Что могут сделать мошенники в Госуслугах и как защититься

Опасности использования Госуслуг

Почему Госуслуги привлекательны для мошенников?

Централизация данных и сервисов

Централизация данных и сервисов в государственном портале создаёт единый хранилище личных и финансовых сведений граждан, а также один входной пункт для взаимодействия с различными ведомствами. Такое объединение упрощает процесс подачи заявок, ускоряет выдачу справок и снижает дублирование информации.

Сосредоточение всех данных в одной системе повышает уязвимость к кибератакам. При компрометации центрального сервера злоумышленник получает доступ к широкому спектру персональных данных, может подделать документы, изменить сведения о налогах или оформить услуги от имени жертвы. Единый вход облегчает фишинговые атаки: поддельные письма, содержащие ссылки на поддельный портал, позволяют собрать учётные данные и пароли пользователей.

Защита от подобных угроз требует многослойного подхода:

обязательное использование двухфакторной аутентификации для всех операций;
шифрование данных как в хранении, так и при передаче;
регулярный мониторинг доступа к центральному хранилищу и анализ аномальных действий;
ограничение прав доступа сотрудников до минимально необходимого уровня;
внедрение системы уведомлений о подозрительных попытках входа;
обучение пользователей распознавать фишинговые сообщения и проверять URL‑адреса.

Эти меры снижают риск несанкционированного доступа и позволяют сохранять целостность и конфиденциальность информации в единой инфраструктуре государственных услуг.

Доступ к персональной информации

Мошенники получают доступ к персональной информации в «Госуслугах» через несколько типичных методов.

Фишинговые письма и сообщения, имитирующие официальные уведомления, запрашивают ввод логина и пароля.
Поддельные сайты, копирующие дизайн портала, собирают учетные данные при вводе.
Перехват сеанса (session hijacking) через уязвимости в браузере или сети, позволяющий захватить токен авторизации.
Использование утечек из сторонних сервисов, где пользователь применил те же реквизиты.

Для защиты от подобных действий необходимо соблюдать конкретные меры:

Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.
Проверять URL‑адрес: официальный домен - «gosuslugi.ru», без лишних поддоменов и пробелов.
Не переходить по ссылкам из непроверенных писем; открывать портал только через закладки или вводя адрес вручную.
Регулярно менять пароль, используя комбинацию букв разного регистра, цифр и символов.
Обновлять браузер и антивирусные программы, закрывая известные уязвимости.
Отключать автоматическое сохранение паролей в браузере; хранить их в менеджере с шифрованием.

Контроль за входами в аккаунт доступен в настройках: просмотр последних авторизаций, мгновенное блокирование подозрительных сеансов. При обнаружении неизвестных действий следует немедленно изменить пароль и обратиться в службу поддержки.

Эти шаги ограничивают возможность злоумышленников собрать и использовать личные данные через портал государственных услуг.

Возможность оформления финансовых операций

Мошенники используют функции финансовых операций в системе государственных услуг для получения средств, изменения реквизитов и создания поддельных платежей. При доступе к личному кабинету они могут:

открыть новое платёжное поручение под чужим именем;
изменить номер банковской карты, привязанной к аккаунту;
оформить перевод на счет, контролируемый преступником;
инициировать оплату налогов или штрафов с подменой получателя;
создать подложный запрос на возврат средств, используя фальшивые документы.

Защита от таких действий требует строгого контроля доступа и постоянного мониторинга активности. Эффективные меры:

активировать двухфакторную аутентификацию для входа в личный кабинет;
проверять URL‑адрес и сертификат сайта перед вводом данных;
ограничить список привязанных банковских карт только проверенными реквизитами;
регулярно просматривать историю операций и сразу блокировать подозрительные транзакции;
использовать сложные пароли, обновлять их минимум раз в три месяца;
включать уведомления о любой финансовой активности по SMS или e‑mail.

Соблюдение этих рекомендаций минимизирует риск несанкционированного оформления финансовых операций и защищает личные средства от кражи.

Методы мошенничества через Госуслуги

Фишинг и поддельные сайты

СМС-рассылки и электронные письма

Мошенники используют СМС‑рассылки и электронные письма, имитируя официальные сообщения от государственных сервисов. В текстах часто подменяют ссылки, вставляют поддельные коды подтверждения и просят ввести персональные данные. Такие сообщения могут содержать вложения с вредоносным кодом, который при открытии получает доступ к устройству и перехватывает учетные записи. Фальшивые уведомления о задолженности, необходимости обновления пароля или о получении «выигрыша» часто сопровождаются срочным тоном, чтобы заставить пользователя действовать без раздумий.

Как обезопасить себя:

проверяйте отправителя: официальные номера государственных органов фиксированы и публикуются на их сайтах; неизвестные номера или адреса следует игнорировать;
не переходите по ссылкам в сообщении, откройте сервис в отдельном браузере и введите данные вручную;
не вводите коды подтверждения, поступающие в СМС, если запрос не был инициирован вами;
отключите автоматическое открытие вложений в почтовом клиенте;
используйте двухфакторную аутентификацию, где это возможно;
регулярно обновляйте антивирусные программы и операционную систему;
при сомнении обратитесь в службу поддержки через официальные контакты, указанные на сайте государственного портала.

Эти меры позволяют минимизировать риск компрометации аккаунта и защитить персональные данные от кражи через поддельные сообщения.

Имитация официальных уведомлений

Мошенники часто подделывают официальные сообщения, имитируя письма, SMS‑уведомления или push‑уведомления из Госуслуг. Внешний вид таких сообщений полностью совпадает с реальными: используются фирменные логотипы, цветовая схема, типографика портала. Ссылка в тексте выглядит как адрес «https://lk.gosuslugi.ru», но ведёт на поддельный сайт, где запрашиваются логин, пароль и код из СМС.

Для создания подделки применяют готовые шаблоны, копируют структуру реальных писем и добавляют элементы срочности - «необходимо подтвердить данные», «ваша учётная запись будет заблокирована». Такие детали заставляют пользователя выполнить действие без проверки достоверности.

Последствия: ввод учётных данных на фальшивом ресурсе позволяет получить полный доступ к личному кабинету, оформить поддельные заявки, изменить контактную информацию и вызвать финансовые операции от имени жертвы.

Меры защиты

проверять URL в строке браузера; подлинный портал всегда начинается с https://www.gosuslugi.ru и имеет защищённый сертификат;
не переходить по ссылкам из сообщений, а открывать портал вручную в новой вкладке;
включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
использовать антивирус и антифишинг‑модули в браузере;
при получении сообщения о необходимости подтверждения данных сразу проверять его в официальном приложении или на сайте, а не отвечать на письмо;
сохранять скриншоты подозрительных уведомлений и обращаться в службу поддержки Госуслуг.

Кража данных для входа

Социальная инженерия

Социальная инженерия - психологический метод воздействия, позволяющий злоумышленникам получить доступ к личным данным через обман. В рамках государственных онлайн‑сервисов этот приём применяется для обхода технических барьеров без взлома кода.

Фишинговые письма, содержащие ссылки на поддельные страницы Госуслуг.
СМС‑сообщения с подставными кодами подтверждения.
Звонки, в ходе которых оператор выдаёт себя за сотрудника поддержки и запрашивает пароль или ПИН‑код.
Поддельные мобильные приложения, маскирующиеся под официальный клиент.
Сообщения в мессенджерах с вредоносными вложениями, активирующими удалённый доступ.

Эти приёмы позволяют собрать учётные данные, перехватить сеансы, оформить запросы на получение справок или оплату государственных услуг от имени жертвы. После получения доступа мошенники могут изменить контактную информацию, оформить выплаты, оформить новые документы - всё без следов, видимых пользователю.

Пользоваться только официальным доменом (gosuslugi.ru) и проверять наличие защищённого соединения (https, замок).
Включить двухфакторную аутентификацию через мобильное приложение «Госуслуги» или SMS‑код, генерируемый при каждом входе.
Не раскрывать пароли, ПИН‑коды и коды подтверждения третьим лицам, даже если запрос выглядит официальным.
Отключать автозаполнение паролей в браузерах, использовать уникальные пароли для каждого сервиса.
Устанавливать обновления операционной системы и антивирусные программы, включая модули защиты от фишинга.
Включить уведомления о входах в аккаунт и о попытках изменения персональных данных.

Регулярный мониторинг активности в личном кабинете, быстрый отклик на подозрительные сообщения и своевременное обращение в службу поддержки позволяют минимизировать риск компрометации. Применяя перечисленные меры, пользователь снижает вероятность успешного воздействия социальной инженерии и сохраняет контроль над своими государственными сервисами.

Использование вредоносного ПО

Мошенники используют вредоносные программы для получения доступа к учётным данным пользователей госпортала. Обычно они распространяют трояны через поддельные письма, рекламные баннеры и загрузки «полезных» утилит. После установки вредоносного кода происходит перехват вводимых логинов, паролей и одноразовых кодов, а также запись экранных действий, что позволяет полностью контролировать аккаунт.

Для снижения риска необходимо выполнить несколько простых действий:

Установить антивирус и регулярно обновлять его базы;
Отключать автоматический запуск загружаемых файлов;
Проверять подпись программ перед установкой, избегать скачивания из неизвестных источников;
Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
Регулярно менять пароль, используя комбинацию букв, цифр и символов;
Отключать удалённый доступ к компьютеру, если он не нужен;
Следить за обновлениями операционной системы и браузера.

Если появилось подозрение, что на устройстве работает вредоносный код, следует выполнить полное сканирование, удалить найденные угрозы и немедленно изменить пароли на всех связанных сервисах. После восстановления доступа рекомендуется проверить журнал активности в личном кабинете и при необходимости обратиться в службу поддержки государственного портала.

Что могут сделать мошенники, получив доступ к аккаунту Госуслуг

Оформление кредитов и микрозаймов

Мошенники используют сервис Госуслуг для получения кредитов и микрозаймов, подделывая личные данные заявителей. Через фишинговые сайты они собирают паспортные сведения, ИНН и СНИЛС, затем оформляют займы от имени жертвы, получая деньги на свои счета.

Для получения доступа к аккаунту часто применяют взлом пароля, подмену смс‑кода или перехват токена при авторизации в мобильном приложении. После одобрения заявки банк перечисляет средства, а клиент получает уведомление о долге, которого он не оформлял.

Меры защиты:

используйте уникальный пароль, длиной не менее 12 символов;
включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
проверяйте адрес сайта: официальный домен - gosuslugi.ru;
не переходите по ссылкам из непроверенных писем и сообщений;
регулярно просматривайте историю операций в личном кабинете;
подключайте сервисы мониторинга кредитной истории, получайте уведомления о новых запросах;
при подозрении на подачу заявки немедленно блокируйте доступ к аккаунту и сообщайте в службу поддержки Госуслуг и в банк.

После обнаружения незаконного кредита необходимо:

подать заявление в банк о споре операции;
оформить заявление в полицию о мошенничестве;
запросить в бюро кредитных историй полное удаление ошибочного запроса.

Соблюдение перечисленных шагов минимизирует риск потери средств и защищает личный кредитный профиль от несанкционированного использования.

Смена контактных данных и адреса

Мошенники, получив доступ к личному кабинету в государственных онлайн‑сервисах, могут изменить телефон, электронную почту и фактический адрес. После такой смены все уведомления о начислениях, штрафах и подтверждениях отправляются в контролируемый ими канал, что позволяет скрыть незаконные операции и получить выгоду от государственных услуг.

Для изменения контактных данных злоумышленники используют:

фишинговые письма с поддельными формами входа;
звонки, где представляются сотрудниками поддержки и запрашивают пароль;
утечки баз данных, содержащих персональные сведения, которые позволяют пройти процедуру подтверждения личности.

Защита от подобных атак включает:

Регулярный просмотр текущих контактных данных в личном кабинете;
Включение двухфакторной аутентификации для всех входов;
Установку уникального сложного пароля и его периодическую замену;
Настройку SMS‑ и email‑уведомлений о любой попытке изменения данных;
Немедленное обращение в службу поддержки при обнаружении незапланированных изменений;
Ограничение раскрытия персональной информации в публичных источниках и соцсетях.

Соблюдение этих мер снижает риск перехвата управления учетной записью и сохраняет контроль над получаемыми государственными услугами.

Получение доступа к медицинским данным

Мошенники получают доступ к медицинским данным через портал Госуслуг, используя украденные логины и пароли, подделку запросов к API, а также эксплуатацию уязвимостей в процессах подтверждения личности. Часто применяются фишинговые письма, маскирующиеся под официальные сообщения, и автоматизированные атаки перебором паролей. После проникновения в личный кабинет они могут выгрузить результаты анализов, сведения о диагнозах и сведения о назначенных лекарствах.

Доступ к таким сведениям позволяет оформить поддельные страховые выплаты, создать фальшивые медицинские карты для получения услуг и использовать конфиденциальную информацию в шантажных схемах. Открытая публикация данных в социальных сетях усиливает риск идентификационной кражи и незаконного использования личных данных.

Меры защиты:

Ставьте сложный пароль, состоящий из букв разного регистра, цифр и спецсимволов; меняйте его регулярно.
Включайте двухфакторную аутентификацию через SMS или приложение‑генератор.
Отключайте автосохранение паролей в браузерах, используйте менеджер паролей.
Не переходите по ссылкам в непроверенных письмах и сообщениях; открывайте портал только через официальный сайт или приложение.
Проверяйте список активных сеансов в личном кабинете и завершайте неизвестные.
Устанавливайте обновления операционной системы и антивирусного ПО.
При подозрительной активности сразу сообщайте в службу поддержки Госуслуг и в центр защиты персональных данных.

Открытие доступа к персональным сервисам

Мошенники часто пытаются открыть доступ к персональным сервисам в системе государственных услуг, чтобы управлять вашими заявками, изменять контактные данные и получать выгоду от ваших прав. Основные методы проникновения:

Фишинг‑сообщения с поддельными ссылками, ведущими на копию входного окна.
Подбор пароля через словарные атаки или утечки из других ресурсов.
Перехват одноразовых кодов, отправляемых по SMS, с помощью вредоносных приложений.
Использование уязвимостей в мобильных приложениях для установки скрытого доступа.

Защита от этих действий требует конкретных мер:

Установить уникальный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, менять его минимум раз в полгода.
Включить двухфакторную аутентификацию, предпочтительно через приложение‑генератор кодов, а не SMS.
Ргулярно проверять список авторизованных устройств в личном кабинете и удалять неизвестные.
Отключить автоматическое сохранение паролей в браузерах и приложениях.
Настроить уведомления о входе в аккаунт и о изменениях персональных данных.
Установить антивирус и регулярно обновлять операционную систему и приложение государственных услуг.

Соблюдение этих простых правил закрывает основные пути, которыми злоумышленники пытаются получить доступ к вашим персональным сервисам, и сохраняет безопасность ваших данных.

Перерегистрация недвижимости и транспортных средств

Мошенники используют сервисы госпортала для подделки заявлений о перерегистрации недвижимости и транспортных средств, получая доступ к личным кабинетам через украденные логины, фишинговые письма или поддельные электронные подписи. После изменения данных они оформляют новые документы на своё имя, переводят право собственности и могут продать объект без согласия владельца.

Типичные приёмы:

подмена пароля в личном кабинете;
использование скомпрометированных сертификатов электронной подписи;
подача фальшивых заявлений с подложными документами;
автоматизация запросов через скрипты, имитирующие законные действия.

Последствия: утрата недвижимости или автомобиля, невозможность восстановить право собственности без судебных разбирательств, финансовые потери из‑за штрафов и расходов на юридическую помощь.

Защита:

установить сложный пароль, менять его регулярно;
включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
проверять историю входов и получать уведомления о попытках доступа;
хранить оригиналы и сканы документов в закрытом месте;
использовать только официальные сайты и мобильные приложения госуслуг;
при получении запросов о перерегистрации сразу проверять их подлинность через телефонный центр поддержки;
обращаться в службу безопасности портала при подозрении на несанкционированные действия.

Как защитить свой аккаунт на Госуслугах

Надежный пароль и двухфакторная аутентификация

Создание сложного пароля

Создание сложного пароля - ключевая мера защиты личного кабинета в государственных сервисах от попыток несанкционированного доступа. Простой набор символов легко подобрать с помощью автоматических скриптов, тогда как надёжный пароль существенно усложняет работу злоумышленников.

Для надёжного пароля необходимо:

длина не менее 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имен, дат и последовательных наборов клавиш;
уникальность - один пароль не должен использоваться в разных сервисах.

Эффективный процесс создания пароля:

Сформировать случайный набор символов, используя генератор паролей;
Проверить отсутствие предсказуемых паттернов;
Сохранить пароль в надёжном менеджере, а не в текстовых файлах или записных книжках;
При потере доступа к менеджеру немедленно изменить пароль в системе.

Регулярное обновление пароля (каждые 3-6 месяцев) и включение двухфакторной аутентификации усиливают защиту. При соблюдении этих правил риск компрометации учётной записи в государственных онлайн‑службах резко снижается.

Включение СМС-подтверждения входа

СМС‑подтверждение входа - прямой барьер против несанкционированного доступа к личному кабинету в Госуслугах. При включении этой функции система отправляет одноразовый код на привязанный номер телефона каждый раз, когда пользователь пытается авторизоваться. Код требуется ввести вместе с паролем, что делает невозможным вход с подстроенным паролем, если злоумышленник не имеет доступа к мобильному устройству владельца.

Как включить СМС‑подтверждение:

откройте раздел «Настройки безопасности» в личном кабинете;
выберите пункт «Двухфакторная аутентификация»;
укажите действующий номер телефона и подтвердите его ввод кодом из СМС;
активируйте опцию «Требовать СМС‑код при каждом входе».

Преимущества включения:

блокирует попытки входа, произведённые только с известным паролем;
уменьшает эффективность фишинговых атак, поскольку полученный пароль без кода не даст доступа;
позволяет быстро отреагировать на подозрительные попытки входа: система уведомит о каждой попытке отправкой СМС.

Рекомендации для надёжной защиты:

используйте номер, который контролируется только вами;
регулярно проверяйте, нет ли неизвестных устройств в списке «Авторизованные устройства»;
при потере телефона сразу отключайте СМС‑подтверждение и заменяйте номер в настройках.

Включение СМС‑подтверждения превращает обычный пароль в часть более сложного механизма защиты, значительно сокращая риск кражи учётных данных в государственных сервисах.

Использование биометрических данных

Биометрические данные (отпечатки пальцев, лицо, голос) стали основной формой идентификации в государственных сервисах, заменяя пароли и СМС‑коды. При этом такие сведения хранятся в централизованных базах, что делает их привлекательной целью для киберпреступников.

Мошенники могут использовать биометрию в нескольких сценариях:

Подделка отпечатков с помощью 3‑D‑принтеров или специальных гелей, позволяющая пройти проверку в онлайн‑портале.
Перехват и копирование facial‑сканов через вредоносные приложения, после чего создаётся фальшивый профиль.
Кража голосовых образцов для обхода голосовой аутентификации в телефонных сервисах.
Неавторизованный доступ к базе биометрии через уязвимости в API, последующий продажа данных на черном рынке.

Защита от этих угроз требует комплексного подхода:

Использовать двухфакторную аутентификацию, где биометрия дополняется одноразовым кодом, отправляемым на проверенный канал.
Регулярно проверять подписи сертификатов API, ограничивая доступ только доверенным IP‑адресам.
Внедрять анти‑spoofing‑модули, распознающие подделки отпечатков и лицевых изображений.
Хранить биометрические шаблоны в зашифрованном виде, разделяя ключи шифрования между несколькими серверами.
Проводить аудит журналов доступа, фиксируя любые попытки чтения или изменения биометрических записей.

Соблюдение этих мер минимизирует риск компрометации личных биометрических данных и защищает пользователей государственных онлайн‑сервисов от злоумышленников.

Регулярная проверка активности

Мониторинг истории входов

Мониторинг истории входов - один из самых эффективных способов обнаружить несанкционированный доступ к личному кабинету в системе государственных услуг. Каждый раз, когда пользователь авторизуется, в журнале фиксируются дата, время, IP‑адрес и тип устройства. Анализ этих данных позволяет быстро определить попытки взлома, даже если злоумышленник использует прокси или мобильный интернет.

Пользователь может настроить автоматическое уведомление о новых входах. Для этого достаточно:

включить опцию «Получать сообщения о входе» в настройках безопасности;
указать адрес электронной почты и номер телефона для получения SMS‑оповещений;
активировать двухфакторную аутентификацию, чтобы каждый вход требовал дополнительного кода.

Регулярный просмотр истории входов помогает выявить аномалии: входы из неизвестных регионов, из разных стран за короткий промежуток времени, или попытки входа с устаревших браузеров. При обнаружении подозрительного события следует немедленно изменить пароль, отозвать выданные токены и запросить блокировку текущей сессии.

Для повышения защиты рекомендуется использовать менеджер паролей, хранить уникальные комбинации для разных сервисов и обновлять их не реже чем раз в полгода. Совмещение мониторинга входов с другими мерами безопасности создаёт комплексный барьер, который существенно снижает риск компрометации аккаунта в государственных сервисах.

Просмотр запросов и уведомлений

Мошенники используют функцию просмотра запросов и уведомлений в государственных сервисах, чтобы собрать сведения о действиях пользователя. Полученные данные позволяют им определить, какие услуги оформляются, какие документы уже отправлены, а также когда появляется новая переписка. На основе этой информации злоумышленники планируют фишинговые атаки, подделывают запросы или подменяют уведомления, заставляя жертву раскрыть персональные данные или подтвердить операции.

Для снижения риска необходимо:

регулярно проверять журнал активности в личном кабинете; в нём фиксируются все входы, запросы и отправленные сообщения;
включать двухфакторную аутентификацию для входа в аккаунт, чтобы злоумышленник не смог воспользоваться только паролем;
ограничить автоматическое отображение новых уведомлений, отключив push‑уведомления на устройствах, где доступ к аккаунту может быть незащищённым;
использовать уникальные пароли для разных сервисов и менять их минимум раз в полгода;
при получении подозрительного сообщения сразу проверять его подлинность в официальном личном кабинете, а не переходить по ссылкам в письме или смс.

Эти меры позволяют контролировать, кто и когда просматривал запросы и уведомления, и препятствуют использованию этой информации в преступных целях.

Действия в случае подозрения на взлом

Немедленная смена пароля

Немедленная смена пароля в личном кабинете Госуслуг - первый и самый эффективный ответ на попытку неавторизованного доступа. После любого подозрения, что ваш аккаунт мог быть скомпрометирован, пароль необходимо изменить без задержек, иначе злоумышленник получит возможность оформить документы, изменить сведения или перевести средства.

Критические ситуации, требующие мгновенного изменения пароля:

получение сообщения о входе из неизвестного устройства;
подозрение на фишинг‑рассылку, в которой запрашивались учетные данные;
утечка пароля в результате взлома другого сервиса;
обнаружение незапланированных изменений в личных данных.

Пошаговый алгоритм смены пароля:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите одноразовый код подтверждения и введите его в указленное поле.
Задайте новый пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающий заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Подтвердите ввод, сохраните изменения и выйдите из всех активных сеансов через меню «Управление устройствами».

После завершения процедуры проверьте настройки восстановления доступа: привяжите резервный номер телефона, включите двухфакторную аутентификацию, обновите вопросы безопасности. Эти меры закрывают потенциальные пути повторного проникновения.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Обращение в службу поддержки Госуслуг - ключевой способ получения помощи при попытках мошеннического вмешательства в ваш аккаунт. При возникновении подозрений необходимо действовать быстро и последовательно.

В запросе укажите:

номер личного кабинета;
телефон, привязанный к профилю;
описание проблемы (например, получение кода подтверждения от неизвестного лица);
скриншоты подозрительных сообщений или страниц.

Отправить заявку можно через форму «Обратная связь» на официальном сайте или по телефону 8 800 555‑35‑35. При звонке уточните, что разговор ведётся с представителем официального сервиса, попросив назвать код подтверждения, который будет продиктован оператором.

После получения ответа выполните рекомендации службы поддержки без откладывания: смените пароль, отключите двухфакторную аутентификацию, проверьте привязанные к аккаунту банковские карты. При необходимости запросите блокировку доступа к личному кабинету до завершения расследования.

Контролируйте сообщения от службы поддержки: официальные письма приходят с домена @gosuslugi.ru, в них нет вложений и ссылок, требующих ввода данных. Любой запрос, содержащий такие ссылки, считается попыткой фишинга и должен быть проигнорирован.

Заявление в правоохранительные органы

Заявление в правоохранительные органы - ключевой документ, позволяющий официально зафиксировать факт мошеннической активности в государственных сервисах. Оно открывает возможность привлечения виновных к ответственности и служит доказательной базой для последующего расследования.

При подготовке заявления необходимо включить следующие сведения:

ФИО, контактные данные и, при наличии, ИНН заявителя.
Точные реквизиты пострадавшего сервиса (название, адрес страницы, номер заявки).
Описание инцидента: дата и время, действия мошенника, полученные результаты (например, утечка персональных данных или несанкционированный перевод средств).
Приложения: скриншоты, переписка, копии платежных документов, любые другие материалы, подтверждающие факт нарушения.
Требования заявителя: возбуждение уголовного дела, проведение экспертизы, возврат ущерба.

После подачи заявления следует контролировать его статус через онлайн‑портал или по телефону горячей линии. При получении уведомления о начале расследования необходимо предоставить дополнительные документы без промедления. Если процесс затягивается, можно подать письменный запрос о сроках рассмотрения и, при необходимости, обратиться к руководству правоохранительного органа.

Эффективность защиты от мошенничества напрямую зависит от своевременного и точного оформления обращения. Чем полнее и яснее изложены факты, тем быстрее следственные органы смогут идентифицировать преступника и восстановить нарушенные права.

Дополнительные меры безопасности

Повышение цифровой грамотности

Обучение распознаванию фишинговых атак

Фишинговые атаки в системе государственных услуг представляют реальную угрозу: мошенники подделывают страницы, рассылки и сообщения, чтобы выманить логины и пароли. Обучение распознаванию таких попыток повышает безопасность личных кабинетов и защищает данные граждан.

Признаки фишинга:

URL‑адрес отличается от официального (добавлены лишние символы, другой домен).
Запрос личных данных в письме или смс, хотя сервис обычно не требует их таким способом.
Текст содержит требование срочного действия, угрозу блокировки учетной записи.
Прикреплён файл с расширением .exe, .scr, .zip, требующий запуска.
Оформление письма отличается от привычного стиля государственных сообщений (шрифты, логотипы).

Методы проверки подлинности:

Сравнить адрес сайта с официальным https://www.gosuslugi.ru, убедиться в наличии замка.
Навести курсор на ссылку, посмотреть реальный адрес в подсказке браузера.
Открывать сервис только через официальное приложение или закладки, а не из ссылки в письме.
При получении кода подтверждения проверять, совпадает ли он с тем, который генерирует система.
Отключить автоматический ввод пароля, ввести его вручную в поле входа.

Организация обучения:

Проводить регулярные тренинги с разбором реальных примеров фишинговых сообщений.
Запускать имитационные рассылки, фиксировать реакцию сотрудников и пользователей, предоставлять обратную связь.
Разрабатывать чек‑лист для быстрой оценки подозрительных коммуникаций и распространять его в электронном виде.
Внедрять систему напоминаний о необходимости проверять ссылки при каждом входе в личный кабинет.

Освоив перечисленные приёмы, пользователь способен своевременно отличить подделку от официального сообщения, предотвратить кражу учетных данных и сохранить доступ к государственным сервисам. Регулярные практические занятия закрепляют навык и снижают риск успешных атак.

Правила безопасного использования интернета

Мошенники используют уязвимости в онлайн‑сервисах государственных органов, поэтому соблюдение правил интернет‑безопасности становится обязательным.

Отключайте автоматический ввод паролей; храните их в надёжном менеджере.
Используйте уникальные пароли для каждого ресурса, сочетая буквы разного регистра, цифры и специальные символы.
Включайте двухфакторную аутентификацию, где это предусмотрено.
Проверяйте адресную строку: официальный сайт госуслуг имеет домен *.gov.ru и защищён протоколом HTTPS.
Не переходите по ссылкам из сомнительных писем и сообщений; открывайте только проверенные ссылки.
Обновляйте операционную систему и программы, включая браузер, минимум раз в месяц.
Установите антивирус и регулярно сканируйте устройство.
При вводе персональных данных отключайте функции автосохранения и автозаполнения форм.

Если возникло подозрение на фишинг или попытку кражи данных, немедленно измените пароль, сообщите в службу поддержки госуслуг и заблокируйте доступ к аккаунту. Соблюдая перечисленные меры, вы существенно снизите риск компрометации личных данных и предотвратите действия злоумышленников.

Использование антивирусных программ

Защита устройств от вредоносного ПО

Мошенники используют Госуслуги как площадку для распространения вредоносного кода, который может захватить смартфон или компьютер, перехватить учетные данные и выполнить несанкционированные операции. Защита устройств от такой угрозы требует системного подхода.

Устанавливайте только официальные версии приложений из проверенных источников (Google Play, App Store, официальный сайт Госуслуг).
Обновляйте операционную систему и все программы минимум раз в месяц; патчи закрывают известные уязвимости, которые эксплуатируют киберпреступники.
Включайте антивирусные решения с реального времени сканированием и базой сигнатур, регулярно обновляемой производителем.
Активируйте двухфакторную аутентификацию в личном кабинете Госуслуг; даже при компрометации пароля доступ будет заблокирован без дополнительного кода.
Отключайте установку приложений из неизвестных источников и запретите запуск неизвестных исполняемых файлов.
Пользуйтесь защищенными сетями: избегайте публичного Wi‑Fi без VPN, проверяйте сертификаты сайтов перед вводом данных.

Дополнительные меры:

Регулярно проверяйте список установленных приложений, удаляя те, которые не используются.
Настройте резервное копирование важных данных на отдельный носитель или облако с шифрованием.
Включите функцию блокировки экрана с PIN‑кодом или биометрией; это предотвратит быстрый доступ к устройству после кражи или потери.

Соблюдение перечисленных пунктов существенно снижает вероятность заражения и защищает персональные сведения при работе с государственными сервисами.

Внимательность при получении необычных запросов

Проверка официальности запросов

Проверка официальности запросов - ключевая мера защиты от мошенничества в системе государственных услуг.

Любой полученный запрос следует сопоставить с официальными каналами: проверяйте адрес сайта, наличие протокола HTTPS и цифровой подписи. Не открывайте ссылки, полученные в письмах или сообщениях, если их домен отличается от gosuslugi.ru.

Сравните контактные данные с информацией, размещённой на официальном портале: телефонные номера, электронные адреса, QR‑коды. При сомнении звоните в колл‑центр по номеру, указанному на сайте, а не по данным из сообщения.

Оцените содержание запроса. Официальные службы не требуют передачи паролей, СМС‑кодов или оплаты через банковские карты в ответ на письмо.

Пошаговый контроль:

Убедитесь, что ссылка начинается с https:// и домен gosuslugi.ru.
Нажмите на иконку замка в адресной строке - проверьте сертификат.
Сверьте номер телефона или e‑mail с данными, опубликованными на официальном сайте.
Оцените требуемую информацию: запросы о паролях, ПИН‑кодах, одноразовых СМС‑кода - это сигнал о фальсификации.
При необходимости используйте функцию «Сообщить о подозрительном запросе», доступную в личном кабинете.

Регулярное применение этих проверок позволяет быстро выявлять поддельные обращения и сохранять безопасность персональных данных.

Непередача конфиденциальной информации по телефону или почте

Не передавайте личные данные, пароли и коды подтверждения по телефону или электронной почте. Мошенники используют такие каналы, чтобы выманить доступ к аккаунту в государственных сервисах и выполнить несанкционированные операции. При получении звонка от неизвестного номера или письма с просьбой подтвердить действие, проверяйте подлинность запроса через официальный сайт или приложение, а не через предложенный канал связи.

Не раскрывайте одноразовые пароли (OTP) и коды из СМС.
Не отправляйте сканы паспорта, ИНН или СНИЛС в ответ на запросы в письме.
Не сообщайте данные банковских карт или реквизитов при телефонных разговорах.
При сомнении сразу завершайте разговор и инициируйте проверку через личный кабинет.

Система Госуслуг предоставляет возможность изменить настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, ограничьте доступ к аккаунту только через проверенные устройства и регулярно обновляйте пароль. Эти меры снижают риск успешного вмешательства злоумышленников, которые полагаются на передачу конфиденциальных сведений по неподконтрольным каналам.