Что делать, если пришёл код на Госуслуги, но вы не заходили?

Причины получения СМС с кодом Госуслуг без запроса

Сбои в системе Госуслуг

Технические ошибки

Полученный код подтверждения может появиться из‑за сбоев в работе сервиса. Первичная проверка должна охватить следующие технические причины:

задержка синхронизации между сервером Госуслуг и мобильным приложением;
некорректная обработка запросов из‑за перегрузки инфраструктуры;
ошибка в настройках push‑уведомлений на устройстве;
конфликт версий API, когда приложение устарело и не распознаёт текущий формат кода.

Если код пришёл, но вход не был выполнен, действуйте последовательно:

Перезапустите приложение и проверьте подключение к сети.
Очистите кэш и обновите приложение до последней версии из официального магазина.
Отключите и включите уведомления в настройках телефона, убедившись, что разрешения предоставлены.
При повторяющихся ошибках обратитесь в техподдержку, указав точный момент получения кода и статус соединения.

Эти шаги позволяют быстро исключить типичные технические неисправности и восстановить корректную работу системы.

Проблемы на стороне оператора связи

Если на телефон пришёл проверочный код от Госуслуг, а вы не открывали приложение, первым подозрением становится сбой у вашего сотового провайдера.

Проблемы со стороны оператора могут проявляться в нескольких формах:

задержка доставки SMS из‑за перегрузки сети;
дублирование сообщений после повторного запроса кода;
автоматическая генерация кода системой безопасности оператора, которая ошибочно считает ваш номер подозрительным;
ошибка роутера, приводящая к отправке сообщения на неверный номер.

Для устранения ситуации выполните последовательные действия:

Проверьте уровень сигнала. При слабом покрытии запрос кода может обрабатываться некорректно. Перейдите в зону с лучшим приемом и запросите код повторно.
Перезапустите телефон. Отключение и включение устройства сбрасывает сетевые параметры, устраняя временные сбои.
Обратитесь в службу поддержки оператора. Уточните, не фиксируются ли у них проблемы с доставкой SMS в ваш регион и не блокируется ли ваш номер по ошибке.
При необходимости запросите смену SIM‑карты. Замена карты устраняет возможные аппаратные неисправности, влияющие на прием сообщений.
Проверьте, не включён ли у вас режим «Не беспокоить» или фильтрация сообщений от неизвестных отправителей. Отключите их на время получения кода.

Если после всех шагов код всё равно приходит без вашего действия, вероятнее всего, проблема кроется в системе Госуслуг, а не в операторе. В этом случае следует воспользоваться официальным каналом поддержки Госуслуг.

Действия злоумышленников

Попытка несанкционированного входа

Получив код подтверждения от сервиса Госуслуги без собственного входа, следует сразу определить, что это попытка неавторизованного доступа.

Откройте журнал входов в личном кабинете. Если в нём зафиксированы неизвестные IP‑адреса, устройства или время, зафиксируйте детали.
Сразу смените пароль, используя уникальную комбинацию символов, недоступную в других сервисах.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она не активирована. Это добавит обязательный второй шаг при любой попытке входа.
Отключите сохранённые устройства и сеансы, которые не распознаются как ваши.
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через официальные каналы, сообщив о полученном коде и подозрительной активности. Попросите временно заблокировать аккаунт, если есть риск компрометации.
Проверьте привязанные к аккаунту контактные данные (телефон, e‑mail). Убедитесь, что они принадлежат только вам; при необходимости замените их.
Мониторьте сообщения и уведомления в течение нескольких дней, чтобы убедиться в отсутствии дальнейших попыток входа.

Эти действия ограничивают возможность злоумышленника получить доступ к личной информации и восстанавливают контроль над аккаунтом.

Социальная инженерия и фишинг

Получение кода подтверждения от Госуслуг без попытки входа часто свидетельствует о попытке злоумышленника получить доступ к вашему аккаунту через социальную инженерию. Фишинговые сообщения могут имитировать официальные уведомления, заставляя пользователя раскрыть личные данные или перейти по вредоносной ссылке.

Для проверки подлинности сообщения выполните следующие действия:

Откройте приложение Госуслуги или официальный сайт в отдельном браузере; не переходите по ссылкам из письма или SMS.
Войдите в личный кабинет вручную, используя сохранённые логин и пароль.
Проверьте наличие уведомлений о попытке входа в разделе «История входов».
Если в журнале присутствует неизвестный запрос, сразу завершите сессию и смените пароль.
Сообщите о подозрительном коде в службу поддержки Госуслуг через официальные каналы.

После инцидента усилите защиту:

Включите двухфакторную аутентификацию, привязав к аккаунту мобильное приложение‑генератор токенов.
Регулярно обновляйте пароль, используя комбинацию букв, цифр и символов.
Отключите автоматическое сохранение паролей в браузерах, если они не защищены менеджером паролей.
Будьте скептичны к сообщениям, требующим ввода кода без предварительного действия с вашей стороны.

Эти меры позволяют минимизировать риск компрометации учётной записи и предотвратить дальнейшие фишинговые атаки.

Случайный ввод номера телефона

Ошибка пользователя

Получение кода подтверждения от Госуслуг без попытки входа свидетельствует о возможной ошибке в работе пользователя или о попытке неавторизованного доступа.

Первый сигнал - сообщение о коде, пришедшее на привязанный номер или электронную почту, хотя вы не инициировали процесс входа. Такое происходит, если:

номер телефона был указан в чужой заявке;
в системе сохранён автологин, который срабатывает по расписанию;
кто‑то пытается подобрать пароль, используя ваш контакт.

Для устранения ситуации выполните следующие действия:

Не вводите полученный код.
Проверьте журнал входов в личном кабинете (раздел «История входов»).
При обнаружении неизвестных попыток сразу смените пароль и задайте новый, сложный.
Обновите пароль для привязанного телефона, если он используется для восстановления доступа.
Отключите автодоступ и привязку к сторонним сервисам, если они включены.
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг, предоставив скриншот сообщения и запросите проверку активности аккаунта.

После выполнения этих шагов вы исключите риск несанкционированного доступа и восстановите контроль над учётной записью.

Намеренный ввод чужого номера

Получение кода подтверждения на телефон, который вы не использовали для входа в Госуслуги, часто свидетельствует о том, что кто‑то намеренно вводит ваш номер в чужой аккаунт. Это указывает на попытку перехвата доступа или спама. Действуйте сразу:

Не вводите код. Ввод позволит злоумышленнику завершить авторизацию.
Проверьте собственный аккаунт. Войдите в личный кабинет, убедитесь, что нет неизвестных действий: изменения данных, добавленные устройства, новые привязки.
Смените пароль. Выберите сложный пароль, включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Обновите номер телефона. Если номер был подменён, замените его на актуальный, подтвердив через СМС, отправленную на ваш телефон.
Заблокируйте подозрительные попытки. В разделе «История входов» отметьте незнакомые сеансы, запросите их завершение.
Обратитесь в техподдержку. Сообщите о получении кода без вашего действия, попросите провести проверку и при необходимости ограничить доступ к аккаунту.
Сообщите оператору мобильной связи. При подозрении на массовый ввод вашего номера запросите блокировку рассылки СМС от государственных сервисов.
Зафиксируйте инцидент в правовой системе. При повторных попытках сообщите в правоохранительные органы, предоставив скриншоты и логины.

Эти меры минимизируют риск несанкционированного доступа и защищают ваш личный кабинет от дальнейших атак.

Первоочередные действия при получении кода

Проверка активности на Госуслугах

Авторизация в личном кабинете

Полученный код подтверждения от Госуслуг, когда вход в личный кабинет не производился, указывает на попытку неавторизованного доступа. Действуйте последовательно:

Откройте страницу входа в личный кабинет на официальном портале.
Введите свой логин и пароль.
При появлении поля ввода кода введите полученный в SMS‑сообщении или в приложении.
Если код не совпадает, нажмите «Запросить новый код» и дождитесь сообщения.
После успешной авторизации перейдите в раздел «Безопасность» или «Настройки».
Сразу измените пароль, выбрав комбинацию из букв, цифр и символов.
Отключите автоматический вход, если он включён.
Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) через SMS или приложение‑генератор.
Проверьте журнал входов: при обнаружении неизвестных IP‑адресов или устройств немедленно завершите их сессии и сообщите в службу поддержки.

Эти шаги позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью и предотвратить дальнейшие попытки несанкционированного доступа.

История входов и действий

Полученный код для входа в Госуслуги может быть следствием попытки неавторизованного доступа. Первая реакция - проверить историю входов: в личном кабинете откройте раздел «Безопасность», выберите «История входов». Обратите внимание на дату, время, IP‑адрес и тип устройства. Если в журнале присутствуют записи, которые вы не узнаёте, примите следующие меры:

немедленно измените пароль;
включите двухфакторную аутентификацию;
отмените все активные сеансы;
добавьте доверенные устройства и IP‑диапазоны в список исключений;
при необходимости заблокируйте аккаунт через службу поддержки.

После выполнения указанных действий проверьте, не появилось ли новых кодов. Если коды продолжают поступать без вашего инициирования, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг с полным описанием обнаруженных подозрительных входов. Это позволит быстро восстановить контроль над учётной записью и предотвратить дальнейшие попытки несанкционированного доступа.

Изменение пароля от учётной записи

Создание надёжного пароля

Получив SMS‑код от Госуслуг, хотя вход в личный кабинет не был выполнен, первым шагом должна стать защита учётной записи. Надёжный пароль - основной барьер против неавторизованного доступа.

Для создания пароля, который выдержит попытки взлома, соблюдайте следующие правила:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имен, дат и последовательностей (например, «12345», «password»);
уникальность - используйте отдельный пароль для Госуслуг, не повторяя его в других сервисах.

После смены пароля сразу включите двухфакторную аутентификацию. При её активизации даже при компрометации пароля злоумышленнику понадобится второй элемент подтверждения, который вы получаете на телефон или в приложении‑генератор.

Регулярно обновляйте пароль: минимум раз в полгода. Храните его в надёжном менеджере паролей, чтобы избежать записи в незашищённых файлах или на бумаге.

Эти меры быстро нейтрализуют риск, связанный с получением кода без фактического входа, и гарантируют безопасность личного кабинета Госуслуг.

Использование двухфакторной аутентификации

Получили код подтверждения от Госуслуг, но вход в личный кабинет не осуществляли - это сигнал, что кто‑то пытается получить доступ. Самый надёжный способ предотвратить подобные попытки - включить двухфакторную аутентификацию (2FA).

Откройте профиль в Госуслугах, перейдите в раздел «Безопасность» и активируйте 2FA.
Выберите метод получения второго кода: мобильное приложение (Google Authenticator, Authy) или SMS‑сообщение. Приложение предпочтительнее, так как не зависит от сети оператора.
При первой активации система запросит подтверждение текущего пароля. Введите его без ошибок.
После включения 2FA каждый вход потребует ввод кода из выбранного источника, что делает невозможным вход только по полученному SMS‑коду.

Дополнительные меры:

Смените пароль сразу после активации 2FA, используя сочетание букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
Проверьте журнал входов в личный кабинет: в случае подозрительной активности - завершите все активные сессии и обратитесь в службу поддержки.
Отключите автоматическое сохранение пароля в браузере и в менеджерах, если они не защищены дополнительным паролем.

Эти действия закрывают уязвимость, когда код приходит без фактического входа, и гарантируют, что только владелец устройства сможет пройти аутентификацию.

Проверка привязанных устройств

Отключение неизвестных сессий

Получив код подтверждения, который вы не запрашивали, первым делом проверьте активные сеансы в личном кабинете. Неавторизованные входы могут быть скрыты в списке устройств.

Действия:

Откройте раздел «Безопасность» → «Устройства и сеансы».
В списке найдите неизвестные записи (не ваше устройство, IP‑адрес, время входа).
Нажмите «Завершить сеанс» рядом с каждой подозрительной записью.
После закрытия всех неизвестных сеансов измените пароль: используйте комбинацию букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
При необходимости обратитесь в службу поддержки, указав детали полученного кода.

Эти шаги мгновенно исключат несанкционированный доступ и восстановят контроль над учётной записью.

Отзыв доступа для сомнительных устройств

Получили код подтверждения, но вход в личный кабинет не осуществляли - значит, к вашему аккаунту попытались подключить неизвестное устройство. Действуйте быстро, чтобы закрыть потенциальный доступ.

Откройте официальный сайт или приложение Госуслуг и войдите в профиль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Устройства». В списке отобразятся все активные сеансы и привязанные гаджеты.
Найдите записи, которые вам незнакомы (неизвестные IP‑адреса, модели, даты входа).
Для каждого подозрительного устройства нажмите «Завершить сеанс» или «Удалить». Это моментально разорвет соединение.
Сразу измените пароль, используя уникальную комбинацию букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Проверьте журнал входов: убедитесь, что после отзыва доступа не появилось новых неизвестных попыток.
При повторных подозрительных кодах обратитесь в службу поддержки Госуслуг и запросите блокировку аккаунта до полной проверки.

Эти меры полностью устраняют риск несанкционированного доступа и восстанавливают контроль над личным кабинетом.

Защита аккаунта Госуслуг от взлома

Регулярное обновление пароля

Создание уникального пароля

Получив код доступа к сервису государственных услуг, но не открывая личный кабинет, первым шагом будет защита учетной записи надежным паролем.

Пароль должен быть уникальным, сложным и не использоваться нигде иначе. Для создания такого пароля придерживайтесь следующих принципов:

длина не менее 12 символов;
комбинация прописных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие общеизвестных слов, имен, дат и последовательностей (например, «12345», «qwerty»);
генерация с помощью проверенного менеджера паролей или случайного генератора;
хранение в защищённом менеджере, а не в открытом документе или заметке.

После формирования пароля сразу замените его в настройках аккаунта Госуслуг. Если система потребует подтверждения, используйте полученный код, вводя его только в официальном приложении или на официальном сайте.

Регулярно обновляйте пароль: минимум раз в шесть месяцев, а при подозрении на компрометацию - немедленно.

Эти действия гарантируют, что даже без предварительного входа в личный кабинет ваша учетная запись останется под контролем, а доступ к государственным сервисам будет защищён от несанкционированного использования.

Использование менеджеров паролей

Получили SMS‑код от Госуслуг, хотя вход в аккаунт не осуществляли - это сигнал о возможной компрометации учётных данных. Быстрое реагирование снижает риск несанкционированного доступа.

Менеджер паролей позволяет:

хранить логины и пароли в зашифрованном виде;
генерировать уникальные, трудно угадываемые пароли для каждого сервиса;
автоматически заполнять формы входа, исключая ручной ввод;
получать уведомления о найденных утечках данных.

Действия:

Установить проверенный менеджер паролей (например, Bitwarden, 1Password, KeePassXC).
Создать мастер‑пароль, запомнив его без записей в открытом виде.
Импортировать существующие учётные записи или добавить новые вручную, указав логин, пароль и привязанный к аккаунту телефон.
Включить функцию генерации паролей и заменить все текущие пароли на новые, более сложные.
Активировать опцию мониторинга утечек; при появлении совпадений изменить соответствующий пароль сразу.
После изменения пароля в Госуслугах выполнить принудительный выход из всех устройств через настройки аккаунта.

Эти меры моментально закрывают уязвимость, связанную с получением кода без фактического входа, и повышают общую безопасность личного кабинета.

Включение двухфакторной аутентификации

Подключение СМС-подтверждения

Если на ваш телефон пришёл код от Госуслуг, а вы не инициировали вход, первым делом активируйте проверку по СМС, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.

Откройте приложение Госуслуги или зайдите в личный кабинет через браузер.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности» → «Методы подтверждения».
Выберите «СМС‑коды» и укажите актуальный номер мобильного телефона.
Подтвердите изменение, введя полученный от сервиса код. После подтверждения система будет отправлять коды только на указанный номер.

Если номер был изменён без вашего согласия, выполните следующее:

Сразу же измените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обращение» или по телефону горячей линии, указав, что получен незапрошенный код.

После выполнения этих действий система будет отправлять СМС‑подтверждения только на ваш контролируемый номер, а попытки неавторизованного входа будут блокироваться.

Использование приложений-аутентификаторов

Полученный код подтверждения без вашего входа означает, что кто‑то попытался получить доступ к аккаунту. Первым шагом должно стать подключение отдельного генератора одноразовых паролей.

Установите приложение‑аутентификатор (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy и другое.) на смартфон. После установки откройте Госуслуги → Настройки безопасности → Двухфакторная аутентификация и выберите «Подключить приложение». Сканируйте QR‑код или введите полученный секретный ключ. Приложение начнёт генерировать 6‑значные коды, меняющиеся каждые 30 секунд.

Если в течение нескольких минут пришёл код, но вы не инициировали вход, выполните следующие действия:

немедленно смените пароль в личном кабинете;
отключите все текущие сессии и устройства в разделе «Управление доступом»;
проверьте, нет ли привязанных к аккаунту неизвестных телефонов или почтовых ящиков;
включите обязательное использование аутентификатора для всех последующих входов.

После настройки приложение будет единственным источником кодов. При любой попытке входа система запросит код из приложения, а не отправит SMS. Это исключает возможность получения кода посторонними лицами и повышает защиту аккаунта.

Осторожность при переходе по ссылкам и загрузке файлов

Проверка адреса сайта

Получив код от сервиса госуслуг без собственного входа, первым шагом необходимо убедиться, что запрос пришёл с официального сайта.

Проверьте адрес в строке браузера: домен должен быть gosuslugi.ru. Любая добавка, поддомены или похожие написания (например, gos-uslugi.ru или gosuslugi.com) указывают на поддельный ресурс.
Убедитесь, что перед адресом стоит протокол https://. Отсутствие защищённого соединения или предупреждения о сертификате означают риск вмешательства.
Нажмите на замок в адресной строке, откройте сведения о сертификате и проверьте, что он выдан официальным удостоверяющим центром и действителен для *.gosuslugi.ru.

Если любой из пунктов не соответствует требованиям, не вводите полученный код и немедленно закройте страницу.

В случае соответствия всех проверок, переходите к дальнейшим действиям: ввод кода в личный кабинет, проверка активности аккаунта и, при необходимости, изменение пароля.

Эти простые проверки позволяют быстро отличить подлинный запрос от фишинговой попытки и защитить личные данные.

Внимание к электронным письмам

Получив SMS‑код для входа в Госуслуги, сразу проверьте, есть ли сопутствующее письмо в почте. Электронные сообщения часто используют для подтверждения личности или передачи дополнительных инструкций.

Если письмо пришло от официального домена (gov.ru, gosuslugi.ru), откройте его и сравните указанный в тексте код с полученным по SMS. При совпадении выполните вход в личный кабинет.

Если в письме содержатся ссылки, переходите только по тем, которые явно указывают на официальный сервис - например, https://lk.gosuslugi.ru. Не открывайте вложения от неизвестных отправителей; они могут быть попыткой фишинга.

Пошаговый план действий:

откройте почтовый ящик и найдите сообщение от официального адреса;
проверьте, что в письме указан тот же код, что пришёл по SMS;
при совпадении используйте код для входа;
при расхождении или подозрительном содержимом свяжитесь с поддержкой Госуслуг через официальный сайт.

Соблюдая эти простые правила, вы исключаете риск несанкционированного доступа и сохраняете контроль над своим аккаунтом.

Куда обращаться за помощью

Техническая поддержка Госуслуг

Контактные данные

Если на ваш телефон пришёл проверочный код от Госуслуг, а вход в личный кабинет не делался, необходимо сразу уточнить причину у службы поддержки.

Для связи используйте официальные каналы:

телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта - [email protected] (ответ в течение 24 часов);
чат на официальном сайте - кнопка «Онлайн‑поддержка» в правом нижнем углу;
форма обратной связи - https://www.gosuslugi.ru/feedback (заполняете коротко, указываете номер телефона, на который пришёл код).

При обращении назовите номер телефона, получивший код, дату и время сообщения. Это ускорит проверку и восстановление доступа.

Если возникнут сложности с получением ответа, можно посетить офис Центра обслуживания граждан по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, вход со стороны метро «Тверская». При визите возьмите с собой паспорт и телефон, на который пришёл код.

Все указанные контакты работают официально и гарантируют быстрый отклик.

Описание проблемы

Получение кода подтверждения от портала Госуслуги, когда пользователь не инициировал вход, свидетельствует о попытке несанкционированного доступа. Система отправляет одноразовый пароль на привязанный номер телефона или электронную почту сразу после запроса авторизации. Если запрос был сделан без вашего участия, появляется риск, что кто‑то пытается подобрать учетные данные или использовать ваш контакт для фишинга.

Основные причины появления такого кода:

чужой ввод логина и пароля; система реагирует на попытку входа, даже если она не завершена.
автоматический сканер, проверяющий уязвимости, генерирует запросы к сервису.
пользователь ввёл данные на поддельном сайте, после чего сервис отправил код на реальный аккаунт.
ошибка в работе сервиса, при которой код отправляется по ошибке.

Последствия могут включать утрату контроля над учётной записью, если злоумышленник получит код и завершит процесс входа. Поэтому каждая незапрошенная отправка требует немедленного реагирования.

Для подтверждения проблемы необходимо проверить журнал входов в личный кабинет, сравнить время получения кода с вашими действиями и при необходимости изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и обратиться в службу поддержки портала. Эти меры позволяют быстро нейтрализовать угрозу и восстановить безопасность аккаунта.

Правоохранительные органы

Заявление о попытке мошенничества

Получив код подтверждения от Госуслуг, хотя вы не начинали процесс входа, необходимо зафиксировать факт попытки мошенничества официальным заявлением.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги через браузер или мобильное приложение.
Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение».
В поле «Тема» укажите: «Попытка несанкционированного доступа - получен код без моего запроса».
В тексте обращения опишите:
- дату и время получения кода;
- номер телефона или e‑mail, на которые был отправлен код;
- отсутствие ваших действий, предшествующих получению кода;
- любые подозрительные сообщения, ссылки или звонки, связанные с этим событием.
Приложите скриншот сообщения с кодом и, при необходимости, лог звонка.
Выберите способ получения ответа (электронная почта или SMS) и отправьте обращение.

После отправки система формирует номер обращения. Сохраните его для контроля статуса. При отсутствии ответа в течение 5 рабочих дней свяжитесь с колл‑центром Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35, укажите номер обращения и потребуйте дальнейших действий.

Если полученный код был использован для входа, немедленно смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и сообщите о факте в службу поддержки.

Оформление заявления фиксирует инцидент, позволяет правоохранительным органам начать расследование и предотвращает повторные попытки доступа к вашему аккаунту.

Предоставление доказательств

Если получено сообщение с кодом подтверждения, а вход в сервис не осуществлялся, необходимо собрать и представить доказательства, подтверждающие отсутствие доступа.

Сохранить оригинальное SMS‑сообщение или электронное письмо с кодом: скриншот, файл, запись в журнале сообщений.
Открыть журнал входов в личный кабинет: в разделе «История входов» указать даты, время, IP‑адреса, устройства. При отсутствии записей в указанный период сделать скриншот экрана.
Зафиксировать состояние устройства: сделать снимок экрана рабочего стола, список установленных приложений, настройки безопасности.
При наличии антивирусного или брандмауэрного журнала вывести записи о попытках доступа к серверу Госуслуг, сохранить их.

После сбора материалов оформить запрос в службу поддержки: указать номер заявки, приложить перечисленные файлы, кратко описать ситуацию. При необходимости добавить заявление о блокировке аккаунта и просьбу о смене пароля.

Документы, подтверждающие отсутствие активности, позволяют быстро установить факт несанкционированного получения кода и принять меры по защите учетной записи.

Оператор связи

Блокировка нежелательных СМС

Если на телефон пришло SMS‑сообщение с кодом для входа в госслужебный сервис, а вы не инициировали процесс авторизации, необходимо быстро предотвратить дальнейшее получение подобных сообщений.

Отключите автоматическую отправку кодов в настройках личного кабинета: зайдите в профиль, найдите раздел «Безопасность», отключите опцию «Получать коды по SMS».
Обратитесь к оператору мобильной связи: попросите заблокировать сообщения от конкретного номера или диапазона, используемого сервисом Госуслуги. Большинство операторов предоставляют услугу «чёрный список» через личный кабинет или SMS‑команду.
Установите приложение для фильтрации SMS: такие программы позволяют задать правила блокировки по отправителю, содержимому или шаблону сообщения.
Смените номер телефона в аккаунте: если сообщения продолжают приходить, замените привязанный номер на безопасный, проверенный контакт.
Сообщите о попытке несанкционированного доступа в службу поддержки Госуслуг: укажите полученный код, время получения и номер телефона. Это поможет выявить потенциальную угрозу и принять дополнительные меры защиты.

Эти действия оперативно прекращают поступление нежелательных кодов и снижают риск неавторизованного доступа к вашему личному кабинету.

Проверка номера

Если в личном кабинете появился код подтверждения, а вы не инициировали вход, первым действием следует убедиться, что номер телефона, привязанный к учётной записи, принадлежит вам.

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Сравните указанный номер с тем, который зарегистрирован в вашем мобильном операторе.
Если номер неизвестен или отличается, сразу же поменяйте его, указав свой актуальный номер, и подтвердите изменение через SMS‑сообщение.

После корректировки номера система отправит новый код только на ваш телефон. Если код продолжает приходить без вашего запроса, обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив скриншот экрана с указанным номером и полученным кодом. Это позволит быстро закрыть потенциальный доступ посторонних к вашему аккаунту.

Последствия игнорирования подозрительных СМС

Утеря личных данных

Доступ к документам

Если к вашему аккаунту Госуслуг пришёл код подтверждения, а вы не инициировали вход, необходимо моментально проверить, какие документы доступны в личном кабинете и ограничить их просмотр.

Откройте приложение или сайт Госуслуг, введите полученный код только для входа в профиль.
Перейдите в раздел «Мои документы».
Сверьте список: удалите неизвестные файлы, закройте доступ к тем, которые не должны быть открыты.
В настройках безопасности смените пароль и задайте более сложный.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена.
В разделе «История входов» проверьте IP‑адреса и устройства, с которых производились попытки доступа. При подозрении на чужие входы нажмите «Завершить сеанс» и нажмите «Выйти из всех устройств».
Сообщите о происшествии в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

После выполнения этих действий доступ к документам будет ограничен, а ваш аккаунт защищён от несанкционированного использования.

Компрометация информации

Получение кода подтверждения от Госуслуг без попытки входа свидетельствует о возможной компрометации учётных данных.

Действуйте немедленно:

закройте браузер и приложение, прервите текущие сеансы;
войдите в личный кабинет только через официальную страницу, используя известный вам пароль;
измените пароль на уникальный, состоящий из букв, цифр и специальных символов;
активируйте двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
проверьте список устройств, подключённых к аккаунту, удалите неизвестные;
обратитесь в службу поддержки госуслуг, укажите факт получения кода без вашего действия;
проанализируйте последние входы и операции, зафиксируйте подозрительные активности.

После выполнения всех пунктов подтвердите восстановление контроля над учётной записью и продолжайте мониторинг.

Если в дальнейшем коды приходят без вашего запроса, немедленно повторите процедуру и рассмотрите возможность обращения в правовые органы.

Мошеннические действия от имени пользователя

Оформление кредитов

Получив SMS‑код от госуслуг без попытки входа, необходимо сразу проверить, не связан ли он с оформлением кредитов.

Откройте приложение Госуслуги, введите код и проверьте список недавних заявок.
Если в журнале появилось действие по кредиту, которое вы не инициировали, заблокируйте доступ к личному кабинету через функцию «Смена пароля».
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по официальному номеру, сообщите о подозрительном коде и запросите проверку активности.
Обратитесь в банк, где мог быть оформлен кредит, запросите статус заявки и при необходимости подайте заявление об отмене.
При подтверждении попытки мошенничества подайте в полицию заявление о попытке несанкционированного доступа.

Параллельно проверьте кредитную историю в бюро кредитных историй, убедитесь, что нет неизвестных записей. При обнаружении новых записей сразу инициируйте их оспаривание.

Эти действия позволяют быстро нейтрализовать потенциальный риск и предотвратить оформление кредита без вашего согласия.

Получение государственных услуг

Получив SMS‑сообщение с кодом подтверждения от портала государственных услуг, но не начинать вход, следует действовать быстро, чтобы исключить возможность несанкционированного доступа.

Проверьте источник сообщения. Убедитесь, что номер отправителя соответствует официальному номеру Госуслуг. Если номер неизвестен, игнорируйте код.
Не вводите код. Ввод кода без намерения авторизоваться открывает возможность злоумышленнику завершить вход.
Смените пароль. Перейдите в личный кабинет через защищённое соединение, выберите пункт «Смена пароля», задайте новый, уникальный пароль, включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Отключите активные сеансы. В настройках безопасности найдите список текущих сессий и завершите все, кроме тех, которые вы действительно используете.
Сообщите о попытке входа. В разделе «Поддержка» отправьте запрос о подозрительном коде, приложив скриншот сообщения. Служба поддержки проведёт проверку и при необходимости заблокирует аккаунт.
Обновите контактные данные. Убедитесь, что в профиле указаны только ваши актуальные номер телефона и адрес электронной почты, чтобы предотвратить получение кодов сторонними лицами.
Проверьте журнал входов. В разделе «История входов» оцените даты, время и IP‑адреса. При обнаружении неизвестных записей сообщите в службу безопасности.

Эти действия позволяют быстро нейтрализовать риск, сохранить доступ к государственным услугам и обеспечить дальнейшую защиту персонального кабинета.