Подготовка к удалению
Проверка привязанных сервисов и обязательств
При удалении учётной записи система автоматически проверяет все связанные сервисы и действующие обязательства. Проверка проводится до окончательного закрытия доступа, чтобы исключить потерю данных и нарушение правовых требований.
- «Привязанные сервисы» - публичные и частные порталы, где использован идентификатор Госуслуг (например, электронные подписи, онлайн‑записи к врачу, налоговые кабинеты). Каждый сервис получает запрос о статусе учётной записи; при положительном ответе пользователь получает уведомление о необходимости перенести данные или отключить сервис вручную.
- «Текущие обязательства» - неоплаченные штрафы, налоговые декларации, заявки в государственных органах. Система формирует список открытых дел, указывает сроки их закрытия и предлагает варианты урегулирования (оплата, перенос, отмена).
- «Подписки и услуги» - автоплатежи, подписка на электронные рассылки, аренда цифровых ресурсов. При обнаружении активных подписок пользователь получает инструкцию по их отмене до завершения процесса удаления.
После завершения проверки система предоставляет сводный отчёт, в котором указаны все найденные привязки и обязательства. Пользователь обязан выполнить указанные действия, иначе учётная запись может быть восстановлена автоматически или оставаться в статусе «заблокирована» до устранения несоответствий.
Сохранение важных данных и документов
При закрытии учетной записи в системе «Госуслуги» все привязанные к ней файлы и сведения перестают быть доступными через личный кабинет. Поэтому перед удалением необходимо создать локальные копии всех документов, хранящихся в разделе «Мои документы», а также выгрузить историю заявок и полученные справки.
Для сохранения данных рекомендуется выполнить следующие действия:
- открыть раздел «Мои документы» и последовательно скачать каждый файл в отдельную папку на компьютере или внешнем носителе;
- перейти в «История заявок», экспортировать список запросов в формате CSV или PDF;
- сохранить копии подтверждающих писем, полученных по электронной почте, в отдельном архиве;
- при необходимости сделать резервную копию личных данных (ФИО, СНИЛС, контактная информация) в зашифрованном файле.
После завершения всех операций можно уверенно инициировать удаление учетной записи, зная, что важные материалы находятся под контролем пользователя.
Отмена подписок и уведомлений
При удалении учётной записи в системе «Госуслуги» автоматически прекращается действие всех активных подписок. Сервис проверяет привязанные к профилю сервисы, отключает их и фиксирует окончание подписки в базе данных.
Дальнейшие действия системы:
- поиск всех активных подписок, связанных с учётной записью;
- отправка запросов на их отмену во внешние сервисы;
- блокировка отправки push‑уведомлений и e‑mail‑рассылок;
- запись результатов в журнал операций.
После выполнения перечисленных операций пользователь больше не получает сообщения о новых услугах, изменениях статуса заявок и прочих оповещениях. Все связанные данные сохраняются в архиве в соответствии с нормативными требованиями.
Что происходит после удаления учетной записи
Последствия для доступа к государственным услугам
Удаление учетной записи в системе Госуслуги приводит к полной блокировке доступа к личному кабинету. После закрытия аккаунта исчезают все сохранённые данные аутентификации, что делает невозможным вход в сервисы, требующие подтверждения личности.
Последствия для получения государственных услуг:
- отсутствие возможности оформить онлайн‑заявления и получать электронные справки;
- невозможность просматривать статус ранее поданных заявок и получать уведомления;
- потеря доступа к персональному перечню подписок, электронным очередям и цифровым подписьм;
- необходимость повторной регистрации и подтверждения личности через портал, что удлиняет процесс получения услуг;
- ограничение взаимодействия с интегрированными сервисами, например, «Госуслуги» в мобильных приложениях и банковских системах.
Для восстановления доступа требуется создать новую учетную запись, пройти идентификацию и заново настроить параметры получения услуг. Без выполнения этих действий доступ к онлайн‑сервисам остаётся закрытым.
Статус привязанных документов и справок
При закрытии аккаунта в системе Госуслуги все связанные с ним файлы переходят в статус, ограничивающий дальнейший доступ. Система автоматически переводит документы и справки в отдельный архив, где они хранятся без возможности редактирования или передачи другим пользователям.
- «Привязанные документы» сохраняются в архиве до полного удаления из базы данных, что обычно происходит через 30 дней;
- «Справки», полученные через личный кабинет, переходят в режим «неактивен» и недоступны для скачивания;
- При необходимости восстановления их содержание может быть предоставлено только после официального запроса в службу поддержки с подтверждением личности владельца;
- После истечения установленного срока архивные файлы полностью удаляются без возможности восстановления.
Таким образом, удаление учетной записи приводит к блокировке доступа к привязанным материалам и их постепенному удалению согласно внутренним правилам хранения данных.
Удаление персональных данных
При запросе закрытия учётной записи на портале Госуслуг система инициирует процедуру «Удаление персональных данных».
В рамках этой операции удаляются:
- ФИО, дата рождения, паспортные данные;
- контактные телефоны и адрес электронной почты;
- сведения о привязанных сервисах (налоговые, пенсионные, медицинские и другое.);
- история обращений, заявки и сообщения в личном кабинете.
Сохранение данных происходит только в случаях, предусмотренных законодательством: архивные копии для судебных разбирательств, налоговый контроль, статистика по обращению граждан. Эти сведения хранятся в отдельном реестре не менее пяти лет.
Срок полного стирания удалённой информации составляет 30 дней с момента подтверждения закрытия учётной записи. После истечения периода все копии в оперативных базах заменяются меткой «удалено», доступ к оригиналам прекращается.
Логи работы системы, содержащие технические детали обращения, могут сохраняться до 90 дней. Доступ к таким записям ограничен административными правами и используется исключительно для обеспечения безопасности и восстановления целостности сервисов.
Сроки хранения информации
При закрытии учётной записи в сервисе Госуслуги персональные данные не удаляются мгновенно. Законодательство фиксирует обязательные сроки их хранения, после чего информация может быть уничтожена.
- данные, связанные с налоговыми обязательствами - 5 лет;
- сведения, используемые в судебных разбирательствах - 10 лет;
- информация, необходимая для профилактики и расследования правонарушений - до 20 лет;
- остальные персональные данные - 3 года после даты окончательного закрытия учётной записи.
Сохранение данных осуществляется в зашифрованных базах, доступ к которым ограничен. По истечении указанных периодов система инициирует автоматическое удаление записей, что подтверждается нормативным актом «Федеральный закон №152‑ФЗ».
Если пользователь запрашивает досрочное удаление, оператор обязан выполнить запрос в течение 30 дней, однако обязательные сроки хранения, установленные законом, остаются неизменными.
Возможность восстановления доступа
Удаление аккаунта в системе Госуслуги приводит к блокировке персонального кабинета, аннулированию привязанных к нему сервисов и исключению из реестра государственных сервисов. После подтверждения операции пользователь теряет возможность входа по прежним данным, а все ранее созданные заявки и документы переходят в статус «недоступен».
Восстановление доступа возможно только в ограниченный срок, установленный правилами сервиса. Основные условия восстановления:
- обращение в службу поддержки через форму обратной связи или телефонный центр;
- предоставление подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС) и указание причины удаления;
- прохождение процедуры идентификации, включающей проверку по базе государственных реестров;
- согласие на повторную активацию учетной записи и согласование новых паролей.
Если указанные действия выполнены в установленный период, система восстанавливает прежний кабинет, возвращает доступ к ранее оформленным услугам и сохраняет историю заявок. После истечения срока восстановления учетная запись считается окончательно удаленной, и восстановление становится невозможным.
Часто задаваемые вопросы об удалении
Можно ли восстановить удаленную учетную запись
После завершения процедуры удаления данные пользователя исключаются из реестра, однако система сохраняет ограниченный набор информации, позволяющий выполнить восстановление при соблюдении установленных условий.
Возможность восстановления реализуется только в случае, если запрос подан в течение установленного периода. Основные требования:
- запрос оформляется через форму обратной связи на официальном портале;
- предоставляются идентификационные данные, совпадающие с ранее зарегистрированными;
- подтверждается отсутствие нарушений правил использования сервиса.
Если срок подачи превышает 30 дней, система рассматривает заявку как невозможную для восстановления, и учетная запись считается окончательно утерянной. В исключительных ситуациях, когда удаление произошло по ошибке оператора, возможно продление срока восстановления после подтверждения факта ошибки.
Для получения окончательного решения рекомендуется обратиться в службу поддержки, указав номер заявки и приложив копии документов, удостоверяющих личность. Официальный ответ формулируется в виде письма, где указывается статус восстановления и дальнейшие шаги.
«Восстановление учетных записей возможно только в течение 30 дней после удаления».
Как удалить учетную запись, если нет доступа к телефону или почте
Удаление учётной записи в системе «Госуслуги» требует подтверждения личности. При отсутствии доступа к привязанному телефону и электронной почте процесс возможен только через службу поддержки.
Для обращения в службу поддержки выполните следующее:
- Перейдите на страницу входа в «Госуслуги» и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Выберите вариант «Нет доступа к телефону и почте».
- Заполните форму обратной связи, указав ФИО, ИНН, серию и номер паспорта, а также номер СНИЛС.
- Прикрепите скан или фото паспорта и ИНН.
- Отправьте запрос.
Сотрудник службы поддержки проверит предоставленные данные, свяжется с вами по указанному в форме телефону или через личный кабинет, если он доступен, и после подтверждения личности произведёт удаление учётной записи. При невозможности установить контакт служба предложит альтернативный способ подтверждения через отделение МФЦ.
Что будет с данными, если не удалить учетную запись, а просто перестать ею пользоваться
При простом прекращении использования учетной записи на портале государственных услуг данные сохраняются в базе сервиса. Информация о пользователе, включа ФИО, паспортные данные, адрес, телефон и привязанные к аккаунту услуги, остаётся доступной для внутренних систем.
Сохранённые сведения могут быть использованы в следующих случаях:
- автоматическая отправка уведомлений о новых услугах и изменениях статуса заявок;
- предоставление доступа к ранее оформленным документам и справкам;
- передача в органы государственной власти по запросу, предусмотренному законодательством;
- архивирование в соответствии с нормативными сроками хранения персональных данных.
Отсуттвие активных действий не приводит к автоматическому удалению данных. Согласно правилам обработки персональной информации, аккаунт считается «неактивным» после длительного периода без входа, но удаление происходит только после официального запроса пользователя или в случае истечения установленных сроков хранения.
Если пользователь не инициирует удаление, его личные данные продолжают находиться в системе, что сохраняет возможность восстановления доступа к услугам, но одновременно повышает риск их использования в рамках государственных запросов. Для окончательного прекращения хранения необходимо оформить запрос на удаление учетной записи.