Оплатил пошлину на госуслугах два раза – как вернуть деньги? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через личный кабинет, приложив скриншоты и подтверждения платежей, и потребуйте возврат двойного списания. Возврат оформляют в течение 10‑15 рабочих дней, средства поступят на указанный вами банковский счёт или карту.
Оплатил пошлину на госуслугах два раза – как вернуть деньги? - развернуто
Если вы обнаружили, что одна и та же пошлина была списана дважды, возврат средств возможен, но потребует последовательных действий. Ниже описан полный порядок работы, который поможет вернуть деньги без лишних задержек.
Во‑первых, сразу после обнаружения двойного списания необходимо убедиться, что действительно речь идёт о повторной оплате одной и той же услуги. Откройте историю платежей в личном кабинете, найдите оба транзакции, сравните их даты, суммы и назначение. Сохраните скриншоты или распечатайте выписку – эти материалы станут основой для обращения.
Далее следует оформить запрос в службу поддержки портала. Это можно сделать двумя способами:
- через форму обратной связи, расположенную в разделе «Помощь и поддержка»;
- написав письмо на официальную электронную почту, указанную в контактах сайта.
В запросе обязательно укажите:
- ФИО, ИНН (если есть) и номер личного кабинета.
- Номера и даты обеих операций.
- Сумму, которую нужно вернуть.
- Приложите подтверждающие документы (скриншоты, выписку из банка).
После подачи обращения служба поддержки проверит информацию и, как правило, в течение пяти‑десяти рабочих дней примет решение. Если запрос будет одобрен, деньги будут зачислены обратно на ваш банковский счёт или электронный кошелёк, привязанный к профилю. При этом банк может потребовать дополнительное подтверждение личности – подготовьте паспорт и, при необходимости, выписку из счёта.
Если решение будет отрицательным, вы имеете право обжаловать его. Для этого подготовьте письменную жалобу, в которой подробно опишите ситуацию, приложите все ранее отправленные документы и укажите, что требуете пересмотра решения в срок не более трёх рабочих дней. Жалобу направляйте в отдел по работе с клиентами или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.
Не забывайте о сроках. По законодательству возврат неправомерно списанных средств должен быть произведён в течение 30 дней с момента подачи запроса. Если сроки превышены, вы вправе потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки.
Итоги действий:
- проверка истории платежей и сбор доказательств;
- официальное обращение в поддержку с полным набором данных;
- ожидание решения и получение возврата;
- при отказе – подготовка и подача жалобы;
- контроль за соблюдением нормативных сроков.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро вернуть ошибочно перечисленные средства и избежать дальнейших осложнений. Будьте внимательны к деталям, сохраняйте все подтверждения, и процесс возврата пройдет гладко.