Почему возникает ошибка с паспортом на портале госуслуг? - коротко
Ошибка возникает, когда введённые данные паспорта не соответствуют сведениям в базе ФМС или загруженный файл скан‑копии имеет неподходящий формат, плохое качество или превышает допустимый размер. Исправьте данные или замените документ на корректный файл.
Почему возникает ошибка с паспортом на портале госуслуг? - развернуто
Ошибка, связанная с паспортом при работе на портале Госуслуг, появляется по нескольким типичным причинам. Причины можно разделить на технические, документальные и пользовательские.
-
Технические сбои. Система может временно недоступна из‑за обновления программного обеспечения, перегрузки серверов или проблем с интеграцией баз данных. В такие периоды запросы, включающие проверку паспортных данных, отклоняются автоматически.
-
Несоответствие формата и качества файлов. При загрузке сканов или фотографий паспорта система проверяет разрешение, размер и тип файла (обычно JPEG или PDF). Если изображение размыто, содержит тени, обрезано или превышает установленные лимиты, система выдаёт ошибку и требует повторной загрузки.
-
Несоответствие данных в документе и в личном кабинете. Если ФИО, дата рождения, серия или номер паспорта, указанные в личном кабинете, отличаются от данных, указанных в загруженном документе, проверка не проходит. Ошибка появляется даже при мелкой опечатке или неверном порядке цифр.
-
Истёкший или аннулированный паспорт. Система проверяет актуальность документа через государственную базу. Если срок действия истёк, паспорт аннулирован или заменён новым, система отклонит запрос и потребует предоставить действующий документ.
-
Неправильные настройки браузера. Некоторые функции портала работают только в современных браузерах с включённым JavaScript и поддержкой файлового API. Отключённые плагины, устаревшие версии браузеров или блокировщики рекламы могут препятствовать корректной загрузке и передаче данных.
-
Проблемы с идентификацией пользователя. При входе в личный кабинет требуется подтверждение личности через СМС, токен или биометрические данные. Если подтверждение не пройдено, система не допускает дальнейшую работу с паспортными данными.
-
Проблемы с сетью и сертификатами. При использовании корпоративных или публичных сетей, где установлены ограничительные правила (фильтрация SSL‑трафика, прокси‑серверы), запросы к государственным сервисам могут блокироваться, что приводит к ошибкам валидации.
-
Ошибки в базе данных. В редких случаях в центральных реестрах могут возникать дублирования записей или некорректные ссылки, из‑за чего система не может сопоставить загруженный документ с существующей записью.
Для устранения ошибки рекомендуется:
- Проверить состояние сервисов на официальном сайте «Статус государственных услуг».
- Убедиться, что используемый браузер актуален, включены JavaScript и куки.
- Перепроверить все вводимые данные: ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта.
- Загрузить документ в требуемом формате, без визуальных дефектов, размером не более установленного лимита.
- При необходимости обновить паспортные данные в личном кабинете, загрузив действующий документ.
- Если ошибка сохраняется, обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив скриншот сообщения об ошибке и номер заявки.
Следуя этим рекомендациям, большинство проблем с паспортом на портале Госуслуг устраняются быстро и без лишних задержек.