Почему не открываются документы на Госуслугах? - коротко
Проблема может быть связана с техническими сбоями на сайте или отсутствием совместимого ПО для просмотра файлов. Проверьте интернет-соединение и обновите браузер.
Почему не открываются документы на Госуслугах? - развернуто
Если у вас не открываются документы на Госуслугах, это может быть связано с несколькими причинами. Возможно, возникли технические неполадки на стороне портала. Такое случается при обновлении системы или высокой нагрузке на серверы. В таких случаях стоит подождать некоторое время и попробовать снова.
Проблема может быть и на вашей стороне. Устаревший браузер или отсутствие обновлений могут мешать корректной работе сайта. Убедитесь, что используете актуальную версию Chrome, Firefox, Edge или другого поддерживаемого браузера. Также проверьте, включены ли JavaScript и cookies — без них некоторые функции Госуслуг не работают.
Еще одной причиной могут быть проблемы с интернет-соединением. Если соединение нестабильное или слишком медленное, документы могут не загружаться. Попробуйте переключиться на другой Wi-Fi или мобильный интернет.
Иногда файлы не открываются из-за формата. Госуслуги поддерживают PDF, DOC, JPEG и другие распространенные форматы, но если документ сохранен в редком или поврежденном формате, система может его не распознать. Попробуйте пересохранить файл или конвертировать его в другой формат.
Если вы вошли в систему через мобильное приложение, проблема может быть связана с его работой. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения, и попробуйте переустановить его.
В редких случаях доступ к документам может быть ограничен из-за ошибок в вашем аккаунте. Например, если не завершена полная регистрация или есть проблемы с подтверждением личности. Проверьте статус учетной записи в личном кабинете.
Если ни один из вариантов не помог, обратитесь в поддержку Госуслуг. Опишите проблему подробно, указав, какой именно документ не открывается, и приложите скриншоты ошибки, если они есть. Специалисты помогут решить вопрос.