Паспорт не проходит проверку на Госуслугах, куда обратиться? - коротко
Если паспорт не проходит проверку на Госуслугах, обратитесь в МФЦ или паспортный стол для уточнения данных. Также можно связаться с поддержкой портала через форму обратной связи.
Паспорт не проходит проверку на Госуслугах, куда обратиться? - развернуто
Если система Госуслуг не принимает ваш паспорт, сначала проверьте корректность введенных данных. Убедитесь, что серия, номер, дата выдачи и другая информация указаны без ошибок. Часто проблема возникает из-за опечаток или неверного формата. Например, серия паспорта состоит из четырех цифр, а номер — из шести, и их не нужно разделять пробелами или дефисами.
Если данные введены правильно, но паспорт все равно не проходит проверку, возможны следующие причины. Паспорт мог быть заменен или признан недействительным, например, из-за утери или изменения личных данных. Также проблема может быть связана с отсутствием информации в базе МВД. Иногда данные обновляются с задержкой, особенно если паспорт был получен недавно.
Для решения проблемы обратитесь в отделение МВД по вопросам миграции (бывший УФМС). Там можно уточнить статус документа и при необходимости внести корректировки в базу данных. Если паспорт новый, дождитесь обновления системы — это может занять несколько дней. В случаях, когда проблема не решается, позвоните в поддержку Госуслуг по телефону 8 800 100-70-10 или обратитесь в ближайший МФЦ.
При личном визите в МВД или МФЦ возьмите с собой паспорт и другие документы, подтверждающие личность. Если потребуется, сотрудники помогут восстановить доступ или проведут повторную проверку данных. Если ошибка связана с техническим сбоем, попробуйте повторить попытку позже или воспользуйтесь другим браузером или устройством.