Что делать, если пришёл код от Госуслуг без вашего запроса

Понимание проблемы

Почему это происходит?

Технические сбои

Полученный без запроса код от Госуслуг часто появляется из‑за технических сбоев: ошибка в генерации токенов, рассинхронизация серверов, неверные настройки уведомлений. Такие сбои могут привести к автоматическому отправлению одноразовых паролей даже при отсутствии запросов пользователя.

Для устранения ситуации выполните последовательные действия:

Отключите текущую сессию в личном кабинете, выйдите из системы и закройте браузер.
Проверьте настройки двухфакторной аутентификации: убедитесь, что привязан только ваш номер телефона и приложение‑генератор.
Сбросьте пароль через официальный канал, используя защищённый канал связи.
Обратитесь в техническую поддержку Госуслуг, укажите дату и время получения кода, приложите скриншот сообщения.
После подтверждения инцидента запросите проверку активности аккаунта и, при необходимости, блокировку подозрительных запросов.

Если код продолжает приходить, проверьте устройство на наличие вредоносного ПО, обновите операционную систему и антивирусные базы. При повторных сбоях требуйте детального отчёта от провайдера услуги.

Мошеннические действия

Полученный без вашего запроса код от Госуслуг часто является частью фишинговой схемы. Преступники используют его для доступа к личным данным, изменения настроек аккаунта, вывода средств или получения подтверждения в поддельных сервисах.

Типичные мошеннические действия:

Подделка официальных сообщений, имитирующих письма от Госуслуг;
Перехват кода через поддельные сайты, предлагающие «проверку» или «активацию»;
Использование кода для восстановления пароля в чужих аккаунтах;
Применение кода в автоматизированных скриптах, направленных на массовый доступ к пользовательским профилям.

Рекомендации по защите:

Не вводите полученный код в сторонние формы, даже если ссылка выглядит официальной.
Сразу закройте все окна, где был запрошен код, и зайдите в личный кабинет Госуслуг напрямую через проверенный адрес.
Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию, если она не активирована.
Сообщите о попытке фишинга в службу поддержки Госуслуг и в центр кибербезопасности.
Проверьте устройство на наличие вредоносных программ, используя актуальное антивирусное решение.

Эти шаги позволяют быстро нейтрализовать попытку злоупотребления кодом и предотвратить дальнейший доступ к вашим данным.

Компрометация данных

Получив неожиданное сообщение с кодом от Госуслуг, первым делом оцените вероятность компрометации личных данных. Если код пришёл без вашего запроса, это сигнал о возможной утечке учетных сведений, паролей или телефонного номера, привязанных к аккаунту.

Действуйте последовательно:

Немедленно зайдите в личный кабинет Госуслуг через официальный сайт, проверьте активность входов и наличие новых привязок устройств.
Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию, используя отдельный канал (смс или приложение‑генератор).
Удалите неизвестные устройства из списка доверенных, если такие имеются.
Свяжитесь со службой поддержки, предоставьте скриншот сообщения и запросите проверку на наличие подозрительных действий.
Проверьте другие сервисы, где использовался тот же пароль или телефон, и при необходимости обновите их учетные данные.

После восстановления доступа проведите аудит персональных данных: проверьте открытые публичные профили, запросите выписку из реестра кредитных историй, убедитесь, что к вашим данным не привязан новый кредит или банковская карта. При подтверждении факта утечки обратитесь в органы защиты прав потребителей и в полицию, предоставив все собранные доказательства.

Завершив перечисленные шаги, закройте потенциальные уязвимости: используйте уникальные пароли, регулярно обновляйте их, храните коды двухфакторной аутентификации в защищённом менеджере. Это минимизирует риск повторного компрометирования.

Ваши немедленные действия

Не паникуйте и не отвечайте

Полученный без запроса код от Госуслуг - сигнал о возможной рассылке спама или попытке фишинга. Сразу сохраняйте спокойствие, не реагируя на сообщение.

Действия:

Не отправляйте ответ, даже если в тексте указано «подтвердить» или «перезвонить».
Не переходите по ссылкам, не вводите код в сторонние формы.
Откройте официальный портал Госуслуг в отдельном окне браузера, войдите в личный кабинет и проверьте наличие новых уведомлений.

Если в кабинете нет соответствующего запроса, проигнорируйте сообщение и удалите его. При повторных попытках рассылки включите двухфакторную аутентификацию и сообщите о подозрительном сообщении в службу поддержки Госуслуг.

Не переходите по ссылкам

Получив код от Госуслуг, который вы не заказывали, действуйте без колебаний: не открывайте ссылки, вложенные в сообщение.

Удалите письмо или SMS сразу после прочтения кода.
Откройте официальный сайт Госуслуг через закладки или вводя адрес вручную в браузер.
Проверьте наличие входящих запросов в личном кабинете; если их нет, игнорируйте полученный код.
При подозрении на фишинг сообщите в службу поддержки Госуслуг через официальные каналы.

Эти шаги исключают риск заражения устройства и утечки персональных данных.

Проверьте активность на Госуслугах

Вход в личный кабинет

Получив СМС‑код от Госуслуг, который вы не заказывали, необходимо сразу проверить безопасность входа в личный кабинет.

Прежде всего, не вводите полученный код. Войдите в систему, используя только известный вам логин и пароль. Если доступ к аккаунту уже открыт, завершите сеанс и выполните следующие действия:

смените пароль на уникальный, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов;
включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована;
проверьте список устройств, с которых происходил вход, и удалите незнакомые;
отключите автологин и убедитесь, что в браузере не сохранены учетные данные;
обратитесь в службу поддержки Госуслуг через официальный сайт или телефон, сообщив о полученном коде и запросив проверку активности аккаунта.

После выполнения этих мер ваш личный кабинет будет защищён от несанкционированного доступа, а любые попытки использовать случайный код будут отклонены.

История действий

Получив непрошеный код от Госуслуг, необходимо действовать последовательно, чтобы исключить возможность компрометации аккаунта.

Не вводить код. Даже если сообщение выглядит официальным, вводить его без подтверждения опасно.
Проверить источник. Откройте приложение или сайт Госуслуг в отдельной вкладке, зайдите в личный кабинет и посмотрите, есть ли запрос, требующий подтверждения.
Сравнить детали. Сравните номер телефона, адрес электронной почты и время отправки сообщения с данными, указанными в вашем кабинете. Несоответствия указывают на попытку фишинга.
Сообщить в поддержку. Через официальный канал (чат, телефон или форму обратной связи) опишите ситуацию, укажите полученный код и приложите скриншот сообщения.
Сменить пароль. После подтверждения от поддержки выполните смену пароля и, при возможности, включите двухфакторную аутентификацию.
Обновить антивирус. Запустите полное сканирование устройства, убедитесь, что антивирусные базы актуальны.

Дальнейшие действия направлены на контроль доступа:

Проверить настройки безопасности в личном кабинете: убедитесь, что включены уведомления о входах и изменениях.
Отключить неиспользуемые привязки (например, сторонние сервисы, которые могли получить доступ к вашему аккаунту).
Регулярно просматривать историю входов. Любая незнакомая сессия требует немедленного обращения в службу поддержки.

Эти шаги позволяют быстро реагировать на подозрительные коды и минимизировать риск несанкционированного доступа.

Защита вашего аккаунта

Смена пароля

Если в личном кабинете Госуслуг появился код, который вы не запрашивали, первым действием должна стать смена пароля. Это исключит возможность доступа к вашему аккаунту посторонних лиц.

Откройте страницу входа в Госуслуги, нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Подтвердите личность с помощью кода, полученного в SMS или письме. Если такой код также пришёл без вашего запроса, сообщите в службу поддержки через форму обратной связи.
Создайте новый пароль, соблюдая требования: минимум 8 символов, сочетание букв разного регистра, цифр и спецсимволов.
Сохраните пароль в надёжном менеджере и отключите автозаполнение в браузере.

После изменения пароля проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, обновите контактные данные, удалите неиспользуемые устройства из списка авторизованных. Эти меры минимизируют риск повторных несанкционированных попыток доступа.

Включение двухфакторной аутентификации

Получив неожиданное сообщение с кодом от Госуслуг, прежде всего необходимо усилить защиту учётной записи. Наиболее эффективный способ - включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Это добавляет второй слой проверки, требующий не только пароль, но и одноразовый код, генерируемый приложением или отправляемый по SMS.

Шаги для активации 2FA в личном кабинете Госуслуг:

Войдите в профиль, откройте раздел «Безопасность».
Выберите метод подтверждения: мобильное приложение (Google Authenticator, Authy) или SMS‑сообщение.
Сканируйте QR‑код приложением или введите предоставленный секретный ключ.
Подтвердите настройку, введя полученный код.
Сохраните резервные коды в безопасном месте на случай потери устройства.

После включения двухфакторной аутентификации любые попытки входа потребуют подтверждения, что значительно снижает риск несанкционированного доступа, даже если злоумышленник получил ваш пароль. При получении повторных кодов без вашего действия следует сразу проверить журнал входов и при необходимости сменить пароль.

Проверка привязанных устройств

Получив код из Госуслуг, который вы не заказывали, первым действием должно стать проверка всех устройств, привязанных к вашему аккаунту. Это позволяет быстро определить, был ли доступ к личному кабинету получен сторонними лицами.

Для проверки выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Привязанные устройства» (или «Устройства и сеансы»).
Просмотрите список: каждый элемент отображает тип устройства, дату последнего входа и IP‑адрес.
Сравните полученные данные с вашими известными устройствами.
При обнаружении неизвестного устройства нажмите «Удалить» или «Завершить сеанс».
После удаления выполните смену пароля и, при возможности, активируйте двухфакторную аутентификацию.

Эти действия фиксируют текущий список доверенных устройств и исключают возможность дальнейшего несанкционированного доступа. Если в списке присутствуют подозрительные записи, повторите проверку через несколько дней и при необходимости обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

Куда обратиться

Служба поддержки Госуслуг

Получив код от Госуслуг без вашего запроса, сразу прекратите его использование. Не вводите код в никаких сервисах и не передавайте его третьим лицам.

Дальнейшие действия:

Откройте официальный сайт gosuslugi.ru, перейдите в раздел «Помощь» и выберите «Служба поддержки».
Позвоните по телефону 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно) и сообщите о полученном сообщении. Укажите номер телефона, на который пришёл код, и время получения.
Если предпочтительнее онлайн‑контакт, используйте форму обратной связи или чат‑бота, доступные в личном кабинете. При общении подготовьте скриншот сообщения и номер телефона.
При подозрении на фишинг попросите специалиста проверить подлинность кода и при необходимости заблокировать ваш аккаунт.
После подтверждения, что код был отправлен ошибочно, запросите удаление записи из журнала входов и, при необходимости, смену пароля.

Служба поддержки обязана зафиксировать инцидент, предоставить рекомендации по защите учётных данных и, при необходимости, оформить заявление в правоохранительные органы. Выполняйте указания оператора без откладывания.

Правоохранительные органы

Заявление о мошенничестве

Получив код от Госуслуг, который вы не запрашивали, сразу оформляйте заявление о мошенничестве.

Зафиксируйте код, дату и время получения, сделайте скриншот сообщения.
Перейдите в личный кабинет Госуслуг → «Помощь» → «Сообщить о подозрительной активности».
В форме укажите:
- тип сообщения (SMS, email, push‑уведомление);
- текст кода и любые сопутствующие ссылки;
- свой контактный телефон и адрес электронной почты.
Прикрепите скриншоты, копию сообщения и, при необходимости, справку из мобильного оператора о получателе.
Отправьте заявку, сохраните номер обращения для дальнейшего контроля.

После отправки заявка будет передана в службу безопасности Госуслуг. Ожидайте ответ в течение 5‑7 рабочих дней, в процессе можете уточнять статус через указанный номер обращения. При подтверждении мошеннической активности ваш аккаунт будет защищён, а подозрительные действия - заблокированы.

Сбор доказательств

Получив код от Госуслуг, который вы не запрашивали, первым шагом является фиксация всех материалов, подтверждающих факт получения. Сохраните оригинальное сообщение, сделайте скриншот экрана, запишите время и дату получения. Снимок должен включать номер отправителя, текст сообщения и любые метаданные, доступные в приложении.

Далее зафиксируйте канал доставки. Если код пришёл по SMS, сделайте копию сообщения в приложении «Сообщения», экспортируйте журнал звонков и SMS через настройки телефона. При получении по электронной почте сохраните письмо в формате .eml, включив заголовки и вложения. При использовании мобильного приложения Госуслуг создайте скриншот окна с кодом и сделайте экспорт журнала активности, если такая функция доступна.

Собранные данные необходимо упорядочить:

скриншоты и копии сообщений;
журналы отправки/получения (SMS‑лог, почтовый лог);
сведения о устройстве (модель, номер телефона, версия ОС);
любые предыдущие обращения к поддержке или сообщения от Госуслуг.

Эти материалы следует передать в службу поддержки Госуслуг через официальный канал: форму обратной связи на сайте, чат в приложении или телефонную линию. При контакте укажите номер обращения, приложите собранные доказательства и потребуйте разъяснения причины отправки кода.

Если ответ от службы поддержки не устраивает или возникает подозрение в мошенничестве, передайте комплект документов в правоохранительные органы. При обращении в полицию укажите:

точный текст кода и его источник;
копии всех скриншотов и журналов;
сведения о возможных последствиях (например, попытка входа в личный кабинет).

Систематическое хранение доказательств упрощает дальнейшее расследование, позволяет быстро подтвердить факт получения нежелательного кода и ускоряет реакцию служб, ответственных за безопасность вашего аккаунта.

Предотвращение подобных ситуаций

Регулярная проверка безопасности

Получив от Госуслуг код, который вы не запрашивали, первым действием должно стать проверка безопасности вашего аккаунта. Регулярные проверки позволяют быстро выявить неавторизованные попытки доступа и минимизировать риск компрометации личных данных.

Проверьте журнал входов в личный кабинет: убедитесь, что все сессии соответствуют вашим действиям; при обнаружении неизвестных входов завершите их и измените пароль.
Обновите пароль, используя уникальную комбинацию символов; храните его в надёжном менеджере паролей.
Включите двухфакторную аутентификацию: даже если код будет отправлен без вашего запроса, система потребует второй фактор подтверждения.
Произведите сканирование устройств антивирусным решением, обращая внимание на потенциально нежелательное ПО, которое может перехватывать сообщения.
Проверьте разрешения приложений, имеющих доступ к вашим данным Госуслуг; отключите лишние интеграции.
При повторных непрошенными кодами обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив полные сведения о времени и типе сообщения.

Постоянное выполнение этих пунктов формирует надёжный барьер против несанкционированных запросов и сохраняет контроль над вашим цифровым профилем.

Использование надёжных паролей

Получив неожиданный код от Госуслуг, первым действием должно стать проверка безопасности учётной записи. Надёжный пароль - основной барьер против несанкционированного доступа, поэтому его необходимо обновить сразу же.

Создайте пароль длиной не менее 12 символов, включающий заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Исключите в нём любые личные данные: даты рождения, имена, телефон.
Используйте уникальный пароль для каждого онлайн‑сервиса; повторное применение повышает риск компрометации.
Сохраните сложные комбинации в проверенном менеджере паролей, чтобы избежать записи на бумаге или в небезопасных файлах.
Включите двухфакторную аутентификацию, если сервис поддерживает её, и привяжите её к отдельному устройству.

После изменения пароля проверьте журнал входов в личный кабинет, удалите подозрительные сессии и, при необходимости, обратитесь в службу поддержки Госуслуг для уточнения причины отправки кода. Данные меры устраняют уязвимость и снижают вероятность повторных попыток доступа.

Осторожность при работе с почтой и СМС

Получив код из Госуслуг без собственного запроса, сразу проверьте источник сообщения. Не отвечайте на него и не вводите код в любые формы.

Откройте официальное приложение или сайт Госуслуг напрямую, без переходов по ссылкам из письма или СМС.
В личном кабинете проверьте наличие активных запросов или изменений в настройках.
Если запросов нет, инициируйте блокировку кода через службу поддержки и смените пароль от учетной записи.

Почта и СМС‑сообщения часто используют для фишинговых атак.

Не сохраняйте коды в почтовом ящике, удаляйте их после проверки.
Отключите автоматическое отображение предварительного текста в уведомлениях, чтобы не раскрывать детали посторонним.
Настройте двухфакторную аутентификацию, привязав её к приложению‑генератору, а не к СМС.

Регулярно обновляйте антивирус и проверяйте настройки фильтрации входящих сообщений. Эти меры минимизируют риск несанкционированного доступа.