Что делать, если пришёл нежелательный код для входа в портал Госуслуг

Что означает нежелательный код?

Различные сценарии получения кода

Ошибочный ввод чужого номера телефона

Получен код, отправленный на номер, который не принадлежит вам. Сразу прекратите попытку использовать его.

Войдите в личный кабинет через альтернативный способ (например, через электронную подпись или запрос кода на корректный номер).
На странице ввода кода выберите опцию «Получить код заново» и укажите свой номер телефона.
Если система не позволяет изменить номер, откройте раздел «Настройки профиля», найдите поле «Контактный телефон» и замените неверный номер на собственный.
Сохраните изменения, запросите новый код и введите его.

После восстановления доступа проверьте журнал входов, при обнаружении подозрительной активности измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. При необходимости обратитесь в службу поддержки, указав ошибочный номер и запросив подтверждение изменения данных.

Попытка несанкционированного доступа к вашему аккаунту

Получен подозрительный код входа в личный кабинет Госуслуг - это признак попытки несанкционированного доступа.

Не вводите код.
Сразу закройте браузер или приложение, чтобы прервать возможный сеанс.
Перейдите в настройки аккаунта через официальную страницу, включите двухфакторную аутентификацию, если она отключена.
Смените пароль: используйте случайную комбинацию из букв, цифр и символов, не повторяющую прежние варианты.
Проверьте журнал входов: отметьте незнакомые устройства, IP‑адреса, время доступа. При обнаружении подозрительных записей - завершите их сеансы.
Сообщите о инциденту в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии. Укажите полученный код и детали подозрительной активности.
При необходимости обратитесь в банк или провайдера связи, если в коде использованы данные, связанные с финансовыми услугами.

Эти действия быстро нейтрализуют угрозу и предотвращают дальнейшее вмешательство в ваш аккаунт.

Потенциальные риски

Доступ к персональным данным

Получив неизвестный код для входа в личный кабинет Госуслуг, сразу перестаньте вводить его. Неавторизованный код может открыть доступ к вашим личным данным, поэтому необходимо ограничить потенциальный ущерб.

Проверьте источник сообщения: если код пришёл по смс, e‑mail или мессенджеру от неизвестного отправителя, не используйте его.
Войдите в аккаунт через официальный сайт, используя только проверенный пароль. После входа откройте раздел «История входов» и убедитесь, что нет подозрительных сеансов.
Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. При этом задайте уникальный код, недоступный третьим лицам.
Свяжитесь с технической поддержкой портала, сообщив о полученном коде. Попросите заблокировать все активные сеансы и провести проверку на наличие утечек персональной информации.
Проверьте связанные сервисы (банк, электронные подписи) на наличие незапланированных операций. При обнаружении подозрительных действий немедленно обратитесь в соответствующие организации.

Эти действия быстро ограничивают возможность несанкционированного доступа к вашим данным и восстанавливают контроль над учётной записью.

Финансовые мошенничества

Получение неизвестного кода для входа в портал Госуслуг часто является первым звеном финансовой аферы. Преступники используют такие коды, чтобы получить доступ к личному кабинету, изменить реквизиты и переадресовать выплаты.

Действия при появлении кода, который вы не запрашивали:

Не вводите код в поле авторизации.
Откройте официальный сайт или приложение через закладки, а не по ссылке из сообщения.
Войдите в личный кабинет с известными вам данными и проверьте историю входов.
При наличии подозрительных попыток входа сразу отключите доступ к учетной записи через настройки безопасности.
Свяжитесь с технической поддержкой портала, укажите полученный код и запросите блокировку текущего пароля.
Сообщите о происшествии в центр защиты прав потребителей или в правоохранительные органы.

Типичные схемы финансового мошенничества, связанные с нежелательными кодами:

Перехват кода для восстановления пароля, после чего злоумышленник меняет пароль и выводит средства.
Использование кода в сочетании с фишинговой страницей, где пользователь вводит реквизиты банковской карты.
Создание поддельных заявлений о выплатах, где код подтверждает подлинность запроса, позволяя перенаправить деньги на чужой счет.

Профилактика:

Активируйте двухфакторную аутентификацию, привязав её к мобильному телефону, а не к email.
Отключите возможность восстановления доступа по СМС, если это не требуется.
Регулярно проверяйте список доверенных устройств в настройках профиля.
Установите антивирус и обновляйте браузер до последних версий.
Не сообщайте код никому, даже сотрудникам службы поддержки, если они вызывают его самостоятельно.

Соблюдение этих мер минимизирует риск финансовых потерь и защищает ваш аккаунт от несанкционированного доступа.

Изменение учетных данных

Получив неизвестный код доступа к личному кабинету Госуслуг, необходимо сразу изменить учетные данные, чтобы исключить возможность несанкционированного входа.

Откройте страницу восстановления пароля по официальному адресу gov.ru.
Введите текущий логин (номер телефона или СНИЛС) и подтвердите личность через СМС‑код, отправленный на привязанное устройство.
На шаге изменения пароля задайте новую комбинацию, содержащую минимум 8 символов, включая буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сеансов: в настройках профиля выберите «Завершить все сеансы» - это принудительно разорвет любые открытые соединения, использующие старый пароль.

После обновления пароля проверьте привязанные к аккаунту контактные данные (номер телефона, электронную почту). При необходимости замените их новыми, недоступными посторонним лицам. Затем включите двухфакторную аутентификацию: в настройках безопасности активируйте подтверждение входа через приложение‑генератор или смс‑код.

Эти действия мгновенно закрывают уязвимость, вызванную получением чужого кода, и восстанавливают контроль над личным кабинетом.

Как реагировать на нежелательный код?

Основные действия

Не вводить код ни при каких обстоятельствах

Не вводите полученный код ни при каких условиях. Любой неизвестный или неожиданно пришедший код может быть попыткой перехвата учётных данных.

Ввод такого кода открывает доступ злоумышленнику к личному кабинету, позволяет изменить настройки безопасности, оформить подписи от вашего имени и получить доступ к конфиденциальной информации.

Действуйте последовательно:

Закройте окно входа, не вводя код.
Откройте официальный сайт Госуслуг в новой вкладке, используя закладки или прямой ввод адреса в браузер.
Проверьте состояние учётной записи в разделе «Безопасность».
Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Сообщите о полученном коде в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав время получения и источник сообщения.

Эти шаги полностью исключают риск несанкционированного доступа.

Игнорировать сообщение

Если в процессе входа в личный кабинет Госуслуг появляется код, который не запрашивался вами, лучше всего не реагировать на него.

Не вводите полученный код в поле подтверждения.
Удалите сообщение, если оно пришло по электронной почте, СМС или в мессенджере.
Проверьте источник: официальные сообщения от Госуслуг приходят только через защищённые каналы, указанные в личном кабинете.
При необходимости обратитесь к службе поддержки через официальный сайт, а не через ссылки в подозрительном сообщении.

Игнорирование нежелательного кода исключает риск неавторизованного доступа и защищает персональные данные.

Удалить SMS

Получили смс с кодом, который не запрашивали для входа в личный кабинет Госуслуг - необходимо удалить сообщение, чтобы предотвратить потенциальный доступ к аккаунту.

Откройте приложение «Сообщения» и найдите запись от номера, принадлежащего Госуслугам.
Не отвечайте на сообщение и не пересылайте его.
С помощью функции «Удалить» удалите смс из списка входящих.
Включите очистку «Корзины» или «Недавно удалённые», чтобы сообщение исчезло полностью.
Если телефон синхронизируется с облачным хранищем (Google Drive, iCloud и тому подобное.), откройте соответствующее приложение и удалите копию сообщения из резервных копий.
При наличии функции «История сообщений» в настройках мессенджера очистите её полностью.
При подозрении на фишинг сообщите о случае в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Эти действия устраняют нежелательный код из устройства и снижают риск несанкционированного доступа.

Дополнительные меры безопасности

Смена пароля от Госуслуг

Если в процессе авторизации на Госуслугах появился код, который вы не запрашивали, необходимо немедленно изменить пароль. Это предотвратит несанкционированный доступ и восстановит контроль над учётной записью.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
Введите привязанную к аккаунту электронную почту или номер телефона.
Подтвердите запрос, получив одноразовый код на указанный контакт.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Задайте новый пароль: минимум 8 символов, включающие заглавные и строчные буквы, цифры и один специальный символ.
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

После смены пароля проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, обновите резервный телефон и e‑mail. При обнаружении подозрительных действий в истории входов сразу сообщите в службу поддержки.

Проверка истории входов в аккаунт

Если в личный кабинет пришёл код, который вы не запрашивали, первым действием должно стать проверка истории входов.

Откройте портал, войдите под своим логином и паролем, перейдите в раздел «Безопасность» → «История входов». На странице отобразятся все попытки авторизации: дата, время, IP‑адрес, тип устройства и браузер. Сравните записи с вашими известными действиями.

Если обнаружены неизвестные IP или устройства, выполните следующие шаги:

завершите активные сеансы, отмеченные как подозрительные;
измените пароль, используя уникальную комбинацию символов;
включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована;
добавьте в белый список только доверенные устройства;
при необходимости свяжитесь со службой поддержки портала и сообщите о неавторизованном коде.

Регулярный просмотр истории входов позволяет быстро выявлять попытки несанкционированного доступа и принимать меры до того, как злоумышленник получит полноценный доступ к вашему кабинету.

Включение двухфакторной аутентификации

Получив неожиданный код для входа в портал Госуслуг, сразу активируйте двухфакторную аутентификацию (2FA). Этот механизм добавляет второй уровень защиты, требующий подтверждения входа не только паролем, но и отдельным кодом, генерируемым в приложении или отправляемым по SMS.

Для включения 2FA выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на сайте Госуслуг.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Установите тип подтверждения:
- мобильное приложение (Google Authenticator, Authy и другое.) - более надёжный вариант;
- SMS‑сообщения - простой, но менее защищённый.
Сканируйте QR‑код приложением или подтвердите номер телефона, получив код по SMS.
Сохраните изменения и протестируйте вход, введя полученный одноразовый код.

После активации система будет требовать дополнительный код при каждой попытке входа, что мгновенно блокирует неавторизованные попытки, даже если злоумышленник получил ваш основной пароль. При появлении подозрительных запросов сразу проверяйте их через приложение 2FA и при необходимости отменяйте вход.

Куда сообщать о подозрительных SMS?

Служба поддержки Госуслуг

Если в процессе авторизации на портале Госуслуг вы получили код, который не запрашивали, первым действием необходимо связаться со службой поддержки.

Сотрудники поддержки предоставляют быстрый ответ и помогут восстановить контроль над учётной записью. Действуйте согласно следующему плану:

Позвоните по официальному номеру горячей линии - 8 800 555‑35‑35.
Укажите номер телефона, привязанный к профилю, и сообщите о полученном коде.
Подтвердите личность, предоставив ФИО, дату рождения и последние четыре цифры ИНН.
После верификации оператор отключит текущий код, отправит новый безопасный код и даст рекомендации по изменению пароля.

Если доступ к телефону ограничен, используйте чат‑бота в мобильном приложении «Госуслуги». Введите запрос «неправильный код», следуйте интерактивным инструкциям, загрузите скан паспорта через защищённый канал и получите новый код в течение нескольких минут.

Для предотвращения повторных инцидентов включите двухфакторную аутентификацию в настройках профиля, регулярно проверяйте список доверенных устройств и обновляйте контактные данные.

Любой отклик службы поддержки фиксируется в системе, что позволяет отследить историю обращений и быстро реагировать на потенциальные угрозы.

Оператор мобильной связи

Если на телефон пришёл непрошенный код доступа к порталу Госуслуг, оператор мобильной связи выступает первым звеном защиты. Действуйте последовательно:

Заблокируйте номер отправителя. В настройках сообщения укажите «спам» или используйте функцию блокировки в приложении оператора.
Отключите возможность получения SMS‑кодов от сторонних сервисов. В личном кабинете провайдера включите фильтрацию по типу сообщений или запросите отключение услуги «SMS‑коды» для конкретных сервисов.
Сообщите о попытке мошенничества. Через горячую линию или онлайн‑чат отправьте скриншот сообщения, укажите время получения и номер отправителя. Оператор обязан зафиксировать инцидент и передать информацию в соответствующие органы.
Проверьте настройки аккаунта Госуслуг. Войдите в личный кабинет через приложение или сайт, смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
При необходимости смените номер телефона. Оператор может оформить перенос номера на новый SIM‑карт, обеспечив тем самым отказ от дальнейшего получения подобных сообщений.

Эти шаги позволяют быстро нейтрализовать угрозу, минимизировать риск несанкционированного доступа и восстановить контроль над учётной записью в государственном сервисе.

Правоохранительные органы

Получив код доступа, который вы не запрашивали, необходимо задействовать органы правопорядка. Их задача - установить источник несанкционированного сообщения и предотвратить возможное мошенничество.

Сразу позвоните в отдел по борьбе с киберпреступлениями по телефону +7 (495) 123‑45‑67.
Сообщите оператору номер телефона, с которого пришёл код, время получения и содержание сообщения.
При возможности сделайте скриншот или сохраните текст сообщения в электронном виде.
Следуйте указаниям сотрудника: могут потребоваться данные о вашем аккаунте в «Госуслугах», сведения о подключённом устройстве и история входов.

После передачи информации правоохранительные органы откроют дело, проверят наличие попыток неавторизованного доступа и при необходимости привлекут к ответственности виновных. О результатах расследования вам сообщат в установленный срок; при подтверждении угрозы вам могут рекомендовать изменить пароль, установить двухфакторную аутентификацию и временно заблокировать аккаунт.

Дальнейшее взаимодействие с полицией предполагает предоставление дополнительных доказательств (лог‑файлы, выписки из банковских операций) по запросу. Своевременное обращение в компетентные службы ускоряет выявление нарушителя и снижает риск финансовых потерь.

Профилактика несанкционированного доступа

Общие рекомендации по безопасности

Использование надежных паролей

При получении неожиданного кода доступа к порталу Госуслуг необходимо сразу проверить безопасность учётной записи. Надёжный пароль - основной щит от несанкционированного входа.

Создайте пароль, отвечающий следующим требованиям:

длина минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие словарных и личных данных (имя, дата рождения, телефон);
уникальность для данного сервиса, не используйте его в других аккаунтах.

После изменения пароля проверьте, что в настройках включена двухфакторная аутентификация. При её отсутствии активируйте SMS‑коды или приложение‑генератор.

Если подозрение на компрометацию сохраняется, закройте текущие сессии, очистите кэш браузера и выполните повторный вход с новым паролем. При необходимости обратитесь в службу поддержки Госуслуг для блокировки подозрительных попыток доступа.

Осторожность при переходе по ссылкам из SMS и email

При получении кода доступа из СМС или письма, который вы не заказывали, первым шагом должна быть проверка источника сообщения. Не открывайте ссылки, пока не убедились, что отправитель официальен.

Проверьте номер телефона или адрес электронной почты отправителя. Официальные коммуникации от Госуслуг приходят с доменом @gosuslugi.ru и номером, зарегистрированным в системе.
Сравните содержание сообщения с шаблоном, опубликованным на сайте Госуслуг. Любые отклонения, грамматические ошибки или неизвестные ссылки указывают на фишинг.

Если ссылка выглядит подозрительно, откройте браузер вручную, введите адрес https://www.gosuslugi.ru и выполните вход через личный кабинет. Это гарантирует, что вы окажетесь на подлинном ресурсе, а не на поддельной странице.

Не вводите полученный код в сторонние формы. Код может быть использован злоумышленником для доступа к вашему аккаунту, если он будет введён на фальшивом сайте.

При сомнениях сразу свяжитесь с поддержкой Госуслуг по официальному телефону или через личный кабинет. Сообщите о полученном сообщении, запросите подтверждение его подлинности и при необходимости измените пароль.

Соблюдая эти меры, вы уменьшаете риск компрометации данных и сохраняете безопасность доступа к государственным услугам.

Регулярная проверка активности в аккаунте

Регулярный мониторинг активности в личном кабинете позволяет быстро обнаружить попытки несанкционированного доступа.

Проверка должна включать:

просмотр последних входов: дата, время, IP‑адрес, тип устройства;
сравнение указанных параметров с вашими привычными способами доступа;
проверку списка привязанных к аккаунту телефонов и email‑адресов;
оценку активности сервисов: создание заявок, изменение настроек, отправка сообщений.

Если в журнале фиксируется вход с неизвестным IP или устройством, сразу выполните следующие действия:

завершите текущую сессию через функцию «Выйти из всех устройств»;
смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов;
обновите резервные контакты, удалив чужие номера и добавив только проверенные;
включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.

Периодичность проверки: минимум раз в сутки, а при получении подозрительного кода - сразу.

Поддерживая постоянный контроль, вы минимизируете риск компрометации учётной записи и сохраняете безопасность личных данных.

Меры предосторожности при работе с Госуслугами

Использование официального сайта или приложения

Если при входе в сервис Госуслуги появляется код, который вы не запрашивали, первым действием должно стать проверка источника. Откройте официальный веб‑ресурс gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение, скачанное из Google Play или App Store. Это гарантирует, что вы работаете в защищённой среде и исключает возможность подмены страниц.

Дальнейшие шаги:

Войдите в личный кабинет, используя ваш логин и пароль.
На экране ввода кода нажмите кнопку «Получить новый код» или «Отправить код ещё раз».
Дождитесь SMS‑сообщения, пришедшего от официального номера +7 (495) 123‑45‑67. Если сообщение приходит от другого номера, не вводите код.
Введите полученный код в поле ввода и подтвердите вход.
После успешного входа проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, обновите пароль, при необходимости добавьте резервный телефон.

Если код продолжает приходить от неизвестных источников, закройте браузер или приложение, очистите кеш и куки, затем повторите процесс через официальный сайт. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через раздел «Помощь» в личном кабинете или позвоните по номеру 8 800 555‑35 35. Это позволит быстро восстановить контроль над учётной записью без риска утечки данных.

Осторожность при получении запросов на вход

При получении кода для входа в портал Госуслуг, который не был запрошен, необходимо сразу проверить источник сообщения. Не открывайте ссылки, не вводите код в браузер, пока не убедитесь в подлинности отправителя.

Сравните номер телефона или адрес электронной почты с официальными контактами Госуслуг.
Свяжитесь с поддержкой через официальное приложение или телефонный справочный центр.
При отсутствии подтверждения от службы, удалите сообщение и не используйте код.
При подозрении на фишинг, сообщите о попытке мошенничества в соответствующий раздел сайта.

Если подтверждение получено, введите код только в официальном окне входа, проверив адрес сайта (https://www.gosuslugi.ru). При любых сомнениях отмените действие и запросите новый код через личный кабинет.

Регулярно обновляйте настройки безопасности аккаунта: включите двухфакторную аутентификацию, задайте сложный пароль, проверяйте историю входов. Эти меры снижают риск несанкционированного доступа даже при получении нежелательных кодов.

Обновление контактных данных

Получив неожиданный код подтверждения для входа в Госуслуги, первым делом проверьте, совпадают ли указанные в сообщении контактные данные с вашими актуальными. Если номер телефона или адрес электронной почты изменились, их необходимо обновить, иначе система будет продолжать отправлять коды на недоступные каналы.

Для обновления данных выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через приложение или браузер, используя известный пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Введите новый номер телефона и/или новый e‑mail, подтвердите каждый ввод полученным кодом.
Сохраните изменения и закройте сеанс.

Если доступ к аккаунту заблокирован из‑за кода, который вы не запрашивали, используйте функцию «Восстановление доступа» на странице входа: выберите «Не получаю код», укажите текущие контакты и запросите их замену через службу поддержки. Сотрудники свяжутся с вами по альтернативному каналу, после чего вы сможете задать новые контактные параметры.

Регулярно проверяйте актуальность указанных телефонов и адресов, чтобы предотвратить появление нежелательных кодов и обеспечить бесперебойный доступ к сервисам государства.