Не могу зайти на госуслуги — забыла пароль, что делать? - коротко
Зайдите на портал Госуслуг, нажмите «Восстановить пароль», укажите логин и привязанный номер телефона, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Не могу зайти на госуслуги — забыла пароль, что делать? - развернуто
Если пароль от личного кабинета на портале Госуслуги утерян, восстановить доступ можно несколько способами. Главное – действовать последовательно, чтобы не потерять возможность пользоваться сервисами.
Во‑первых, попробуйте воспользоваться функцией «Восстановить пароль». На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?». Система предложит выбрать один из методов подтверждения личности:
- Получить код по SMS – введите номер мобильного телефона, привязанный к учётной записи. На него придёт одноразовый код, который нужно ввести в поле восстановления. После ввода кода система запросит новый пароль.
- Получить код на электронную почту – если к аккаунту привязан e‑mail, выберите этот вариант. На указанный адрес будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения.
- Восстановление через приложение «Госуслуги» – откройте приложение на смартфоне, где уже выполнен вход. В разделе «Настройки» найдите пункт «Сброс пароля», подтвердите действие биометрией или PIN‑кодом телефона, после чего задайте новый пароль.
Если ни один из автоматических способов не сработал (например, номер телефона изменён, почтовый ящик недоступен), следует прибегнуть к персональному обслуживанию:
- Обратиться в центр поддержки Госуслуг. Позвоните по официальному номеру 8‑800‑555‑35‑35, уточните проблему и следуйте указаниям оператора. Обычно требуется назвать ФИО, ИНН и номер телефона, привязанный к профилю, а также подтвердить личность через секретный вопрос или код, отправленный в СМС.
- Посетить многофункциональный центр (МФЦ). Возьмите с собой паспорт и, если есть, СНИЛС. Сотрудники проверят ваши данные в базе и выдадут временный пароль или помогут установить новый. После этого рекомендуется сразу изменить пароль на более надёжный.
- Подать заявление в отдел по работе с персональными данными. В редких случаях, когда доступ к телефону и почте невозможен, можно оформить запрос в письменной форме, приложив копию паспорта. После проверки вам будет выслан новый пароль на указанный контакт.
Не забывайте о правилах создания надёжного пароля:
- Длина минимум 8 символов.
- Сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков.
- Отсутствие словарных слов и личных данных (даты рождения, номера телефона).
- Регулярная смена пароля (не реже чем раз в полгода).
После восстановления доступа сразу проверьте, что в личном кабинете указаны актуальные контакты: номер телефона, электронная почта и привязанная банковская карта. Это упростит будущие операции по восстановлению и повысит безопасность вашего аккаунта. Если у вас включена двухфакторная аутентификация, убедитесь, что приложение‑генератор кода (например, Google Authenticator) привязано к новому паролю.
В итоге, забытый пароль – не причина отказываться от государственных онлайн‑услуг. С помощью автоматических средств восстановления, поддержки по телефону или личного визита в МФЦ вы быстро вернётесь к работе с порталом, а правильно выбранный новый пароль обеспечит надёжную защиту ваших данных.