Получил новый паспорт, но на Госуслугах не проходит проверку: что делать? - коротко
Проверьте, совпадают ли данные в новом паспорте с указанными на Госуслугах, особенно серия, номер и дата выдачи. Если ошибок нет, обновите данные вручную в личном кабинете или обратитесь в поддержку портала.
Получил новый паспорт, но на Госуслугах не проходит проверку: что делать? - развернуто
Если после получения нового паспорта данные не проходят проверку на Госуслугах, проблема обычно связана с обновлением информации в базах данных ведомств. Первое, что нужно сделать, — проверить корректность ввода данных. Убедитесь, что все реквизиты паспорта (серия, номер, дата выдачи, код подразделения) введены без ошибок. Часто опечатки становятся причиной отказа системы.
Если данные введены верно, но ошибка сохраняется, проблема может быть в том, что МВД еще не передало сведения о новом паспорте в систему межведомственного взаимодействия. Обычно это занимает несколько рабочих дней. В таком случае стоит подождать 3–5 дней и повторить попытку. Если сроки поджимают, можно обратиться в отделение МФЦ или паспортный стол, где оформлялся документ, чтобы уточнить, внесены ли данные в систему.
В некоторых случаях помогает повторная авторизация на Госуслугах. Выйдите из учетной записи, затем войдите снова, выбрав подтверждение личности через новый паспорт. Если система запрашивает дополнительные проверки, следуйте инструкциям на экране.
Когда проблема не решается в течение недели, обратитесь в техподдержку Госуслуг через форму обратной связи или по телефону. Подготовьте сканы или фото паспорта, чтобы подтвердить данные. В крайнем случае можно посетить отделение банка, где вы ранее подтверждали личность, или МФЦ для обновления информации вручную.
Главное — не паниковать: подобные задержки чаще всего решаются автоматически в течение нескольких дней. Если же проблема затягивается, системные администраторы портала помогут её устранить после вашего обращения.