать коды через приложение‑генератор» или «SMS‑код». После включения система будет требовать дополнительный код при каждом входе в личный кабинет.

После выполнения всех перечисленных шагов статус малоимущего будет доступен для подачи заявления. При возникновении ошибок система выдаёт конкретные сообщения, указывающие, какой документ или действие необходимо исправить.

Поиск услуги на портале

Использование строки поиска

Для получения статуса малоимущего на портале Госуслуги начните с главной страницы сайта. В верхней части экрана найдите строку поиска и введите запрос - например, «малоимущий статус» или «социальная помощь». После ввода нажмите кнопку поиска или клавишу Enter.

Система отобразит список сервисов, связанных с введёнными словами. В списке выберите пункт, содержащий формулировку «оформление статуса малоимущего». Открыв страницу сервиса, проверьте наличие кнопки «Подать заявление» и перейдите к заполнению формы.

При работе со строкой поиска учитывайте следующие рекомендации:

используйте точные термины, без лишних предлогов;
допускайте варианты написания (например, «малоимущий» - «малоимущих»);
при необходимости уточняйте запрос с помощью кавычек, чтобы ограничить результаты.

После подачи заявления система сформирует электронный документ, который будет доступен в личном кабинете. Дальнейшие действия (проверка статуса, загрузка подтверждающих документов) выполняются через те же интерфейсы, доступные из результата поиска.

Выбор категории услуги

Выбирая категорию услуги на портале госуслуг, необходимо сразу перейти к разделу «Социальные услуги». Именно здесь размещён пункт «Статус малоимущего», который открывает доступ к льготам и поддержке.

При выборе следует учитывать два условия:

доход семьи не превышает установленный норматив;
наличие документов, подтверждающих финансовое положение (справка о доходах, выписка из банка, решение суда о назначении алиментов).

Если доход превышает предел, следует выбрать категорию «Поддержка семей», где доступны альтернативные программы помощи.

Для корректного оформления процесса выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале с помощью единой системы идентификации.
В меню «Услуги» откройте раздел «Социальные услуги».
В списке найдите пункт «Статус малоимущего» и нажмите «Оформить».
Заполните форму, указав сведения о доходах и приложив требуемые документы.
Отправьте заявку и дождитесь решения в личном кабинете.

Выбор правильной категории ускоряет обработку запроса и гарантирует получение статуса без лишних проверок.

Заполнение электронного заявления

Внесение персональных данных

Для получения статуса малоимущего через сервис «Госуслуги» необходимо корректно заполнить раздел персональных данных. Ошибки в этом этапе могут привести к отказу в заявке, поэтому следует вводить информацию строго в соответствии с официальными документами.

При регистрации в личном кабинете требуется указать:

Фамилию, имя, отчество, как в паспорте;
Серийный номер и дату выдачи паспорта;
СНИЛС, указанный в справке о страховании;
Адрес места жительства, совпадающий с пропиской;
Контактный телефон и электронную почту, проверенные через код подтверждения.

После ввода базовых сведений система запрашивает данные о доходах за последние 12 месяцев. В форму необходимо внести:

Сумму заработной платы, указав работодателя и ИНН организации;
Поступления от предпринимательской деятельности, если они имеются;
Пособия, выплаты социальных фондов и другие источники дохода.

Все поля обязательны; отсутствие хотя бы одного из них приводит к автоматическому отклонению заявки. После заполнения проверьте каждую строку, сравнив её с оригиналами документов, и нажмите кнопку отправки. Система сразу сформирует запрос на проверку данных в государственных реестрах. При положительном результате статус будет присвоен, и вы получите уведомление в личном кабинете.

Загрузка сканов документов

Для подачи заявления о признании малоимущим через портал Госуслуги необходимо загрузить сканы обязательных документов. Файлы должны соответствовать техническим требованиям: формат PDF, JPG или PNG; размер не более 5 МБ; разрешение не менее 300 dpi, чтобы текст был читаемым.

Перед загрузкой проверьте, что каждый документ полностью отсканирован, без обрезки полей и подписи. Наименуйте файлы согласно требуемому шаблону, например: pasport_scan.pdf, diploma_income.pdf, address_proof.jpg.

При загрузке действуйте последовательно:

войдите в личный кабинет на Госуслугах;
откройте форму заявления о статусе малоимущего;
в разделе «Документы» нажмите кнопку «Добавить файл»;
выберите подготовленный скан, убедитесь, что система приняла файл без ошибок;
повторите процесс для всех требуемых документов;
после загрузки нажмите «Подтвердить» и отправьте заявление.

После отправки система проверит соответствие файлов требованиям. При несоответствии появятся сообщения о необходимости корректировки: уменьшить размер, изменить формат или переотсканировать документ. В случае успешной проверки заявление перейдет в очередь на рассмотрение.

Подготовка сканов заранее экономит время и исключает задержки при подаче заявления.

Проверка введенной информации

Проверка введённых данных - обязательный этап при оформлении статуса малоимущего через сервис Госуслуги. Ошибки в информации приводят к отказу в рассмотрении заявления и задержкам.

Для корректного заполнения формы необходимо убедиться в точности следующих полей:

ФИО полностью совпадает с данными паспорта;
ИНН (если имеется) указан без пробелов и опечаток;
СНИЛС записан в формате 123‑45‑678901;
Адрес регистрации соответствует месту жительства, указав улицу, дом, корпус и квартиру;
Данные о доходах за последний квартал соответствуют справкам из банка или налоговой;
Контактный телефон активен и позволяет получать СМС‑уведомления.

После ввода данных система автоматически проверяет их на соответствие базе государственных реестров. Если обнаружены несоответствия, выводится конкретное сообщение об ошибке, которое необходимо исправить непосредственно в форме.

Рекомендуется выполнить двойную проверку перед отправкой: просмотреть каждое поле, сравнить с оригинальными документами и убедиться, что цифры и буквы введены без пропусков. При обнаружении ошибки исправьте её сразу, иначе заявка будет отклонена.

Завершив проверку, нажмите кнопку «Отправить». Система подтвердит получение заявления и предоставит номер заявки для отслеживания статуса. После этого процесс рассмотрения начинается автоматически.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Получение уведомления о приеме заявления

После отправки заявления о признании малоимущим сервис автоматически формирует подтверждающее сообщение. Уведомление появляется в личном кабинете на портале Госуслуги и одновременно отправляется на указанный при регистрации электронный адрес.

Для контроля получения сообщения выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги» и перейдите к заявке «Статус малоимущего».
Проверьте статус - должен отображаться «Заявление принято».
Откройте письмо в почтовом ящике; в теме указано название услуги и номер заявки.
При необходимости сохраните скриншот или распечатайте электронное уведомление для дальнейшего использования в государственных органах.

Если уведомление не появилось в течение 15 минут, обновите страницу личного кабинета и проверьте папку «Спам» в почте. При отсутствии сообщения обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи.

Мониторинг хода рассмотрения

После подачи заявки на получение статуса малоимущего в личном кабинете необходимо регулярно проверять её статус. Портал Госуслуги отображает текущий этап обработки, дату изменения состояния и ожидаемое время завершения.

Для контроля процесса выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет;
откройте раздел «Мои услуги» и выберите заявку «Статус малоимущего»;
изучите статус: «На проверке», «В обработке», «Одобрено» или «Отклонено»;
при необходимости нажмите кнопку «Получить детали», где указаны причины задержки или требуемые дополнительные документы;
включите уведомления по SMS или электронной почте, чтобы получать автоматические сообщения о каждом изменении статуса.

Если статус застрял на одном этапе более 30 дней, оформите запрос в службу поддержки через форму «Обратная связь». В запросе укажите номер заявки, дату подачи и требуемый срок ответа. Оператор предоставит разъяснения и, при необходимости, ускорит рассмотрение.

Периодический мониторинг позволяет своевременно реагировать на запросы дополнительных сведений, избегать простоя и ускорить получение окончательного решения.

Действия после подачи заявления

Возможное приглашение на личный прием

При подаче заявления о признании малоимущим через электронный сервис Госуслуги система может выдать приглашение на личный приём в МФЦ или в отдел социальной защиты. Такое приглашение появляется в личном кабинете, в разделе «Мои обращения», и отправляется по электронной почте, если указаны контактные данные.

Приём назначается для проверки подлинности документов и уточнения сведений, которые невозможно подтвердить онлайн. На встрече необходимо предоставить:

паспорт гражданина РФ;
справку о доходах за последние три месяца (таблица доходов, выписка из банка);
копию полиса обязательного медицинского страхования (если требуется);
заявление, сформированное в личном кабинете;
подтверждение регистрации на портале (скриншот или QR‑код).

Сотрудник проверит оригиналы, задаст уточняющие вопросы и, при отсутствии замечаний, подпишет решение о признании малоимущим. После подписания решение будет загружено в личный кабинет, где его можно распечатать и использовать для получения льгот.

Время ожидания приглашения обычно не превышает 10 рабочих дней с момента подачи заявления. Если приглашение не поступило, рекомендуется проверить статус обращения в личном кабинете и при необходимости связаться с горячей линией сервиса.

Получение решения о присвоении статуса

Для получения решения о присвоении статуса малоимущего необходимо выполнить несколько обязательных шагов в личном кабинете на портале государственных услуг.

Зарегистрировать аккаунт и подтвердить личность через электронную подпись или телефонный код.
В разделе «Социальные услуги» выбрать пункт «Статус малоимущего».
Заполнить онлайн‑форму, указав сведения о доходах за последний отчетный период, наличие иждивенцев и документы, подтверждающие финансовое состояние (справка о доходах, выписка из банка, договор аренды и прочее.).
Прикрепить сканированные копии требуемых документов и отправить заявку на рассмотрение.

После подачи заявления система формирует запрос в региональный центр социальной защиты. На этом этапе проверяется соответствие заявителя установленным критериям: доход ниже порогового значения, отсутствие имущественных активов, наличие детей‑иждивенцев и так далее. Оценка обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней.

Когда экспертиза завершена, в личном кабинете появляется уведомление с результатом. При положительном решении предоставляется официальный документ‑решение о присвоении статуса, который автоматически привязывается к вашему профилю. Документ можно скачать в формате PDF, распечатать и предъявить в органах соцзащиты или при обращении за льготными услугами. Если решение отрицательное, в уведомлении указываются причины отказа и перечень недостающих или неверных данных, что позволяет быстро подготовить корректный пакет и повторно подать заявку.

Обжалование отказа в присвоении статуса

Обжалование отказа в присвоении статуса малоимущего - неотъемлемая часть процесса получения социальной помощи. При получении отрицательного решения необходимо действовать последовательно.

Первый шаг - получить официальное уведомление о причине отказа. В документе указываются конкретные пункты, по которым заявка была признана неполной или несоответствующей требованиям.

Второй шаг - подготовить апелляцию. В письме следует:

указать номер обращения и дату получения отказа;
перечислить факты, опровергающие указанные причины;
приложить недостающие или уточнённые документы (справка о доходах, выписка из реестра недвижимости, подтверждение расходов);
оформить запрос в установленном порядке (по форме «Обращение в орган исполнительной власти»).

Третий шаг - отправить апелляцию в адрес того же органа, который вынес решение, либо в вышестоящий орган. При этом рекомендуется использовать электронный сервис «Госуслуги», где можно отслеживать статус обращения в режиме реального времени.

Четвёртый шаг - ожидать рассмотрения. По закону срок рассмотрения апелляции не превышает 30 дней. В случае положительного решения статус присваивается автоматически, а в случае повторного отказа предоставляется возможность подачи жалобы в суд.

Важно сохранять копии всех отправленных документов и подтверждений о доставке. При отсутствии ответа в установленный срок следует обратиться в службу поддержки портала или в отдел по работе с обращениями граждан.