Почему госуслуги выдают ошибку паспорта? - коротко
Ошибка появляется, когда данные в системе не совпадают с информацией в базе МВД – например, истёк срок действия, неверно указаны номер или серия паспорта. Часто такие сбои вызываются техническими обновлениями или задержками в передаче данных между сервисами.
Почему госуслуги выдают ошибку паспорта? - развернуто
Система «Госуслуги» часто выдаёт сообщение об ошибке в паспорте, когда данные, введённые пользователем, не совпадают с тем, что хранится в центральных реестрах. Причины этого могут быть самыми разными, но все они сводятся к несоответствию информации или к техническим сбоям.
Во-первых, в базе данных ФМС могут находиться устаревшие сведения. Если паспорт был заменён, изменён номер, серия или дата выдачи, а в реестре ещё не отразились новые данные, система не сможет подтвердить их корректность и сразу же сообщит об ошибке. Такие задержки бывают особенно частыми после переоформления или восстановления утраченного документа.
Во-вторых, при вводе данных пользователем часто допускаются опечатки. Неправильный порядок цифр в серии, пропуск одной цифры в номере, неверный формат даты (день‑месяц‑год вместо год‑месяц‑день) – всё это приводит к тому, что проверка завершается отрицательно. Система воспринимает любые отклонения от официального шаблона как ошибку, даже если в реальном паспорте всё в порядке.
Третья причина – технические неполадки на стороне портала. Обновления программного обеспечения, миграция данных, перегрузка серверов могут временно нарушить работу алгоритмов сверки. В такие периоды даже правильно введённые данные могут не пройти проверку, и пользователь получит сообщение об ошибке.
Четвёртый фактор – несовпадение форматов документов. При загрузке сканов или фотографий паспорта система проверяет наличие всех обязательных полей (серия, номер, дата выдачи, код подразделения). Если изображение размыто, часть данных обрезана или штрих-код не считывается, автоматическая проверка не может подтвердить подлинность, и в ответе появляется ошибка.
Наконец, иногда ошибка связана с особенностями личного кабинета. Если пользователь использует устаревший браузер, отключённые cookies или блокировщик рекламы, запросы к серверу могут передаваться некорректно, из‑за чего проверка данных завершается неудачей.
Для устранения проблемы рекомендуется:
- Проверить, актуальны ли сведения о паспорте в личном кабинете ФМС; при необходимости обновить их через отделение МВД.
- Тщательно ввести все цифры, соблюдая официальный порядок и формат дат.
- При загрузке документов обеспечить чёткое изображение без пятен и обрезки; использовать рекомендованные форматы (JPEG, PDF).
- Обновить браузер до последней версии, включить поддержку cookies и временно отключить блокировщики.
- При повторных неудачах обратиться в службу поддержки «Госуслуг» или в отделение МФЦ, где специалисты могут проверить запись в реестре и исправить возможные несоответствия.
Следуя этим рекомендациям, большинство пользователей быстро устраняют ошибку и продолжают пользоваться сервисами без задержек.