Почему не получается сменить номер в Госуслугах? - коротко
Не получается сменить номер в Госуслугах, если новый телефон уже привязан к другому аккаунту или отсутствует доступ к старому номеру для подтверждения. Также возможны технические сбои или ограничения со стороны системы.
Почему не получается сменить номер в Госуслугах? - развернуто
Смена номера телефона в Госуслугах может не работать по нескольким причинам. Одна из основных — отсутствие подтверждения нового номера. Если система не отправляет SMS с кодом или он не приходит, проверьте корректность введенного номера, уровень сигнала сети и наличие денег на балансе, если используется небезлимитный тариф.
Другая частая проблема — привязка номера к другому аккаунту. Госуслуги не позволяют использовать один телефон для нескольких учетных записей. Если номер ранее был зарегистрирован на другого пользователя, его сначала нужно освободить или восстановить доступ к тому аккаунту.
Иногда смена номера блокируется из-за проблем с подтверждением личности. Если учетная запись имеет статус "Подтвержденная", для смены данных может потребоваться повторная верификация через банк, МФЦ или почту. Без этого система не разрешит вносить изменения.
Технические сбои также могут мешать процессу. Сайт или мобильное приложение иногда работают нестабильно. Попробуйте обновить страницу, почистить кэш браузера или переустановить приложение. Если проблема сохраняется, стоит подождать некоторое время и повторить попытку позже.
В редких случаях ограничения связаны с безопасностью. Если система замечает подозрительную активность, например, частые попытки сменить номер с разных устройств, она может временно заблокировать функцию. В такой ситуации поможет только обращение в поддержку Госуслуг.
Для решения проблемы проверьте все перечисленные факторы. Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки, указав детали ошибки. Они помогут выяснить причину и восстановить доступ к изменению номера.