Почему не могу восстановить Госуслуги на телефоне? - коротко
Возможные причины — неверные данные при восстановлении или технические проблемы с приложением. Проверьте введённые данные и убедитесь, что приложение обновлено.
Почему не могу восстановить Госуслуги на телефоне? - развернуто
Если у вас не получается восстановить доступ к Госуслугам через телефон, причины могут быть разными. Сначала проверьте, правильно ли введены данные. Ошибка в номере телефона, СНИЛС или паспортных данных приведет к отказу в восстановлении. Убедитесь, что вы используете актуальную информацию, соответствующую той, что указана в вашем профиле.
Возможно, ваш номер телефона не привязан к учетной записи. Если вы меняли номер или ранее не подтверждали его через Госуслуги, система не сможет идентифицировать вас. В таком случае потребуется восстановление через другие способы, например, с помощью электронной почты или личного визита в МФЦ.
Еще одна причина — технические сбои. Сервис Госуслуг может временно не работать из-за обновлений или перегрузки сервера. Попробуйте повторить попытку позже или воспользоваться веб-версией через компьютер. Также проверьте интернет-соединение, так как слабый сигнал или его отсутствие помешает отправке запроса.
Если вы забыли пароль и не можете получить код подтверждения, убедитесь, что на телефоне есть сеть и не включен режим "В самолете". Некоторые операторы могут задерживать SMS, особенно если номер привязан к другому устройству. В крайнем случае запросите звонок с кодом вместо сообщения.
Блокировка учетной записи также мешает восстановлению. Это происходит после нескольких неудачных попыток входа или при подозрении на взлом. Для разблокировки потребуется подтверждение личности через МФЦ или банковскую учетную запись. Если проблема не решается, обратитесь в поддержку Госуслуг с документами для верификации.