Паспорт не проходит проверку на Госуслугах — куда обращаться? - коротко
Если паспорт не проходит проверку на Госуслугах, обратитесь в ближайшее отделение МВД или паспортный стол для уточнения данных. Также можно позвонить в поддержку портала по телефону 8 800 100-70-10.
Паспорт не проходит проверку на Госуслугах — куда обращаться? - развернуто
Если система «Госуслуги» не принимает ваш паспорт, сначала проверьте корректность введенных данных. Убедитесь, что серия, номер, дата выдачи и код подразделения указаны без ошибок. Особое внимание уделите цифрам и буквам — даже одна опечатка может привести к сбою.
Если данные введены верно, но проблема сохраняется, возможны следующие причины. Паспорт может быть поврежден или иметь нечитаемые элементы, что затрудняет его распознавание. Иногда возникают технические сбои на стороне портала — в этом случае попробуйте повторить попытку позже. Еще одна возможная причина — отсутствие паспорта в общей базе данных МВД, что случается при недавней замене документа.
Для решения проблемы обратитесь в отделение МВД по вопросам миграции или паспортный стол. Сотрудники проверят актуальность данных и при необходимости внесут корректировки. Если проблема связана с порталом «Госуслуги», свяжитесь с технической поддержкой через раздел «Помощь и поддержка» или по телефону горячей линии 8 (800) 100-70-10.
В некоторых случаях может потребоваться личное посещение МФЦ для подтверждения данных. Если паспорт новый, дождитесь полного обновления информации в системе — обычно это занимает до нескольких рабочих дней. При наличии сомнений в подлинности документа или его действительности заранее подготовьте дополнительные подтверждающие бумаги, например, свидетельство о рождении или загранпаспорт.
Если все варианты исчерпаны, а проблема не решена, подайте письменное обращение в МВД или через официальный сайт ведомства. Укажите подробности ситуации и приложите сканы документов для ускоренного рассмотрения заявки. В большинстве случаев вопрос удается решить в течение нескольких дней после обращения в компетентные органы.