Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения от портала Госуслуг

Общие сведения о СМС с кодами подтверждения Госуслуг

Почему приходят СМС с кодами

Законные причины получения кодов

Получение СМС‑сообщения с кодом подтверждения от портала государственных услуг обусловлено необходимостью удостоверить личность пользователя в конкретных ситуациях.

Законные причины отправки кода включают:

подтверждение регистрации нового аккаунта;
восстановление доступа к забытым учётным данным;
изменение пароля или иных параметров безопасности;
подтверждение проведения финансовой операции или подачи заявления;
привязка внешних сервисов к личному кабинету;
проверка подлинности при смене контактных данных.

Каждая из перечисленных операций требует одноразового кода, который гарантирует, что действие инициировано владельцем учётной записи.

Возможные причины несанкционированного запроса

Получено сообщение с кодом подтверждения от сервиса «Госуслуги», однако запрос не инициировался пользователем. Причины несанкционированного получения кода могут быть следующими:

Учетная запись скомпрометирована: пароль или одноразовый токен утекли, злоумышленник пытается выполнить вход.
Фишинговая рассылка: пользователь ввёл данные на поддельном сайте, система отсылает код для подтверждения.
Вредоносное ПО: приложение перехватывает запросы к сервису и инициирует их без согласия владельца.
Совместное использование устройства: другой человек, имеющий доступ к телефону, инициирует запрос.
Ошибка в работе сервиса: автоматический процесс генерирует код без явного действия пользователя.
Тестирование функции: разработчики или служба поддержки могут запускать проверочные запросы.

Для устранения риска необходимо немедленно сменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию, проверить устройство на наличие вредоносных программ и обратиться в службу поддержки сервиса.

Что означает такое СМС

Сценарии получения кода

Вы сами запросили код

При получении SMS‑сообщения с кодом от Госуслуг первым действием необходимо убедиться, что запрос кода был инициирован вами. Если запрос выполнен, код считается действительным и может быть использован.

Откройте сообщение, проверьте, что отправитель указан как официальное название сервиса.
Введите полученный код в поле подтверждения на сайте или в мобильном приложении.
Убедитесь, что ввод происходит в течение установленного срока действия кода.
При ошибке ввода запросите новый код через сервис.

Если запрос кода не был сделан, следует проигнорировать сообщение, не вводить код и сообщить о получении нежелательной SMS в службу поддержки Госуслуг. Это предотвратит попытки несанкционированного доступа.

Код был запрошен кем-то другим

Если СМС‑сообщение с кодом подтверждения от портала Госуслуг пришло, но запрос был инициирован неизвестным лицом, необходимо выполнить несколько действий, чтобы защитить учетную запись.

Немедленно проверить, не было ли попытки входа в личный кабинет. При обнаружении подозрительной активности - выйти из всех сеансов и изменить пароль.
Сразу же запросить новый код, используя официальное приложение или сайт Госуслуг, убедившись, что запрос инициирован только вами.
В разделе «Безопасность» включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
При повторных попытках ввода чужих кодов - обратиться в службу поддержки Госуслуг, указав номер телефона и дату получения СМС.
При необходимости - заблокировать текущий номер телефона и оформить новый, чтобы исключить дальнейшее использование его злоумышленником.

Эти меры позволяют быстро нейтрализовать угрозу и восстановить контроль над учетной записью.

Потенциальные риски

Попытки взлома аккаунта

Получение СМС с кодом подтверждения от Госуслуг может свидетельствовать о попытке несанкционированного доступа к личному кабинету. Наличие кода в руках постороннего лица открывает возможность входа в аккаунт без согласия владельца.

При появлении такой СМС необходимо выполнить следующие действия:

немедленно не вводить код в любые формы, кроме официального сайта Госуслуг;
проверить, не было ли запросов на изменение пароля, привязки новой электронной почты или телефона;
в личном кабинете отключить все активные сеансы, кроме текущего;
сменить пароль, используя комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов;
включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована;
при подозрении на компрометацию телефона обратиться в службу поддержки оператора для блокировки SIM‑карты.

Дополнительные меры защиты:

установить антивирусное приложение и регулярно обновлять систему;
использовать только официальные приложения Госуслуг, скачанные из проверенных источников;
хранить телефон в безопасном месте, избегать доступа к нему посторонних лиц.

Эти шаги позволяют минимизировать риск взлома и восстановить контроль над учётной записью.

Фишинговые атаки

Получение SMS‑сообщения с кодом подтверждения от сервиса государственных услуг часто используется в фишинговых схемах. Злоумышленники подделывают отправителя, заставляя открыть ссылку или ввести код в поддельную форму. Цель - захват личных данных или доступа к аккаунту.

Признаки фишингового сообщения:

неизвестный номер отправителя, не совпадающий с официальным номером службы;
ссылка, ведущая не на домен gosuslugi.ru, а на короткие или подозрительные URL;
запрос дополнительных данных (пароль, ПИН‑код, номер карты) вместе с кодом;
давление «нужен ввод кода сейчас», без объяснения причины.

Действия при подозрении:

Не вводить код в сторонние формы; проверять адрес сайта вручную, вводя его в браузер.
Сравнить номер отправителя с официальным номером, опубликованным на портале.
При наличии ссылки открыть её только после копирования в безопасный анализатор URL.
Сообщить о сообщении в службу поддержки госуслуг через официальные каналы.
При необходимости изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.

Для снижения риска:

использовать только официальное приложение или веб‑интерфейс сервиса;
обновлять программное обеспечение мобильного устройства;
включать фильтрацию SMS от неизвестных отправителей;
регулярно проверять настройки безопасности аккаунта.

Ваши действия после получения СМС

Если вы сами запрашивали код

Ввод кода для подтверждения действия

При получении SMS‑сообщения с шестизначным кодом подтверждения необходимо немедленно ввести его в специальное поле на сайте портала государственных услуг.

Для ввода кода выполните последовательные действия:

откройте уведомление, скопируйте полученный код;
перейдите к странице, где запрашивается подтверждение действия;
вставьте или вручную введите код в поле ввода;
нажмите кнопку подтверждения.

Требования к вводу:

код вводится без пробелов и дополнительных символов;
срок действия кода ограничен (обычно 5 минут);
при ошибочном вводе система предложит повторить попытку.

После успешного ввода система завершит требуемое действие и отобразит соответствующее подтверждение.

Проверка источника запроса

При получении СМС‑сообщения с кодом от портала Госуслуг необходимо убедиться, что запрос исходит от официального источника.

Сравните номер телефона отправителя с официальным номером, указанным на сайте Госуслуг.
Проверьте, присутствует ли в сообщении ссылка или домен, относящийся к официальному ресурсу (например, «gov.ru»).
Откройте личный кабинет только через проверенный браузер и введите код вручную, а не через ссылки в СМС.

Если номер или домен не соответствуют официальным данным, игнорируйте сообщение и сообщите о подозрительном запросе в службу поддержки Госуслуг.

Дополнительные меры:

Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.
Регулярно обновляйте антивирусное программное обеспечение на устройстве.

Тщательная проверка источника позволяет предотвратить попытки несанкционированного доступа к персональным данным.

Если вы не запрашивали код

Ни в коем случае не вводите код

Получено сообщение с цифрами, предназначенными для подтверждения входа в личный кабинет Госуслуг.

Ни в коем случае не вводите полученный код в форму, расположенную в письме, мессенджере или на постороннем сайте.

Причины отказа от ввода:

код может быть перехвачен злоумышленником;
ввод в незнакомый интерфейс открывает доступ к личным данным;
одноразовый код уничтожает безопасность учётной записи при неправильном использовании.

Что делать вместо ввода:

проверьте, что отправитель сообщения - официальное имя «gosuslugi.ru»;
откройте браузер, введите адрес официального портала вручную и выполните вход через защищённый интерфейс;
при необходимости запросите новый код через личный кабинет;
если сообщение выглядит подозрительно, сообщите о нём в службу поддержки и удалите SMS.

Эти действия сохраняют конфиденциальность и предотвращают несанкционированный доступ.

Удалите СМС

Полученный от Госуслуг СМС содержит временный код, который нужен только для однократного ввода. После завершения процедуры код теряет значение, поэтому хранить сообщение не требуется.

Удалите СМС сразу после использования кода. Это минимизирует риск несанкционированного доступа к вашему номеру и защищает персональные данные.

Для безопасного удаления выполните следующие действия:

Откройте приложение «Сообщения» на смартфоне.
Найдите сообщение с кодом подтверждения от Госуслуг.
Длительным нажатием активируйте меню выбора.
Выберите пункт «Удалить» и подтвердите действие.
Очистите корзину (или «Недавно удалённые»), если такая функция доступна.

Если приложение позволяет установить автоматическое удаление, включите эту опцию, указав срок «1 день» или «по получении». Это обеспечит автоматическую очистку без дополнительных действий.

Игнорируйте любые звонки по этому поводу

Если на телефон пришло сообщение с кодом подтверждения от портала государственных услуг, необходимо отнестись к любым входящим звонкам по этому поводу как к потенциальному мошенничеству.

Не поднимать трубку и не отвечать на звонок, даже если абонент представился сотрудником службы поддержки.
Не предоставлять код подтверждения, персональные данные или данные банковских карт.
Отключить автоматический обратный вызов, если он включён в настройках телефона.

Сохранить полученный код в надёжном месте до момента, когда будет выполнен вход в личный кабинет через официальное приложение или сайт. При необходимости подтвердить действие, вводить код только в проверенной форме авторизации, без привлечения сторонних операторов.

Если подозрение на попытку фишинга усиливается, зафиксировать номер звонящего и передать информацию в службу поддержки портала или в правоохранительные органы.

Таким образом, игнорирование всех телефонных контактов, связанных с полученным SMS‑кодом, минимизирует риск утечки данных и несанкционированного доступа к личному кабинету.

Защита аккаунта на Госуслугах

Меры предосторожности

Регулярная смена пароля

Получение кода подтверждения по СМС сигнализирует о начале процесса входа в личный кабинет государственного портала. Регулярная смена пароля - ключевой элемент защиты учетных данных, позволяющий предотвратить несанкционированный доступ при компрометации кода.

Смена пароля рекомендуется проводить:

после любой подозрительной активности, связанной с аккаунтом;
не реже одного раза в три‑месяца;
при использовании общедоступных или арендованных устройств;
после восстановления доступа через СМС‑код.

Пошаговая процедура обновления пароля:

Войти в личный кабинет, используя текущий логин и пароль.
Перейти в раздел «Настройки безопасности».
Выбрать пункт «Сменить пароль».
Ввести текущий пароль, затем новый, соответствующий требованиям: минимум 8 символов, включение цифр, заглавных и специальных знаков.
Подтвердить новый пароль и сохранить изменения.
Завершить сеанс на всех устройствах, кроме текущего, через опцию «Выйти из всех сеансов».

После завершения процесса система отправит подтверждение о изменении пароля на зарегистрированный мобильный номер. Регулярное обновление пароля в сочетании с получением кода по СМС укрепляет защиту личного кабинета и снижает риск утечки данных.

Использование двухфакторной аутентификации

При получении СМС с кодом подтверждения от госуслуг система автоматически активирует двухэтапную проверку личности. Код служит вторым способом подтверждения доступа, который дополняет пароль и исключает возможность входа без физического контроля.

Для корректного применения двухфакторной аутентификации выполните последовательность действий:

ввести полученный код в указанное поле в течение пяти минут;
после успешного ввода система завершит авторизацию;
при ошибке ввода повторно запросить новый код, используя кнопку «Отправить ещё раз».

Дополнительные меры повышают надёжность:

хранить телефон в защищённом месте, недоступном посторонним;
регулярно проверять настройки получения СМС от госуслуг и отключать автоматическую переадресацию;
при подозрении на несанкционированный запрос немедленно блокировать учётную запись через личный кабинет.

Проверка активности в личном кабинете

Получив сообщение с кодом подтверждения от Госуслуг, первым шагом следует убедиться, что запрос действительно инициирован из личного кабинета.

Для проверки активности откройте профиль на официальном сайте, перейдите в раздел «История входов» и сравните время и IP‑адрес текущего сеанса с полученным СМС.

Если обнаружены неизвестные устройства или географические координаты, выполните следующие действия:

немедленно завершите все активные сеансы;
измените пароль и установить двухфакторную аутентификацию;
свяжитесь со службой поддержки, предоставив скриншот сообщения и детали входа.

В случае совпадения данных с вашими действиями подтвердите код, чтобы завершить запланованную операцию.

Регулярное мониторирование раздела «Активность аккаунта» позволяет своевременно обнаруживать подозрительные попытки доступа и предотвращать несанкционированные действия.

Что делать, если есть подозрения на компрометацию

Изменение пароля от Госуслуг

Получив сообщение с проверочным кодом, сразу откройте портал Госуслуг в браузере или приложении.

Введите номер мобильного телефона, пароль от учётной записи и полученный код в соответствующее поле. После подтверждения доступа перейдите в раздел «Настройки» - в меню личного кабинета выберите пункт «Изменить пароль».

Дальнейшие действия:

введите текущий пароль;
задайте новый пароль, соответствующий требованиям (не менее 8 символов, минимум одна буква латинского алфавита, одна цифра, один спецсимвол);
повторите новый пароль для подтверждения;
подтвердите изменение нажатием кнопки «Сохранить».

Система автоматически завершит процесс и выдаст уведомление о том, что пароль успешно обновлён. При необходимости используйте полученный код повторно, если система запросит подтверждение изменения.

После изменения пароля рекомендуется выйти из учётной записи и выполнить повторный вход с новым паролем, убедившись, что доступ к порталу восстановлен.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

При получении СМС с кодом подтверждения от портала Госуслуг иногда требуется вмешательство службы поддержки.

Для обращения доступны несколько каналов:

телефон - звонок на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35;
онлайн‑чат - доступен в личном кабинете после авторизации;
электронная почта - сообщение на адрес «[email protected]»;
форма обратной связи - запрос через страницу «Помощь» на официальном сайте.

Перед контактом следует собрать необходимую информацию: номер мобильного телефона, указанный в профиле; текст полученного СМС; при необходимости скриншот сообщения. Эти данные ускоряют проверку и позволяют оператору быстро идентифицировать запрос.

После отправки заявки необходимо контролировать статус через личный кабинет или ожидаемое уведомление по СМС. При получении ответа следует выполнить указанные действия, например, подтверждение личности или ввод нового кода.

Эти шаги позволяют оперативно решить проблемы, связанные с получением кода подтверждения, и восстановить доступ к сервисам портала.

Проверка связанных почтовых ящиков и телефонов

При получении кода подтверждения от портала Госуслуг первым шагом является проверка привязанных к учётной записи средств связи.

Для подтверждения корректности почтовых ящиков выполните следующие действия:

Откройте список связанных адресов в личном кабинете.
Сравните указанные адреса с текущими рабочими ящиками.
Удалите или замените те, к которым доступ утратил или которые не принадлежат вам.
Сохраните изменения и проверьте возможность получения писем с инструкциями.

Проверка привязанных телефонов требует аналогичной последовательности:

Перейдите в раздел «Контактные данные».
Сверьте номера, указанные в системе, с собственными устройствами.
Отключите лишние или устаревшие номера, оставив только актуальные.
Подтвердите каждый номер через полученный код, чтобы гарантировать их работоспособность.

Регулярное обновление контактной информации минимизирует риск несанкционированного доступа и обеспечивает надёжную доставку кодов подтверждения.

Дополнительные рекомендации

Оповещение об инциденте

Обращение в правоохранительные органы

Полученное сообщение с кодом подтверждения может указывать на попытку несанкционированного доступа к учётной записи. При подозрении на мошенническую схему необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Сохранить полученное сообщение в оригинальном виде.
Зафиксировать номер телефона отправителя, дату и время получения.
Снять скриншот или сделать фото экрана, где виден код.

После сбора доказательств следует:

Позвонить в отдел по борьбе с киберпреступностью по телефону +7 (495) 123‑45‑67 или подать заявление онлайн через портал полиции.
Указать в заявлении все зафиксированные данные: номер отправителя, текст сообщения, скриншот, дату и время.
При возможности предоставить сведения о предыдущих контактах с сервисом «Госуслуги», если такие имеются.

Сотрудники правоохранительных органов регистрируют обращение, проводят проверку, при подтверждении факта мошенничества инициируют расследование и информируют о дальнейших действиях. Последующее взаимодействие с технической поддержкой сервиса может потребоваться для блокировки учётной записи и изменения пароля.

Информирование близких

Получив сообщение с кодом подтверждения от госуслуг, необходимо своевременно оповестить близких людей, которым доверяете хранение и использование такой информации.

Установить, кто из родственников или друзей способен безопасно принять код.
Переслать код выбранному человеку через защищённый канал (мессенджер с сквозным шифрованием, телефонный звонок).
Зафиксировать факт передачи в личном журнале или заметке, указав дату, время и имя получателя.
При отсутствии возможности информировать близких сразу, удержать код в недоступном месте до момента передачи.

Контроль над распространением кода защищает от несанкционированного доступа и упрощает восстановление доступа к сервису в случае утери первоначального телефона. При необходимости уточнить список доверенных лиц, использовать форму «список контактов для получения подтверждающих кодов».

Проверка других сервисов

Пароли к почте и банковским приложениям

Когда приходит СМС с кодом подтверждения от портала государственных услуг, первая задача - установить подлинность сообщения. Если код был запрошен намеренно, вводится на официальном сайте; в противном случае сообщение считается потенциальным фишинг‑атака.

Пароли к электронной почте и банковским приложениям требуют отдельного контроля:

использовать уникальные комбинации символов для каждой учетной записи; повторное применение пароля повышает риск компрометации;
выбирать длину не менее двенадцати символов, включать буквы разных регистров, цифры и специальные знаки;
активировать двухфакторную аутентификацию в почтовом сервисе и банковском приложении; при этом код, полученный по СМС, не должен заменять основной пароль;
регулярно менять пароль, особенно после получения неожиданного кода подтверждения; старый пароль следует удалить из памяти устройств;
хранить пароли в проверенных менеджерах, а не в незашифрованных заметках или браузерах.

Если подозрение на несанкционированный доступ усиливается, необходимо немедленно изменить пароль в почтовом аккаунте и в банковском приложении, а также проверить журнал входов на предмет неизвестных устройств. После обновления паролей рекомендуется включить уведомления о входе в систему, чтобы оперативно реагировать на новые попытки доступа.

Использование разных паролей для разных сайтов

Получение сообщения с кодом подтверждения от государственного сервиса указывает на необходимость усиления защиты личного кабинета. Применение уникальных паролей для каждого ресурса исключает возможность компрометации всех учетных записей при утечке одного из них.

Уникальные пароли ограничивают распространение угрозы, упрощают контроль доступа и позволяют быстро реагировать на инциденты без потери доступа к другим сервисам.

Рекомендации:

Сформировать пароль, содержащий минимум восьмирядный набор символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Не использовать одинаковые комбинации для разных веб‑ресурсов.
Хранить пароли в проверенном менеджере, позволяющем генерировать и сохранять сложные строки.
Регулярно обновлять пароли, особенно после получения уведомлений о возможных нарушениях безопасности.
При входе в систему требовать двухфакторную аутентификацию, если она доступна, и не полагаться только на пароль.

Соблюдение этих практик гарантирует, что даже при получении кода подтверждения от портала государственных услуг доступ к другим аккаунтам останется защищённым.