Что делать, если СМС‑код не приходит в портал Госуслуги

Проверка базовых причин

Основные проверки на стороне пользователя

Проверка сотовой связи

Проблема отсутствия кода подтверждения в системе государственных услуг часто связана с неполадками мобильной сети. Чтобы быстро восстановить получение СМС‑сообщения, выполните проверку сотовой связи.

Убедитесь, что на устройстве отображается достаточный уровень сигнала. При слабом покрытии сообщение может не доставляться.
Проверьте, активирован ли режим «Роуминг». Если вы находитесь за пределами зоны обслуживания вашего оператора, включите роуминг или переключитесь на сеть другого провайдера.
Откройте настройки телефона, найдите пункт «Сотовая связь» и убедитесь, что выбран правильный оператор. При ошибке выбора сети переключите на доступную.
Проверьте, не включён ли режим «В airplane mode» (режим полёта). Отключите его, если он активен.
Убедитесь, что номер телефона, указанный в личном кабинете, совпадает с номером вашей SIM‑карты. При расхождении исправьте данные в профиле.
Проверьте наличие блокировки входящих сообщений от коротких номеров. Отключите фильтрацию, если она включена.
Перезагрузите телефон. Это обновит соединение с сетью и часто решает временные сбои.
При сохранении проблемы обратитесь в службу поддержки вашего оператора: уточните статус линии, наличие ограничений на получение СМС‑сообщений и возможные перебои в работе сети.

Эти простые действия позволяют быстро определить и устранить причины, мешающие доставке кода подтверждения. Если все пункты выполнены, а сообщение всё равно не приходит, проблема, скорее всего, находится на стороне сервиса, и требуется обращение в техническую поддержку портала.

Проверка баланса телефона

Проблема отсутствия СМС‑кода часто связана с недостаточным балансом телефона. Проверка средств позволяет быстро исключить эту причину.

Для уточнения остатка средств используйте один из методов:

Наберите USSD‑команду, предоставляемую оператором (например, *100#), и дождитесь сообщения с текущим балансом.
Откройте мобильное приложение оператора, перейдите в раздел «Баланс» или «Кошелек».
Войдите в личный кабинет на сайте оператора, где в профиле отображается сумма доступных средств.
Позвоните в службу поддержки, уточнив номер телефона; оператор сообщит остаток на счёте.

Если баланс отрицательный или ниже стоимости отправки СМС, пополните счёт через банковскую карту, электронный кошелёк или терминал. После пополнения повторно запросите код в Госуслугах.

Дополнительные причины отсутствия кода: блокировка услуг отправки СМС, технические сбои у оператора, неверный номер телефона в личном кабинете. После проверки баланса проверьте настройки профиля и при необходимости обратитесь в службу поддержки оператора.

Проверка папки «Спам» или «Неизвестные отправители»

Если код подтверждения не приходит, первым делом проверьте папки «Спам» и «Неизвестные отправители» в приложении для сообщений. Часто сообщения от сервиса Госуслуги попадают туда из‑за настроек фильтрации.

Откройте список входящих сообщений.
Перейдите в раздел «Спам» (или аналогичный, например, «Нежелательная почта»).
Найдите сообщения от номера, начинающегося с 8‑90‑ или 8‑92‑.
Если сообщение найдено, откройте его и скопируйте код.
При необходимости переместите сообщение в основной ящик, чтобы будущие коды приходили без задержек.

Если в указанных папках сообщений нет, проверьте, не заблокирован ли номер отправителя в настройках телефона, и убедитесь, что оператор позволяет принимать SMS‑сообщения от сервисных номеров. После устранения блокировок повторите запрос кода.

Перезагрузка телефона

Перезагрузка смартфона часто устраняет задержки в работе сети, которые препятствуют доставке СМС‑сообщения с кодом подтверждения.

Выключите устройство полностью, удерживая кнопку питания до появления меню выключения.
Выберите «Выключить» и дождитесь полного завершения работы (экран полностью потух).
Подождите 10-15 секунд, затем включите телефон, снова нажав кнопку питания.
После загрузки проверьте статус сигнала: убедитесь, что индикатор сети отображает полное покрытие и нет сообщений о режиме «авиарежим».
Откройте приложение «Госуслуги» и запросите повторную отправку кода.

Если после перезагрузки СМС‑код всё ещё не приходит, проверьте настройки сообщений: убедитесь, что включены прием СМС, нет блокировки номеров отправителя и свободное место в памяти для новых сообщений. При необходимости повторите перезагрузку один‑два раза подряд.

Проверка настроек блокировки СМС

Если код подтверждения не приходит, первым делом проверяется, не заблокированы ли входящие СМС‑сообщения от государственных сервисов.

Для этого выполните последовательные действия:

Откройте настройки сообщения в смартфоне.
Убедитесь, что режим «Не беспокоить» не подавляет сообщения от коротких номеров.
Просмотрите список заблокированных контактов; удалите из него номера, использующиеся Госуслугами (обычно это 900 xxx).
Отключите переадресацию СМС на другие номера, если она активирована.
Проверьте, не установлены ли у оператора ограничения на приём сообщений от коротких кодов.

После корректировки настроек запросите новый код в системе. Если СМС‑сообщение всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки мобильного оператора для уточнения причин блокировки.

Проверка статуса портала Госуслуг

Проверка работы портала на официальных ресурсах

Если СМС‑код не приходит, первым шагом является проверка состояния портала на официальных ресурсах. Это позволяет исключить технические сбои, которые могут быть причиной задержки.

Откройте страницу статуса сервиса - https://status.gosuslugi.ru. На ней отображаются текущие проблемы, плановые работы и их ожидаемое время завершения.
Просмотрите официальные каналы в социальных сетях (Twitter, Telegram, ВКонтакте) и раздел «Новости» на сайте Госуслуг. Там публикуются сообщения о массовых отказах и временных ограничениях.
Проверьте справку в личном кабинете: в разделе «Техническая поддержка» часто размещаются обновления о работе системы аутентификации.
При отсутствии информации о сбоях выполните тестовое подключение к другим сервисам, использующим СМС‑подтверждение (например, онлайн‑банкинг). Если код приходит, проблема локализована в Госуслугах.

Если все источники указывают на нормальную работу, переходите к проверке настроек телефона и обращения в службу поддержки. Такой последовательный подход ускоряет устранение причины отсутствия кода.

Информация о проводимых технических работах

Если код подтверждения не приходит, первым делом проверьте наличие объявлений о техническом обслуживании. На странице статуса сервиса размещаются сведения о плановых и внеплановых работах, влияющих на отправку СМС.

Что искать в объявлении:

указание периода проведения работ (дата и часы);
перечень затронутых функций (аутентификация, отправка сообщений);
предполагаемая продолжительность перебоев.

Если объявление подтверждает наличие работ, дождитесь их завершения - обычно сервис восстанавливается автоматически.

Если информация о технических работах отсутствует, выполните следующие действия:

Очистите кэш браузера и перезапустите приложение.
Проверьте корректность номера телефона в личном кабинете.
Попробуйте запросить код повторно через 2-3 минуты.
При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или телефон горячей линии, указав, что проблема возникла во время попытки получения СМС‑кода.

Собранные данные о текущих работах помогут быстро определить, является ли задержка следствием планового обслуживания или требуются дополнительные меры.

Действия при отсутствии СМС‑кода

Повторная отправка СМС‑кода

Варианты повторной отправки

Если СМС‑код не приходит, используйте один из способов повторной отправки.

Нажмите кнопку «Отправить код ещё раз» в окне ввода. Система генерирует новый код и посылает его в течение минуты.
В меню «Настройки» выберите пункт «Смс‑уведомления». Отключите и снова включите опцию получения кода - это принудительно инициирует повторную отправку.
Закройте текущую страницу, очистите кэш браузера и откройте портал заново. После авторизации появится возможность запросить код повторно.
Переключитесь на другой способ аутентификации (например, мобильное приложение «Госуслуги»). В приложении запросите отправку кода, затем вернитесь в веб‑интерфейс.
Свяжитесь с поддержкой через чат или телефон, уточнив номер телефона, привязанный к аккаунту. Оператор инициирует отправку кода вручную.

Каждый из перечисленных вариантов активирует процесс генерации нового СМС‑кода и повышает шанс его своевременного получения. При повторных попытках убедитесь, что сигнал сети стабилен и номер телефона указан без ошибок.

Ожидание перед повторной попыткой

Если код не пришёл сразу, дайте системе время для обработки запроса. Сервисы отправки СМС часто требуют несколько секунд до минуты, чтобы сформировать и доставить сообщение через мобильные сети.

Рекомендуемый интервал ожидания - от 30 секунд до 2 минут. При отсутствии кода в течение 3‑5 минут стоит проверить статус сети и повторить запрос.

После истечения указанного периода выполните последовательные действия:

убедитесь, что телефон находится в зоне хорошего сигнала;
проверьте, не заблокированы ли сообщения от неизвестных отправителей;
перезапустите браузер или приложение, через которое осуществляется вход;
инициируйте повторную отправку кода.

Если повторная попытка также не приводит к получению СМС, обратитесь в службу поддержки портала, указав номер телефона и время попыток. Это позволит ускорить решение проблемы.

Изменение способа получения кода

Возможность получения кода по электронной почте

Если СМС‑сообщение с кодом не приходит, система позволяет запросить его на электронную почту, привязанную к учётной записи. Этот способ активируется в окне ввода кода: рядом с полем появляется ссылка «Получить код по e‑mail». После её нажатия на указанный адрес будет отправлено одноразовое подтверждение.

Для получения кода по почте выполните следующие действия:

откройте страницу входа в портал;
введите логин и пароль;
в поле ввода кода нажмите ссылку «Получить код по e‑mail»;
проверьте почтовый ящик, включая папку «Спам», и введите полученный код в соответствующее поле.

Если электронный адрес не указан в профиле, перейдите в раздел «Настройки аккаунта», добавьте или исправьте e‑mail и повторите запрос кода. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав, что СМС‑код не доставляется, а вы хотите использовать e‑mail‑проверку.

Возможность получения кода через приложение «Госуслуги»

Если SMS‑код не приходит, используйте мобильное приложение «Госуслуги» - оно генерирует код непосредственно в интерфейсе.

Получение кода через приложение:

Откройте «Госуслуги» на смартфоне и авторизуйтесь.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Коды подтверждения».
Нажмите кнопку «Получить код». Приложение отобразит одноразовый код.
Введите полученный код в поле подтверждения на портале.

Дополнительные рекомендации:

Убедитесь, что приложение имеет доступ к интернету и включены push‑уведомления.
Проверьте актуальность версии «Госуслуги» в магазине приложений.
При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через чат в приложении.

Обращение в поддержку

Контакты службы поддержки портала Госуслуг

Если код подтверждения не приходит, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуги. Ниже указаны основные способы связи и необходимые данные для ускорения решения проблемы.

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). При звонке подготовьте ФИО, ИНН и номер телефона, указанный в профиле.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите номер личного кабинета, дату последней попытки получения кода и скриншот окна ошибки.
Онлайн‑чат: доступен на главной странице портала в правом нижнем углу. Для начала чата потребуется авторизация в личном кабинете.
Telegram‑бот: @Gosuslugi_support. Бот принимает запросы 24 часа в сутки, отвечает автоматическими инструкциями и передаёт запрос оператору при необходимости.
Форма обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback. Заполняется без входа в аккаунт, но рекомендуется указать контактный телефон для обратного звонка.

При обращении уточняйте, в какой момент произошла ошибка (при регистрации, входе в сервис или изменении настроек), и сообщайте, получали ли вы сообщения от оператора ранее. Это позволит специалисту быстро проверить статус отправки СМС‑кода и при необходимости выполнить повторную отправку или изменить способ подтверждения.

Информация, которую необходимо предоставить

Если СМС‑код не приходит, служба поддержки требует конкретные сведения. Укажите номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи, и убедитесь, что он введён без пробелов и дополнительных символов. Приведите логин (имя пользователя) и полное имя, как указано в личном кабинете. Добавьте серию и номер паспорта, а также ИНН или СНИЛС, если они были указаны при регистрации.

Опишите ситуацию подробно: время попытки получения кода, используемый оператор связи, модель смартфона и версию операционной системы. При наличии скриншотов окна ошибки приложите их к запросу.

Если ранее были отправлены запросы по той же проблеме, укажите их идентификационные номера (тикет‑ID).

Собранные данные позволяют специалистам быстро проверить статус отправки кода, выявить возможные блокировки и предложить альтернативный способ подтверждения личности.

Описание проблемы максимально подробно

Пользователь вводит номер телефона, инициирует отправку одноразового кода, но в течение ожидаемого интервала сообщение не появляется в списке SMS. Система фиксирует попытку, однако код не доставляется, что препятствует завершению входа в личный кабинет.

Типичные причины отсутствия кода:

слабый или отсутствующий сигнал мобильной сети в момент отправки;
блокировка входящих сообщений оператором (например, ограничение на прием сообщений от сервисных номеров);
неверно указанный номер: пропущен код страны, лишний пробел или неправильный формат;
переполненный ящик SMS, отсутствие свободного места;
технические сбои на стороне портала: задержка обработки запросов, перегрузка серверов, проблемы с интеграцией SMS‑шлюза;
фильтрация сообщений оператором или настройками телефона (спам‑фильтр, черный список);
использование виртуального номера, который не поддерживает прием одноразовых кодов.

Последовательные действия для устранения:

Убедиться в стабильном покрытии сети, проверить прием обычных сообщений.
Перепроверить введённый номер: удалить лишние символы, добавить правильный код страны.
Очистить корзину SMS, освободить место в хранилище сообщений.
Отключить временно любые фильтры входящих сообщений и проверить список заблокированных номеров.
Перезагрузить телефон, затем запросить повторную отправку кода через кнопку «Отправить ещё раз».
При повторных неудачах воспользоваться альтернативным способом входа (например, электронная почта или приложение‑токен).
При отсутствии результата обратиться в службу поддержки портала, предоставить скриншоты ошибки, номер телефона и время попытки.

Эти шаги покрывают большинство сценариев, при которых одноразовый код не поступает, и позволяют быстро восстановить доступ к сервису.

Дополнительные рекомендации и профилактика

Проверка актуальности данных в личном кабинете

Актуальность номера телефона

Наличие актуального номера телефона - ключевой фактор при получении одноразового кода для входа в личный кабинет Госуслуг. Если номер устарел, изменён оператор или SIM‑карта отключена, система отправит сообщение в недоступный канал, и пользователь останется без кода.

Чтобы восстановить доступ, выполните последовательные действия:

Проверьте, что в профиле указана текущая мобильная связь; при необходимости откорректируйте данные через раздел «Контактные данные».
Убедитесь, что на устройстве включён приём SMS и нет ограничений от оператора (блокировка рекламных сообщений, переадресация).
Перезапустите телефон, очистите кеш приложения Госуслуги и запросите код повторно.
Если сообщение всё‑равно не приходит, свяжитесь с оператором для подтверждения работоспособности номера или используйте альтернативный способ подтверждения (например, голосовой звонок).

Поддержание правильного телефонного контакта гарантирует своевременную доставку кода и предотвращает задержки в работе с государственными сервисами.

Актуальность электронной почты

Ситуация, когда код подтверждения не приходит по SMS, требует оперативного перехода к другому способу аутентификации. Электронная почта обеспечивает мгновенный канал связи, не зависящий от мобильных операторов, и доступна на любом устройстве с доступом к интернету.

Главные преимущества использования почты:

доставка сообщения в режиме реального времени;
возможность проверки на компьютере, планшете и смартфоне одновременно;
отсутствие ограничения по номеру телефона, что упрощает работу с несколькими учетными записями.

Для включения получения кода на e‑mail в личном кабинете следует выполнить несколько шагов:

открыть раздел «Настройки безопасности»;
выбрать пункт «Дополнительные способы подтверждения»;
ввести актуальный адрес электронной почты и подтвердить его по полученному письму;
включить опцию «Отправлять код на почту» и сохранить изменения.

После активации следует регулярно проверять папку «Спам», так как письма могут попадать туда из‑за автоматических фильтров. Также рекомендуется поддерживать актуальность адреса, чтобы исключить задержки в получении кода.

Действия при смене номера телефона

Обновление данных на портале

Если СМС‑сообщение с кодом не приходит, первым шагом является проверка актуальности контактных данных, указанных в личном кабинете. Неправильный номер телефона приводит к блокировке процесса авторизации, поэтому его необходимо обновить.

Для обновления данных выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» или «Настройки личных данных».
Найдите поле «Мобильный телефон», сравните его с номером, на который должна приходить SMS‑информация.
Введите текущий номер, сохраните изменения и подтвердите их через запрос, отправляемый на указанный телефон (при наличии доступа к другому устройству) либо через электронную почту.
После сохранения обновлённого номера выполните повторный запрос кода; система отправит СМС‑сообщение на новый номер.

Если после обновления код по‑прежнему не приходит, проверьте наличие блокировок у оператора, отсутствие переполнения SMS‑ящика и корректность формата номера (только цифры, без пробелов). При отсутствии проблем на стороне пользователя обратитесь в службу поддержки портала, указав обновлённый номер телефона. Делая эти шаги, вы устраняете основную причину недоставки кода и восстанавливаете доступ к сервисам.

Подтверждение нового номера

Если код подтверждения не приходит, первым делом проверьте, правильно ли указан номер телефона в личном кабинете. При ошибке или смене устройства номер необходимо заменить и пройти процедуру его подтверждения.

Для подтверждения нового номера выполните следующие действия:

Откройте профиль пользователя на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер и сохраните изменения.
После сохранения система отправит SMS‑сообщение с кодом на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

Если сообщение не пришло в течение 2-3 минут, попробуйте:

Перезагрузить телефон.
Проверить режим «Не беспокоить» и блокировку SMS‑сообщений от неизвестных отправителей.
Убедиться, что у оператора нет ограничений на прием сообщений от государственных сервисов.

При повторных проблемах обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи на сайте либо позвоните в колл‑центр, указав номер телефона, который требуется подтвердить. После получения помощи система автоматически отправит новый код.

Что делать, если проблема повторяется регулярно

Обращение к оператору мобильной связи

Если на портале госуслуг не приходит проверочный код, первым делом следует связаться с оператором мобильной связи. Без подтверждения номера доступ к сервису невозможен, поэтому оперативное обращение к провайдеру избавит от простоя.

Подготовьте необходимые данные: номер телефона, указанный в личном кабинете, дату и время последней попытки получения кода, модель устройства и версию ОС. Запишите номер тикета, если ранее уже подавали запрос через онлайн‑чат или форму обратной связи.

Способы обращения:

телефонный звонок в службу поддержки (обычно 8‑800‑XXX‑XXXX);
запрос через личный кабинет оператора (раздел «Техническая поддержка»);
чат‑бот в мобильном приложении;
написание письма на электронную почту службы поддержки;
обращение в официальные аккаунты в соцсетях.

Во время разговора укажите, что SMS‑сообщение с кодом не приходит, уточните, проверял ли вы статус сети и наличие блокировки SMS‑сообщений. Попросите проверить:

правильность маршрутизации SMS‑трафика для вашего номера;
наличие ограничений на прием сообщений от коротких номеров;
состояние сервиса отправки кода со стороны портала госуслуг (оператор может запросить лог‑файл).

Если оператор подтверждает, что проблема на их стороне, он инициирует повторную отправку кода или разблокирует ограничение. В случае невозможности решить вопрос через текущего провайдера рекомендуется временно переключиться на другой номер или воспользоваться альтернативным способом входа (например, подтверждение через электронную почту).

После получения подтверждения от оператора проверьте, пришёл ли код, и завершите авторизацию в системе. При повторных сбоях фиксируйте все детали обращения и сохраняйте копии переписки для последующего обращения в регуляторные органы.

Проверка на наличие вредоносного ПО на устройстве

Если код подтверждения не приходит, первым подозрительным фактором может быть наличие вредоносных программ, способных перехватывать или блокировать SMS‑сообщения. Такие приложения изменяют настройки сети, подменяют идентификаторы SIM‑карты или внедряют правила фильтрации, что приводит к потере сообщений от государственных сервисов.

Проверка устройства на наличие вредоносного ПО

Обновите систему и все установленные приложения до последних версий; уязвимости часто устраняются в обновлениях.
Запустите антивирусный сканер, выбрав полное проверку всех разделов памяти. При обнаружении угроз выполните их удаление или карантин.
Отключите неизвестные источники установки приложений в настройках безопасности и удалите программы, полученные из непроверенных магазинов.
Проверьте список разрешений у всех приложений; удалите доступ к SMS, телефонным функциям и сети у подозрительных программ.
Сбросьте сетевые настройки (Wi‑Fi, мобильные данные) до заводских параметров, затем заново введите данные оператора.
При сохранении проблемы выполните полное стирание данных (factory reset) после резервного копирования важной информации.

Эти действия устраняют влияние вредоносных компонентов, восстанавливая корректную доставку кодов подтверждения. После очистки повторите запрос кода - он должен поступить без задержек.