Не могу зайти на сайт Госуслуги, что делать? - коротко
Проверьте интернет-соединение и попробуйте обновить страницу. Если проблема сохраняется, очистите кеш браузера или попробуйте войти через мобильное приложение.
Не могу зайти на сайт Госуслуги, что делать? - развернуто
Если у вас не получается войти на сайт Госуслуги, это может быть связано с несколькими причинами. Разберём основные проблемы и способы их решения.
Сначала проверьте интернет-соединение. Убедитесь, что у вас стабильный доступ в сеть. Попробуйте открыть другие сайты или перезагрузить роутер. Если интернет работает, но Госуслуги всё равно не загружаются, возможно, проблема на стороне сервера. Проверьте официальные страницы Госуслуг в соцсетях или на статусных сервисах вроде Downdetector — возможно, идёт техническое обслуживание.
Если сайт доступен, но вход не выполняется, убедитесь, что вы используете правильные логин и пароль. Внимательно проверьте раскладку клавиатуры и не нажата ли Caps Lock. Если пароль утерян, воспользуйтесь функцией восстановления доступа. Для этого нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.
Иногда вход блокируется из-за проблем с учётной записью. Например, если вы несколько раз ввели неверный пароль, система может временно ограничить доступ. В таком случае подождите 10–15 минут и попробуйте снова.
Ещё одна возможная причина — устаревший или некорректно работающий браузер. Очистите кеш и куки, обновите браузер или попробуйте зайти через другой (Chrome, Firefox, Edge). Также отключите VPN или прокси, если они используются — некоторые сервисы могут блокировать доступ при их активации.
Если вход осуществляется через мобильное приложение, проверьте его обновления. Устаревшая версия может работать некорректно. Также попробуйте переустановить приложение.
В случае, когда ничего не помогает, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг. Это можно сделать через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии. Будьте готовы предоставить данные, которые помогут идентифицировать вашу учётную запись.
Если проблема связана с подтверждением личности (например, через СНИЛС или ЭЦП), убедитесь, что данные введены верно. В некоторых случаях требуется обновить информацию в профиле или подтвердить её через МФЦ.