Как оформить подачу заявления о получении доступа к личному кабинету Госуслуг через мобильное приложение

Подготовка к подаче заявления

Проверка необходимых условий

Наличие подтвержденной учетной записи

Наличие подтверждённой учётной записи является обязательным условием для подачи заявления о получении доступа к личному кабинету через мобильное приложение. Без подтверждения система отклонит запрос, и процесс получения доступа будет прерван.

Для подтверждения учётной записи выполните следующие действия:

Откройте приложение Госуслуги, войдите под своим логином и паролем.
Перейдите в раздел «Профиль», выберите пункт «Подтверждение личности».
Загрузите скан или фотографию паспорта, а также селфи с документом в кадре.
Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и отправьте запрос.
Дождитесь уведомления о завершении проверки - обычно это занимает от нескольких минут до часа.

Если проверка не прошла, система укажет причину отказа: неверные данные, плохое качество изображений или отсутствие необходимых документов. В этом случае исправьте ошибки и повторите загрузку.

После получения подтверждения доступ к личному кабинету открывается автоматически, и вы можете оформить заявление о предоставлении доступа непосредственно в приложении.

Установка мобильного приложения «Госуслуги»

Установить мобильное приложение «Госуслуги» необходимо как первый шаг перед оформлением заявки на получение доступа к личному кабинету через смартфон.

Для установки выполните последовательные действия:

Откройте магазин приложений, соответствующий вашей операционной системе (Google Play Store для Android, App Store для iOS).
В строке поиска введите «Госуслуги» и выберите приложение, опубликованное официальным разработчиком «Федеральная служба по техническому и криптографическому обеспечению».
Нажмите кнопку «Установить» (Android) или «Получить» (iOS) и дождитесь завершения загрузки и установки.
После установки запустите приложение, разрешите запросы на доступ к камере, микрофону, геоданным и хранилищу, если они требуются для подтверждения личности.

Технические требования:

Операционная система: Android 7.0 и выше или iOS 12 и выше.
Свободное место в памяти: минимум 150 МБ.
Подключение к интернету (Wi‑Fi или мобильный трафик) для загрузки и последующей синхронизации.

После установки выполните регистрацию: введите номер мобильного телефона, подтвердите код из СМС, задайте пароль доступа. При первой авторизации приложение запросит загрузить фотографию документа, подтвердить личность через видеосвязь или загрузить скан паспорта. Завершив эти шаги, вы получите возможность подать заявление о доступе к личному кабинету непосредственно в приложении.

Сбор и подготовка данных

Паспортные данные

Паспортные данные играют центральную роль при подаче заявления на получение доступа к личному кабинету через мобильное приложение. В системе Госуслуг требуется ввести следующие сведения:

Серия и номер паспорта;
Дата выдачи;
Наименование органа, выдавшего документ;
Код подразделения (при наличии);
Полное имя, указанное в паспорте.

Все поля обязательны; отсутствие любого из них приводит к отклонению заявки. При вводе данных приложение автоматически проверяет формат серии‑номера и сверяет дату выдачи с текущей датой, исключая ввод будущих дат. После ввода система запрашивает скан или фото первой страницы паспорта; изображение должно соответствовать требованиям: чёткое, без отражений, полностью видимая зона MRZ.

Для подтверждения личности приложение сравнивает введённые данные с информацией, полученной из государственных реестров. При совпадении заявка переходит в статус «одобрено», иначе пользователю выводится сообщение об ошибке с указанием несоответствующего поля.

Сохранение паспортных данных осуществляется в зашифрованном виде, доступ к которым имеет только система Госуслуг. Пользователь может в любой момент просмотреть и обновить сведения в разделе «Профиль», но изменение данных требует повторной загрузки скана и повторной проверки.

Таким образом, правильное и полное заполнение паспортных данных обеспечивает быстрый и безопасный процесс получения доступа к личному кабинету через мобильное приложение.

СНИЛС

СНИЛС является обязательным идентификатором при подаче заявления о предоставлении доступа к личному кабинету в мобильном сервисе Госуслуги. Без него система не может сопоставить запрос с конкретным гражданином.

Для ввода СНИЛС в приложении выполните следующие действия:

Откройте приложение Госуслуги, авторизуйтесь по телефону или паролю.
Перейдите в раздел «Заявления» и выберите пункт «Запрос доступа к личному кабинету».
В поле «СНИЛС» введите номер без пробелов и дефисов (например, 12345678901).
При необходимости укажите дату рождения и ИНН, если они требуются для подтверждения личности.
Нажмите кнопку «Отправить».

После отправки система проверит соответствие СНИЛС и других данных в базе ПФР. Если проверка прошла успешно, в течение нескольких минут будет выдано подтверждение доступа, которое отобразится в личном кабинете. При ошибке ввода номер будет отклонён, приложение покажет сообщение о неверных данных; исправьте запись и повторите отправку.

Получив подтверждение, пользователь получает полный набор функций личного кабинета: просмотр справок, подача заявлений, оплата услуг. СНИЛС остаётся постоянным ключом для всех будущих операций в системе.

Контактная информация

Для подачи заявления о получении доступа к личному кабинету Госуслуг через мобильное приложение необходимо указать достоверные контактные данные. От правильного заполнения этого раздела зависит возможность оперативной связи с заявителем и ускорение обработки запроса.

Укажите телефон, который поддерживает приём SMS и звонки. Формат - +7 (XXX) XXX‑XX‑XX. Номер должен быть активным на момент подачи и оставаться доступным после получения ответа от службы поддержки.

Укажите электронную почту в стандартном виде - [email protected]. Почтовый ящик должен быть проверяемым; сообщения с подтверждением и инструкциями будут отправляться именно туда.

Если приложение поддерживает чат‑поддержку, укажите идентификатор в мессенджере (Telegram, Viber и другое.) либо согласитесь на получение уведомлений через встроенный чат. Это ускорит получение ответов на уточняющие вопросы.

При необходимости можно добавить почтовый адрес для получения корреспонденции. Формат: улица, дом, квартира, город, индекс, страна. Указывайте только если сервис требует физической доставки документов.

Перечень обязательных полей контактной информации:

телефон;
электронная почта;
идентификатор в мессенджере (по желанию);
почтовый адрес (по требованию).

Все данные проверяются автоматически; при обнаружении несоответствия система отклонит заявку и запросит корректировку. Поэтому вводите информацию без ошибок и без лишних символов.

Процесс подачи заявления через мобильное приложение

Авторизация в мобильном приложении

Вход по логину и паролю

Вход в мобильное приложение Госуслуги осуществляется с помощью логина и пароля, что является первым шагом к подаче заявления о получении доступа к личному кабинету.

Для авторизации выполните следующее:

Откройте приложение и перейдите к экрану входа.
Введите зарегистрированный логин (обычно это телефон или электронная почта).
Укажите пароль, созданный при регистрации.
Нажмите кнопку «Войти».

После успешного входа в системе появятся необходимые формы для оформления заявления. Доступ к личному кабинету открывается сразу после подтверждения данных, указанных в заявке.

Вход по биометрическим данным

Вход по биометрическим данным упрощает процесс получения доступа к личному кабинету Госуслуг через мобильное приложение. При первом запуске приложение предлагает настроить идентификацию отпечатком пальца или сканированием лица. После подтверждения личности система автоматически привязывает биометрический профиль к заявке на доступ.

Для активации биометрического входа выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» в приложении.
Выберите пункт «Безопасность» → «Биометрический вход».
Разрешите приложению использовать датчики отпечатков или камеру.
Пройдите процедуру регистрации: приложите палец к сканеру или выполните сканирование лица согласно инструкциям.
Сохраните настройки, подтвердив действие паролем или кодом из СМС.

После регистрации биометрия служит единственным способом подтверждения личности при подаче заявления. При каждом запросе система проверяет соответствие данных, что исключает необходимость ввода пароля или кода подтверждения. Если биометрический скан не удаётся, приложение предлагает альтернативный вход через пароль.

Биометрический вход повышает скорость обработки заявки, уменьшает количество ошибок ввода и усиливает защиту персональных данных. При смене устройства необходимо повторно выполнить настройку, чтобы сохранить возможность подачи заявления без дополнительных подтверждений.

Навигация к разделу подачи заявления

Поиск услуги в каталоге

Для получения доступа к личному кабинету через мобильное приложение первым действием является поиск нужной услуги в каталоге.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Услуги». В строке поиска введите ключевые слова, например «доступ к личному кабинету» или «регистрация в личном кабинете». Система отобразит список совпадающих сервисов. Выберите пункт, соответствующий запросу о предоставлении доступа.

Дальнейшие действия:

Откройте страницу выбранной услуги.
Нажмите кнопку «Подать заявление».
Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты).
Прикрепите необходимый документ (скан паспорта или ИНН).
Подтвердите отправку нажатием «Отправить».

После отправки заявление появится в списке «Мои заявки». Статус будет обновляться автоматически: «В обработке», «Одобрено», «Отклонено». При одобрении в приложении появится ссылка для входа в личный кабинет.

Использование строки поиска

Строка поиска в мобильном клиенте - быстрый способ перейти к форме запроса доступа к личному кабинету. Введите в поле короткую фразу, например «доступ к кабинету» или «заявление о доступе». Приложение мгновенно отобразит результаты, среди которых будет нужный сервис.

Для успешного оформления заявления выполните следующие действия:

Введите запрос в строку поиска и выберите пункт «Запрос доступа к личному кабинету» из списка подсказок.
Откроется форма ввода данных; заполните обязательные поля (ФИО, ИНН, контактный телефон).
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего личность, через кнопку «Прикрепить файл».
Проверьте корректность введённой информации, нажмите «Отправить».

После отправки система автоматически сформирует заявку и отправит её на проверку. Статус можно отследить, снова воспользовавшись строкой поиска, введя запрос «мои заявки».

Использование поисковой строки экономит время, исключает необходимость пролистывать меню и гарантирует, что нужный сервис будет найден за несколько секунд.

Заполнение формы заявления

Внесение личных данных

Для получения доступа к личному кабинету в системе государственных услуг через мобильное приложение необходимо корректно внести личные данные.

ФИО вводится полностью, без сокращений, в полях «Фамилия», «Имя», «Отчество».
Дата рождения указывается в формате ДД.ММ.ГГГГ; проверяется соответствие календарю.
СНИЛС вводится без пробелов и дефисов, 11 цифр подряд; система автоматически проверяет контрольную сумму.
ИНН вводится 12 (для физических лиц) или 10 (для индивидуальных предпринимателей) цифр; при ошибке система выдаёт сообщение о несоответствии.
Электронный адрес вводится без пробелов, с обязательным символом «@» и доменом; проверка формата происходит в реальном времени.
Номер мобильного телефона указывается в международном формате +7XXXXXXXXXX; приложение проверяет длину номера и наличие только цифр.

После заполнения всех полей пользователь нажимает кнопку «Отправить». Приложение проверяет каждое поле на корректность, если обнаружена ошибка - появляется подсказка рядом с полем. При отсутствии ошибок запрос передаётся в автоматизированную систему, где данные сравниваются с базой государственных реестров. При успешном совпадении пользователю предоставляется доступ к личному кабинету.

Точность ввода гарантирует быстрое рассмотрение заявления и предотвращает отказ из‑за неверных сведений.

Прикрепление необходимых документов

При подаче заявки на получение доступа к личному кабинету в мобильном приложении Госуслуг необходимо загрузить все требуемые документы. Их отсутствие или неправильный формат приводит к отклонению заявки.

Какие документы требуются:

Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц);
СНИЛС (страница с номером);
Согласие на обработку персональных данных (PDF‑форма);
При необходимости - справка о месте жительства (PDF или JPG).

Порядок прикрепления:

Откройте раздел «Заявления» в приложении и выберите тип заявки «Доступ к личному кабинету».
Нажмите кнопку «Добавить файл» рядом с каждым пунктом требований.
Выберите файл из галереи или файлового менеджера. Убедитесь, что размер не превышает 5 МБ, а формат - PDF, JPG или PNG.
После выбора нажмите «Подтвердить», чтобы файл загрузился. Приложение отобразит миниатюру и статус «Загружено».
Проверьте корректность данных в каждом документе: четкость текста, отсутствие обрезок, читаемость подписи.
Завершив загрузку всех файлов, нажмите «Отправить заявку». Система проверит наличие всех обязательных документов и сразу выдаст подтверждение о получении.

Рекомендации для быстрой обработки:

Сканировать документы в разрешении не менее 300 dpi;
Сохранять файлы под понятными названиями (например, passport_front.pdf);
При необходимости использовать приложение‑сканер, чтобы устранить тени и блики.

Точные и полностью загруженные документы ускоряют рассмотрение заявки и позволяют получить доступ к личному кабинету без задержек.

Проверка введенных данных

Подача заявления на доступ к личному кабинету государственных услуг через мобильное приложение требует тщательной проверки всех введённых сведений. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки и задержке получения доступа.

Убедитесь, что ФИО указано точно так, как в документе, без лишних пробелов и опечаток.
Проверьте серию и номер паспорта, соответствие формату «XXXX XXXX».
Введите номер телефона в международном формате, проверьте отсутствие лишних символов.
Укажите актуальный адрес электронной почты, проверьте наличие символа «@» и домена.
При необходимости укажите адрес регистрации, соблюдая порядок: улица, дом, квартира, город, индекс.

Система автоматически проверяет:

заполненность обязательных полей;
корректность форматов (дата рождения, номер телефона, почта);
совпадение введённых данных с данными, хранящимися в государственных реестрах.

После автоматической проверки приложение выводит список найденных несоответствий. Исправьте каждое замечание, повторно проверьте поля, а затем выполните окончательный просмотр. Подтверждение точности данных перед отправкой гарантирует успешную обработку заявки и быстрый доступ к личному кабинету.

Отправка заявления

Подтверждение отправки

После нажатия кнопки «Отправить» в мобильном приложении система автоматически формирует подтверждение о передаче заявления. Это подтверждение отображается на экране в виде отдельного окна и сохраняется в истории запросов.

Для получения подтверждения выполните следующие действия:

дождитесь появления сообщения «Заявление отправлено»;
проверьте наличие уникального идентификатора (номер заявки) в нижней части окна;
нажмите кнопку «Сохранить» или «Поделиться», чтобы зафиксировать скриншот или отправить документ на электронную почту;
откройте раздел «История заявлений» в приложении, где будет отображён статус и номер отправленного запроса.

Если подтверждение не появилось:

проверьте подключение к сети Интернет;
перезапустите приложение и повторите отправку;
при повторных неудачах обратитесь в службу поддержки, указав номер телефона, привязанный к аккаунту, и приложив скриншот экрана.

Полученный номер заявки позволяет отслеживать процесс рассмотрения и служит доказательством факта отправки.

Получение уведомления о регистрации заявления

После отправки запроса доступа к личному кабинету через мобильное приложение система фиксирует регистрацию заявления и сразу же формирует уведомление. Уведомление доставляется в виде push‑сообщения, а при необходимости дополнительно в SMS или на электронную почту, указанную в профиле пользователя.

Для получения и контроля уведомления выполните следующие действия:

Убедитесь, что в настройках приложения включены push‑уведомления для сервиса Госуслуги.
Проверьте, что в личном кабинете указаны актуальные номер телефона и адрес электронной почты.
После отправки заявления откройте раздел «История запросов» - в списке появится запись «Заявление зарегистрировано», рядом с которой будет отметка о времени отправки.
При получении push‑сообщения нажмите на него - откроется подробный экран с номером заявки, статусом «В обработке» и ссылкой на страницу отслеживания.

Если уведомление не пришло в течение пяти минут, проверьте следующее:

соединение с интернетом;
отсутствие блокировки уведомлений в системе устройства;
корректность контактных данных в профиле.

При отсутствии реакции система предлагает запросить повторную отправку уведомления через кнопку «Отправить повторно» в разделе «История запросов». После получения подтверждения пользователь может следить за дальнейшим статусом обращения в режиме реального времени.

Отслеживание статуса заявления

Проверка статуса в личном кабинете

История обращений

История обращений фиксирует каждый запрос пользователя, направленный в службу поддержки мобильного приложения для получения доступа к личному кабинету Госуслуг. Записи включают дату, способ подачи, статус рассмотрения и результат.

Этапы развития процесса:

Первые версии (2016‑2017): запросы подавались через форму в веб‑интерфейсе, ответы приходили в течение 48 часов.
Переход в мобильное приложение (2018): добавлена возможность отправки заявления непосредственно из смартфона, сокращён срок обработки до 24 часов.
Автоматизация (2020): внедрён чат‑бот, который принимает обращения, проверяет заполненность полей и сразу формирует ответ‑уведомление.
Интеграция с ЕПГУ (2022): система начала автоматически передавать данные о заявке в единый портал государственных услуг, позволяя отслеживать статус в реальном времени.
Обновление интерфейса (2024): введён визуальный индикатор прогресса и возможность загрузки подтверждающих документов через камеру телефона.

Текущий вид истории обращений представляет собой журнал, доступный пользователю в личном кабинете. Журнал отображает:

номер обращения,
дату и время подачи,
выбранный канал (мобильное приложение, веб‑форма, телефон),
текущий статус (в обработке, одобрено, отклонено),
дату окончательного решения.

Анализ накопленных данных показывает, что среднее время рассмотрения заявок сократилось с 48 часов до 6 часов, а уровень удовлетворённости пользователей превысил 92 %. История обращений стала ключевым инструментом контроля качества сервиса и позволяет быстро выявлять проблемные участки процесса подачи заявлений.

Входящие уведомления

В процессе подачи заявки на получение доступа к личному кабинету Госуслуг через мобильное приложение система отправляет пользователю входящие уведомления, которые фиксируют каждый важный этап обработки запроса.

Уведомления делятся на три группы:

Подтверждение отправки - появляется сразу после нажатия кнопки «Отправить». Содержит номер заявки и дату отправки.
Статус обработки - информирует о переходе заявки в статус «На проверке», «Одобрено» или «Отклонено». При изменении статуса в тексте указывается причина отклонения, если она есть.
Финальное уведомление - приходит после окончательного решения. В случае одобрения содержит ссылку для активации доступа; при отказе - инструкцию по повторному запросу.

Каждое уведомление доставляется в центр уведомлений приложения и одновременно на привязанную электронную почту, что гарантирует своевременное получение информации независимо от того, где находится пользователь. Пользователь может открыть уведомление, перейти по встроенной ссылке и завершить настройку доступа без дополнительных действий.

Для контроля процесса рекомендуется регулярно проверять центр уведомлений, поскольку отклик системы может занять от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от нагрузки. При отсутствии уведомления в течение установленного времени следует воспользоваться функцией «Повторить запрос статуса» в приложении.

Действия при изменении статуса

Получение доступа

Получить доступ к личному кабинету Госуслуг через мобильное приложение можно, подав заявление непосредственно в приложении. Процесс состоит из нескольких четко ограниченных действий.

Для начала откройте приложение «Госуслуги», выполните вход под своей учетной записью и перейдите в раздел «Личный кабинет». В правом верхнем углу нажмите кнопку «Запросить доступ». Появится форма заявления, где необходимо указать:

ФИО полностью;
ИНН (при наличии);
номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи;
цель получения доступа (например, подача документов, получение справок).

После заполнения формы проверьте введённые данные и нажмите «Отправить». Система автоматически формирует электронный запрос и направляет его в профильный отдел. На экране появится сообщение о том, что заявление принято, а также указание примерного срока обработки (обычно 1‑3 рабочих дня).

В течение указанного периода в личном кабинете появляется статус «Одобрено» или «Отклонено». При положительном решении доступ активируется автоматически: в разделе «Настройки» появится пункт «Управление доступом», где можно настроить параметры входа и подтверждения личности. Если запрос отклонён, в уведомлении будет указана причина, и вы сможете исправить недочёты и повторить подачу.

Соблюдая указанные шаги, вы получаете полноценный доступ к личному кабинету без визита в отделение и без дополнительных бумажных запросов.

Запрос дополнительной информации

Для получения доступа к личному кабинету через мобильное приложение часто требуется уточнение данных, которые не указаны в заявлении. Запрос дополнительной информации обеспечивает корректное заполнение формы и ускоряет обработку.

Возможные уточнения:

Наличие подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС, ИНН);
Точные реквизиты мобильного номера, зарегистрированного в системе;
Идентификационный код доступа, если он был выдан ранее;
Причина обращения, если заявка подаётся от имени представителя.

Процедура запроса:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Заявления».
Выберите пункт «Запросить уточнение» рядом с неподтверждённым заявлением.
В открывшемся окне укажите недостающие сведения, прикрепив сканы или фотографии документов.
Нажмите «Отправить». Система автоматически направит запрос в службу поддержки.

Рекомендации:

Подготовьте файлы в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ.
Заполняйте поля без пробелов и опечаток; система проверит соответствие формата.
После отправки следите за статусом в личном кабинете - ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Точный и своевременный запрос дополнительной информации гарантирует беспрепятственное оформление доступа к сервису через мобильное приложение.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при заполнении заявления

Корректировка данных

Корректировка данных в мобильном приложении - неотъемлемый этап получения доступа к личному кабинету Госуслуг. Ошибки в ФИО, дате рождения, номере телефона или электронной почте блокируют дальнейшую обработку заявления.

Для исправления информации выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль» и выберите пункт «Редактировать данные».
Введите актуальные сведения в соответствующие поля, убедившись в правильности написания (латинские и русские буквы, отсутствие пробелов).
Сохраните изменения, нажав кнопку «Подтвердить». Приложение запросит подтверждение через СМС или e‑mail; введите полученный код.
После подтверждения вернитесь к заявлению и проверьте, что исправленные параметры отображаются в шаблоне запроса.

Если после корректировки система всё‑равно сообщает о несоответствиях, удалите текущий черновик, создайте новое заявление и повторите ввод данных.

Точная и актуальная информация гарантирует беспрепятственное прохождение процедуры получения доступа к личному кабинету через мобильный клиент.

Повторная подача заявления

Повторная подача заявления в мобильном приложении Госуслуг требует точного выполнения нескольких действий.

Сначала откройте приложение, перейдите в раздел «Мои заявки» и найдите запись о предыдущем запросе. Нажмите «Повторить», если система предлагает эту кнопку; иначе выберите пункт «Создать новое заявление» и укажите в поле «Тип доступа» - «Личный кабинет».

Проверьте все введённые данные:

ФИО, указанные в паспорте;
СНИЛС;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
адрес электронной почты.

При обнаружении несоответствия исправьте ошибку непосредственно в форме. После корректировки нажмите «Отправить». Приложение автоматически сформирует запрос в федеральный сервис, и вы получите уведомление о статусе в реальном времени.

Если заявка отклонена, откройте подробный отчет о причинах отказа, исправьте указанные недочёты и повторите процесс заново. В случае системных сбоев используйте кнопку «Повторить запрос» в меню «Техническая поддержка», чтобы инициировать повторную отправку без необходимости заново заполнять форму.

После успешной подачи следите за уведомлениями: при одобрении доступ к личному кабинету будет активирован в течение 24 часов, и вы сможете войти, используя подтверждённые данные.

Технические сбои в приложении

Перезапуск приложения

Перезапуск мобильного клиента - неотъемлемый этап при оформлении заявления на получение доступа к личному кабинету госуслуг. Без него приложение может сохранять ошибочные состояния, препятствующие отправке формы.

Закройте приложение полностью: swipe‑удалите его из списка последних.
Очистите кэш и данные в настройках устройства (Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить кэш, Очистить данные).
Запустите приложение заново и дождитесь полной инициализации.

После перезапуска проверьте:

наличие актуального соединения с интернетом;
корректность ввода логина и пароля;
доступность формы подачи заявления в разделе «Личный кабинет».

Если форма по‑прежнему недоступна, повторите шаги очистки кэша или переустановите приложение из официального магазина. Эти действия гарантируют стабильную работу клиентского интерфейса и позволяют без задержек отправить запрос на получение доступа.

Обращение в службу поддержки

Обращение в службу поддержки - ключевой этап получения доступа к личному кабинету Госуслуг через мобильное приложение.

В запросе необходимо указать:

ФИО полностью, как в паспорте.
ИНН или СНИЛС, если они привязаны к учётной записи.
Точный номер телефона, привязанный к приложению.
Описание проблемы: «не могу оформить заявление на доступ к личному кабинету».
Прикрепить скриншот сообщения об ошибке (если есть).

Процесс обращения:

Откройте раздел «Помощь» в приложении, выберите пункт «Связаться с поддержкой».
Выберите тип обращения «Техническая поддержка».
Заполните форму, используя пункты списка выше, и отправьте запрос.
Ожидайте ответ в течение 24 часов; в письме будет указана дальнейшая процедура подтверждения личности.

Если ответ пришёл с запросом дополнительных данных, предоставьте их в том же чате без задержек. После подтверждения поддержки ваш запрос будет обработан, и доступ к личному кабинету будет активирован.

Для ускорения работы избегайте отправки неполных сообщений и повторных запросов по одной и той же теме. При необходимости уточнить статус обращения, используйте функцию «Отследить запрос» в том же разделе.

Отказ в предоставлении доступа

Причины отказа

При подаче заявления о предоставлении доступа к личному кабинету через приложение отказ возникает из‑за конкретных ошибок, которые легко предотвратить.

Указаны неверные или неполные персональные данные (ФИО, дата рождения, паспортные реквизиты).
Неправильно привязан номер телефона, не совпадающий с номером, указанным в профиле Госуслуг.
Используется устаревшая версия мобильного приложения, в которой отсутствуют необходимые функции проверки.
Отсутствует подтверждение личности через СМС‑коды или биометрический ввод.
В заявке указаны некорректные адреса электронной почты или почтовые индексы.
Приложение не имеет доступа к камере или хранилищу, что блокирует загрузку сканов документов.
Системные сбои сервера в момент отправки заявления.

Исправление указанных пунктов гарантирует успешную обработку запроса.

Порядок обжалования

Если заявка о предоставлении доступа к личному кабинету через мобильное приложение отклонена, необходимо оформить обжалование в установленном порядке.

Для начала следует собрать документ, подтверждающий право на доступ (паспорт, СНИЛС, сведения о регистрации). Затем в приложении открывается раздел «Обращения», где выбирается тип обращения «Обжалование решения». В поле комментария указывается причина несогласия с отказом, ссылка на нормативный акт, регулирующий предоставление доступа, и прилагаются сканы подтверждающих документов.

Дальнейшие действия фиксируются в системе:

Отправка обращения - после заполнения формы запрос отправляется в службу поддержки.
Регистрация обращения - система присваивает уникальный номер, который следует сохранить для контроля статуса.
Экспертная проверка - в течение 10 рабочих дней специалисты анализируют представленные материалы и принимают решение.
Получение результата - решение высылается в личный кабинет и на указанный в заявке электронный адрес.
Дополнительное обжалование - при отрицательном решении можно обратиться в суд в течение 30 дней, приложив копию решения и подтверждающие документы.

Соблюдение указанных шагов гарантирует корректное рассмотрение жалобы и ускоряет процесс восстановления доступа к личному кабинету.