Что делать, если портал Госуслуги не работает

Почему Госуслуги могут не работать: основные причины

Технические проблемы на стороне пользователя

Проблемы с интернет-соединением

Если сервис Госуслуги не открывается, первым подозрением часто становится нестабильное или отсутствующее подключение к сети. Проверьте, работает ли интернет на других сайтах или приложениях. Если они тоже недоступны, значит проблема находится в канале связи.

Для быстрого восстановления соединения выполните следующие действия:

Перезапустите модем/маршрутизатор, отключив питание на 30‑60 секунд.
Убедитесь, что кабели подключены плотно и нет видимых повреждений.
Проверьте статус Wi‑Fi: переключитесь на проводное соединение или приблизьте устройство к точке доступа.
Отключите VPN и прокси‑сервисы, которые могут влиять на маршрутизацию трафика.
Запустите диагностику сети в настройках операционной системы и исправьте обнаруженные ошибки.

Если после этих шагов доступ к Госуслугам всё ещё отсутствует, обратитесь к провайдеру для уточнения наличия перебоев в вашем регионе. Зафиксируйте время и характер проблемы - это ускорит процесс технической поддержки.

В случае подтверждения стабильного соединения, проблема может быть связана с самим порталом. В таком случае рекомендуется проверить официальные каналы уведомлений о технических работах и воспользоваться альтернативными способами обращения к государственным услугам.

Неправильные настройки браузера или устройства

Неправильные настройки браузера часто становятся причиной недоступности сервиса Госуслуги. Блокировка JavaScript, отключённые куки или устаревшая версия браузера препятствуют загрузке страниц и выполнению запросов.

включить JavaScript в настройках;
разрешить хранение куки и локального хранилища;
обновить браузер до последней стабильной версии;
отключить расширения, блокирующие рекламу и скрипты;
очистить кэш и историю просмотров.

После изменения параметров рекомендуется перезапустить браузер и проверить работу портала. Если проблема сохраняется, проверьте настройки устройства: отключённый режим «экономия трафика», ограниченные права приложений, устаревшая версия операционной системы. Обновление ОС, сброс сетевых настроек и проверка соединения через другой браузер или устройство помогут исключить влияние аппаратных факторов.

Устаревшая версия браузера

Устаревший браузер часто приводит к сбоям при работе с сервисом Госуслуги: страницы не загружаются, кнопки не реагируют, возникают ошибки JavaScript. Современный портал требует поддержки последних веб‑стандартов, которые в старых версиях отсутствуют.

Действия для устранения проблемы:

Откройте меню браузера, найдите раздел «Справка» → «О программе». Проверьте номер версии.
Скачайте актуальную версию с официального сайта разработчика (Chrome, Firefox, Edge, Safari) и установите её, следуя инструкциям установщика.
После установки запустите браузер, очистите кеш и куки: «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Очистить данные».
Перезапустите страницу Госуслуг и проверьте её работоспособность.

Если после обновления портал всё ещё недоступен, проверьте подключение к сети и обратитесь в службу поддержки.

Блокировки или антивирусное ПО

Если сайт Госуслуги отклоняется, первым подозрением часто становятся ограничения доступа или работа антивирусных программ.

Блокировки могут возникать на уровне сети: провайдер ограничивает трафик, корпоративный фаервол закрывает домен, а роутер блокирует определённые порты. Чтобы проверить, отключите VPN и прокси, смените сеть (перейдите на мобильный интернет) и попробуйте открыть страницу. Если доступ восстанавливается, причина - внешняя фильтрация. В этом случае обратитесь к администратору сети или провайдеру с запросом разблокировать gosuslugi.ru и связанные поддомены.

Антивирусное программное обеспечение иногда ошибочно классифицирует ресурсы Госуслуг как угрозу и перехватывает запросы. Чтобы устранить проблему:

откройте настройки антивируса;
найдите раздел «Исключения» или «Белый список»;
добавьте gosuslugi.ru и все поддомены в список доверенных;
временно выключите функцию веб‑защиты и повторите попытку доступа.

Если после внесения исключений проблема сохраняется, выполните полную проверку системы на наличие вредоносных модулей, которые могут подменять DNS‑запросы.

В случае, когда ни сеть, ни антивирус не влияют, проверьте локальные файлы hosts: откройте C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts и убедитесь, что там нет записей, перенаправляющих домен Госуслуг на другие IP‑адреса. Удалите такие строки и сохраните файл.

Эти действия позволяют быстро восстановить доступ к сервису без обращения в техническую поддержку.

Технические проблемы на стороне портала Госуслуги

Плановые технические работы

Плановые технические работы - регулярные мероприятия, направленные на обновление инфраструктуры, повышение безопасности и улучшение производительности сервиса. Во время их проведения доступ к порталу может быть временно ограничен.

Что делать при недоступности ресурса:

Проверьте официальный канал уведомлений (страница статуса, RSS‑лента, сообщения в соцсетях) - там указывают даты и часы обслуживания.
Сравните текущие часы с объявленным расписанием - если время совпадает, ожидайте завершения работ.
При отсутствии информации обратитесь в службу поддержки по телефону или через форму обратной связи - уточните статус и предполагаемую продолжительность отключения.
Используйте альтернативные способы получения государственных услуг: мобильное приложение, отделения МФЦ, электронную почту, телефонные линии.

После окончания плановых работ система автоматически восстанавливается. При повторных проблемах повторите проверку статуса и, при необходимости, запросите разъяснения у оператора.

Непредвиденные сбои и перегрузка серверов

При возникновении непредвиденных сбоев или перегрузки серверов сервиса Госуслуги следует действовать последовательно.

Сначала проверьте общий статус системы: откройте страницу мониторинга, просмотрите сообщения в официальных социальных сетях или на сайте «Технической поддержки». Если подтверждена полная недоступность, переходите к следующему пункту.

Очистите кэш браузера и файлы cookies; перезапустите браузер.
Попробуйте открыть сервис в другом браузере или в режиме инкогнито.
Переключитесь на мобильное приложение Госуслуги; часто оно использует отдельные серверные кластеры.
Если требуется срочная операция, обратитесь в колл‑центр по телефону 8 800 555‑35 35; оператор может оформить заявку через альтернативный канал.
При отсутствии ответа от службы поддержки используйте электронную почту [email protected] или форму обратной связи на сайте.
При длительном простоях сохраняйте копии документов, готовых к отправке, чтобы после восстановления системы сразу их загрузить.

Если проблема носит временный характер, дождитесь восстановления серверов - обычно они возобновляют работу в течение нескольких часов. После возврата доступа проверьте корректность выполненных действий, убедитесь, что все заявки успешно оформлены. При повторных сбоям фиксируйте время и характер ошибки, чтобы предоставить полную информацию в службу поддержки.

Проблемы с личными данными или аккаунтом

Неправильный логин или пароль

Если портал Госуслуги не открывается, первым шагом проверьте вводимые данные для входа. Неправильный логин или пароль часто приводит к отказу в доступе.

Убедитесь, что вводите адрес электронной почты или номер телефона точно так, как они указаны в личном кабинете. Ошибки в символах, пробелах и регистре приводят к отклонению запроса.
Проверьте раскладку клавиатуры. При случайном переключении на английскую раскладку символы могут заменяться, что делает пароль неверным.
Если пароль был изменён недавно, введите новый вариант. При попытке использовать старый пароль система отклонит вход.
При сомнении в правильности пароля воспользуйтесь функцией восстановления: нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный контакт и следуйте инструкциям, полученным в СМС или на почту.
После восстановления задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов, и запомните его или сохраните в надёжном менеджере паролей.

Если после выполнения всех пунктов вход всё ещё невозможен, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через телефон горячей линии или онлайн‑чат, предоставив номер телефона и ФИО, указанные в профиле. Специалисты проверят состояние учётной записи и помогут устранить проблему.

Блокировка аккаунта

Портал Госуслуги может временно прекращать работу, из‑за чего доступ к личному кабинету блокируется. Блокировка обычно происходит при подозрении на несанкционированный вход, многократных ошибках ввода пароля или нарушении правил использования.

Действуйте последовательно:

Откройте страницу восстановления доступа, введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, введите его в форму восстановления.
При получении сообщения о блокировке выберите вариант «Обращение в техподдержку».
Укажите ФИО, ИНН, номер телефона, прикрепите скан паспорта и ИНН‑карты.
Ожидайте ответа службы поддержки - обычно в течение 24 часов.
После подтверждения личности получите инструкцию по разблокировке и установите новый пароль.

Если поддержка не реагирует, подайте официальную жалобу через форму «Обращение в уполномоченный орган» с указанием даты и времени блокировки, а также копий всех подтверждающих документов. После рассмотрения обращения блокировка будет снята, и доступ к сервису восстановится.

Проблемы с подтверждением личности

Если сервис Госуслуги недоступен, подтверждение личности может стать препятствием. Ниже перечислены проверенные способы обхода проблемы.

Проверьте, работает ли мобильное приложение. В нём часто доступны функции идентификации через биометрические данные или одноразовый код, отправляемый на телефон.
Используйте альтернативный канал связи - телефонную линию поддержки. Оператор может подтвердить личность по ФИО, дате рождения и номеру паспорта, а затем оформить запрос на восстановление доступа.
Оформите заявку в отделе по месту жительства. При личном визите сотрудник проверит документ и выдаст временный пароль, позволяющий продолжить работу.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках аккаунта, если она уже активирована. При недоступности основной страницы система может отправить код на привязанный номер или электронную почту.
Сбросьте кэш браузера и отключите блокировщики скриптов. Часто ошибка подтверждения связана с конфликтом локального хранилища, а не с самим сервисом.

Если ни один из методов не дал результата, зафиксируйте скриншот ошибки и отправьте его в службу технической поддержки через форму обратной связи. В запросе укажите номер личного кабинета, тип устройства и браузер - это ускорит диагностику. После получения ответа выполните рекомендованные действия, после чего проверка личности обычно проходит без затруднений.

Что предпринять, если Госуслуги не работают: пошаговое руководство

Проверка на стороне пользователя

Проверка интернет-соединения

Проверьте, работает ли ваш интернет‑канал. Без стабильного соединения любой сервис будет недоступен.

Убедитесь, что кабель Ethernet подключён плотно к компьютеру и роутеру, либо проверьте, включён ли Wi‑Fi и есть ли сигнал.
Посмотрите индикаторы на роутере: светодиод «Internet» должен светиться постоянно. Если индикатор мигает или отсутствует, перезапустите устройство, отключив его от питания на 30 секунд.
Выполните команду ping 8.8.8.8 в командной строке. Если ответы отсутствуют, проблема в канале связи.
Проверьте работу DNS, запросив ping google.com. Если IP‑адрес отвечает, а доменное имя - нет, сбросьте кэш DNS (ipconfig /flushdns) или замените серверы DNS на публичные (8.8.8.8, 8.8.4.4).
Перезапустите браузер и очистите его кэш. Иногда локальные данные блокируют загрузку страниц.
Если все проверки не восстановили доступ, свяжитесь с провайдером и уточните статус линии.

Эти действия позволяют быстро определить, является ли отсутствие доступа к порталу следствием проблем с сетью.

Очистка кэша и файлов cookie браузера

Если сайт Госуслуг не открывается, первым действием стоит удалить накопленные данные браузера. Сохранённые файлы кэша и cookie могут содержать устаревшие запросы, из‑за чего сервер отказывается отвечать.

Откройте настройки браузера.
Перейдите в раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите пункт «Очистить данные браузера».
Установите галочки напротив «Кэшированные изображения и файлы» и «Cookies и другие данные сайта».
Укажите период «За всё время» и подтвердите очистку.

После очистки закройте все окна браузера, запустите его заново и загрузите страницу Госуслуг. Если проблема сохраняется, повторите процедуру в другом браузере или включите режим инкогнито, где кэш и cookie не сохраняются. Этот простой набор действий часто устраняет ошибки доступа к сервису.

Попытка использования другого браузера или устройства

Если портал Госуслуги недоступен, первым действием должно стать переход к альтернативному браузеру или устройству. Такой шаг исключает причины, связанные с локальными настройками, кэш‑данными или несовместимостью программного обеспечения.

Откройте сайт в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
При отсутствии результата запустите его на другом устройстве - смартфоне, планшете или другом компьютере.
Проверьте, сохраняется ли проблема при подключении к иной сети (мобильный интернет, публичный Wi‑Fi).

Если доступ восстанавливается, причина кроется в текущем браузере или настройках сети. В этом случае выполните очистку кэша, отключите расширения, обновите браузер до последней версии. При повторяющихся сбоях рекомендуется использовать официальное приложение Госуслуг, которое обеспечивает стабильную работу независимо от браузера.

Отключение VPN и антивирусного ПО

Если сервис Госуслуги недоступен, первым действием должно стать проверка влияния сторонних программ. Часто VPN‑соединения и антивирусные решения блокируют необходимые запросы к серверу портала.

Отключите VPN в настройках программы или полностью отключите сетевой клиент. После этого обновите страницу и проверьте доступ.
При отсутствии улучшения временно приостановите работу антивируса. Для этого используйте функцию «выключить защиту» на 5-10 минут, затем повторите попытку входа.
Если после отключения обеих программ доступ восстанавливается, включите их поочерёдно, проверяя каждый раз работу портала. Так выявите конкретный конфликт.
При обнаружении проблемного компонента добавьте сайт Госуслуг в список исключений антивируса или настройте VPN‑сервис на пропуск трафика к домену.

После идентификации причины включите все защитные средства, но оставьте необходимые исключения. Это гарантирует безопасный и стабильный доступ к государственным сервисам.

Проверка статуса портала Госуслуги

Поиск информации о плановых работах

Если сервис недоступен, первым действием является проверка наличия объявлений о предстоящих технических работах.

Для этого откройте официальную страницу статуса Госуслуг - https://status.gosuslugi.ru. На главной панели отображаются текущие и запланированные мероприятия, их сроки и ожидаемое влияние на функции портала.

Если информация отсутствует, перейдите к разделу «Новости» на сайте gosuslugi.ru. В правой колонке часто размещаются сообщения о плановых обновлениях; даты и часы указаны в виде коротких объявлений.

Дополнительные источники:

подписка на RSS‑ленту статуса (доступна внизу страницы статуса);
официальные аккаунты в социальных сетях (Telegram‑канал @GosUslugi, Twitter @GosUslugi);
сервисы мониторинга доступности (например, DownDetector) - в разделе «Госуслуги» отображаются последние сообщения пользователей о перебоях и их причины.

Проверьте, не совпадают ли текущие проблемы с указанными окнами обслуживания. Если даты совпадают, ожидайте восстановления согласно расписанию.

При отсутствии официальных объявлений выполните быстрый поиск по запросу «плановые работы Госуслуги» в поисковой системе, ограничив результаты доменом gosuslugi.ru. Это исключит сторонние ресурсы и ускорит получение достоверных сведений.

Если все источники подтверждают отсутствие запланированных работ, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте или по телефону 8‑800‑555‑35‑35.

Эти шаги позволяют быстро установить причину недоступности и определить, требуется ли ожидание завершения технических операций или дальнейшее вмешательство.

Проверка новостей и официальных объявлений

При отсутствии доступа к сервису Госуслуги первым действием является проверка актуальных новостей и официальных сообщений.

Откройте главную страницу портала и обратите внимание на блоки «Новости», «Обновления» или «Технические сообщения». В этих разделах размещаются сведения о плановых обслуживании, авариях и причинах временного отключения.

Если на сайте нет видимых уведомлений, просмотрите профильные каналы в социальных сетях - официальные аккаунты Госуслуг в «ВКонтакте», «Telegram», «Twitter». Там публикуются оперативные сообщения о проблемах и их решениях.

Для получения информации из государственных источников используйте:

сайт Министерства цифрового развития РФ;
портал «Официальный интернет‑ресурс правовой информации» (pravo.gov.ru);
сервис «Госуслуги» в мобильных приложениях, где в настройках есть раздел «Служба поддержки» с новостными рассылками.

Если найдено официальное объявление о технических работах, запомните указанные сроки восстановления и инструкции. При отсутствии сообщения о проблеме переходите к следующему пункту проверки: диагностика соединения, очистка кэша браузера и перезапуск устройства.

Регулярный мониторинг новостных лент и официальных каналов позволяет быстро понять причину недоступности сервиса и выбрать оптимальный способ восстановления доступа.

Действия при проблемах с аккаунтом

Восстановление пароля

Если сервис Госуслуги недоступен, восстановление пароля возможно через альтернативные каналы.

Перейдите на страницу восстановления пароля по прямой ссылке, полученной из официального письма или SMS‑сообщения.
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, который будет отправлен в выбранный канал.
Введите код в поле подтверждения.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков).
Сохраните изменения и закройте окно.

Если код не пришёл, проверьте корректность указанных контактов и запросите повторную отправку. При отсутствии доступа к телефону или почте обратитесь в службу поддержки через телефон +7 800 555‑35‑35, уточнив проблему с недоступностью портала и запросив восстановление учётных данных.

После успешного ввода нового пароля проверьте возможность входа в личный кабинет, используя обновлённые данные. Если вход всё ещё невозможен, повторите процесс или запросите помощь у специалистов по телефону.

Обращение в службу поддержки по вопросам блокировки

Если портал Госуслуги недоступен из‑за блокировки, обратитесь в службу поддержки. Действуйте последовательно:

Подготовьте данные: ФИО, ИНН, номер телефона, номер личного кабинета, скриншоты сообщения об ошибке.
Выберите канал связи:
1. Телефон +7 495 777‑77‑77 (круглосуточно).
2. Онлайн‑чат в личном кабинете - откройте раздел «Помощь» и нажмите «Начать чат».
3. Электронное письмо на [email protected] с темой «Блокировка аккаунта».
В письме/сообщении укажите: дату и время возникновения проблемы, точный текст сообщения об ошибке, действия, которые уже предпринимались.
После отправки запроса сохраните номер заявки (номер обращения отображается в подтверждении). Он понадобится для контроля статуса.
При отсутствии ответа в течение 24 часов уточните статус по телефону, указав номер заявки.
Если решение не получено, запросите эскалацию к старшему специалисту, предоставив копию первой заявки и её номер.

Соблюдая эту схему, вы ускорите процесс разблокировки и восстановите доступ к сервису.

Альтернативные способы получения услуг

Посещение МФЦ

Когда электронный сервис недоступен, обращение в МФЦ становится практичным способом получения государственных услуг. В отделении можно оформить заявление, получить справку или подписать договор без необходимости ожидать восстановления сайта.

Для визита подготовьте:

Паспорт гражданина РФ;
СНИЛС (если требуется);
Копию документа, подтверждающего необходимость услуги (например, справку от работодателя);
Сведения о проблеме с онлайн‑порталом (скриншот ошибки или описание сообщения).

При входе в очередь регистратор фиксирует ваш запрос, выдаёт талон и передаёт дело специалисту. Оператор проверяет наличие всех документов, при необходимости запрашивает дополнительные сведения и сразу оформляет услугу. В большинстве случаев процесс завершается за 30-60 минут.

Если требуется уточнение статуса обращения, воспользуйтесь терминалом самообслуживания в зале ожидания. На экране отобразятся данные о текущем этапе выполнения заявки. По завершении получите оригинал документа и подтверждающий чек.

Обращение в МФЦ гарантирует получение услуги без задержек, связанных с недоступностью онлайн‑ресурса.

Использование других официальных сайтов

Если основной сервис недоступен, перейдите к альтернативным официальным ресурсам.

Федеральный портал «Госуслуги» - веб‑версия, доступная по адресу https://www.gosuslugi.ru, работает независимо от мобильного приложения; при проблемах с одним из каналов используйте другой.
Региональные порталы государственных услуг (например, портал субъекта РФ) предоставляют те же формы заявок, только с локализованным адресом.
Специализированные сайты министерств и ведомств (ФНС, Пенсионный фонд, МИЭО) позволяют оформить налоговые декларации, получить выписки, записаться на приём без перехода через общий портал.
Мобильные приложения «Госуслуги» для iOS и Android сохраняют доступ к большинству функций, даже если веб‑версия временно недоступна.
Электронный кабинет в личном кабинете банка, где поддерживается интеграция с государственными сервисами, предоставляет возможность оплаты штрафов, подачи заявлений и получения справок.

Для срочных вопросов используйте телефонные справочные центры: 8‑800‑555‑71‑71 (служба поддержки) и 8‑800‑100‑70‑00 (служба по вопросам получения справок).

В случае длительного простоя основной системы сохраняйте копии документов в личном кабинете альтернативного ресурса и фиксируйте дату обращения, чтобы избежать потери информации.

Телефонные консультации

Если сервис Госуслуги временно недоступен, телефонные линии поддержки позволяют решить большинство вопросов без обращения в интернет‑кабинет.

Операторы принимают звонки круглосуточно, предоставляют информацию о статусе заявок, помогают оформить документы и уточняют необходимые реквизиты.

Для обращения следует выполнить несколько простых действий:

Набрать номер горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов).
Указать ФИО, ИНН и номер личного кабинета, если они известны.
Описать проблему: «портал недоступен», «не могу подать заявление», «требуется уточнение статуса».
Следовать указаниям оператора: предоставить скан или фото документов по запросу, подтвердить личность кодом из СМС, если потребуется.

Эффективность звонка повышается, если заранее подготовить:

копию паспорта и СНИЛС;
номер заявки или реестра, если он уже существует;
список вопросов, требующих ответа.

После разговора оператор фиксирует запрос в базе, отправляет подтверждение на электронную почту и сообщает примерные сроки решения. При повторных сбоях можно запросить перезаключение услуги или альтернативный способ подачи документов через региональный центр обслуживания.

Телефонные консультации позволяют быстро восстановить работу с госуслугами, минимизировать простой и избежать необходимости ждать восстановления онлайн‑сервиса.

Куда обращаться за помощью

Единая служба поддержки Госуслуг

Единая служба поддержки Госуслуг - единственный канал связи с оператором при недоступности онлайн‑портала. Обращение к ней позволяет быстро получить информацию о причинах сбоя и варианты обхода.

Для связи используйте телефон 8 800 555‑35‑35, онлайн‑чат на сайте или электронную почту [email protected]. При звонке или письме укажите: номер личного кабинета, тип устройства, браузер и время появления ошибки. Точная информация ускоряет диагностику и подбор решения.

Служба проверяет состояние серверов, сообщает о плановых работах и предоставляет альтернативные способы подачи заявлений: мобильное приложение, электронную подпись через сторонние сервисы, визит в центр обслуживания. При длительном отключении оператор фиксирует запрос и информирует о сроках восстановления.

Самостоятельные действия, которые помогут сократить время ожидания:

зайдите на страницу статуса https://status.gosuslugi.ru и проверьте текущие сообщения;
очистите кеш браузера и перезапустите его;
попробуйте вход через мобильное приложение Госуслуги;
убедитесь, что подключение к интернету стабильно.

Часто задаваемые вопросы и инструкции на портале

Если портал Госуслуги недоступен, большинство проблем решаются без обращения в техподдержку. Ниже перечислены типичные вопросы и пошаговые рекомендации.

Почему сервис не открывается?
Чаще всего причина - временные перебои у провайдера или блокировка доступа на уровне сети. Проверьте соединение, откройте сайт в другом браузере или через мобильный интернет.
Как узнать статус работ?
На официальном канале в соцсетях и в Telegram‑канале «Госуслуги» публикуются сообщения о плановых обслуживании и авариях. Подпишитесь, чтобы получать актуальные уведомления.
Можно ли выполнить заявку позже?
Да. После восстановления доступа все незавершённые операции сохраняются в личном кабинете. Откройте раздел «Мои заявки» и продолжите работу.
Какие альтернативные способы получения услуги?
Оформление через МФЦ, мобильное приложение «Госуслуги», телефонный центр 8‑800‑555‑35‑35. Все каналы синхронизированы, данные сохраняются автоматически.

Инструкция по восстановлению доступа:

Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
Отключите расширения, которые могут блокировать скрипты (например, рекламные блокировщики).
Перезапустите роутер или переключитесь на другое сетевое подключение.
Введите в адресную строку https://www.gosuslugi.ru без префикса «www».
Если страница всё ещё недоступна, проверьте статус сервиса на официальных каналах или позвоните в справочный центр.

Эти действия позволяют быстро восстановить работу с порталом и продолжить оформление государственных услуг.

Социальные сети и официальные группы Госуслуг

При недоступности сервиса Госуслуги первым источником актуальной информации становятся официальные страницы в социальных сетях. На платформах - ВКонтакте, Telegram, Facebook и Twitter - размещаются сообщения о технических работах, времени восстановления и альтернативных способах подачи заявлений. Подписка на эти аккаунты гарантирует мгновенный доступ к обновлениям без необходимости проверять сайт.

Для получения быстрых ответов используйте официальные группы и каналы:

Telegram‑канал «Госуслуги» - публикует расписание технических работ, ссылки на онлайн‑чат с поддержкой и файлы с инструкциями.
ВКонтакте‑сообщество - предоставляет FAQ, комментарии пользователей и возможность задать вопрос модераторам.
Facebook‑страница - отображает график плановых отключений и ссылки на мобильные сервисы.

Все перечисленные ресурсы отмечены галочкой «Проверено», что исключает риск попадания в фейковые аккаунты.

Если требуется подать документ или уточнить статус заявки, воспользуйтесь встроенными ботами:

Откройте чат‑бота в Telegram.
Выберите пункт «Техническая проблема».
Укажите номер услуги и получайте автоматический ответ с рекомендациями.

В официальных группах можно разместить запрос в виде комментария; модераторы перенаправят его в службу поддержки, где специалист свяжется через личные сообщения.

Не забывайте о мобильном приложении - при отключении веб‑портала приложение сохраняет возможность отправки заявок через альтернативный сервер. При необходимости уточнить детали звоните в колл‑центр по номеру 8 800 555‑35 35; оператор подтвердит статус обращения, полученного через соцсети.

Эти каналы позволяют поддерживать связь с сервисом даже при полном падении сайта, минимизируя задержки в получении государственных услуг.