Почему не проходит паспорт на Госуслугах? - коротко
Паспорт может не проходить на Госуслугах из-за несоответствия данных, ошибок в сканировании или отсутствия подтверждения личности. Проверьте корректность введённой информации и убедитесь, что документ действителен.
Почему не проходит паспорт на Госуслугах? - развернуто
Если система не принимает паспорт при регистрации или проверке на Госуслугах, причина может быть в нескольких факторах.
Одна из частых проблем — несоответствие данных. Убедитесь, что все реквизиты введены без ошибок: серия, номер, дата выдачи и орган, выдавший документ. Даже незначительная опечатка приведет к отказу. Проверьте, правильно ли указаны пробелы, дефисы и другие символы.
Иногда проблема связана с качеством скана или фотографии. Документ должен быть четким, все данные — читаемыми, а фон — однотонным. Размытые или засвеченные изображения, тени, блики или посторонние предметы в кадре могут стать причиной автоматического отказа системы.
Другая возможная причина — недействительность паспорта. Если документ просрочен, поврежден или числится утерянным, система его не примет. Проверьте срок действия и физическое состояние паспорта: стертые или поврежденные страницы, отсутствующие голограммы и печати могут вызвать проблемы.
Технические сбои тоже не исключены. Сервис Госуслуг периодически обновляется, возможны временные ошибки при обработке данных. Попробуйте повторить попытку позже или воспользоваться другим устройством или браузером.
Если паспорт новый, данные могут еще не обновиться в системе. Информация в базах МВД и Госуслуг синхронизируется с задержкой, особенно после недавней замены документа. В этом случае стоит подождать несколько дней или обратиться в отделение МФЦ или МВД для уточнения информации.
В редких случаях проблемы возникают из-за ограничений на аккаунте. Например, если профиль уже привязан к другому пользователю или есть подозрения на мошенничество, система может блокировать попытки верификации. Для решения такой проблемы необходимо обратиться в поддержку Госуслуг.
Если ни один из вариантов не помог, свяжитесь со службой поддержки портала или посетите ближайший МФЦ. Сотрудники помогут выяснить точную причину и подскажут дальнейшие действия.