Что происходит с учётной записью в случае смерти владельца на портале Госуслуги

Правовой статус учётной записи Госуслуг после смерти владельца

Основания для прекращения действия учётной записи

Смерть владельца считается законным основанием для прекращения действия учётной записи на портале государственных услуг. Прекращение происходит только при наличии подтверждающих документов, предусмотренных нормативными актами.

Основания для закрытия учётной записи:

• свидетельство о смерти, выданное органом ЗАГС;
• решение суда о признании наследниками (или отказе от наследства);
• заявление уполномоченного представителя, сопровождаемое нотариальной доверенностью и документом о смерти;
• запрос от органов государственной власти, если они требуют закрытия в рамках расследования.

Процедура закрытия включает:

1. Подачу соответствующего заявления в центр поддержки портала;
2. Прикрепление обязательных документов (свидетельство о смерти, нотариальная доверенность, решение суда);
3. Проверку предоставленных материалов службой безопасности;
4. Окончательное блокирование доступа и удаление персональных данных в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и другими нормативными актами.

После завершения всех этапов учётная запись считается неактивной, а её содержимое уничтожается или передаётся наследникам согласно решению суда.

Регулирующие нормативно-правовые акты

Регулирование доступа к аккаунту пользователя после его кончины определяется совокупностью федеральных законов и подзаконных актов, устанавливающих порядок наследования, обработки персональных данных и функционирования портала государственных услуг.

В основу правового регулирования входят:

• Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» (2006) - фиксирует ограничения на обработку и раскрытие данных умершего лица, требует согласия наследников или судебного решения.
• Федеральный закон № 122‑ФЗ «Об обязательном страховании ответственности» (в части ответственности операторов государственных информационных систем) - определяет обязанности портала в случае изменения статуса учетной записи.
• Гражданский кодекс РФ (часть IV) - регулирует наследственное право, устанавливает порядок перехода прав и обязанностей к наследникам, в том числе к праву пользования учетными записями.
• Федеральный закон № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» - описывает порядок закрытия, блокировки или передачи учетной записи в случае смерти пользователя.
• Приказ Минцифры России от 23.08.2020 № 354 «Об утверждении порядка закрытия учетных записей пользователей портала Госуслуги при их смерти» - конкретизирует процедуру подачи заявления наследниками, требуемый пакет документов и сроки исполнения.
• Приказ Минцифры России от 06.04.2020 № 199 «Об организации работы с запросами о блокировке и удалении учетных записей» - определяет технические шаги, включая проверку свидетельства о смерти и нотариального акта о праве наследования.
• Постановление Правительства РФ от 13.09.2021 № 1229 «Об обеспечении сохранности и уничтожении персональных данных» - регулирует хранение данных умершего лица до завершения всех процедур наследования.

Эти нормативные акты совместно формируют правовую основу, согласно которой портал обязан:

1. При получении официального свидетельства о смерти и нотариального подтверждения прав наследников блокировать доступ к учетной записи.
2. Предоставить наследникам возможность оформить запрос на передачу или удаление персональных данных в установленном порядке.
3. Осуществить удаление или передачу данных в сроки, определённые подзаконными актами, с учётом требований о сохранности информации до завершения наследственного процесса.

Порядок действий для родственников умершего

Информирование портала Госуслуг о смерти владельца

Необходимые документы для подтверждения смерти

Для оформления прекращения или передачи учётной записи умершего на портале Госуслуги необходимо официально подтвердить факт смерти. Подтверждение производится в МФЦ или через уполномоченный сервис, предоставив определённый пакет документов.

• Справка о смерти, выданная органом ЗАГС или медицинским учреждением, заверенная печатью.
• Паспорт умершего (оригинал или заверенная копия).
• Паспорт заявителя (лица, уполномоченного на действия с учётной записью) - оригинал и копия.
• Документ, подтверждающий полномочия заявителя (свидетельство о праве наследования, доверенность, решение суда о признании наследником).
• Заявление о закрытии или передаче учётной записи, подписанное заявителем.

Все документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде заверенных копий. После их проверки служба Госуслуг вносит изменения в учётную запись в соответствии с запросом заявителя.

Способы подачи заявления

После кончины владельца учетной записи на портале Госуслуги необходимо подать заявление о её закрытии, передаче или ограничении доступа. Заявление может быть оформлено несколькими способами, каждый из которых гарантирует официальное фиксирование факта смерти и последующее действие с аккаунтом.

• Электронная форма через личный кабинет. Войдя в аккаунт наследника или представителя, выбирают раздел «Обращения», заполняют форму «Заявление о закрытии/передаче учетной записи», прикладывают скан свидетельства о смерти и документ, подтверждающий право представителя, отправляют запрос. Система автоматически формирует уведомление о получении.

• Электронный запрос в личный кабинет Госуслуг. При отсутствии доступа к личному кабинету умершего используют специальный сервис «Обращения без аккаунта». Заполняют форму, загружают требуемые документы, указывают контактные данные представителя. Ответ приходит в личный кабинет заявителя.

• Подача через МФЦ или отделение Росреестра. Представитель лично посещает многофункциональный центр, предоставляет оригиналы свидетельства о смерти, паспорт и доверенность (если требуется). Сотрудник регистрирует заявление в системе, выдаёт расписку о приёме.

• Нотариальное заверение заявления. Документ, подготовленный в свободной форме, нотариально удостоверяется, после чего отправляется в электронном виде через личный кабинет или в бумажном виде в МФЦ. Нотариус подтверждает подлинность подписи и полномочий представителя.

• Почтовая отправка. Письменное заявление с приложенными копиями свидетельства о смерти и паспорта отправляется заказным письмом на адрес службы поддержки Госуслуг. В письме указываются реквизиты учетной записи и контактные данные получателя.

Каждый из перечисленных способов обеспечивает юридическую силу заявления и ускоряет процесс изменения статуса учетной записи после смерти владельца. Выбор метода зависит от наличия доступа к личному кабинету, возможности личного визита и предпочтений представителя.

Последствия блокировки учётной записи

Доступ к цифровым документам и сервисам

При кончине владельца учетной записи на портале Госуслуги доступ к хранящимся в ней цифровым документам и активированным сервисам прекращается для самого пользователя, но может быть передан законным наследникам или представителям. Перевод прав доступа регулируется федеральным законом о персональных данных и гражданском кодексом.

Наследники получают возможность:

• оформить заявление в службу поддержки портала, указав сведения о смерти и предоставив свидетельство о смерти;
• предоставить документы, подтверждающие право наследования (завещание, решение суда);
• получить временный доступ к личному кабинету для извлечения необходимых документов (паспорт, СНИЛС, справки о доходах, сведения о государственных услугах).

После подтверждения прав наследника служба закрывает прежний аккаунт и открывает новый, привязанный к наследнику, либо переносит все данные в его профиль. При отсутствии наследников аккаунт считается неактивным и подлежит удалению в соответствии с установленными сроками хранения персональных данных.

Если наследник не желает сохранять аккаунт, он может запросить полное удаление всех материалов. В этом случае система удаляет личные файлы, истории обращения к сервисам и отключает привязанные к учетной записи внешние сервисы (электронные подписи, онлайн‑запись к врачу).

Возможность восстановления или передачи данных

При кончине владельца учетной записи на портале Госуслуги возможна передача или восстановление личных данных. Операция осуществляется только после подтверждения факта смерти и предоставления официальных документов.

Для реализации процедуры требуется:

• свидетельство о смерти;
• нотариально заверенное заявление от наследника или уполномоченного лица;
• документ, подтверждающий право наследования (завещание, решение суда).

После проверки документов портал предлагает три варианта действий:

1. Восстановление доступа - создаётся новый логин для наследника, сохраняются все ранее поданные заявки и полученные услуги.
2. Передача данных - сведения о пользователе перемещаются в учетную запись назначенного лица без изменения истории обращений.
3. Закрытие аккаунта - все персональные данные удаляются, а доступ к сервисам прекращается.

Выбор зависит от целей наследника: сохранение активных услуг, получение исторических данных или полное удаление информации. Процесс завершается в течение 30 календарных дней с момента подачи полного пакета документов.

Потенциальные риски и мошенничество

Использование учётной записи третьими лицами

После смерти владельца учётная запись на портале Госуслуги перестаёт быть личным ресурсом, однако её могут использовать уполномоченные лица. Доступ к аккаунту предоставляется только в строго регламентированных случаях.

Законодательство о персональных данных и наследовании определяет круг субъектов, которым разрешено работать с учётной записью:

• законные наследники, подтвердившие своё право в суде или нотариальном акте;
• органы государственной власти, осуществляющие функции наследного управления;
• представители, назначенные владельцем через доверенность, оформленную до смерти.

Для получения доступа необходимо выполнить последовательность действий:

1. собрать документы, подтверждающие право наследования (свидетельство о смерти, решение суда или нотариальный акт);
2. оформить заявление в службу поддержки Госуслуг, приложив копии документов;
3. пройти идентификацию через личный кабинет уполномоченного представителя или в офисе центра обслуживания;
4. получить временный пароль или полномочия для управления учётной записью.

Неправомерное использование учётной записи третьими лицами влечёт уголовную и административную ответственность, включая штрафы и лишение свободы. Поэтому доступ предоставляется только после тщательной проверки документов и подтверждения законных интересов.

Меры предосторожности

При планировании использования портала Госуслуги необходимо предусмотреть действия, которые обеспечат контроль над учётной записью после смерти владельца.

Первый шаг - оформление доверенности на управление аккаунтом. Доверенность должна содержать конкретные полномочия: изменение личных данных, подача заявлений, удаление или передача доступа. Официальный документ сохраняйте в надёжном месте и сообщите его держателю.

Второй шаг - создание цифрового завещания. В нём укажите, какие сервисы следует закрыть, а какие передать наследникам. Завещание должно быть подписано нотариусом, чтобы суд признал его действительным.

Третий шаг - регистрация альтернативного контактного e‑mail и телефона. При изменении статуса учётной записи эти данные позволят быстро связаться с поддержкой и подтвердить право наследников.

Четвёртый шаг - активировать двухфакторную аутентификацию и записать резервные коды в безопасный контейнер. При необходимости наследники получат коды и смогут восстановить доступ без обращения в суд.

Пятый шаг - информировать близких о наличии учётной записи и о порядке её закрытия или передачи. Прямой разговор устраняет неопределённость и ускоряет процесс обращения в службу поддержки.

Список мер предосторожности:

• Оформить нотариальную доверенность на управление аккаунтом.
• Составить и заверить цифровое завещание.
• Указать альтернативные контактные данные в личном кабинете.
• Включить двухфакторную аутентификацию, сохранить резервные коды.
• Сообщить близким о существовании учётной записи и о предусмотренных действиях.

Эти действия гарантируют, что после кончины владельца учётная запись будет обработана в соответствии с его желаниями и без лишних задержек.

Рекомендации при жизни владельца учётной записи

Планирование на случай смерти

Завещание цифровых активов

Смерть владельца аккаунта на портале Госуслуги приводит к необходимости юридически оформить передачу или закрытие цифровых прав. Для этого предусмотрено завещание цифровых активов, в котором указаны порядок действий с учетной записью и связанными сервисами.

Завещание фиксирует:

• назначение лица, уполномоченного управлять учетным записом;
• перечень сервисов, доступ к которым следует сохранить или аннулировать;
• условия передачи персональных данных и электронных подписей;
• согласие на возможное удаление информации, если это предусмотрено законом.

Процедура реализации завещания включает:

1. Предоставление нотариально заверенного документа в Центр обслуживания граждан;
2. Проверку идентификации наследника через паспортные данные и подтверждение полномочий;
3. Выполнение указаний завещания: передача прав, блокировка доступа или полное удаление аккаунта.

При отсутствии завещания учетная запись может быть заморожена до получения решения суда, после чего органы исполнительной власти либо закрывают её, либо передают правомочному наследнику в соответствии с законодательством о цифровом наследовании. Такой подход гарантирует соблюдение прав владельца и защиту персональных данных после его кончины.

Информирование доверенных лиц

При наступлении смерти пользователя на портале Госуслуги его учётная запись переходит в статус «запрос на закрытие». Доступ к данным может быть получен только доверенными лицами, указанными в личном кабинете или оформленными через нотариальную доверенность.

Для информирования доверенных лиц необходимо выполнить следующие действия:

• Уведомить орган, ответственный за обслуживание учётных записей, о факте смерти (подача заявления в электронном виде или по телефону).
• Предоставить копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий статус доверенного лица (доверенность, решение суда или выписка из реестра наследников).
• Ожидать подтверждения получения заявления и инструкций по дальнейшему взаимодействию (обычно в течение 5‑10 рабочих дней).
• После подтверждения доверенному лицу будет предоставлен временный доступ к личному кабинету либо возможность инициировать полное закрытие учётной записи.

Доверенное лицо обязано:

• Проверить наличие незавершённых заявок и оплат в системе.
• При необходимости завершить или отменить активные услуги.
• При запросе закрытия учётной записи оформить передачу всех персональных данных наследникам в соответствии с законодательством о персональных данных.

Если доверенное лицо не было заранее указано, его назначение производится через нотариальную доверенность, оформленную в течение месяца после получения уведомления о смерти. После регистрации доверенного лица система автоматически обновит список получателей уведомлений о состоянии учётной записи.

Дополнительные возможности и сервисы

Функция «Цифровое наследство» (при наличии)

Функция «Цифровое наследство» позволяет оформить передачу личного кабинета Госуслуг родственникам или иным уполномоченным лицам после кончины владельца. При активации этой опции наследники получают возможность управлять учетной записью, просматривать сведения, подавать заявления и закрывать профиль.

Для использования функции необходимо выполнить несколько действий:

• оформить нотариально заверенное заявление о смерти пользователя;
• предоставить в службу поддержки копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий право наследования (завещание, свидетельство о праве наследования);
• указать список лиц, которым будет передан доступ, и определить их уровни полномочий (полный контроль, ограниченный доступ к отдельным услугам).

После проверки документов система автоматически связывает указанные аккаунты с наследниками. В результате наследники могут:

• получить доступ к истории запросов и полученным справкам;
• продолжить оформление государственных услуг от имени умершего (например, получение пенсии, оформление удостоверений);
• закрыть учетную запись, если дальнейшее использование не требуется.

Если функция не была активирована заранее, наследники могут подать запрос на её включение, предоставив те же документы. При отказе в активации доступ к личному кабинету будет заблокирован, а данные могут быть удалены в соответствии с регламентом защиты персональной информации.

Особенности различных типов учётных записей («стандартная», «подтверждённая»)

Смерть владельца приводит к изменению статуса учётной записи на портале Госуслуги. При этом различия между типами аккаунтов определяют порядок доступа к персональным данным и возможность передачи управления наследникам.

Стандартная учётная запись:

• Регистрация без подтверждения личности через документ.
• Доступ к сервисам ограничен: отсутствует возможность подачи заявлений, требующих подтверждённой подписи.
• При кончине владельца доступ к аккаунту блокируется автоматически после подачи заявления в службу поддержки. Персональные данные сохраняются в закрытом виде, их получение возможно только через судебный запрос.

Подтверждённая учётная запись:

• Подтверждение личности через паспортные данные и биометрические сведения.
• Полный набор функций: подача заявлений, электронная подпись, получение справок.
• При смерти владельца доступ к аккаунту переходит в режим «замороженный». Наследник может запросить передачу прав, предоставив свидетельство о смерти и документы, подтверждающие право наследования. После проверки данные становятся доступными для наследника, а возможность дальнейшего использования аккаунта сохраняется.

Итоговое различие: стандартный профиль прекращает работу без возможности передачи, тогда как подтверждённый профиль допускает юридически оформленную передачу прав, что обеспечивает сохранность и доступ к важным государственным услугам для наследников.