Что такое ЕПГУ и как им пользоваться в Госуслуги

Что такое ЕПГУ

Правовая основа и назначение ЕПГУ

ЕПГУ - единый государственный информационный ресурс, через который граждане и организации получают государственные и муниципальные услуги в электронном виде. Система работает в рамках Федерального закона № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федерального закона № 259‑ФЗ «Об электронных цифровых подпях», а также Федерального закона № 242‑ФЗ «Об электронных услугах». Регламентирующие акты Президента РФ и постановления Правительства уточняют порядок создания, функционирования и защиты информационной инфраструктуры портала.

Назначение ЕПГУ - обеспечение единого канала доступа к услугам, автоматизация процессов подачи заявлений, сокращение сроков рассмотрения и повышение прозрачности взаимодействия с органами власти. Портал реализует следующие функции:

• регистрация и аутентификация пользователей через ЕСЭД;
• формирование, отправка и получение электронных заявлений;
• отслеживание статуса выполнения запросов в реальном времени;
• хранение электронных документов в соответствии с требованиями ФЗ «Об архивном деле».

Эти меры формируют правовую основу, гарантирующую законность электронных процедур и защиту персональных данных. ЕПГУ служит инструментом реализации принципов цифровой трансформации государственных услуг.

Основные функции и возможности ЕПГУ

ЕПГУ - единый портал для получения государственных услуг в электронном виде. Через личный кабинет пользователь получает доступ к широкому спектру сервисов без посещения государственных органов.

• Регистрация и авторизация с использованием единой системы идентификации (ЕСИА).
• Формирование и подача заявлений, деклараций, запросов в онлайн‑режиме.
• Автоматическое формирование документов, включая справки, сертификаты и выписки.
• Отслеживание статуса выполнения заявок в реальном времени.
• Подписание документов с помощью усиленной электронной подписи.
• Получение уведомлений о результатах и требуемых действиях через SMS, электронную почту или мобильное приложение.
• Хранение и управление персональными документами в защищённом электронном архиве.

Возможности ЕПГУ позволяют выполнять операции из любой точки, где есть интернет, без ограничений по времени. Система интегрирована с базами данных государственных органов, что обеспечивает мгновенную проверку сведений и автоматическое заполнение форм. Защищённый канал связи и многофакторная аутентификация гарантируют конфиденциальность и целостность передаваемых данных. Пользователь получает полный контроль над процессом получения услуги, от подачи заявки до её окончательного завершения.

ЕПГУ как часть экосистемы Госуслуг

ЕПГУ - единый портал, через который пользователь получает доступ к широкому спектру государственных услуг, объединённых в единой цифровой среде. Платформа связывает личный кабинет, каталог сервисов и инфраструктуру электронных подписей, обеспечивая непрерывный обмен данными между ведомствами.

Для работы с ЕПГУ необходимо выполнить несколько действий:

• Регистрация - создание учётной записи с указанием ФИО, СНИЛС и контактных данных.
• Аутентификация - вход через подтверждённый телефон, электронную подпись или банковскую карту.
• Выбор услуги - поиск в каталоге, фильтрация по типу обращения или региону.
• Заполнение формы - ввод требуемой информации, загрузка сканов документов, подпись электронным сертификатом.
• Отправка - передача заявки в соответствующее ведомство, отслеживание статуса в личном кабинете.

ЕПГУ интегрирован с другими элементами экосистемы Госуслуг: система «Личный кабинет», сервис «Госуслуги Онлайн», а также специализированные порталы региональных органов. Благодаря единой авторизации пользователь переходит от одной услуги к другой без повторного ввода данных, а ведомства получают актуальные сведения в режиме реального времени, что ускоряет обработку запросов и уменьшает количество бумажных документов.

Регистрация и авторизация на Госуслугах для использования ЕПГУ

Способы регистрации на портале

Регистрация на портале государственных услуг доступна несколькими способами, каждый из которых обеспечивает быстрый вход в личный кабинет.

• Через мобильный телефон. Пользователь вводит номер, получает SMS‑код и подтверждает его. После ввода кода система создает профиль, привязывая его к номеру.

• Через электронную почту. На указанный адрес отправляется ссылка активации. По переходу по ссылке пользователь задаёт пароль и завершает регистрацию.

• С помощью банковского идентификатора. При наличии банковского сертификата пользователь выбирает соответствующий банк, авторизуется через онлайн‑банк и получает доступ к порталу без отдельного пароля.

• Через приложение «Госуслуги». На смартфоне устанавливается приложение, в нём выбирается пункт регистрации, вводятся контактные данные и подтверждается кодом, полученным в SMS.

• С использованием электронной подписи. При наличии квалифицированного сертификата пользователь загружает его в профиль, после чего система автоматически связывает аккаунт с подписью.

Для любого способа требуется указать ФИО, дату рождения и паспортные данные. После подтверждения данных система формирует личный кабинет, где доступны все услуги. Регистрация завершается мгновенно, без необходимости обращения в отделения государственных органов.

Уровни учетной записи и их значение

Единый портал государственных услуг предоставляет персональный кабинет, в котором пользователь может выполнять операции, получать документы и управлять заявками. Учетная запись делится на несколько уровней, каждый из которых открывает определённый набор функций.

• Гостевой доступ - ограниченный просмотр публичных сервисов, без возможности подачи заявлений.
• Базовый уровень - регистрация по номеру телефона или электронной почте, доступ к большинству онлайн‑заявок, просмотр статуса обращений.
• Подтверждённый уровень - требуются дополнительные подтверждения (паспорт, СНИЛС), открывается возможность подписания документов электронной подписью и получения закрытых сервисов.
• Администраторский уровень - назначается сотрудникам государственных органов, предоставляет право управлять правами других пользователей, редактировать шаблоны заявок и формировать отчётность.

Повышение уровня сопровождается расширением прав: от простого получения информации до полного управления процессом взаимодействия с государственными сервисами. Выбор уровня зависит от целей пользователя и требуемого уровня безопасности.

Подтверждение личности для полного доступа

Подтверждение личности - обязательный этап, открывающий полный набор функций в личном кабинете Единого портала государственных услуг. Без него пользователь ограничен только просмотром заявок и базовой информацией.

Для подтверждения требуется один из следующих документов: паспорт РФ, водительское удостоверение, заграничный паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, выданный государством. К документу должна быть приложена качественная фотография первой страницы, где видны все данные и фотография владельца.

Процесс проходит в три шага:

1. Загрузка документов - в разделе «Идентификация» выбираете тип документа, загружаете скан или фото в формате JPG/PNG, размер не более 5 МБ.
2. Проверка данных - система автоматически сравнивает введённые сведения с информацией из государственного реестра. При несоответствии появляется запрос на уточнение.
3. Финальное подтверждение - после успешного сопоставления система отправляет уведомление о завершении процедуры; аккаунт получает статус «Полный доступ».

Дополнительные способы подтверждения:

• SMS‑коды: отправляются на номер, привязанный к мобильному телефону, указанный в профиле.
• Видео‑идентификация: пользователь проходит короткую видеосессию с оператором, показывая документ в живом режиме.
• Электронный цифровой подпись (ЭЦП): используется при наличии квалифицированного сертификата, позволяет пройти проверку без загрузки сканов.

После завершения процесса пользователь получает возможность:

• подавать заявления от имени физического лица;
• подписывать документы электронной подписью;
• получать электронные копии справок и выписок;
• управлять настройками уведомлений и привязкой сервисов.

Если подтверждение отклонено, система указывает конкретную причину (нечитаемый документ, несоответствие данных) и предлагает повторить загрузку. Повторные попытки ограничены тремя в сутки, после чего требуется обращение в службу поддержки.

Использование ЕПГУ через портал Госуслуг

Интерфейс портала Госуслуг

Интерфейс портала Госуслуг построен так, чтобы пользователь мог быстро находить нужные сервисы и выполнять действия без лишних шагов. На главной странице расположена строка поиска, позволяющая вводить название услуги или ключевые слова. Ниже размещён блок «Популярные услуги», где отображаются часто запрашиваемые сервисы с прямыми ссылками.

Личный кабинет находится в правом верхнем углу. При входе открывается панель с:

• информацией о текущих заявках;
• историей выполненных операций;
• настройками уведомлений;
• возможностью изменить персональные данные.

Каталог услуг представляет собой сетку карточек, каждая из которых содержит название, краткое описание и кнопку «Подать заявку». Для упрощения поиска предусмотрены фильтры:

1. По категории (здравоохранение, образование, ЖКХ и другое.);
2. По статусу (активные, закрытые);
3. По срокам обработки.

Навигационная панель слева предоставляет быстрый переход к разделам «Мои услуги», «Справка», «Помощь». При наведении курсора появляются подсказки, объясняющие назначение каждого пункта.

Система уведомлений выводит сообщения о статусе заявок в виде баннеров вверху экрана и отправляет push‑уведомления на мобильное приложение. Все действия фиксируются в журнале активности, доступном в личном кабинете.

Интерфейс адаптирован под мобильные устройства: элементы автоматически меняют размер, меню сворачивается в «гамбургер», а кнопки сохраняют достаточный отступ для удобного нажатия пальцем. Такой дизайн обеспечивает одинаково эффективную работу как на компьютерах, так и на смартфонах.

Поиск и выбор услуг

Электронный персональный кабинет в системе государственных услуг предоставляет быстрый доступ к сотням сервисов. Чтобы найти нужную услугу, откройте личный кабинет, нажмите кнопку «Поиск» и введите ключевые слова (например, «получить справку», «регистрация ТС», «запись к врачу»). Система мгновенно отобразит список совпадений, упорядоченный по релевантности.

Для уточнения результатов используйте доступные фильтры:

• тип услуги (онлайн‑заявка, запись в очередь, получение документа);
• статус (доступна, в работе, закрыта);
• срок исполнения (сегодня, в течение недели, по запросу).

После получения списка выберите нужный пункт, кликните по его названию. На странице услуги появятся подробные инструкции, перечень необходимых документов и форма для заполнения. Заполняйте форму непосредственно в кабинете, прикрепляйте сканы или фотографии требуемых файлов, проверяйте автоподсказки и подсказки полей, чтобы избежать ошибок.

При завершении ввода нажмите «Отправить». Система сразу сформирует электронный чек‑лист с номером заявки и датой ожидаемого ответа. Через личный кабинет можно отслеживать статус, получать уведомления о требуемых действиях и скачивать готовые документы. Всё это обеспечивает минимальное время поиска и точный выбор нужного сервиса без обращения в многооконные справочные службы.

Заполнение заявлений и форм

Ввод персональных данных

Ввод персональных данных в ЕПГУ - обязательный этап регистрации и получения государственных услуг онлайн. Система проверяет сведения автоматически, поэтому точность ввода критична.

При первом входе в личный кабинет пользователь заполняет форму, включающую:

• Фамилию, имя, отчество;
• Дату и место рождения;
• Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, код подразделения);
• ИНН и СНИЛС (при наличии);
• Контактный телефон и адрес электронной почты.

После заполнения полей система проводит мгновенную проверку в базе ФМС и в реестре налогоплательщиков. При обнаружении несоответствий появляется сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить.

Для изменения уже введённой информации пользователь открывает раздел «Мои данные», выбирает нужный пункт и вносит корректировки. Любое обновление требует подтверждения через СМС‑код, отправленный на указанный номер телефона.

Все введённые сведения хранятся в зашифрованном виде, доступ к ним имеет только авторизованный персонал портала. При работе с документами, требующими подтверждения личности (например, получение справки о доходах), система автоматически подставляет актуальные данные из профиля, исключая необходимость повторного ввода.

Прикрепление документов

При работе в Едином портале государственных услуг (ЕПГУ) прикрепление файлов происходит в несколько простых действий.

Для загрузки документа откройте нужную услугу, перейдите к разделу «Документы», нажмите кнопку «Добавить файл». В появившемся окне выберите файл на компьютере, убедившись, что его формат соответствует требованиям (PDF, DOC, JPG, PNG) и размер не превышает установленный лимит. После выбора нажмите «ОК», затем подтвердите действие кнопкой «Сохранить». Система проверит файл и отобразит статус «Загружено» рядом с названием.

Основные требования к прикрепляемым материалам:

• читаемый и полностью отображаемый контент;
• отсутствие паролей и защитных шифров;
• соответствие названия файла заявленным в описании (например, «Согласие_на_обработку_данных.pdf»);
• отсутствие пустых страниц и сканированных копий с плохой резолюцией.

Если загрузка завершилась ошибкой, проверьте тип и размер файла, повторите процесс. После успешного прикрепления документ автоматически включается в пакет заявки и будет доступен проверяющим органам.

Отслеживание статуса обращений

Для контроля выполнения обращения в ЕПГУ откройте личный кабинет на портале Госуслуги. В разделе «Мои обращения» отображается список всех запросов с номером, датой подачи и текущим статусом.

Текущий статус может принимать одно из значений:

• Принято
• В обработке
• Ожидает подтверждения
• Завершено
• Отказано

Для получения подробной информации нажмите на строку обращения. Откроется карточка, где указана история изменений, даты переходов статуса и комментарии сотрудника. При изменении статуса система отправляет уведомление в личный кабинет и по SMS. Если требуется уточнение, используйте кнопку «Ответить» в карточке. Историю обращений можно экспортировать в формате PDF через кнопку «Скачать отчет».

Получение результатов услуг

Электронный персональный кабинет (ЕПГУ) в системе Госуслуги позволяет получать результаты запрошенных услуг мгновенно. После отправки обращения система формирует ответ и размещает его в личном кабинете пользователя.

Для получения результата выполните следующие действия:

• откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в ЕПГУ, используя логин и пароль;
• в меню «Мои услуги» найдите нужный запрос;
• нажмите кнопку «Просмотреть результат» рядом с записью;
• при необходимости скачайте документ в формате PDF или откройте его в браузере.

Если результат требует подтверждения, система отправит уведомление на привязанный мобильный телефон или электронную почту. Перейдите по полученной ссылке, подтвердите получение и завершите процесс.

В случае отказа в выдаче услуги, в кабинете появится подробный комментарий с указанием причин и рекомендациями по исправлению ошибки. Пользователь может сразу же подать повторный запрос, исправив указанные недочёты.

Мобильное приложение «Госуслуги» и ЕПГУ

Установка и настройка мобильного приложения

Для доступа к услугам единого электронного портала через смартфон необходимо установить официальное приложение «Госуслуги» и выполнить его базовую настройку.

1. Откройте магазин приложений (Google Play или App Store).
2. Введите в поиск «Госуслуги», выберите приложение от Министерства цифрового развития РФ и нажмите «Установить».
3. После завершения загрузки откройте приложение.

В первом запуске система запросит:

• номер телефона, привязанный к аккаунту;
• подтверждение кода, полученного по SMS;
• согласие на обработку персональных данных.

Введите данные, подтвердите код и согласитесь с условиями.

Далее выполните привязку к единому профилю:

• в разделе «Профиль» нажмите «Привязать аккаунт».
• укажите ИНН или СНИЛС, введите логин и пароль от личного кабинета на портале.
• подтвердите привязку через одноразовый код, отправленный на зарегистрированный e‑mail.

После привязки в приложении появятся все доступные услуги: проверка статуса заявок, подача новых запросов, получение электронных справок и документов.

Для удобства настройте push‑уведомления:

• откройте «Настройки» → «Уведомления» → включите «Получать оповещения о новых услугах».

Проверьте работу приложения, запросив любую доступную услугу (например, справку о доходах). Если ответ приходит без ошибок, установка и настройка завершены.

Функционал ЕПГУ в мобильном приложении

ЕПГУ в мобильном приложении предоставляет полный набор сервисов для взаимодействия граждан с государственными услугами. После установки приложения пользователь проходит быструю регистрацию: вводятся паспортные данные, подтверждается телефон и создаётся пароль. Авторизация происходит через биометрический датчик или ПИН‑код, что обеспечивает быстрый доступ без ввода логина каждый раз.

Основные возможности:

• Просмотр и подача заявок на получение справок, лицензий, сертификатов и другое.
• Заполнение электронных форм с автоподстановкой ранее введённых данных.
• Прикрепление сканов документов и фотографий через камеру смартфона.
• Подписание заявок с помощью цифровой подписи, хранящейся в приложении.
• Получение push‑уведомлений о статусе заявок, сроках подачи и требуемых действиях.
• Управление личным кабинетом: изменение контактных данных, настройка безопасных параметров, просмотр истории операций.

Мобильный клиент поддерживает интеграцию с государственными реестрами, что позволяет автоматически проверять данные о налогах, задолженностях и иных обязательствах. При необходимости пользователь может обратиться в онлайн‑чат техподдержки, где специалисты помогают решить проблемы в режиме реального времени.

Все операции выполняются в зашифрованном канале, что гарантирует конфиденциальность персональной информации. Приложение работает как на Android, так и на iOS, обеспечивая одинаковый набор функций на разных устройствах. Пользователь получает полностью цифровой доступ к государственным сервисам без необходимости посещать офисы.

Отличия мобильной версии от web портала

Мобильная версия ЕПГУ предназначена для работы на смартфонах и планшетах, поэтому интерфейс адаптирован под небольшие экраны: крупные кнопки, упрощённые меню и автоматическая подгонка элементов под ориентацию устройства. Веб‑портал сохраняет полную структуру оригинального сайта, предоставляет доступ к расширенному набору функций и позволяет одновременно открывать несколько вкладок.

Отличия между вариантами проявляются в следующих аспектах:

• Навигация: мобильное приложение использует свайпы и жесты, веб‑сайт опирается на традиционный клик по ссылкам и меню.
• Функциональность: в мобильной версии доступны быстрые действия (сканирование QR‑кода, автозаполнение из контактов), в то время как веб‑портал предлагает более детальные формы и интеграцию с внешними сервисами.
• Уведомления: мобильный клиент отправляет push‑уведомления о статусе заявок, веб‑портал информирует только через электронную почту или внутренние сообщения.
• Работа офлайн: приложение сохраняет черновики заявок при отсутствии сети, веб‑сайт требует постоянного подключения.
• Безопасность: мобильная версия использует биометрическую аутентификацию и привязку к устройству, веб‑портал полагается на пароль и двухфакторный код, отправляемый по SMS или в приложении‑генераторе.

Выбор между мобильным клиентом и веб‑порталом зависит от предпочтений пользователя и конкретных задач: быстрый доступ и мобильность - у приложения; полный набор инструментов и многооконный режим - у сайта.

Безопасность и конфиденциальность данных

Защита персональных данных

Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) обрабатывает персональные сведения граждан, поэтому защита этих данных является обязательным элементом работы системы.

Система использует многоуровневую аутентификацию: вход возможен только после ввода логина, пароля и одноразового кода, отправляемого на подтверждённый телефон или электронную почту.

Все передаваемые сведения шифруются протоколом TLS 1.3, что исключает возможность их перехвата в открытых сетях.

Хранилище данных размещено в дата‑центрах с сертифицированными средствами физической защиты, контролируемыми видеонаблюдением и ограниченным доступом персонала.

Регулярные аудиты проверяют соответствие требованиям ФЗ‑152 «О персональных данных» и международным стандартам ISO 27001.

Пользователи могут управлять уровнем доступа к своим данным через личный кабинет:

• включить двухфакторную аутентификацию;
• ограничить отображение контактной информации только для обязательных сервисов;
• просмотреть журнал входов и при необходимости заблокировать подозрительные сеансы.

При возникновении утечки или подозрения на несанкционированный доступ система автоматически инициирует процедуру оповещения пользователя и блокировки уязвимых аккаунтов.

Ответственность за сохранность персональных сведений распределена между провайдером инфраструктуры, разработчиками программного обеспечения и каждым пользователем, который обязан поддерживать актуальность своих контактных данных и использовать надёжные пароли.

Эти меры обеспечивают целостность, конфиденциальность и доступность персональной информации в рамках работы единого портала государственных услуг.

Правила безопасного использования портала

Электронный портал государственных услуг (ЕПГУ) требует соблюдения строгих мер защиты персональных данных и доступа к сервисам.

• Создавайте пароль длиной не менее 12 символов, комбинируя прописные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Регулярно меняйте его, исключая повтор использования старых вариантов.
• Включите двухфакторную аутентификацию: получайте одноразовый код на зарегистрированный номер телефона или в приложении‑авторизатор.
• Осуществляйте вход только через официальное приложение «Госуслуги» или проверенный сайт gov.ru. Проверяйте адресную строку: перед доменом должно стоять «https://» и значок замка.
• Не используйте общественные компьютеры, терминалы в библиотеках или кафе. При необходимости доступа с чужого устройства полностью выйдите из аккаунта и очистите кэш браузера.
• Храните сертификаты и токены в защищённом хранилище устройства. Не передавайте их по электронной почте, мессенджерам или в социальных сетях.
• Обновляйте операционную систему, браузер и приложение «Госуслуги» до последних версий. Обновления устраняют уязвимости, используемые злоумышленниками.
• Отключайте автоматический вход (auto‑login). При каждом сеансе вводите пароль вручную, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.
• При получении подозрительных сообщений о запросе персональных данных или оплате проверяйте отправителя через официальные каналы, не переходите по неизвестным ссылкам.
• Включите уведомления о входах в аккаунт. При обнаружении входа с неизвестного устройства немедленно меняйте пароль и блокируйте сессии.

Соблюдение этих правил гарантирует безопасную работу с электронным сервисом, защищая личные сведения и предотвращая неавторизованный доступ.

Действия при подозрении на взлом

При подозрении, что ваш личный кабинет в системе государственных услуг был взломан, выполните следующие действия без промедления.

• Немедленно измените пароль. При этом выберите комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов, минимум 12 символов.
• Войдите в раздел «История входов». Зафиксируйте неизвестные IP‑адреса, даты и время. При обнаружении чужих сеансов завершите их.
• Отключите автоматический вход и включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
• Проверьте привязанные к аккаунту контактные данные (телефон, e‑mail). При необходимости замените их на актуальные, доступные только вам.
• Сообщите о происшествии в службу поддержки через форму обратной связи или по горячей линии. Укажите детали: дату подозрения, найденные чужие сеансы, изменения в настройках.
• Очистите кэш и cookies браузера, выполните полное сканирование устройства антивирусом, удалите подозрительные расширения.
• После восстановления доступа проверьте настройки безопасности и убедитесь, что все личные данные (паспорт, СНИЛС и прочее.) остаются неизменными.

Эти шаги позволяют быстро ограничить потенциальный ущерб и восстановить контроль над аккаунтом.

Распространенные вопросы и проблемы

Техническая поддержка и обратная связь

Электронный персональный кабинет (ЭПГУ) в системе Госуслуги предоставляет пользователям возможность решать государственные вопросы онлайн. При возникновении технических проблем или необходимости уточнения работы сервиса доступна специализированная поддержка.

Для обращения к службе поддержки доступны следующие каналы:

• телефон +7 800 555‑35‑35 - круглосуточный горячий номер;
• онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru - быстрый ответ в режиме реального времени;
• форма обратной связи в личном кабинете - отправка заявки с указанием описания ошибки и прикреплением скриншотов;
• электронная почта [email protected] - возможность детального описания проблемы и получения письменного ответа.

После подачи заявки система автоматически формирует номер обращения. По этому номеру пользователь может отслеживать статус решения в разделе «Мои обращения». Приоритет обработки определяется уровнем критичности: сбой входа, потеря доступа к документам и ошибки в работе сервисов получают ускоренную обработку.

Для профилактики типичных неполадок рекомендуется:

1. проверять актуальность браузера и включать поддержку JavaScript;
2. очищать кэш и файлы cookie перед входом в кабинет;
3. использовать официальные приложения для мобильных устройств, доступные в App Store и Google Play.

Если ответ от поддержки не удовлетворяет запрос, пользователь имеет право инициировать повторный запрос, указав номер предыдущего обращения и уточнив детали проблемы. Такой подход гарантирует полное закрытие инцидента.

Решение типовых проблем при работе с ЕПГУ

Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) позволяет получать документы и справки онлайн, однако при работе с системой часто возникают одинаковые трудности. Ниже перечислены наиболее распространённые проблемы и проверенные способы их устранения.

• Отсутствие доступа к личному кабинету.

  1. Проверьте корректность ввода логина и пароля; регистрировать пароль следует без пробелов и спецсимволов, не поддерживаемых системой.
  2. Если пароль забыли, воспользуйтесь функцией восстановления через привязанный номер телефона или электронную почту.
  3. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.

• Ошибка при загрузке документов.

  1. Убедитесь, что файл соответствует требованиям: формат PDF, DOCX, JPG; размер не превышает 5 МБ.
  2. Переименуйте файл, убрав пробелы и специальные символы в названии.
  3. Очистите кэш браузера или используйте режим инкогнито, затем повторите загрузку.

• Сбой при отправке заявки.

  1. Проверьте стабильность интернет‑соединения; при нестабильной сети повторите действие после переключения на более надёжный канал.
  2. Закройте все лишние вкладки и отключите расширения, которые могут блокировать скрипты сайта.
  3. Если ошибка сохраняется, скопируйте идентификатор заявки и отправьте его в техподдержку с описанием шага, на котором возникла проблема.

• Не отображаются статус и сроки исполнения.

  1. Обновите страницу через клавишу F5 или нажмите кнопку «Обновить статус».
  2. Убедитесь, что заявка прошла все обязательные этапы проверки; часто статус «В обработке» сменяется только после подтверждения документов.
  3. При длительном ожидании более установленного срока обратитесь к оператору по телефону, указав номер заявки.

• Проблемы с электронно‑цифровой подписью (ЭЦП).

  1. Проверьте, что сертификат установлен в браузере и не просрочен.
  2. При работе с Удостоверяющим центром обновите программное обеспечение до последней версии.
  3. Если подпись не проходит проверку, переустановите сертификат, следуя инструкциям на официальном сайте.

Систематическое соблюдение перечисленных рекомендаций устраняет большинство препятствий, позволяя быстро и без ошибок пользоваться электронным сервисом государственных услуг. При возникновении новых ситуаций обращайтесь к официальной базе знаний или к оператору поддержки, указав детали проблемы.