Почему не получается загрузить файл на Госуслугах? - коротко
Файл может не загружаться из-за несоответствия формата или размера, указанных в требованиях. Также возможны временные сбои на сервере или проблемы с интернет-соединением.
Почему не получается загрузить файл на Госуслугах? - развернуто
Если у вас не получается загрузить файл на портал Госуслуг, причина может быть связана с техническими ограничениями, неправильными настройками или ошибками на стороне системы.
Первое, на что стоит обратить внимание, — это формат файла. Госуслуги поддерживают не все типы документов. Обычно принимаются файлы в форматах PDF, JPEG, PNG, DOC, DOCX, иногда TIFF или RTF. Если ваш документ сохранен в другом формате, например PSD или EXE, система его не загрузит. Проверьте расширение файла и при необходимости конвертируйте его в допустимый вариант.
Размер файла также имеет значение. Портал устанавливает ограничения, и если документ слишком большой, загрузка не пройдет. Обычно максимальный размер составляет 10–20 МБ, но в некоторых случаях может быть меньше. Уменьшите объем файла, сжав изображения или разбив документ на части.
Проблема может быть связана с интернет-соединением. Нестабильный или медленный интернет иногда приводит к обрыву загрузки. Проверьте скорость соединения, перезагрузите роутер или попробуйте зайти через другой браузер. Также убедитесь, что у вас стабильное соединение во время отправки файла.
Иногда сбои происходят из-за ошибок в самом портале. Госуслуги периодически обновляются, и в это время некоторые функции могут работать некорректно. Попробуйте загрузить файл позже или проверьте официальные уведомления о технических работах на сайте.
Еще одна возможная причина — блокировка антивирусом или фаерволом. Некоторые программы безопасности могут препятствовать передаче данных. Временно отключите защиту и попробуйте загрузить файл снова. Также проверьте настройки браузера: блокировка pop-up окон или запрет на загрузку файлов может мешать процессу.
Если вы загружаете сканы документов, убедитесь, что они четкие и читаемые. Система может отклонять размытые или неполные изображения. Проверьте, чтобы все данные были видны, а текст не обрезан.
В редких случаях ошибка возникает из-за проблем с аккаунтом. Убедитесь, что ваша учетная запись подтверждена и нет ограничений. Если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки Госуслуг — они помогут выяснить точную причину и решить проблему.