Не работает приложение Госуслуги: куда обратиться? - коротко
Если приложение Госуслуги не работает, обратитесь в службу поддержки через сайт gosuslugi.ru или позвоните на горячую линию 8-800-100-70-10.
Не работает приложение Госуслуги: куда обратиться? - развернуто
Если приложение «Госуслуги» перестало работать, важно сначала убедиться, что проблема действительно связана с приложением, а не с вашим устройством или интернет-соединением. Проверьте, есть ли доступ к другим приложениям и сайтам, обновите приложение до последней версии, перезагрузите устройство и убедитесь, что на телефоне достаточно свободного места. Если эти действия не помогли, значит, проблема может быть на стороне сервиса.
Для получения помощи можно обратиться в службу поддержки портала Госуслуг. Связаться с ними можно несколькими способами. Во-первых, воспользуйтесь формой обратной связи на официальном сайте Госуслуг. Для этого перейдите в раздел «Помощь и поддержка», выберите категорию проблемы и опишите её. Во-вторых, позвоните на горячую линию по номеру 8 (800) 100-70-10. Звонок бесплатный, операторы работают круглосуточно. В-третьих, напишите на электронную почту [email protected], указав свои контактные данные и подробно описав проблему.
Если проблема связана с техническими неполадками на стороне сервиса, например, сбоями в работе серверов, то остается только дождаться их устранения. В таких случаях информация о проблемах обычно публикуется на официальных страницах Госуслуг в социальных сетях или на сайте. Следите за обновлениями, чтобы быть в курсе ситуации.
Если приложение не работает из-за проблем с учетной записью, например, вы не можете войти или восстановить доступ, обратитесь в службу поддержки. Они помогут восстановить доступ к аккаунту или решить другие вопросы, связанные с авторизацией.
В случаях, когда проблема не решается стандартными способами, можно обратиться в ближайший МФЦ. Сотрудники центров помогут вам получить доступ к услугам через альтернативные каналы, если приложение временно недоступно. Не забывайте, что многие услуги также можно оформить через веб-версию портала Госуслуг на компьютере.