Почему не могу заказать загранпаспорт на госуслугах? - коротко
Система Госуслуг может быть недоступна из‑за технического сбоя, отсутствия подтверждения оплаты или несоответствия заявителя требованиям (неверные данные, отсутствие фото). Кроме того, в некоторых регионах услуга временно отключена из‑за ограничений, установленных органами миграции.
Почему не могу заказать загранпаспорт на госуслугах? - развернуто
Оформление загранпаспорта через портал Госуслуги часто блокируется не из‑за технической поломки, а в результате конкретных требований, которые пользователь может не выполнить. Ниже перечислены основные причины, по которым процесс может быть остановлен.
Во-первых, система проверяет наличие всех обязательных документов. Если в личном кабинете отсутствует скан или фотография, не соответствует требованиям (неправильный размер, плохое качество, неправильный фон), запрос будет отклонён автоматически. Аналогично, если в базе данных ФМС (Федеральной миграционной службы) нет актуального сведения о гражданине – например, в справке о прописке указана устаревшая информация – система не позволит продолжить оформление.
Во-вторых, существуют ограничения по возрасту и статусу. Для несовершеннолетних требуется согласие одного из родителей, а для лиц, находящихся в процессе развода, может потребоваться решение суда. Если в личном кабинете не загружены соответствующие документы, система блокирует заявку.
Третья причина – наличие действующего загранпаспорта. Портал проверяет, не оформлен ли уже у гражданина другой заграничный документ, который ещё не аннулирован. При наличии активного паспорта система выдаёт сообщение об ошибке и не даёт оформить новый, пока не будет выполнена процедура его сдачи.
Четвёртая – региональные особенности. В некоторых субъектах РФ услуги по выдаче загранпаспортов предоставляются только через определённые отделения МФЦ, а не онлайн. Если ваш регион относится к таким, портал откажет в приёме заявки и предложит обратиться в местный центр.
Пятая причина – технические ограничения. При проведении плановых обновлений или перегрузки серверов система может временно отключать возможность подачи заявок. В таких случаях обычно появляется сообщение о техническом обслуживании, и повторить попытку следует позже.
Шестая – несоблюдение сроков подачи. Если вы уже подавали заявку и получили отказ из‑за ошибок в документах, система может потребовать исправления в течение установленного периода (обычно 30 дней). Попытка оформить новый загранпаспорт до истечения этого срока будет отклонена.
Седьмая – проблемы с личным кабинетом. Неправильное заполнение полей (например, неверный ИНН, неправильный номер СНИЛС) приводит к автоматическому отказу. Система проверяет каждое введённое значение и, обнаружив несовпадение с официальными реестрами, блокирует процесс.
Для устранения препятствий следует выполнить последовательные действия:
- Проверьте, что все загруженные сканы и фотографии соответствуют требованиям (размер, формат, фон, чёткость). При необходимости замените их.
- Убедитесь, что в профиле указаны актуальные данные о месте жительства, ФИО и других персональных реквизитах. При изменении адреса обновите сведения в личном кабинете.
- Если у вас уже есть действующий загранпаспорт, сдайте его в отделение миграционной службы и дождитесь подтверждения об аннулировании.
- Ознакомьтесь с региональными правилами. Если ваш регион требует обращения в МФЦ, запишитесь на приём там.
- При появлении сообщения о техническом обслуживании подождите несколько часов или сутки и повторите попытку.
- Если вы получили отказ, внимательно изучите указанные причины и исправьте ошибки в течение установленного срока.
- Проверьте корректность всех введённых идентификационных номеров (ИНН, СНИЛС, номер полиса ОМС). При обнаружении ошибок внесите исправления.
Следуя этим рекомендациям, вы устраните большинство препятствий и сможете успешно оформить заграничный паспорт через Госуслуги. Если после всех проверок проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала или в отделение миграционной службы для получения персональной консультации.