Что делать, если у мошенников есть доступ к вашему аккаунту на портале Госуслуг

Обнаружение несанкционированного доступа

Признаки взлома аккаунта Госуслуг

Неожиданные уведомления и сообщения

Неожиданное появление в личном кабинете сообщений, которые вы не инициировали, свидетельствует о несанкционированном доступе. Такие уведомления могут включать запросы на изменение пароля, подтверждение новых телефонных номеров, уведомления о подаче заявлений от вашего имени.

Уведомления о смене контактных данных, которых вы не запрашивали.
Сообщения о подтверждении операций, требующие ввода кода, полученного по SMS или в приложении.
Письма о выдаче государственных документов, отправленных без вашего согласия.
Уведомления о начислении штрафов или оплате услуг, которых вы не признаёте.

Действия при появлении подобных сообщений:

Немедленно прекратите взаимодействие с подозрительным уведомлением; не вводите коды и не подтверждайте операции.
Войдите в аккаунт через официальную страницу Госуслуг, используя проверенный пароль.
Смените пароль, выбрав сложную комбинацию из букв, цифр и символов; включите двухфакторную аутентификацию.
В разделе «Безопасность» проверьте список устройств и сессий; завершите все незнакомые сеансы.
Обратитесь в службу поддержки портала, приложив скриншоты подозрительных уведомлений и запросив блокировку подозрительных действий.
При необходимости подайте заявление о возможном мошенничестве в правоохранительные органы, указав детали полученных сообщений.

Регулярный мониторинг входящих уведомлений позволяет вовремя выявлять попытки вмешательства и сохранять контроль над личным кабинетом.

Изменение личных данных

Если к вашему личному кабинету на портале Госуслуг получил доступ посторонний, первым делом измените все аутентификационные данные.

Смените пароль: создайте уникальную комбинацию из букв, цифр и символов, не использовавшуюся ранее.
Обновите номер мобильного телефона и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту.

Далее проверьте и скорректируйте персональные сведения, которые могут быть использованы злоумышленником:

ФИО, дата рождения, паспортные данные.
Адрес регистрации и фактический адрес проживания.
Сведения о банковских картах, привязанных к сервису.

После внесения изменений выполните проверку истории входов: в разделе «Активность» убедитесь, что нет неизвестных сеансов. При обнаружении подозрительной активности сразу завершите их и обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефон горячей линии.

Закончите процесс, подтвердив каждое изменение через полученные коды СМС или письма. После этого ваш аккаунт будет защищён от дальнейшего несанкционированного доступа.

Появление новых запросов или услуг

Если в личном кабинете Госуслуг появились запросы, которых вы не инициировали, действуйте немедленно.

Откройте раздел «Уведомления». Зафиксируйте дату, время и содержание подозрительных заявок.
Сразу же отмените каждый незапрошенный запрос через кнопку «Отменить» или «Отозвать». При отсутствии такой возможности - отметьте запрос как «Не ваш».
Смените пароль: используйте комбинацию букв разного регистра, цифр и спецсимволов. После изменения пароля выполните выход из всех устройств и выполните повторный вход только с доверенного устройства.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности. Привяжите её к номеру мобильного телефона или к приложению‑генератору кодов.
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через форму обратной связи. Укажите номер заявки, скриншоты уведомлений и запросите блокировку подозрительных действий.
Проверьте журнал входов в аккаунт. Если обнаружены входы с неизвестных IP‑адресов или регионов, сообщите об этом оператору.
После восстановления доступа просмотрите список активных услуг. Отключите все, которые не нужны, и удалите привязанные к аккаунту сторонние приложения.

Эти шаги позволяют быстро нейтрализовать угрозу, восстановить контроль над кабинетом и предотвратить дальнейшее использование ваших персональных данных.

Отсутствие доступа к аккаунту

Если вы обнаружили, что не можете войти в свой профиль на Госуслугах, значит доступ к учетной записи уже утрачен. Действуйте без промедления.

Сбросьте пароль. На странице входа нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный номер телефона или email, подтвердите код, полученный в SMS или почте, задайте новый сложный пароль.
Блокируйте телефон и почтовый ящик, привязанные к аккаунту. Отключите SIM‑карту, смените пароли к почтовому сервису, настройте двухфакторную аутентификацию, если она была активна.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Через форму обратной связи или по телефону 8 800 555‑35‑35 укажите номер ИНН, ФИО, последний известный пароль и описание инцидента. Требуйте временную блокировку профиля.
Проверьте безопасность личных данных. Откройте раздел «Мои документы», просмотрите историю входов, удалите незнакомые устройства, при необходимости запросите выписку о действиях в аккаунте.
Сообщите в правоохранительные органы. Подайте заявление о факте компрометации учетной записи, приложив скриншоты сообщений об неавторизованном доступе.

После выполнения всех пунктов восстановите доступ к порталу, включите двухфакторную аутентификацию и регулярно меняйте пароли. Это гарантирует защиту от повторных попыток взлома.

Проверка истории действий

Журнал входов в систему

Журнал входов в систему - ключевой источник информации о том, кто и когда получал доступ к вашему личному кабинету на Госуслугах. При подозрении, что ваш аккаунт скомпрометирован, первым действием является проверка этой записи.

Откройте раздел «Безопасность» в личном кабинете.
Выберите пункт «Журнал входов».
Просмотрите список последних авторизаций: дату, время, IP‑адрес, тип устройства.

Если обнаружены входы из неизвестных мест или в необычное время, выполните следующие шаги:

Немедленно измените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Закройте все активные сеансы через кнопку «Завершить все сессии».
Сообщите о факте неавторизованного доступа в службу поддержки Госуслуг.

Регулярный мониторинг журнала входов позволяет быстро обнаружить попытки несанкционированного доступа и принять меры до возникновения последствий. Делайте проверку минимум раз в неделю или после любого подозрения в компрометации.

История запросов и обращений

Если к вашему кабинету на Госуслугах получили несанкционированный доступ, первым делом следует собрать сведения о всех действиях, выполненных с учётной записью.

Откройте раздел «История входов» и запишите даты, время, IP‑адреса и типы устройств, с которых происходил вход.
Сохраните скриншоты или экспортируйте журнал активности, включая запросы на изменение персональных данных, подачу заявлений и подписанные электронные документы.
Сравните полученные данные с вашими собственными действиями за тот же период. Любые несоответствия фиксируйте в отдельном документе.

После фиксации фактов переходите к официальным обращениям.

Подайте запрос на блокировку аккаунта через форму «Помощь» либо позвоните в службу поддержки, указав найденные аномалии и приложив сохранённые журналы.
Оформите письменное заявление о восстановлении доступа, приложив копии документов, подтверждающих вашу личность (паспорт, СНИЛС). В заявлении перечислите конкретные подозрительные операции и потребуйте их отмены.
При отсутствии реакции в течение 48 часов направьте жалобу в уполномоченный орган (Роскомнадзор) с полным пакетом доказательств.

Ведите собственный журнал всех отправленных запросов: дата отправки, способ связи, номер обращения, ответ службы. Такой «трекинг» позволяет быстро оценить эффективность действий и при необходимости предоставить доказательства в суде.

Регулярно проверяйте статус каждой заявки, фиксируя изменения. При получении подтверждения о восстановлении контроля над учётной записью сразу измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и очистите список доверенных устройств.

Таким образом, последовательный сбор и документирование истории запросов и обращений обеспечивает надёжную защиту от дальнейших злоупотреблений и ускоряет процесс восстановления доступа.

Просмотр подключенных устройств

Проверьте, какие устройства имеют доступ к вашему профилю на Госуслугах. Это первый шаг к восстановлению контроля над учётной записью.

Войдите в личный кабинет через браузер или официальное приложение.
Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Подключённые устройства».
Ознакомьтесь с перечнем: каждый элемент отображает тип устройства, дату последнего входа и IP‑адрес.
Сразу удалите любые записи, которые не соответствуют вашим действиям. Для этого нажмите кнопку «Удалить» рядом с подозрительным устройством.
После очистки списка смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

Регулярный мониторинг подключённых устройств позволяет быстро обнаружить неавторизованный доступ и предотвратить дальнейшее использование вашего аккаунта злоумышленниками.

Незамедлительные действия при взломе

Смена пароля и контроль за аккаунтом

Создание надежного пароля

Надёжный пароль - главный барьер против несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. Его правильное формирование минимизирует риск повторного захвата аккаунта после утечки данных.

Для создания защищённого пароля соблюдайте следующие правила:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
исключение словарных и личных элементов (имя, дата рождения, номер телефона);
уникальность - не используйте тот же пароль на других ресурсах;
хранение в надёжном менеджере паролей вместо записей в открытом виде;
периодическая смена (каждые 3-6 месяцев) и проверка на компрометацию через сервисы мониторинга утечек.

После установки пароля активируйте двухфакторную аутентификацию: даже при получении пароля злоумышленник не сможет войти без дополнительного кода, отправляемого на телефон или генерируемого приложением. Такой подход существенно повышает защиту вашего аккаунта.

Активация двухфакторной аутентификации

Если к вашему личному кабинету на Госуслугах уже проникли посторонние лица, первая реакция - усилить защиту. Двухэтапная проверка существенно снижает риск повторного доступа, требуя помимо пароля второй, независимый код.

Порядок активации:

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и включите его.
Установите приложение‑генератор кодов (Google Authenticator, Microsoft Authenticator и другое.) на смартфон.
Отсканируйте QR‑код, отображённый в кабинете, приложением.
Введите полученный в приложении шестизначный код для подтверждения привязки.
Сохраните резервные коды в безопасном месте - они понадобятся при потере телефона.

После включения система будет запрашивать одноразовый код каждый раз при входе с нового устройства или после изменения настроек. Это препятствует входу злоумышленников, даже если они знают ваш основной пароль. Регулярно проверяйте список авторизованных устройств и удаляйте неизвестные.

Проверка электронной почты и номера телефона

Проверьте почтовый ящик, привязанный к аккаунту, сразу после подозрения на несанкционированный доступ. Откройте все сообщения от сервиса, обратите внимание на уведомления о входе, изменениях пароля или привязке устройств. Если обнаружены неизвестные действия, выполните следующее:

Смените пароль, используя уникальную комбинацию символов; при этом отключите автоматическое заполнение.
Удалите все сессии, кроме текущей, через раздел «Управление активными сеансами».
Проверьте настройки восстановления: убедитесь, что указанные адреса и номера принадлежат только вам.
При необходимости добавьте новый безопасный адрес электронной почты и подтвердите его.

Затем проверьте привязанный номер телефона. Откройте профиль пользователя, найдите раздел «Контактные данные» и просмотрите историю изменений номера. При обнаружении незнакомых изменений:

Отключите текущий номер, если он был изменён без вашего согласия.
Привяжите свой личный номер, подтвердив его через SMS‑код.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, выбрав отправку кода на проверенный телефон.
Проверьте журнал входов, убедитесь, что все они выполнены с ваших устройств.

Эти действия быстро ограничивают возможность злоумышленников использовать ваш аккаунт и восстанавливают контроль над личными данными.

Отключение подозрительных устройств

Если ваш профиль на Госуслугах оказался под контролем злоумышленников, первым шагом должна стать блокировка всех неизвестных или подозрительных устройств, с которых происходит вход.

Для этого выполните последовательность действий:

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность» → «Устройства».
В списке отобразятся все последние входы с указанием модели, IP‑адреса и времени.
Сравните записи с вашими собственными. Любое устройство, которое вам не знакомо, пометьте как подозрительное.
Нажмите «Отключить» или «Удалить» рядом с выбранным элементом. Система принудительно разорвет активную сессию.
После удаления всех чужих устройств сразу измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

Эти меры мгновенно ограничивают доступ злоумышленника, предотвращая дальнейшее использование вашего аккаунта. Далее следует проверить личные данные и при необходимости обратиться в службу поддержки для восстановления полной безопасности.

Отзыв ранее выданных согласий

Согласия на обработку персональных данных

Если к вашему профилю на Госуслугах получили несанкционированный доступ, первым действием должно стать проверка и отмена всех выданных согласий на обработку персональных данных.

откройте раздел «Настройки» → «Персональные данные»;
просмотрите список активных согласий;
для каждого пункта нажмите «Отозвать» и подтвердите действие;
сохраните скриншот подтверждения отмены;
сразу смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию;
сообщите о происшествии в службу поддержки портала через форму «Обращение»;
запросите журнал доступа за последние 30 дней и проверьте подозрительные входы.

Отзыв согласия регулируется Федеральным законом «О персональных данных». Вы имеете право требовать прекращения обработки ваших сведений в любой момент, особенно после утраты контроля над учетной записью. Оператор обязан прекратить обработку без задержек и удалить полученные данные, если иное не предусмотрено законодательством.

Для подтверждения своих требований подготовьте письменный запрос, указав ФИО, ИНН, номер заявки и перечень отозванных согласий. При необходимости приложите копию паспорта и скриншоты действий в личном кабинете. После отправки запросов контролируйте ответы: оператор обязан предоставить информацию о выполненных мерах в течение 30 дней.

Согласия на доступ к данным другим организациям

Если к вашему аккаунту на портале Госуслуг получили доступ посторонние, первым действием будет контроль над согласиями, позволяющими другим организациям обрабатывать ваши данные.

Откройте раздел «Согласия на доступ к данным» в личном кабинете.
Просмотрите список всех активных согласий: государственные органы, банки, страховые компании и тому подобное.
Снимите галочки у всех согласий, которые были оформлены без вашего участия или выглядят подозрительно.
Сохраните изменения и подтвердите их паролем или кодом из СМС.

Дальнейшие меры:

Смените пароль, установив комбинацию из минимум восьми символов, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Включите двухфакторную аутентификацию: привяжите к аккаунту телефон и настройте получение одноразовых кодов.
Проверьте журнал входов: при обнаружении незнакомых IP‑адресов немедленно сообщите в службу поддержки Госуслуг.
Отключите автоматический вход в сторонние сервисы, которые используют ваш профиль для авторизации.

Контроль над согласиями устраняет возможность дальнейшего несанкционированного доступа к персональной информации и ограничивает потенциальный ущерб от действий злоумышленников. Действуйте без промедления.

Восстановление контроля над аккаунтом

Обращение в техническую поддержку Госуслуг

Каналы связи с техподдержкой

Если к вашему профилю на Госуслугах получили несанкционированный доступ, немедленно установите связь с технической поддержкой. Основные способы коммуникации:

Телефонная горячая линия - номер 8 800 555‑35‑35, работает круглосуточно. При звонке укажите номер личного кабинета и опишите проблему.
Онлайн‑чат - доступен на главной странице сервиса через кнопку «Помощь». Чат сохраняет историю обращения, что упрощает последующее расследование.
Электронная почта - adres [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН, номер телефона и подробное описание инцидента.
Форма обратной связи - раздел «Обратная связь» в личном кабинете. Заполняется без регистрации, но необходимо указать контактные данные для ответа.
Личный визит в центр обслуживания - адреса региональных офисов публикуются на сайте. При визите возьмите паспорт и подтверждение регистрации на портале.

При любом способе общения подготовьте скриншоты подозрительных действий, список последних входов в систему и сведения о возможных утечках данных. После подтверждения факта нарушения специалисты блокируют доступ, восстанавливают пароль и инициируют проверку безопасности аккаунта. Если требуется ускорить процесс, уточните у оператора возможность ускоренного рассмотрения заявки.

Информация, необходимая для идентификации

Если к вашему личному кабинету на Госуслугах получили посторонний доступ, необходимо подготовить набор данных, позволяющих подтвердить вашу личность и восстановить контроль над учетной записью.

Для идентификации потребуются:

ФИО, указанные в паспорте;
Серия и номер паспорта;
Дата и место рождения;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Номер телефона, привязанного к аккаунту;
Адрес электронной почты, зарегистрированный в системе;
Последний известный пароль или фрагмент его (при возможности);
Дата последнего входа в личный кабинет (если известна);
Список недавно выполненных действий (подача заявлений, изменения данных).

Эти сведения следует отправить в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии. При передаче информации используйте защищённый канал: официальный сайт с протоколом HTTPS, приложение «Госуслуги» или зашифрованный e‑mail.

После получения данных оператор проверит их в базе, сверит с вашими документами и, при подтверждении личности, отключит неавторизованный доступ, восстановит пароль и при необходимости изменит привязанные контактные данные. Далее рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию и регулярно проверять журнал входов.

Процедура восстановления доступа

Верификация личности

Если доступ к вашему профилю на портале государственных услуг попал в чужие руки, первым действием должно стать подтверждение вашей личности. Верификация позволяет системе убедиться, что запрос исходит от владельца, и открыть доступ только после успешного прохождения проверки.

Для подтверждения личности требуется предоставить официальные данные: паспорт, СНИЛС, ИНН, а также номер телефона, привязанный к аккаунту. При вводе этих сведений система сравнивает их с уже зарегистрированными параметрами. Если данные совпадают, процесс восстановления запускается автоматически.

Пошаговый план действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет и выберите «Восстановление доступа».
Введите номер телефона, указанный в профиле, и подтвердите код, полученный по СМС.
Перейдите в раздел «Верификация» и загрузите скан или фото паспорта.
При необходимости укажите СНИЛС и ИНН в соответствующих полях.
Дождитесь результата проверки - обычно он приходит в течение нескольких минут.
После одобрения установите новый пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

После восстановления контроля над аккаунтом рекомендуется:

Сменить все пароли, включая связанные сервисы.
Активировать уведомления о входе с новых устройств.
Проверить историю действий в личном кабинете и при обнаружении подозрительных операций сразу же сообщить в службу поддержки.

Эти меры позволяют быстро вернуть учетную запись в безопасное состояние и минимизировать риск дальнейшего несанкционированного доступа.

Сброс пароля через техническую поддержку

Если возникло подозрение, что ваш профиль на Госуслугах скомпрометирован, первым действием должно стать немедленный сброс пароля через службу технической поддержки.

Для этого выполните следующие шаги:

Откройте страницу «Техническая поддержка» на портале, найдите форму обращения «Восстановление доступа».
Введите номер личного кабинета, привязанный к вашему профилю, и укажите контактный телефон, указанный в учетной записи.
В поле описания проблемы укажите, что доступ к аккаунту получил посторонний пользователь, и потребуйте генерацию нового пароля.
Приложите скриншот сообщения о подозрительной активности, если он есть. Это ускорит обработку заявки.
После отправки запроса дождитесь SMS‑сообщения с кодом подтверждения, которое будет выслано на ваш зарегистрированный номер.
Введите полученный код в форму подтверждения, подтвердите запрос и задайте новый сложный пароль, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.

Техническая поддержка проверит предоставленные данные, отключит текущие сессии и активирует ваш новый пароль. После завершения процедуры рекомендуется:

Проверить список активных устройств и завершить все незнакомые сеансы.
Обновить контактные данные, если они устарели.
Включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.

Эти действия полностью восстанавливают контроль над аккаунтом и исключают дальнейший доступ злоумышленников.

Защита от будущих угроз

Повышение цифровой грамотности

Обучение основам кибербезопасности

Если к вашему личному кабинету на Госуслугах получен несанкционированный доступ, первое действие -  немедленно закрыть уязвимость. Основные меры защиты:

Смените пароль. Выберите комбинацию из минимум 12 символов, включающую прописные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Не используйте даты, имена, привычные слова.
Включите двухфакторную аутентификацию. При входе система потребует дополнительный код, отправленный на телефон или генерируемый приложением.
Проверьте журнал входов. Идентифицируйте незнакомые IP‑адреса, места и время доступа. При обнаружении подозрительных записей сразу сообщите в службу поддержки Госуслуг.
Очистите автосохранённые пароли и кэш браузера. Удалите все сохранённые данные, которые могут быть использованы злоумышленниками.
Обновите операционную систему и программное обеспечение. Установите последние патчи безопасности, отключите устаревшие плагины.
Установите антивирус и регулярно сканируйте устройство. Настройте автоматическое обновление баз вредоносных программ.
Отключите автоматическое подключение к открытым Wi‑Fi. При работе с личными данными используйте защищённые сети или VPN.
Не открывайте ссылки и вложения из неизвестных сообщений. Фишинговые письма часто имитируют официальные уведомления Госуслуг.
Создайте резервную копию важных документов. Храните копии в зашифрованном облачном хранилище или на внешнем носителе, не подключённом к интернету.

Эти базовые принципы кибербезопасности позволяют быстро восстановить контроль над аккаунтом и предотвратить дальнейшее использование ваших данных злоумышленниками. Действуйте сразу, иначе последствия могут усугубиться.

Распознавание фишинговых атак

Если ваш профиль на Госуслугах попал в руки мошенников, первым шагом является выявление фишинговых попыток, которые часто служат способом получения доступа к личным данным.

Признаки фишингового сообщения

Адрес сайта отличается от официального (например, gosuslugi.ru заменён на gosuslugi-login.com).
В письме присутствует орфографическая или пунктуационная ошибка.
Требуется срочно ввести логин и пароль под предлогом «проверки безопасности».
Ссылка скрыта за кнопкой с неоднозначным текстом («Подтвердить», «Открыть аккаунт»).

Проверка подлинности

Наведите курсор на ссылку, проверьте отображаемый URL, сравните его с официальным доменом.
Откройте портал напрямую, введя адрес в браузер без перехода по полученной ссылке.
Сравните имя отправителя с официальным email‑адресом госуслуг (например, [email protected]).
При получении запросов на ввод данных через мессенджер или соцсети сразу откажитесь от взаимодействия.

Действия после обнаружения фишинга

Смените пароль на уникальный, состоящий из букв разного регистра, цифр и спецсимволов.
Активируйте двухфакторную аутентификацию в настройках аккаунта.
Удалите подозрительные устройства из списка авторизованных.
Сообщите о попытке мошенникам в службу поддержки Госуслуг и в службу кибербезопасности.

Эти меры позволяют быстро нейтрализовать угрозу, предотвратить дальнейшее использование украденных данных и восстановить контроль над личным кабинетом.

Понимание рисков использования публичных Wi-Fi сетей

Публичные Wi‑Fi сети открыты для любого пользователя, поэтому данные, передаваемые через них, находятся под постоянным контролем посторонних. При работе с личным кабинетом на портале государственных услуг в такой сети легко стать жертвой перехвата учетных данных.

Основные угрозы:

перехват пароля и кода подтверждения через незашифрованные каналы;
атака «человек посередине», позволяющая изменить запросы к серверу;
установка вредоносных программ, собирающих информацию о входе в аккаунт.

Эти механизмы дают злоумышленникам возможность войти в ваш профиль, изменить личные данные, оформить заявки от вашего имени и получить доступ к государственным документам.

Рекомендации по защите:

пользоваться только проверенными мобильными сетями или домашним интернетом;
включать VPN с сильным шифрованием при необходимости подключения к публичному Wi‑Fi;
активировать двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
менять пароль сразу после подозрения в компрометации;
регулярно проверять список активных сеансов и завершать незнакомые.

Соблюдение этих мер исключает возможность кражи учетных данных через открытые сети и сохраняет конфиденциальность ваших государственных сервисов.

Что делать, если мошенники уже использовали данные

Обращение в правоохранительные органы

Подача заявления о мошенничестве

Если к вашему личному кабинету на Госуслугах получили доступ посторонние, первым действием должна стать официальная заявка о мошенничестве.

Откройте раздел «Помощь» → «Обращения» в личном кабинете.
Выберите тип обращения «Мошенничество» и нажмите «Создать заявление».
Укажите дату и время, когда обнаружили несанкционированный вход.
Описайте детали: какие услуги использовались, какие данные изменены, какие действия совершены злоумышленниками.
Прикрепите скриншоты входа, переписки, платежных квитанций - любые доказательства.
Укажите контактные данные для обратной связи: телефон, электронную почту.
Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер заявки; сохраните его.

После подачи заявления:

Проверьте почту и SMS‑сообщения - служба поддержки свяжется для уточнения деталей.
При необходимости подтвердите личность через видеоверификацию или посещение центра обслуживания.
Ожидайте решения: в случае подтверждения факта мошенничества вам будет предложено восстановить доступ, изменить пароли и при необходимости закрыть уязвимые сервисы.

Своевременное и полное заявление ускорит процесс расследования и минимизирует возможные потери.

Предоставление доказательств взлома

Если к вашему личному кабинету на Госуслугах получен несанкционированный доступ, первым шагом является сбор доказательств взлома. Без подтверждающих материалов служба поддержки не сможет подтвердить факт нарушения и начать процесс восстановления.

Для документирования инцидента необходимо зафиксировать следующее:

скриншоты экрана с отображением подозрительных действий (изменённые данные, новые сервисы, неавторизованные заявки);
журнал входов в аккаунт (дата, время, IP‑адреса), доступный в разделе «История входов»;
копии писем или SMS‑уведомлений о смене пароля, привязке новых устройств или подтверждении операций;
любые сообщения от мошенников (электронные письма, сообщения в чатах, телефонные записи);
подтверждение отсутствия доступа к ранее привязанным к аккаунту банковским картам или электронным кошелькам (выписка из банка, скриншоты статуса привязки).

После сбора материалов их необходимо оформить в единый пакет:

Сохраните все файлы в формате PDF или JPG, назвав их последовательно (например, 01_скриншот_вход.jpg, 02_журнал_входов.pdf).
Составьте короткое сопроводительное письмо, укажите номер личного кабинета, дату обнаружения нарушения и перечень вложенных файлов.
Отправьте пакет через форму «Обращение в техподдержку» на сайте Госуслуг или приложите к заявлению в личном кабинете.

Сохраните копии отправленных документов в отдельной папке и регулярно проверяйте статус обращения. При получении ответа от службы поддержки оперативно реагируйте: предоставьте дополнительные сведения, если они требуются, и следуйте инструкциям по восстановлению доступа и изменению пароля. Такой подход ускорит процесс разблокировки аккаунта и минимизирует риски дальнейшего использования ваших персональных данных.

Информирование банков и кредитных организаций

Блокировка карт и счетов

Если к вашему аккаунту на Госуслугах получили несанкционированный доступ, первым действием должна стать блокировка всех привязанных банковских карт и счетов.

Свяжитесь с банком по официальному телефону, укажите, что аккаунт скомпрометирован, потребуйте немедленную блокировку карт и заморозку счетов.
Отключите автоплатежи, привязанные к Госуслугам, через личный кабинет банка или в отделении.
Закажите выпуск новых карт с изменённым номером и ПИН‑кодом.
Проверьте выписку за последние 30 дней, зафиксируйте все подозрительные операции и передайте их в банк для расследования.
При необходимости подайте заявление о мошенничестве в правоохранительные органы, приложив копии выписок и скриншоты активности в Госуслугах.

После блокировки карт и счетов немедленно измените пароль от Госуслуг, включите двухфакторную аутентификацию и удалите все сохранённые сессии в браузерах и мобильных приложениях. Эти меры минимизируют риск дальнейшего использования вашего финансового профиля злоумышленниками.

Проверка кредитной истории

Если к вашему профилю на Госуслугах получили доступ посторонние лица, первым действием должно стать проверка кредитной истории. Это позволяет быстро обнаружить открытые от вашего имени кредитные счета, займы или карты, которые могут быть использованы мошенниками.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, перейдите в раздел «Кредитная история».
Закажите бесплатный отчет в бюро кредитных историй (БКИ) - в течение 30 дней он будет доступен без оплаты.
Сравните полученный список с вашими реальными финансовыми обязательствами. Обратите внимание на:
- кредиты, оформленные без вашего согласия;
- банковские карты, открытые неизвестными вам банками;
- любые другие финансовые операции, которых вы не совершали.
При обнаружении подозрительных записей сразу же обратитесь в БКИ и потребуйте блокировку соответствующего кредита или карты.
Сообщите о выявленных нарушениях в банк‑эмитент, в службу поддержки Госуслуг и в правоохранительные органы.

Регулярный мониторинг кредитной истории после инцидента поможет предотвратить дальнейшее использование ваших данных в финансовых схемах.

Дополнительные меры: установить двухфакторную аутентификацию, изменить пароль и задать новые вопросы безопасности в личном кабинете. Эти действия укрепят защиту аккаунта и сократят риск повторного доступа злоумышленников.

Контроль за утечкой персональных данных

Сервисы проверки утечек данных

Сервисы проверки утечек данных позволяют быстро определить, попали ли ваши личные сведения в открытые базы. При подозрении, что к вашему аккаунту на Госуслугах получили несанкционированный доступ, используйте такие инструменты незамедлительно.

Выберите проверенный сервис (Have I Been Pwned, BreachAlarm, КиберГарант).
Введите адрес электронной почты, привязанный к учётной записи Госуслуг.
Получите список обнаруженных утечек, включающих пароли, номера телефонов, ИНН и другие данные.
При наличии совпадений сразу смените пароль на портале, активируйте двухфакторную аутентификацию и удалите подозрительные устройства из списка авторизованных.

Дополнительные меры:

Проверьте наличие утечек по номеру телефона через сервисы «Кибер-детектор» и «Телеонлайн».
Зарегистрируйте уведомления о новых утечках в выбранных сервисах, чтобы получать автоматические оповещения.
При обнаружении компрометированных данных обратитесь в службу поддержки Госуслуг и в правоохранительные органы.

Регулярный мониторинг утечек снижает риск дальнейшего использования украденных данных и ускоряет реакцию на потенциальные угрозы.

Действия по минимизации послествий

Если к вашему личному кабинету на Госуслугах получили несанкционированный доступ, необходимо немедленно ограничить ущерб.

Смените пароль. Используйте уникальную комбинацию из букв, цифр и символов, не применявшуюся ранее.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности аккаунта.
Проверьте список привязанных устройств и отключите все неизвестные.
В разделе «История входов» зафиксируйте подозрительные попытки и запишите даты, IP‑адреса.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через официальный канал (телефон 8‑800‑100‑70‑70 или онлайн‑чат) и сообщите о компрометации.
Попросите блокировать текущий аккаунт и создать новый, если восстановление невозможно.
Проверьте связанные с порталом сервисы (налоговая, Пенсионный фонд, банковские привязки) на наличие неавторизованных действий; при их обнаружении сообщите в соответствующие организации.
При необходимости подайте заявление в правоохранительные органы о факте киберпреступления.

Эти шаги позволяют быстро изолировать угрозу и предотвратить дальнейшее использование украденных данных.