Что делать, если пытаются несанкционированно войти в Госуслуги

Признаки попытки несанкционированного входа

Сообщения от Госуслуг

SMS-уведомления о входе

SMS‑уведомления о входе - быстрый способ узнать о попытке доступа к аккаунту Госуслуг. При каждой попытке авторизации система отправляет сообщение на привязанный номер, указывая время и тип устройства. Это позволяет мгновенно определить, что вход происходит без вашего согласия.

Для включения уведомлений откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность», выберите пункт «SMS‑оповещения при входе» и укажите актуальный номер телефона. Сохраните изменения - система начнёт отправлять сообщения при каждой попытке входа.

Если получено SMS‑сообщение:

проверяете, вы делали вход в указанный момент;
если вход был вашим - дальнейших действий не требуется;
если вход не ваш - сразу меняйте пароль в личном кабинете, отключайте подозрительные устройства и сообщайте в службу поддержки.

Дополнительные меры защиты:

привяжите к аккаунту только свой номер, удалите старые контакты;
используйте сложный пароль, меняйте его регулярно;
храните телефон под паролем, чтобы посторонний не мог получить доступ к сообщениям.

Письма на электронную почту о смене пароля

Получив сообщение о смене пароля, сразу определите, откуда пришло письмо. Если адрес не совпадает с официальным доменом gost.ru, игнорируйте его и не открывайте вложения.

Действуйте последовательно:

откройте сайт Госуслуг в отдельной вкладке, набрав адрес вручную;
войдите в личный кабинет под текущим паролем;
перейдите в раздел «Безопасность» и инициируйте смену пароля самостоятельно;
создайте пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающий буквы разного регистра, цифры и специальные знаки;
включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор);
проверьте журнал входов: если обнаружены неизвестные IP‑адреса, завершите их сеансы;
при подозрении на компрометацию обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на официальном сайте.

Эти шаги позволяют быстро нейтрализовать попытку несанкционированного доступа и сохранить контроль над учётной записью.

Странная активность в аккаунте

Изменение личных данных

Если в системе появляется подозрение на попытку несанкционированного входа, первым действием должно стать блокировка доступа. Отключите текущую сессию через кнопку «Выйти из всех устройств» в настройках безопасности и смените пароль на уникальный, состоящий из букв разного регистра, цифр и специальных символов.

Далее проверьте и обновите личные данные, чтобы злоумышленник не смог воспользоваться устаревшей информацией:

откройте раздел «Профиль»;
измените адрес электронной почты и номер телефона, привязанные к учётной записи;
обновите паспортные данные и ИНН, если они были указаны в прежних документах;
проверьте сведения о привязанных банковских картах и удалите неизвестные.

После внесения изменений выполните повторную проверку безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, задайте контрольные вопросы и настройте оповещения о входах с новых устройств. При обнаружении подозрительных действий сразу сообщайте в службу поддержки Госуслуг через форму «Обращение» или по официальному телефону.

Закончите процесс, проверив журнал активности. Если в нём зафиксированы попытки входа с незнакомых IP‑адресов, сохраните их копии и передайте в компетентные органы для дальнейшего расследования. Такой подход гарантирует сохранность персональной информации и предотвращает дальнейшее неавторизованное использование аккаунта.

Появление новых заявлений или услуг

При появлении в личном кабинете новых заявлений или услуг, которые вы не инициировали, первым шагом следует проверить их детали: дату создания, тип услуги, привязанные к заявлению документы. Если информация не совпадает с вашими действиями, немедленно отмените заявку через кнопку «Отменить» или «Удалить», если такая опция доступна.

Далее обновите пароль, выбрав комбинацию из минимум восьми символов, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности - это значительно усложнит попытки посторонних войти в аккаунт.

Проверьте журнал входов: в разделе «История входов» отображаются даты, время и IP‑адреса. При обнаружении неизвестных записей зафиксируйте их и сообщите в службу поддержки Госуслуг, указав номер заявки, время и IP‑адрес.

Для предотвращения повторных попыток выполните следующие действия:

отключите все сохранённые устройства, которые не используются регулярно;
удалите привязанные к аккаунту сторонние приложения и сервисы, не имеющие официального статуса;
установите антивирусное программное обеспечение и проведите полную проверку компьютера и мобильного устройства.

После выполнения перечисленных мер повторно проверьте список активных заявлений. Если новых элементов не появилось, можно считать, что защита восстановлена. При повторных инцидентах повторите процедуру и при необходимости запросите блокировку аккаунта.

Немедленные действия при обнаружении угрозы

Блокировка доступа

Смена пароля

Если в системе обнаружены попытки неавторизованного доступа к вашему личному кабнету Госуслуг, первым действием должно стать немедленная смена пароля.

Откройте страницу входа на портале, нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, получивший код подтверждения.
Введите полученный код, перейдите к полю создания нового пароля.
Придумайте пароль, состоящий из не менее 12 символов, включающего заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения, выйдите из всех активных сессий через раздел «Управление устройствами».

Дополнительные меры: включите двухфакторную аутентификацию, проверьте последние входы в журнале активности, удалите неизвестные устройства. Быстрая реакция ограничит возможность дальнейшего проникновения.

Отключение дополнительных методов входа

Если возникли попытки несанкционированного доступа к Госуслугам, первым действием необходимо исключить все вспомогательные способы входа. Это уменьшает количество точек входа, которые злоумышленник может использовать.

Для отключения дополнительных методов входа выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет через основной пароль.
Откройте раздел «Безопасность» или «Настройки входа».
Найдите параметры «Биометрия», «Социальные сети», «Код доступа», «Одноразовые пароли» и отключите каждый из них.
Сохраните изменения, подтвердив действие через SMS‑код или электронную почту.

После отключения вспомогательных методов рекомендуется:

сменить пароль, выбрав уникальную комбинацию букв, цифр и символов;
включить двухфакторную аутентификацию, используя только проверенный канал (SMS или приложение‑генератор);
регулярно проверять журнал входов, обращая внимание на неизвестные устройства и IP‑адреса.

Эти меры быстро закрывают уязвимости и повышают защиту учётной записи от дальнейших попыток неавторизованного доступа.

Информирование Госуслуг

Обращение в службу поддержки

При подозрении на попытку несанкционированного доступа к личному кабинету в системе Госуслуги сразу же свяжитесь со службой поддержки.

Укажите в обращении:

номер личного кабинета;
телефон, привязанный к аккаунту;
дату и время подозрительной активности;
описание действий, которые вы обнаружили (например, попытка входа с неизвестного IP‑адреса).

Действуйте последовательно:

Откройте форму обратной связи на официальном портале или позвоните по горячей линии.
Введите все перечисленные данные, прикрепите скриншоты, если они есть.
Дождитесь подтверждения получения заявки; обычно в течение нескольких минут приходит код подтверждения.
При получении ответа от оператора выполните указанные рекомендации - изменение пароля, активация двухфакторной аутентификации, блокировка подозрительных устройств.

После завершения процедуры проверьте журнал входов в личный кабинет, убедитесь, что не осталось активных сессий, которые вы не инициировали. Если новые попытки продолжаются, повторите обращение, указав новые детали.

Подача заявления о взломе

Если возникла попытка несанкционированного доступа к вашему аккаунту на Госуслугах, немедленно оформляйте заявление о взломе.

Сначала зафиксируйте все подозрительные действия: скриншоты сообщений, даты и время попыток, IP‑адреса, если они отображаются в журнале входов. Эти данные понадобятся для последующего обращения.

Далее выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Помощь» → «Обращения» → «Заявление о взломе».
Заполните форму, указав: ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон, подробное описание инцидента и приложив собранные доказательства.
Отправьте заявление. Система выдаст номер обращения - сохраните его.

После отправки заявления:

Ожидайте ответа в течение 24 часов. При необходимости уточняйте детали через указанный канал связи.
При получении подтверждения о блокировке подозрительной активности измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

Если реакция службы поддержки задерживается или проблема не решена, обратитесь в Роскомнадзор или в полицию, предоставив номер заявления и собранные доказательства.

Эти действия позволяют быстро зафиксировать факт попытки взлома, минимизировать риск утечки данных и восстановить контроль над аккаунтом.

Дополнительные меры безопасности

Повышение защиты аккаунта

Включение двухфакторной аутентификации

Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) в личном кабинете Госуслуг - это основной способ защиты от попыток несанкционированного доступа.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Откройте профиль пользователя, перейдите в раздел «Безопасность».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка» и нажмите «Включить».
Укажите номер мобильного телефона, на который будет приходить одноразовый код.
Подтвердите ввод кода, полученного в SMS, и сохраните изменения.

После активации система будет требовать ввод кода, генерируемого при каждой попытке входа, что делает взлом учетной записи практически невозможным. При получении подозрительного кода незамедлительно отмените попытку входа и измените пароль. Регулярно проверяйте список авторизованных устройств и удаляйте неизвестные. Эти меры существенно снижают риск несанкционированного доступа к вашему аккаунту Госуслуг.

Использование сложных паролей

Сложный пароль - основной барьер против несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг. Без надёжного кода злоумышленник может быстро подобрать комбинацию и получить контроль над учётной записью.

Критерии надёжного пароля:

длина не менее 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имён, дат и последовательных символов;
уникальность - каждый сервис требует отдельного пароля.

Для создания и сохранения паролей используйте менеджер, который генерирует случайные комбинации и хранит их в зашифрованном виде. Записывать коды в открытом виде или хранить их в браузере нельзя.

Регулярно меняйте пароль (не реже каждые 90 дней) и проверяйте журнал входов в личный кабинет. При обнаружении подозрительных попыток входа немедленно блокируйте учётную запись и задайте новый пароль. Такой подход значительно снижает риск компрометации доступа к государственным сервисам.

Проверка устройства

Сканирование на вирусы и вредоносное ПО

Если возникло подозрение, что к вашему аккаунту Госуслуг пытаются получить доступ без разрешения, первым техническим действием должно стать сканирование устройства на наличие вредоносных компонентов.

Запустите антивирусную программу с последними обновлениями баз сигнатур.
Выберите полное сканирование всех разделов диска, включая временные файлы и скрытые каталоги.
По завершении анализа проверьте список обнаруженных угроз, переместите их в карантин и удалите.

После очистки системы обновите все программы, особенно браузер и его расширения. Установите автоматическое обновление антивирусных баз, чтобы новые образцы вредоносного кода не прошли незамеченными.

Проверьте настройки безопасности в личном кабинете Госуслуг: измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию, ограничьте доступ к приложению только проверенными устройствами.

Регулярно повторяйте полное сканирование не реже одного раза в две недели, чтобы своевременно обнаруживать новые угрозы и сохранять целостность личных данных.

Обновление операционной системы и приложений

Обновление операционной системы и программных компонентов - первый щит против попыток незаконного доступа к порталу государственных услуг. Современные уязвимости часто эксплуатируются в устаревших версиях Windows, macOS, Linux и мобильных ОС. Поэтому каждый пользователь обязан поддерживать актуальность своей техники.

Установите автоматическое обновление ОС и проверяйте наличие новых патчей минимум раз в неделю.
После выхода критических исправлений перезагрузите устройство без задержек.
Обновляйте браузер и клиентские приложения, используемые для входа в сервисы государства, через официальные магазины (Microsoft Store, App Store, Google Play).
Отключите устаревшие плагины и расширения, которые могут стать точкой входа для злоумышленников.

Регулярные обновления закрывают известные дыры, усиливают шифрование соединения и повышают надёжность систем аутентификации. Пренебрежение этим пунктом открывает путь к попыткам неавторизованного входа и может привести к компрометации личных данных. Поэтому поддержка программного обеспечения должна стать обязательной частью ежедневной практики работы с государственными сервисами.

Последствия и защита от будущих атак

Что делать после взлома

Проверка кредитной истории

Проверка кредитной истории - ключевой элемент защиты аккаунта при попытке несанкционированного доступа к Госуслугам.

Если вы получили уведомление о подозрительном входе, сразу выполните следующие действия:

зайдите в личный кабинет банка через официальное приложение или сайт;
откройте раздел «Кредитный отчет» или «Кредитная история»;
запросите актуальный отчет за последние 12 мес.;
сравните указанные кредиты, займы и открытые карты с вашими реальными обязательствами;
при обнаружении незнакомых записей немедленно сообщите в банк и в службу поддержки Госуслуг;
подайте заявку на блокировку подозрительных кредитов и запросите их удаление из базы;
измените пароль и настройте двухфакторную аутентификацию в личном кабинете Госуслуг;
включите оповещения о новых кредитных запросах в банковском приложении.

Регулярный мониторинг кредитной истории позволяет быстро выявлять попытки использования ваших персональных данных и предотвращать дальнейшее неавторизованное вмешательство.

Отмена подозрительных операций

При обнаружении попытки несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо сразу же отменить все подозрительные операции.

Войдите в аккаунт через проверенный браузер.
Откройте раздел «История входов» и найдите сеансы, которые не относятся к вам.
Прекратите каждый незнакомый сеанс кнопкой «Завершить».
Перейдите в «Безопасность» → «Отмена операций».
Выберите все транзакции, отмеченные как подозрительные, и подтвердите их отмену.

После завершения отмены выполните дополнительные меры защиты: смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию, обновите контактные данные, при необходимости сообщите о происшествии в службу поддержки. Эти действия полностью блокируют попытки дальнейшего неавторизованного доступа.

Профилактика кибератак

Осторожность при переходе по ссылкам

Осторожность при переходе по ссылкам - ключевой элемент защиты от попыток несанкционированного доступа к личному кабинету госуслуг. Злоумышленники часто используют поддельные адреса, маскируя их под официальные ресурсы, чтобы получить логин и пароль пользователя.

проверяйте доменное имя: официальные сервисы используют только поддомены gosuslugi.ru и www.gosuslugi.ru; любые отклонения указывают на фишинг;
подводите курсор к ссылке, не нажимая, чтобы увидеть реальный URL в строке состояния браузера;
избегайте переходов из сообщений в мессенджерах, социальных сетях и электронных письмах, если ссылка не подтверждена официальным источником;
используйте браузер с включённой защитой от подделки адресов и антивирусные программы, которые предупреждают о подозрительных сайтах.

Если ссылка вызывает сомнения, выполните следующие действия:

не открывайте её;
скопируйте адрес в буфер и сравните с официальным сайтом, набрав его вручную в адресной строке;
сообщите о подозрительном сообщении в службу поддержки госуслуг или в отдел кибербезопасности вашего предприятия;
при необходимости смените пароль, используя только проверенный вход на официальном портале.

Регулярное соблюдение этих правил повышает вероятность своевременного обнаружения атак и сохраняет конфиденциальность персональных данных. Будьте внимательны, действуйте решительно.

Регулярная проверка безопасности аккаунта

Регулярный контроль состояния вашего профиля в системе государственных услуг - неотъемлемый элемент защиты от попыток несанкционированного доступа.

Проверяйте последние входы в личный кабинет: в разделе «История входов» отображаются даты, время, IP‑адреса и типы устройств.
Обновляйте пароль минимум раз в три месяца, используя сочетание букв разного регистра, цифр и специальных символов.
Включайте двухфакторную аутентификацию; каждый вход будет подтверждаться кодом, отправленным на ваш телефон или приложение‑генератор.
Отключайте сохранённые сеансы на чужих устройствах: в настройках найдите пункт «Управление активными сеансами» и завершите все неизвестные.
Настраивайте оповещения о подозрительных действиях: система может отправлять SMS или e‑mail при попытке входа с нового устройства.

Проводите перечисленные проверки минимум раз в неделю. При обнаружении незнакомых IP‑адресов или устройств немедленно меняйте пароль и блокируйте сеансы.

Поддерживая постоянный мониторинг и обновление средств защиты, вы снижаете риск компрометации аккаунта и сохраняете контроль над персональными данными.