Почему возникает ошибка при подаче заявления на загранпаспорт через госуслуги? - коротко
Ошибка появляется из‑за несоответствия введённых данных требованиям системы (например, неверный номер СНИЛС, просроченный документ или отсутствие обязательных полей). Кроме того, часто возникают технические сбои сервера или ошибки валидации формы.
Почему возникает ошибка при подаче заявления на загранпаспорт через госуслуги? - развернуто
Ошибка при оформлении загранпаспорта через портал Госуслуг может появиться по нескольким типичным причинам, которые часто встречаются у пользователей.
Во‑первых, технические сбои в работе сервиса. Система периодически проходит плановые обновления, а также может столкнуться с перегрузкой серверов в часы пик. В такие моменты запросы обрабатываются медленно или вовсе отклоняются, что приводит к появлению сообщения об ошибке.
Во‑вторых, неверно заполненные поля формы. При вводе данных система проверяет их соответствие установленным правилам:
- дата рождения должна быть указана в формате ДД.ММ.ГГГГ;
- номер телефона должен соответствовать международному коду и быть подтверждённым в личном кабинете;
- серия и номер предыдущего паспорта вводятся без пробелов и лишних символов;
- указание места жительства требует точного соответствия официальному адресу, зарегистрированному в полисе ОМС.
Любая отклоняющаяся от стандарта запись приводит к блокировке отправки заявления.
Третьим фактором является отсутствие обязательных документов в личном кабинете. Система проверяет наличие сканов или фотографий, которые должны быть загружены в определённом формате (PDF, JPG) и не превышать установленный размер. Если требуемый файл не найден или его качество ниже минимального порога, запрос отклоняется.
Четвёртая причина – несоответствие статуса пользователя. Заявление может подавать только гражданин, находящийся в статусе «постоянный житель» РФ и имеющий подтверждённый профиль в Госуслугах. Если профиль не привязан к действительному СНИЛС, ИНН или ФИО отличается от данных в базе ФМС, система выдаёт ошибку.
Пятая причина – наличие задолженностей перед государством. Непогашенные долги по налогам, штрафам или алиментам блокируют возможность подачи новых заявлений. Перед попыткой оформить загранпаспорт рекомендуется проверить справку о состоянии долгов через личный кабинет.
Шестой фактор – ошибки в работе браузера. Необходимо использовать актуальную версию Chrome, Firefox или Edge, отключить блокировщики рекламы и очистить кеш и куки. Устаревшие плагины могут конфликтовать с скриптами портала, вызывая сбои при отправке данных.
Наконец, иногда система требует подтверждения через СМС‑код или электронную подпись. Если код не получен, не введён или подпись не соответствует требованиям ФКЗ, процесс прерывается и появляется сообщение об ошибке.
Для устранения проблемы следует:
- Проверить наличие технических объявлений на сайте Госуслуг о плановых работах.
- Тщательно сверить все введённые данные с официальными документами.
- Убедиться, что все требуемые файлы загружены в правильном формате и размере.
- Проверить статус профиля и отсутствие финансовых ограничений.
- Обновить браузер, очистить кеш и отключить сторонние расширения.
- При необходимости повторно запросить СМС‑код или проверить работу электронной подписи.
Соблюдение этих рекомендаций значительно снижает риск возникновения ошибок и позволяет успешно оформить загранпаспорт через портал Госуслуг.