Почему не получается сменить телефон в Госуслугах? - коротко
Возможные причины — отсутствие подтверждённой учётной записи или технические неполадки на сайте. Проверьте статус профиля и попробуйте позже.
Почему не получается сменить телефон в Госуслугах? - развернуто
Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг может не проходить по нескольким причинам.
Проблема часто возникает, если новый номер уже привязан к другому аккаунту. Система не позволяет использовать один телефон для нескольких учетных записей. В этом случае нужно сначала удалить номер из старого профиля или восстановить доступ к нему, если он вам принадлежит.
Еще одна распространенная ситуация — недостаточный уровень подтверждения учетной записи. Если аккаунт имеет упрощенную или стандартную учетную запись, некоторые функции, включая смену телефона, могут быть недоступны. Для решения проблемы необходимо подтвердить личность через банк, МФЦ или другими способами, чтобы повысить уровень учетной записи до подтвержденного.
Иногда сбой связан с техническими неполадками на стороне сервиса. В таком случае стоит повторить попытку позже или обратиться в техническую поддержку.
Если номер был изменен недавно, система может временно блокировать повторную смену в целях безопасности. Обычно ограничение действует в течение нескольких дней.
Также ошибка может возникнуть из-за неправильного ввода кода подтверждения из SMS. Проверьте, корректно ли введены цифры, и запросите код повторно, если это необходимо.
В редких случаях проблема связана с блокировкой SIM-карты или отсутствием сети. Убедитесь, что телефон принимает звонки и сообщения, а баланс положительный, если номер не подключен к безлимитному тарифу.
Если ни один из вариантов не подходит, рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг, предоставив данные для идентификации. Специалисты помогут разобраться в ситуации и решить проблему.