Что делать, если пришло письмо от портала Госуслуги на электронную почту

Проверка подлинности письма

Внешние признаки подозрительного письма

Получив сообщение, якобы от Госуслуг, сразу оцените его внешний вид. Подделки часто отличаются от официальных писем по нескольким признакам.

Адрес отправителя: проверяйте домен - настоящие письма приходят с @gosuslugi.ru или @mail.gov.ru; любые другие домены, включая похожие (gos‑uslugi.ru, gosuslugi.com) свидетельствуют о фишинге.
Тема письма: в официальных рассылках тема обычно короткая и нейтральная (например, «Уведомление о заявке»). Заголовки с «Срочно!», «Ваша учетная запись будет заблокирована», «Подтвердите платеж» часто используют мошенники.
Ссылки: наведите курсор, не нажимая. URL‑адрес должен вести на https://www.gosuslugi.ru. Если виден редирект, домен отличается или используется сокращатель, ссылка подозрительна.
Прикреплённые файлы: официальные письма Госуслуг не содержат вложений, требующих открыть. Любой файл - особенно с расширениями .exe, .scr, .zip, .docm - следует рассматривать как угрозу.
Оформление текста: наличие орфографических ошибок, неестественного стиля, разнородных шрифтов указывает на подделку. Официальные сообщения пишутся без опечаток и с единым фирменным шрифтом.

Если любой из перечисленных признаков обнаружен, не открывайте ссылки и вложения, сразу удалите письмо и проверьте статус обращения через личный кабинет на официальном сайте Госуслуг. Это предотвратит попытки кражи персональных данных.

Проверка адреса отправителя

Получив письмо, якобы от портала Госуслуги, первым действием должна быть проверка адреса отправителя. Это позволяет быстро отделить подлинное сообщение от попытки фишинга.

Откройте поле «От кого». Домен должен быть @gosuslugi.ru или @digital.gov.ru. Любой другой домен указывает на подделку.
Наведите курсор на адрес, чтобы увидеть полное имя отправителя. Иногда отображается только часть, а реальный адрес скрыт.
Проверьте наличие подписи DKIM/DMARC в заголовках письма. В большинстве почтовых клиентов эта информация доступна через пункт «Показать оригинал» или «Исходные данные».
Сравните адрес с официальным, опубликованным на сайте Госуслуг в разделе «Контакты». Официальные адреса могут быть перечислены в справочных материалах.
Обратите внимание на наличие лишних символов, тире, цифр или пробелов в имени пользователя (например, support-gosuslugi@… вместо [email protected]).

Если адрес отличается от ожидаемого, не переходите по ссылкам и не открывайте вложения. Удалите письмо или поместите его в спам, затем сообщите о подозрительном сообщении в службу поддержки Госуслуг через официальный сайт или телефон горячей линии. При подтверждении подлинности адреса можно продолжать работу с письмом: переходить по ссылкам, вводить данные или скачивать документы.

Наличие подозрительных ссылок и вложений

Получив электронное письмо, якобы от портала Госуслуги, сразу проверьте ссылки и вложения.

Наведите курсор на каждую ссылку, просмотрите отображаемый адрес. Если домен отличается от gosuslugi.ru или содержит лишние символы, ссылка подозрительна.
Откройте свойства ссылки (правый клик → «Копировать адрес») и сравните его с официальным URL https://www.gosuslugi.ru.
Не открывайте вложения, если их тип неизвестен, расширение выглядит странным (например, .exe, .scr, .zip) или имя файла содержит случайные символы.
При сомнении переместите письмо в «Спам», удалите его и сообщите о попытке фишинга в службу поддержки Госуслуг (через официальный сайт или телефон горячей линии).

Эти действия позволяют быстро исключить риск заражения и утечки персональных данных.

Возможные причины получения письма от Госуслуг

Уведомления о статусе обращений

Получив письмо от портала Госуслуги, сразу переходите к разбору уведомления о статусе обращения.

Убедитесь, что письмо пришло от официального адреса gov.ru; при сомнении проверьте заголовки «From» и «Reply‑to».
Откройте сообщение, найдите блок с информацией о текущем статусе (например, «рассмотрено», «требуется дополнительная информация», «одобрено»).
Скопируйте номер обращения, указанный в письме, и войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг.
В разделе «Мои обращения» найдите запись по этому номеру, сравните статус в кабинете с информацией в письме.
При требовании дополнительных документов загрузите их сразу, используя кнопку «Добавить файл» или «Ответить на запрос».
Если статус «одобрено» или «выполнено», сохраните письмо в папке «Госуслуги», чтобы иметь подтверждение завершения.
При отказе или необходимости уточнений изучите причины, указанные в сообщении, и приготовьте ответ в соответствии с инструкциями.

Дальнейшие действия зависят от указанного статуса: загрузка недостающих данных, ожидание решения или оформление полученного результата. Все операции выполняются в личном кабинете, где доступна полная история обращения.

Напоминания о предстоящих событиях

Получив сообщение от портала Госуслуги, сразу обратите внимание на раздел «Напоминания о предстоящих событиях».

В письме указана дата, время и тип события (например, приём документов, контрольный срок, онлайн‑вебинар).
Проверьте, совпадает ли указанная информация с вашими планами. При расхождении уточните детали в личном кабинете.
Если событие требует подтверждения участия, нажмите кнопку «Подтвердить» или перейдите по ссылке из письма.
При необходимости скачайте приложенные файлы (повестка, инструкция, форма) и сохраните их в доступном месте.
Добавьте событие в календарь: большинство писем содержат файл .ics или инструкцию по импорту.

После выполнения этих шагов проверьте, не появились ли новые напоминания в личном кабинете. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через ссылку в письме или по телефону, указанному в подписи.

Важные государственные сообщения

Важные государственные сообщения представляют собой официальные уведомления, запросы подтверждения данных и предостережения, отправляемые через электронную почту от портала Госуслуги. Такие письма могут содержать информацию о предстоящих сроках подачи документов, изменениях в личном кабинете, а также о потенциальных угрозах безопасности.

Получение такого письма требует немедленного реагирования, поскольку от своевременного выполнения указаний зависят доступ к госуслугам и соблюдение нормативных требований.

Действия при получении письма:

Проверьте адрес отправителя: он должен оканчиваться «@gosuslugi.ru» и быть подписан цифровой подписью.
Откройте письмо в безопасном режиме, не переходя по сомнительным ссылкам.
Войдите в личный кабинет через официальный сайт (https://www.gosuslugi.ru) и проверьте наличие новых уведомлений.
При необходимости выполните указанные в письме операции (подача заявления, подтверждение данных, оплата штрафа) в течение указанного срока.

Меры предосторожности:

Не раскрывайте пароль и одноразовые коды третьим лицам.
Храните доступ к почте в защищённом виде: используйте двухфакторную аутентификацию.
При подозрении на фишинг сразу сообщите в службу поддержки Госуслуг и удалите письмо.

Соблюдение этих рекомендаций гарантирует корректную работу с государственными сервисами и защищает от потери доступа или штрафных санкций.

Изменения в учетной записи

Получено сообщение от портала Госуслуги, в котором указано, что в вашей учётной записи произошли изменения.

Сначала проверьте подлинность письма: сравните адрес отправителя с официальным доменом, наведите курсор на ссылки - их адреса должны вести на .gosuslugi.ru.

Если письмо достоверно, выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через официальный сайт, используя текущие логин и пароль.
Откройте раздел «История изменений» и ознакомьтесь с перечисленными действиями.
При согласии подтвердите изменения, если требуется подтверждение.
При несогласии отклоните их и следуйте инструкциям системы для восстановления доступа.

Для повышения защиты аккаунта измените пароль, выберите надёжный набор символов и включите двухфакторную аутентификацию.

Если возникли сомнения в легитимности письма или в результате изменений, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на официальном сайте.

Алгоритм действий при получении письма

Шаг 1: Не паникуйте

Не паникуйте при получении письма от сервиса Госуслуги на ваш почтовый ящик. Сначала проверьте адрес отправителя: официальные сообщения приходят с домена @gosuslugi.ru или @mail.gov.ru. Если адрес отличается, откройте письмо лишь для визуального осмотра, но не переходите по ссылкам и не скачивайте вложения.

Действуйте последовательно:

Откройте письмо в безопасном режиме (без активации гиперссылок).
Сравните указанные в письме персональные данные с вашими реальными данными в личном кабинете Госуслуг.
При расхождении или подозрительном содержании немедленно удалите письмо и сообщите о нем в службу поддержки.

Сохраняйте спокойствие, проверяя каждую деталь, чтобы избежать компрометации аккаунта. Если все элементы соответствуют официальному формату, переходите к следующему шагу обработки сообщения.

Шаг 2: Внимательно изучите письмо

Получив сообщение от портала Госуслуги, первым делом откройте письмо и внимательно прочитайте его содержание. Обратите внимание на следующие элементы:

Тема письма. Она указывает, к какой услуге относится сообщение и требует ли оно вашего действия.
Отправитель. Убедитесь, что адрес электронной почты принадлежит официальному домену gosuslugi.ru; любые отклонения могут свидетельствовать о попытке фишинга.
Дата и время отправки. Сравните их с вашими ожиданиями: неожиданные сообщения часто являются спамом.
Содержание. Ищите конкретные инструкции, ссылки и указания о дальнейших шагах. Если в тексте присутствуют файлы или вложения, проверьте их тип и размер перед загрузкой.
Контактные данные. Наличие официальных телефонов или ссылок на личный кабинет подтверждает подлинность письма.

После анализа проверьте, совпадают ли указанные в письме данные с вашими текущими запросами в личном кабинете. При несоответствиях или подозрениях немедленно откройте кабинет Госуслуг отдельно в браузере и сверяйте информацию. Если все пункты соответствуют ожиданиям, переходите к следующему этапу работы с письмом.

Шаг 3: Проверьте информацию на официальном портале

Получив сообщение от Госуслуг, приступайте к прверке сведений непосредственно на сайте сервиса. Откройте браузер, введите https://www.gosuslugi.ru и выполните вход под своей учётной записью.

Найдите раздел «Сообщения» или «Уведомления».
Сравните дату, тему и отправителя письма с записью в личном кабинете.
При совпадении откройте вложение или ссылку, проверяя адрес в строке браузера - он должен начинаться с https://www.gosuslugi.ru.

Если детали письма соответствуют данным на портале, можно считать его достоверным и продолжать дальнейшие действия. В противном случае закройте сообщение и сообщите о подозрительном письме в службу поддержки Госуслуг.

Шаг 4: Если письмо подозрительное:

Если письмо выглядит подозрительно, действуйте немедленно.

Проверьте адрес отправителя. Официальные сообщения приходят с домена gosuslugi.ru или mail.gosuslugi.ru. Любой отклоняющийся адрес свидетельствует о подделке.
Наведите курсор на ссылки, не открывая их. Внизу окна браузера отобразится реальный URL. Если он содержит неизвестный домен, не переходите.
Оцените стиль письма: орфографические ошибки, странные формулировки, давление «срочно выполнить» - признаки фишинга.
Откройте официальный портал Госуслуг в отдельной вкладке, введя адрес вручную (https://www.gosuslugi.ru). В личном кабинете проверьте наличие уведомлений о требуемых действиях.
При сомнениях сразу сообщите в службу поддержки Госуслуг через контактные данные, указанные на официальном сайте. Не отвечайте на письмо, не пересылайте вложения.
Удалите подозрительное сообщение из входящих, пометьте его как спам, чтобы система блокировала подобные письма в дальнейшем.

Сообщите о фишинге

Если в вашем ящике появилось сообщение, выдающее себя за официальную рассылку сервиса государственных услуг, и вы подозреваете, что это попытка обмана, необходимо сразу сообщить о фишинге.

Сохраните полученное письмо без изменений. Перешлите его на официальную электронную почту службы поддержки сервиса - [email protected] - и одновременно отправьте копию в центр кибербезопасности МВД ([email protected]). В тексте сообщения укажите, что письмо кажется фишинговым, и приложите скриншоты заголовков, ссылок и любых вложений.

Дополнительные действия:

Не открывайте ссылки и не скачивайте вложения из подозрительного письма.
Не вводите личные данные, пароли или коды подтверждения.
Проверьте адрес отправителя: поддельные письма часто используют домены, похожие, но не совпадающие с официальным (gosuslugi.ru).
При необходимости сообщите о случае в Федеральную службу по техническому и криптографическому контролю ([email protected]) через форму «Сообщить о фишинге» на их сайте.

Эти шаги помогут быстро предупредить других пользователей и ускорить расследование потенциального мошенничества.

Удалите письмо

Получив сообщение от сервиса Госуслуги на электронную почту, первое действие - удалить его. Письмо часто используется для рассылки фишинговых ссылок, которые могут привести к компрометации личных данных.

Что сделать:

Откройте папку входящих и найдите письмо с темой, связанной с Госуслугами.
Проверьте, есть ли в тексте подозрительные ссылки или вложения.
Выделите сообщение и нажмите кнопку «Удалить».
Перейдите в корзину и полностью очистите её, чтобы исключить возможность восстановления.

После удаления рекомендуется проверить настройки фильтров почтового ящика и добавить адрес отправителя в список блокируемых, чтобы аналогичные письма не попадали в будущие сообщения.

Меры предосторожности и безопасность

Регулярная проверка безопасности учетной записи

Получив сообщение от портала Госуслуги, сразу проверьте состояние учётной записи. Регулярный контроль позволяет обнаружить попытки несанкционированного доступа до того, как они приведут к ущербу.

войдите в личный кабинет через официальный сайт, а не через ссылку из письма;
откройте раздел «История входов» и сравните даты, время и IP‑адреса с вашими действиями;
при обнаружении неизвестных входов немедленно смените пароль, используя комбинацию букв, цифр и символов;
активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена;
проверьте список подключённых сервисов и приложений, удалите лишние;
обновите контактные данные для восстановления доступа (телефон, альтернативный e‑mail).

Повторяйте эти действия минимум раз в месяц. При каждом новом письме убедитесь, что уведомление не является фишинговой попыткой: проверяйте адрес отправителя, наличие цифровой подписи и отсутствие подозрительных вложений. Регулярный аудит защищает личные данные и сохраняет доступ к государственным сервисам.

Использование двухфакторной аутентификации

Получено сообщение от портала Госуслуги на ваш почтовый ящик. Прежде чем реагировать, убедитесь, что письмо действительно пришло от официального источника: проверьте адрес отправителя, наличие фирменного логотипа и подписи, сравните ссылки с известным доменом gosuslugi.ru.

Дальнейшие действия следует выполнять через личный кабинет, а не по ссылкам из письма. После входа в систему включите двухфакторную аутентификацию - дополнительный уровень защиты, который требует подтверждения входа не только паролем, но и временным кодом.

Как включить двухфакторную аутентификацию:

Откройте профиль пользователя в личном кабинете.
Перейдите в раздел «Безопасность» или «Настройки доступа».
Выберите метод подтверждения: SMS‑код, приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) или электронную почту.
Активируйте выбранный метод, следуя инструкциям системы.
Сохраните резервные коды в надёжном месте на случай потери телефона.

После активации каждый вход в кабинет потребует ввод кода, полученного на выбранное устройство. Это исключает возможность несанкционированного доступа даже при компрометации пароля.

Осторожность при открытии незнакомых писем

Получив сообщение, имитирующее письмо от Госуслуг, сразу проверьте адрес отправителя. Официальные письма приходят с доменом @gosuslugi.ru; любой другой адрес указывает на возможную подделку.

Сравните имя отправителя с официальным сервисом.
Откройте только текст письма; не активируйте ссылки и вложения, пока не убедитесь в их подлинности.
При подозрении перейдите в личный кабинет Госуслуг через браузер, введя адрес вручную, и проверьте наличие уведомления.
При обнаружении несоответствий сообщите о попытке фишинга в службу поддержки портала.

Эти действия позволяют избежать попадания в ловушку мошенников и сохраняют безопасность личных данных.