Почему не могу подписать электронной подписью в Госуслугах? - коротко
Возможные причины: несовместимость вашей ЭП с системой или истекший срок действия сертификата. Также проверьте, правильно ли установлено ПО для работы с подписью.
Почему не могу подписать электронной подписью в Госуслугах? - развернуто
Возможные причины проблем с подписанием документов электронной подписью на Госуслугах могут быть связаны с техническими, юридическими или организационными факторами.
Несоответствие электронной подписи требованиям портала. Госуслуги поддерживают только квалифицированные электронные подписи (КЭП), выпущенные аккредитованными удостоверяющими центрами. Если ваша подпись не прошла аккредитацию или срок ее действия истек, система не примет ее для подписания документов.
Проблемы с установкой сертификата. Электронная подпись должна быть корректно установлена на устройстве, с которого вы работаете. Если сертификат не распознается, возможно, отсутствует нужное ПО, например, криптопровайдер (КриптоПро CSP, ViPNet CSP и другие), или сам сертификат не был импортирован в хранилище.
Некорректная работа браузера или плагинов. Некоторые браузеры могут блокировать работу криптографических модулей. Проверьте, установлен ли плагин для работы с ЭП, включены ли необходимые разрешения, а также попробуйте использовать другой браузер, например, Яндекс.Браузер или Internet Explorer, которые часто рекомендуются для работы с электронными подписями.
Ошибки в настройках безопасности. Антивирусы или файерволы могут препятствовать работе криптографических компонентов. Попробуйте временно отключить защитное ПО и проверить, решается ли проблема.
Несовместимость с операционной системой. Некоторые старые версии ОС могут некорректно работать с современными сертификатами ЭП. Убедитесь, что у вас установлены последние обновления системы.
Отсутствие связи с удостоверяющим центром. При подписании система может запрашивать проверку сертификата через УЦ. Если центр временно недоступен или сертификат отозван, подписание не завершится.
Если ни один из вариантов не помог, стоит обратиться в поддержку Госуслуг или удостоверяющий центр, который выдавал подпись, для детальной диагностики проблемы.