Что происходит при удалении аккаунта в системе Госуслуги

Понятие и цели удаления аккаунта на Госуслугах

Причины, по которым пользователи удаляют аккаунты

Пользователи удаляют свои учётные записи в государственных онлайн‑сервисах по нескольким типичным мотивам.

Утечка персональных данных или подозрение на несанкционированный доступ.
Низкая удовлетворённость интерфейсом, частые ошибки при заполнении форм.
Отсутствие необходимости: пользователь переходит на альтернативные сервисы или полностью прекращает взаимодействие с системой.
Смена юридического статуса: изменение фамилии, миграция в другой регион, закрытие бизнеса, требующее новой регистрации.
Требования работодателя или организации, запрещающие использование личного аккаунта для служебных целей.

Кроме того, некоторые пользователи удаляют профиль после завершения конкретного процесса (например, получение справки) и не планируют дальнейшего использования. Другие делают это в ответ на появление новых правил, усложняющих процесс аутентификации. В каждом случае действие приводит к полному удалению личных данных из базы, прекращению доступа к сервисам и невозможности восстановления без повторной регистрации.

Отличие удаления от блокировки и временной деактивации

Удаление аккаунта в Госуслуги полностью устраняет профиль из системы. После подтверждения операции все персональные данные, привязанные к учётной записи, уничтожаются без возможности восстановления. Доступ к сервисам и история заявок исчезают навсегда.

Блокировка отличается тем, что профиль остаётся в базе, но пользователь теряет возможность входа. Данные сохраняются, а администратор может восстановить доступ после снятия ограничения. Блокировка часто применяется при нарушении правил использования.

Временная деактивация приостанавливает работу учётной записи на определённый срок. Информация остаётся неизменной, но вход в сервис невозможен до окончания периода деактивации или вручную выполненного восстановления.

Сравнительная таблица:

Удаление - полное удаление данных, невозможность восстановления.
Блокировка - ограничение доступа, данные сохраняются, восстановление возможно.
Временная деактивация - приостановка доступа, данные сохраняются, автоматическое или ручное возобновление.

Процесс удаления аккаунта: шаг за шагом

Подготовка к удалению: что важно учесть

Проверка привязанных сервисов и обязательств

При запросе удаления учетной записи в системе «Госуслуги» проводится проверка всех привязанных к ней сервисов и финансовых обязательств. Эта проверка гарантирует, что после закрытия аккаунта не останется открытых процессов, которые могут привести к ошибкам в работе государственных сервисов.

проверяется наличие активных заявок в портале (заявления на получение паспорта, справок, лицензий);
анализируются подписки на электронные услуги (получение уведомлений, автоматическое продление лицензий);
проверяется наличие оплаченных услуг и невыполненных платежей (комиссии, штрафы, госпошлины);
сверяется состояние электронных подписей и токенов доступа, привязанных к аккаунту;
проверяется наличие привязанных к профилю банковских карт и кошельков, используемых для автоплатежей.

Если обнаружены незавершённые операции, система информирует пользователя о необходимости их закрытия или переноса. После устранения всех открытых пунктов пользователь получает подтверждение о полном удалении учетной записи.

Сохранение необходимых документов и информации

При закрытии учётной записи в сервисе Госуслуги необходимо заранее сохранить все документы и сведения, которые могут понадобиться после удаления.

Сначала сформируйте список обязательных материалов:

копии паспортных данных, СНИЛС, ИНН;
выписки из личного кабинета о полученных услугах (справки, сертификаты, подтверждения оплаты);
электронные копии заявлений и ответов государственных органов, связанных с текущими делами;
скриншоты истории обращений и статуса заявок.

Далее загрузите полученные файлы в надёжное хранилище: облачный сервис с двухфакторной аутентификацией, внешний жёсткий диск или электронную почту, где доступ к письмам сохраняется независимо от учётной записи.

После резервного копирования проверьте целостность файлов: откройте каждый документ, убедитесь в читаемости и корректном формате. При обнаружении ошибок выполните повторную выгрузку.

Только после подтверждения полной сохранности всех материалов можно инициировать удаление учётной записи. После завершения процесса доступ к файлам в системе будет закрыт, а восстановление данных станет невозможным без предварительно сохранённых копий.

Инструкция по удалению через web версию портала

Авторизация и переход в настройки профиля

Авторизация в системе Госуслуги начинается с ввода логина и пароля либо подтверждения через СМС‑код. После успешного ввода пользователь попадает на личный кабинет, где отображаются текущие услуги и статус учетной записи.

Для перехода в раздел настроек профиля необходимо выполнить несколько действий:

На главной странице личного кабинета нажать кнопку «Профиль» или значок пользовательского меню.
В открывшемся окне выбрать пункт «Настройки».
В меню настроек отобразятся вкладки «Личные данные», «Безопасность», «Уведомления» и «Удаление учетной записи».

Вкладка «Удаление учетной записи» содержит инструкцию по закрытию аккаунта. При выборе этой опции система проверяет:

Подтверждение личности через ввод текущего пароля или одноразового кода.
Отображение списка активных услуг, требующих завершения или переноса.
Предупреждение о невозможности восстановления данных после окончательного удаления.

После подтверждения всех пунктов пользователь нажимает кнопку «Удалить аккаунт». Система фиксирует запрос, инициирует удаление данных и выводит сообщение о завершении процесса. Далее пользователь автоматически выходит из системы, и доступ к личному кабинету блокируется.

Подтверждение действия и верификация личности

При запросе удаления учётной записи система вынужденно требует подтверждения действия. Пользователь получает уведомление на привязанную электронную почту и/или SMS‑сообщение с уникальным кодом. Ввод кода в специальное поле завершает процесс подтверждения, исключая случайные или автоматические запросы.

Верификация личности проводится одновременно с подтверждением. На этапе проверки система запрашивает:

копию паспорта или иные официальные документы, загруженные в личный кабинет;
одноразовый пароль, сформированный мобильным приложением «Госуслуги»;
биометрические данные (отпечаток пальца или лицо), если устройство поддерживает данную функцию.

После успешного сопоставления предоставленных данных с информацией, хранящейся в базе, аккаунт считается полностью удалённым. Любые несоответствия приводят к блокировке процесса и требованию повторной подачи документов.

Удаление через мобильное приложение

Удаление учетной записи через мобильное приложение Госуслуг - процесс, который завершается в несколько этапов.

Пользователь открывает приложение, переходит в раздел «Профиль», выбирает пункт «Настройки аккаунта» и активирует опцию «Удалить аккаунт». После этого система запрашивает подтверждение действия: ввод пароля или биометрии, а также согласие на окончательное удаление данных.

При подтверждении запускается автоматическая процедура:

отключение всех активных сервисов, связанных с учетной записью;
блокировка доступа к личному кабинету;
формирование отчёта о удалении, который отправляется на указанный в профиле e‑mail;
удаление персональных данных из основных баз, за исключением информации, требуемой законодательством (например, архивные записи о финансовых операциях за последние пять лет).

После завершения операции пользователь получает уведомление в приложении и на e‑mail о полном удалении учетной записи. При этом восстановить аккаунт невозможно без создания нового профиля и повторной регистрации.

Последствия удаления аккаунта

Утрата доступа к государственным услугам

Электронные сервисы

Электронные сервисы, интегрированные в портал Госуслуги, автоматически реагируют на запрос об удалении учетной записи. При получении команды система инициирует последовательность действий, фиксирующих изменение статуса пользователя.

Сервис аутентификации отключает все токены доступа и закрывает сессии;
База данных персональных данных помечает записи как удалённые и запускает процесс их физического стирания согласно установленным срокам хранения;
Модуль уведомлений формирует и отправляет сообщение на привязанную электронную почту и СМС о завершении процедуры;
Сервисы, использующие профиль (например, запись на приём, подача заявлений), автоматически переводят активные запросы в статус «недоступен», предотвращая дальнейшее взаимодействие.

После завершения всех этапов пользователь теряет возможность входа в личный кабинет, а все связанные электронные документы становятся недоступными. Восстановление аккаунта возможно только через повторную регистрацию и повторную верификацию личности.

Для минимизации потери информации рекомендуется заранее сохранить копии важных документов и заявок, а также проверить отсутствие незавершённых процессов перед отправкой запроса на удаление.

Взаимодействие с ведомствами

При закрытии личного кабинета в системе госуслуг автоматически инициируется обмен информацией с профильными ведомствами. Система формирует запросы к базам данных Минздрава, ФНС, МВД и других органов, где зарегистрированы связанные с пользователем услуги. Запросы содержат идентификатор учетной записи и перечень активных привязок.

Ведомства получают запрос, проверяют наличие открытых дел или обязательных процедур. Если такие имеются, они формируют ответ с указанием необходимости завершения процесса (например, закрытие медицинской карты, завершение налоговой декларации). Ответ передаётся обратно в госуслуги, где отображается статус каждой привязанной услуги.

После получения всех ответов система:

отключает доступ к электронным сервисам, связанным с учётными записями;
удаляет персональные данные, не требуемые для архивного хранения;
генерирует уведомление пользователю о завершённом удалении и о том, какие услуги были закрыты.

Если ведомство требует дополнительного подтверждения (например, подпись в электронном виде), система перенаправляет пользователя к соответствующему сервису для выполнения действия. После получения подтверждения ведомство фиксирует завершение и передаёт окончательный статус.

Весь процесс автоматизирован, занимает от нескольких минут до часа в зависимости от количества задействованных органов. После завершения все операции фиксируются в журнале аудита, доступном для проверки контролирующими структурами.

Аннулирование накопленных данных и истории запросов

Персональные данные

При удалении учётной записи в системе Госуслуги персональные сведения пользователя подлежат обработке согласно требованиям законодательства о защите персональных данных. Система инициирует автоматическое удаление всех активных записей, включающих ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес регистрации, контактные телефоны и электронную почту. После завершения процесса основные сведения полностью стираются из основной базы данных.

Некоторые данные сохраняются в резервных копиях и журналах аудита в течение установленного законом срока. Это обеспечивает возможность восстановления информации в случае технических сбоев или расследования правонарушений. По истечении периода хранения резервные копии уничтожаются безвозвратно.

активные персональные записи - удаляются немедленно;
журналы доступа и операции - сохраняются до 12 мес.;
резервные копии - уничтожаются после завершения срока хранения;
анонимизированные статистические данные - могут оставаться без ограничений.

Все операции фиксируются в системе аудита, что позволяет отследить момент и способ удаления персональных данных. После завершения процесса пользователь более не может получить доступ к своей учётной записи и связанным с ней сведениям.

Заявления и обращения

При решении удалить учетную запись в Госуслугах пользователь обязан оформить заявление или обращение. Документ считается официальным, если в нём указаны:

ФИО, ИНН или СНИЛС, привязанные к профилю;
номер персонального кабинета;
чётко сформулированный запрос на удаление;
подпись (электронная или сканированная).

Заявление подаётся через личный кабинет: в разделе «Служба поддержки» выбирается тип обращения «Удаление аккаунта», заполняется шаблон и отправляется. Альтернативные каналы - электронная почта, факс, почтовое отправление с оригиналом подписи. При любом способе система фиксирует дату получения и присваивает номер обращения.

После получения заявления служба проверяет соответствие данных, сверяя их с базой. Если информация совпадает, инициируется процесс удаления: отключаются все сервисы, аннулируются токены доступа, удаляются персональные файлы и история операций. В течение пяти рабочих дней система формирует акт завершения процедуры и отправляет его пользователю.

Если в заявлении обнаружены несоответствия или отсутствуют обязательные реквизиты, запрос отклоняется, а пользователю направляется уведомление с указанием недостающих сведений. Пользователь имеет право подать исправленное заявление в течение трёх дней.

Итоговый акт подтверждает окончательное удаление учётной записи и прекращение обработки персональных данных. После его получения пользователь более не может воспользоваться сервисами Госуслуг под тем же идентификатором.

Возможность восстановления аккаунта

Условия и сроки восстановления

После удаления учётной записи в Госуслугах восстановление возможно только при соблюдении установленного набора требований.

Условия восстановления:

запрос подаётся владельцем удалённого аккаунта через форму обратной связи на официальном портале;
предоставляются оригинальные документы, подтверждающие личность (паспорт, СНИЛС или иной идентификационный документ);
указывается причина удаления и подтверждается отсутствие нарушений правил пользования сервисом;
аккаунт не был удалён более 30 дней назад;
отсутствуют задолженности перед государственными органами.

Сроки обработки:

проверка поданных документов занимает от 3 до 7 рабочих дней;
после успешного подтверждения личности восстановление доступа происходит в течение 1‑2 дней;
в случае выявления несоответствий срок может быть продлён до 14 дней с уведомлением заявителя.

Если все пункты выполнены, учётная запись возвращается в полностью рабочем состоянии без потери ранее накопленных данных.

Ограничения при повторной регистрации

При удалении учётной записи в сервисе Госуслуги пользователь теряет доступ к личному кабинету, а система сохраняет часть данных в архиве в течение установленного срока. После этого процесс повторной регистрации ограничен несколькими правилами.

Идентификационные данные: номер телефона, привязанный к удалённому профилю, нельзя использовать повторно в течение 30 дней. То же правило действует для привязанного электронного адреса и СНИЛС.
Логин: прежнее имя пользователя считается занятым. Для новой регистрации требуется выбрать иной логин.
История обращений: запросы, оформленные до удаления, остаются в системе и могут препятствовать созданию новых заявок, если они не завершены.
Период ожидания: после полного удаления записи о пользователе система блокирует повторную регистрацию на срок, указанный в правилах (обычно 90 дней), чтобы исключить попытки обхода ограничений.
Повторная верификация: требуется заново пройти подтверждение личности через портал «Госуслуги», загрузив оригиналы документов и пройти видеоверификацию, даже если такие данные уже были предоставлены ранее.

Соблюдение этих ограничений гарантирует корректную работу сервиса и предотвращает дублирование учётных записей. Нарушение правил может привести к отказу в создании нового профиля или к блокировке повторных попыток регистрации.

Альтернативные решения при нежелании использовать портал

Временная деактивация профиля

При подаче заявки на удаление учётной записи в сервисе Госуслуги система сначала переводит профиль в режим временной деактивации. На этом этапе пользователь теряет возможность входа и использования личного кабинета, однако данные сохраняются в зашифрованном виде на сервере.

Доступ к сервисам блокируется сразу после подтверждения заявки.
Персональная информация остаётся в базе, но недоступна для просмотра и изменения.
Пользователь получает уведомление о дате начала деактивации и сроке, в течение которого профиль может быть восстановлен.
В течение установленного периода (обычно 30 дней) пользователь может отменить удаление, подав запрос на восстановление. После истечения срока все данные подлежат безвозвратному удалению.

Если пользователь не активирует восстановление в указанный срок, система окончательно стирает профиль и связанные сведения, после чего учётная запись считается полностью удалённой. Этот процесс гарантирует, что удаление происходит только после достаточного периода для возможного возврата, исключая случайные потери данных.

Изменение персональных данных и настроек приватности

При закрытии учетной записи в Госуслугах система инициирует удаление всех личных сведений, связанных с пользователем. Данные, указанные в профиле (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон), маркируются как удалённые и перемещаются в защищённый архив, где хранятся в течение установленного законом периода (обычно до 12 месяцев) для целей аудита и восстановления в случае ошибочного удаления. По истечении срока архив уничтожается без возможности восстановления.

Настройки приватности, включающие согласия на передачу данных третьим организациям, уведомления и предпочтения видимости, также сбрасываются. Все разрешения, предоставленные сторонним сервисам (например, электронная подпись, доступ к медицинским картам), автоматически отзываются. Пользователь получает подтверждение о прекращении всех подписок и согласий.

В результате удалённые данные больше не участвуют в поиске, фильтрации или персонализации сервисов. При попытке повторного входа в систему требуется создание новой учётной записи, поскольку прежний профиль считается полностью недоступным.

Персональные сведения: помечаются как удалённые, архивируются, уничтожаются после нормативного срока.
Согласия и настройки приватности: аннулируются, доступ сторонних сервисов прекращается.
Уведомления: отправляются пользователю подтверждение завершения процесса.

Юридические аспекты удаления аккаунта

Защита персональных данных после удаления

При запросе удаления учётной записи в Госуслугах система переводит все связанные персональные сведения в режим ограниченного доступа. Данные сохраняются в зашифрованном виде в течение установленного законом периода хранения, после чего автоматически уничтожаются без возможности восстановления.

Для обеспечения конфиденциальности применяются следующие технические меры:

Шифрование данных алгоритмами ГОСТ 34.12‑2018 и RSA‑4096 при передаче и хранении.
Ограниченный доступ только для уполномоченных сотрудников, контролируемый многофакторной аутентификацией.
Регулярный аудит журналов доступа с автоматическим оповещением о подозрительных действиях.

Организационные процедуры включают:

Согласование запроса удаления с владельцем учётной записи через подтверждение в личном кабинете.
Документирование всех операций в системе учёта, что обеспечивает прослеживаемость.
Удаление резервных копий, содержащих персональные данные, после истечения срока их обязательного хранения.

В результате после завершения процесса удаления пользовательские сведения более недоступны для обработки, а их полное уничтожение гарантирует отсутствие риска несанкционированного использования.

Права пользователя и обязанности оператора портала

При удалении личного кабинета пользователь сохраняет за собой ряд прав, а оператор портала обязан выполнить конкретные действия.

Права пользователя

Требовать полного и безвозмездного удаления всех персональных данных, связанных с учётной записью.
Получить подтверждение о завершении процесса удаления в виде электронного сообщения или иного официального документа.
Обратиться в службу поддержки для уточнения причин отказа в удалении, если такие возникнут.
Доступ к ранее оформленным услугам прекращается, но пользователь сохраняет право на получение копий архивных документов, сформированных до момента удаления.

Обязанности оператора

Обеспечить техническую возможность инициировать удаление аккаунта через личный кабинет или службу поддержки.
Выполнить удаление всех сведений, связанных с учётной записью, в сроки, установленные нормативными актами.
Сформировать и направить пользователю подтверждение об окончании процедуры удаления, указав дату и список удалённых данных.
Сохранить в системе только те сведения, которые обязаны храниться по закону (например, налоговые отчёты), и обеспечить их изоляцию от остальных данных.
Предоставить пользователю информацию о возможных последствиях удаления, включая утрату доступа к услугам и невозможность восстановления учётной записи.

Эти положения гарантируют прозрачность процесса и соблюдение прав граждан при закрытии их профиля в государственном сервисе.