Почему не подписывает электронная подпись в Госуслугах? - коротко
Электронная подпись может не подписывать документ из-за неисправности сертификата или технических сбоев на портале. Проверьте срок действия подписи и корректность вводимых данных.
Почему не подписывает электронная подпись в Госуслугах? - развернуто
Электронная подпись может не работать в Госуслугах по нескольким причинам, связанным как с техническими неполадками, так и с настройками пользователя.
Одна из частых проблем — несоответствие сертификата электронной подписи требованиям портала. Например, подпись может быть выпущена неаккредитованным удостоверяющим центром или срок ее действия истек. В таком случае система просто не распознает ее как валидную. Проверьте актуальность сертификата и его соответствие стандартам, указанным на Госуслугах.
Другая возможная причина — неправильная настройка программного обеспечения. Для работы электронной подписи требуется криптопровайдер, такой как КриптоПро CSP, и корректно установленные корневые сертификаты. Если они отсутствуют или устарели, подписание документов становится невозможным. Убедитесь, что все необходимые компоненты установлены и обновлены.
Иногда проблема возникает из-за конфликта браузеров или их настроек. Некоторые браузеры блокируют работу плагинов, необходимых для подписания документов. Попробуйте использовать рекомендуемые браузеры, такие как Яндекс.Браузер или Google Chrome, и проверьте, разрешена ли работа криптографических модулей.
Бывают случаи, когда электронная подпись не работает из-за несоответствия данных. Если в сертификате указаны ФИО или СНИЛС, которые отличаются от данных в вашем профиле на Госуслугах, система отклонит попытку подписания. Проверьте, чтобы все данные совпадали.
Также стоит обратить внимание на технические сбои на самом портале. Иногда сервисы Госуслуг временно недоступны из-за обновлений или перегрузки серверов. В таком случае стоит повторить попытку позже или обратиться в техническую поддержку.
Если ни один из перечисленных способов не помог, возможно, проблема связана с повреждением самого сертификата или ключевого контейнера. В этом случае потребуется перевыпустить электронную подпись в удостоверяющем центре. Проверьте хранилище сертификатов и убедитесь, что файлы не повреждены.