Что делать, если пытаются взломать Госуслуги: куда обращаться

Признаки попытки взлома Госуслуг

Что должно насторожить?

Странные уведомления и письма

Получаете сообщения, которые кажутся подозрительными, содержат неизвестные ссылки, запросы персональных данных или угрозы блокировки аккаунта? Такие «Странные уведомления и письма» часто являются попыткой фишинга или предварительным этапом кибератаки на ваш профиль в системе государственных услуг.

Сразу проверьте адрес отправителя. Официальные письма приходят с доменов «gosuslugi.ru», «mail.gosuslugi.ru». Любой иной адрес указывает на поддельный источник.
Не открывайте вложения и не переходите по ссылкам, пока не убедитесь в их подлинности. При сомнении скопируйте ссылку в отдельный браузер и проверьте сертификат сайта.
Смените пароль, используя сложную комбинацию символов, цифр и заглавных букв. Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.
Сохраните оригинал сообщения и сделайте скриншот. Эти материалы потребуются при обращении в службу поддержки.

Для официального реагирования обратитесь в следующие каналы:

телефонный центр поддержки: 8‑800‑555‑35‑35, режим работы круглосуточно;
электронная почта службы безопасности: [email protected];
онлайн‑чат на официальном сайте в разделе «Помощь».

При обращении укажите номер Личного кабинета, дату получения подозрительного сообщения и приложите сохранённые материалы. Сотрудники проверят факт несанкционированного доступа и при необходимости заблокируют скомпрометированные данные. Действуйте без задержек, чтобы предотвратить дальнейшее использование ваших личных сведений.

Неожиданные запросы на смену пароля

Неожиданные запросы на «смену пароля» часто являются индикатором попытки несанкционированного доступа к аккаунту в системе «Госуслуги».

При получении сообщения, требующего перехода по ссылке или ввода кода, необходимо:

не переходить по указанным в письме или SMS ссылкам;
открыть официальный портал «Госуслуги» в отдельном окне браузера;
в личном кабинете проверить наличие активных запросов на изменение пароля.

Если запрос действительно был инициирован пользователем, следует выполнить «смену пароля» непосредственно на официальном сайте, используя сложный пароль и включив двухфакторную аутентификацию. После изменения пароля рекомендуется проверить журнал входов и при обнаружении незнакомых IP‑адресов немедленно изменить настройки безопасности.

Для сообщения о подозрительных действиях доступны следующие каналы:

телефон горячей линии «Госуслуги» - 8‑800‑555‑35‑35;
электронная почта службы поддержки - [email protected];
форма обратной связи в личном кабинете;
обращение в отдел по защите информации Министерства цифрового развития России;
заявление в правоохранительные органы по факту попытки взлома.

Оформление обращения должно включать скриншоты сообщения, дату и время получения, а также любые сведения о подозрительных IP‑адресах. После подачи заявки специалист свяжется для уточнения деталей и проведения дополнительных мер защиты.

Сбои при входе в систему

Сбои при входе в портал «Госуслуги» часто свидетельствуют о попытке несанкционированного доступа. Признаки: невозможность авторизации, сообщение о превышении количества попыток, появление подозрительных запросов подтверждения.

Для быстрого восстановления доступа выполните следующие действия:

проверьте правильность ввода логина и пароля; убедитесь, что клавиатура переключена на нужный язык;
при подозрении на компрометацию учетных данных сразу инициируйте смену пароля через функцию «Восстановление доступа»;
включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
очистите кэш браузера и удалите файлы cookies, затем повторите попытку входа;
при использовании публичных сетей переключитесь на защищённое соединение (VPN) или мобильный интернет.

Если проблема сохраняется, обратитесь в официальные каналы поддержки:

телефон горячей линии «Госуслуги» - 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта службы безопасности - [email protected];
форма обратной связи на странице «Помощь» сайта «Госуслуги», где укажите тип сбоя, время возникновения и используемый браузер;
сервис «Мой профиль» в личном кабинете, раздел «Сообщить о проблеме», где можно загрузить скриншот ошибки.

После подачи обращения сохраняйте копию запроса и номер обращения. Операторы служебной поддержки обязаны предоставить ответ в течение 24 часов и, при необходимости, инициировать дополнительные меры защиты аккаунта.

Несанкционированные действия в личном кабинете

Несанкционированные действия в личном кабинете требуют немедленного реагирования.

Зафиксировать время и характер подозрительной активности.
Сменить пароль, используя комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов.
Включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Вывести из системы все активные сеансы через раздел «Управление устройствами».
Обратиться в техническую поддержку Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии.
Подать заявление в отдел киберпреступности по месту жительства, указав детали инцидента и идентификатор аккаунта.

После выполнения перечисленных действий следует сохранить копии всех сообщений и подтверждений для последующего контроля.

Алгоритм действий при подозрении на взлом

Первые шаги

Немедленная смена пароля

При подозрении на попытку несанкционированного доступа к аккаунту в системе «Госуслуги» первым действием должна стать мгновенная смена пароля. Этот шаг блокирует текущий доступ и исключает возможность дальнейшего использования украденных учётных данных.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Выберите пункт «Сменить пароль».
Введите текущий пароль, задайте новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Подтвердите новый пароль и сохраните изменения.

После изменения пароля необходимо проверить настройки восстановления доступа, обновить привязанные к аккаунту контактные данные и при наличии двухфакторной аутентификации убедиться, что она активна. При обнаружении следов доступа со стороны неизвестных устройств следует сразу же обратиться в службу поддержки «Госуслуги» через официальный канал связи и зафиксировать инцидент. Эти меры минимизируют риск дальнейшего компрометации и позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью.

Проверка истории входов

Проверка истории входов позволяет выявить попытки несанкционированного доступа к личному кабинету. Своевременный анализ записей помогает определить незнакомые IP‑адреса, устройства и время входа.

Для получения истории входов выполните следующие действия:

Откройте портал Госуслуги и авторизуйтесь.
Перейдите в раздел «Личный кабинет», затем выберите пункт «Безопасность».
Нажмите кнопку «История входов» и изучите список записей, обращая внимание на даты, время, IP‑адреса и типы устройств.

Если обнаружены неизвестные или подозрительные записи, необходимо:

Зафиксировать детали (IP, дату, время) в скриншоте.
Сразу изменить пароль, используя сложную комбинацию символов.
Включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив собранные данные.

Регулярный мониторинг истории входов снижает риск компрометации аккаунта и ускоряет реакцию на потенциальные угрозы.

Использование двухфакторной аутентификации

Для защиты учётной записи от попыток несанкционированного доступа следует сразу включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Этот механизм требует подтверждения входа дополнительным кодом, который генерируется приложением или отправляется по SMS, что делает невозможным доступ только по паролю.

При активации 2FA необходимо выполнить несколько простых действий:

открыть профиль на портале Госуслуги;
перейти в раздел «Безопасность»;
выбрать тип второго фактора (SMS‑код или приложение‑генератор);
следовать инструкциям системы для привязки номера телефона или установки приложения;
подтвердить настройку вводом полученного кода.

Если после включения 2FA возникнут проблемы или подозрения на попытку взлома, следует обратиться в официальные каналы поддержки:

служба поддержки Госуслуг (телефон +7 495 777‑77‑77, онлайн‑чат на сайте);
федеральный центр по защите персональных данных (телефон +7 800 555‑35‑35);
отдел информационной безопасности Министерства цифрового развития (электронная почта [email protected]).

Все обращения фиксируются в системе, после чего специалисты проводят проверку активности, блокируют подозрительные попытки и при необходимости восстанавливают доступ. Регулярное обновление пароля и поддержание активного 2FA существенно снижают риск компрометации учётной записи.

Куда обращаться

Техническая поддержка портала Госуслуг

Техническая поддержка портала Госуслуг обеспечивает оперативную реакцию на попытки несанкционированного доступа. Специалисты проверяют логи, фиксируют подозрительные действия и при необходимости блокируют учетные записи.

Для обращения к службе поддержки доступны следующие каналы:

телефон +7 495 737‑70‑70 (круглосуточно);
форма обратной связи в личном кабинете «Помощь»;
электронная почта [email protected];
чат‑бот в мобильном приложении, активируемый кнопкой «Связаться с поддержкой».

При сообщении о попытке взлома необходимо указать:

номер ИНН или СНИЛС, привязанный к учетной записи;
дату и время обнаружения подозрительной активности;
описание действий, которые вызвали тревогу (например, получение кода подтверждения на неизвестный номер).

После получения запроса сотрудники проводят проверку, при подтверждении угрозы инициируют смену пароля, блокировку сессий и предоставляют рекомендации по усилению защиты. При необходимости высылается подтверждающий документ о выполненных мерах.

Все обращения фиксируются в системе, что позволяет отслеживать эффективность реагирования и улучшать защитные механизмы портала. Использование официальных каналов гарантирует конфиденциальность и быстрый ответ.

Правоохранительные органы

При попытках несанкционированного доступа к сервису Госуслуги необходимо незамедлительно привлечь правоохранительные органы. Их задача - зафиксировать инцидент, собрать доказательства и обеспечить юридическую защиту пользователя.

Для обращения доступны следующие структуры:

Федеральная служба по техническому и криптографическому надзору (ФСТЭК). Принимает сообщения о попытках взлома, инициирует проверку средств защиты.
МВД России, отдел киберпреступности. Осуществляет расследование, регистрирует заявление, взаимодействует с другими ведомствами.
Федеральная служба безопасности (ФСБ). Проводит анализ масштабных атак, обеспечивает привлечение к ответственности организованных групп.
Роскомнадзор. Рассматривает нарушения в сфере информационной безопасности, может наложить административные меры.

Процедура обращения:

Сформировать письменное заявление с указанием даты, времени и характерных признаков атаки.
Приложить скриншоты, логи доступа, сведения о подозрительных IP‑адресах.
Передать документы в отдел киберпреступности местного отделения МВД либо отправить через официальный портал ФСТЭК.

После получения заявления органы начинают экспертизу, фиксируют материалы в рамках уголовного дела и информируют заявителя о дальнейших действиях. Быстрое реагирование повышает шансы успешно предотвратить дальнейшее проникновение и привлечь нарушителей к ответственности.

Финансовые учреждения (при необходимости)

При попытке несанкционированного доступа к аккаунту в системе государственных услуг финансовые организации могут стать каналом вывода средств.

Немедленно позвонить в службу поддержки банка по номеру, указанному на обратной стороне карты;
Требовать блокировку всех карт и счетов, связанных с аккаунтом;
Запросить детализацию последних транзакций и оформить выписку для последующего анализа;
Оформить заявление о мошенничестве в отделе по работе с клиентами банка;
Обратиться в полицию, указав номер заявления и сведения о подозрительных операциях;
Сообщить о попытке взлома в центр поддержки государственных услуг через официальный сайт или горячую линию.

Банки обязаны фиксировать факт подозрительной активности и передавать информацию в компетентные органы. Своевременное взаимодействие с финансовыми учреждениями ускоряет расследование и минимизирует финансовые потери.

Дополнительные меры безопасности

Использование антивирусного ПО

При попытке несанкционированного доступа к сервису Госуслуги первым уровнем защиты служит антивирусное программное обеспечение. Оно выявляет вредоносные файлы, блокирует их запуск и удаляет из системы. Регулярные обновления баз сигнатур позволяют своевременно реагировать на новые угрозы.

Для эффективного использования антивируса необходимо выполнить следующие действия:

установить проверенное решение от официального поставщика;
настроить автоматическое обновление баз и программного обеспечения;
включить постоянный мониторинг файловой системы и сетевого трафика;
запустить полное сканирование после установки обновлений;
создать резервные копии важных данных в зашифрованном виде.

Если антивирус обнаружил попытку взлома, следует:

зафиксировать сообщение о угрозе, сохранить журнал событий;
немедленно отключить устройство от сети;
обратиться в службу поддержки провайдера антивируса для получения рекомендаций;
сообщить о инциденте в Центр реагирования на компьютерные инциденты (CERT) Российской Федерации;
подать заявление в подразделение по защите персональных данных Госуслуг через официальный портал.

Эти меры позволяют минимизировать последствия попытки компрометации аккаунта и обеспечить быстрый отклик компетентных органов.

Проверка устройства на наличие вредоносных программ

Если возникает подозрение, что к учётной записи Госуслуг предпринимаются несанкционированные действия, первым действием должно стать проверка компьютера или мобильного устройства на наличие вредоносного ПО.

Установить последние обновления операционной системы и всех программных компонентов.
Запустить антивирусный сканер, проверив полную файловую систему, включая скрытые и системные каталоги.
Проанализировать автозапуск: удалить неизвестные или подозрительные элементы из реестра и списка автозапуска.
Проверить подписи установленных приложений; удалить программы без цифровой подписи или с изменёнными сертификатами.
Использовать специализированные утилиты (например, Malwarebytes, Kaspersky TDSS‑Scanner) для обнаружения троянов, кейлоггеров и рекламного ПО.
Осуществить мониторинг сетевого трафика: выявить соединения с неизвестными серверами, блокировать их через брандмауэр.

После завершения диагностики и очистки устройства необходимо сообщить о происшествии в официальные каналы поддержки Госуслуг, а также в отдел кибербезопасности Федеральной службы безопасности. Контактные данные доступны на официальном сайте, в разделе «Помощь» и в мобильном приложении. При обращении укажите результаты сканирования, даты и время подозрительных действий, а также сведения о найденных угрозах. Это ускорит расследование и поможет предотвратить дальнейшее несанкционированное использование аккаунта.

Повышение цифровой грамотности

Повышение цифровой грамотности позволяет быстро распознать признаки несанкционированного доступа к сервису государственных услуг и правильно реагировать. Знание основных принципов безопасности, правил создания паролей и методов подтверждения личности снижает риск успешного взлома.

При обнаружении подозрительных действий следует выполнить несколько последовательных шагов:

Немедленно изменить пароль в личном кабинете, используя сложную комбинацию символов, цифр и заглавных букв.
Активировать двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Проверить историю входов и зафиксировать неизвестные IP‑адреса.
Обратиться в службу поддержки портала через официальный канал связи, указав детали инцидента.
Сообщить о попытке несанкционированного доступа в Центр реагирования на киберугрозы (CERT‑RU) или в местный отдел по защите персональных данных.

Регулярное обучение персонала и пользователей основам кибербезопасности, проведение вебинаров и публикация инструкций повышают готовность к подобным ситуациям. Инвестирование в просветительские проекты, включающие практические упражнения по проверке подлинности запросов, формирует устойчивую защитную культуру. Такой подход уменьшает количество успешных атак и ускоряет их нейтрализацию.